俞敏洪：新東方發(fā)展中的八大轉(zhuǎn)折點(diǎn)以及七大危機(jī)

　　多知網(wǎng)2月25日消息，近日，新東方與東方坐標(biāo)舉辦“坐標(biāo)夜話”，新東方教育科技集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)俞敏洪分享了《新東方發(fā)展過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)決策》，講述了新東方在整個(gè)發(fā)展歷程中的種種經(jīng)歷，以及他作為領(lǐng)導(dǎo)者是如何與新東方團(tuán)隊(duì)做出決策的。

　　俞敏洪指出，從1991年至今，新東方發(fā)展分為六大階段：起始階段、獨(dú)立奮斗階段、團(tuán)隊(duì)奮進(jìn)階段、規(guī)范前進(jìn)階段、與狼共舞階段，科技變革階段。

　　新東方的發(fā)展存在八大轉(zhuǎn)折點(diǎn)：1995年，俞敏洪奔赴美國(guó)加拿大邀請(qǐng)徐小平、王強(qiáng)出國(guó)創(chuàng)業(yè)；2000年，新東方?jīng)Q定去其他城市開(kāi)設(shè)分校，開(kāi)始全國(guó)布局；2001年，啟動(dòng)新東方的改制，從松散的合伙人變?yōu)樾聳|方股份制集團(tuán)；2006年，新東方到紐交所上市；2007年年底開(kāi)始，新東方?jīng)Q定從純粹的英語(yǔ)開(kāi)始走向全科；2016年新東方就實(shí)施了兩個(gè)方針，一個(gè)以教學(xué)為核心，一個(gè)以科技為核心，2016年至今，新東方在教學(xué)教研方面投入了幾十個(gè)億的規(guī)模，這個(gè)轉(zhuǎn)變被稱(chēng)作新東方兩翼戰(zhàn)略；2019年，新東方在線在香港獨(dú)立上市；2020年，這一場(chǎng)疫情。

　　新東方經(jīng)歷的七大危機(jī)：老師危機(jī)，用人危機(jī)，信任危機(jī)，模式危機(jī)，經(jīng)營(yíng)危機(jī)，科技危機(jī)，結(jié)構(gòu)危機(jī)。

　　作為領(lǐng)導(dǎo)，在關(guān)鍵點(diǎn)、關(guān)鍵時(shí)刻如何做出決策的三個(gè)例子：把自己善于做的業(yè)務(wù)先做到山窮水盡、做到最好，比如新東方發(fā)展前三年的時(shí)候，俞敏洪做出決策，新東方只做出國(guó)考試；業(yè)務(wù)應(yīng)該如何做，有時(shí)候是由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手決定的，比如2007年的時(shí)候新東方?jīng)Q定進(jìn)入K12的全科培訓(xùn)；哪種業(yè)務(wù)模式可以去做，是考驗(yàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的商業(yè)能力的，比如俞敏洪決定一對(duì)一和班級(jí)業(yè)務(wù)新東方都要做，班級(jí)業(yè)務(wù)為主，一對(duì)一為輔。

　　俞敏洪從發(fā)展中得到的三點(diǎn)感悟：如果領(lǐng)導(dǎo)者不能突破局限，發(fā)展就會(huì)陷入困境；作為創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)始人在用人上做不到殺伐決斷，就有很大的后遺癥；做老總的時(shí)候一定要容忍一定程度的破壞性的力量；但是任何決策都必須要有底線，違背企業(yè)文化、價(jià)值觀與布局的則不能容忍。

　　最重要的四個(gè)理念：時(shí)刻深入了解客戶(hù)，弄清楚他們內(nèi)心真正需求；最重要的是一定要真心誠(chéng)意地做生意；做事情一定要有理想；持正念，走正道，做正事，得真果。

 

　　以下為俞敏洪分享實(shí)錄：

　　之所以講《新東方發(fā)展過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)決策》，最主要的原因是：疫情是會(huì)過(guò)去的，而且在中國(guó)這樣舉國(guó)之力來(lái)抗擊疫情的前提之下，我認(rèn)為前景比較樂(lè)觀。這次疫情給大量的創(chuàng)業(yè)公司也帶來(lái)了比較大的影響，很多公司都面臨著錢(qián)上的、人上的、業(yè)務(wù)上的各種困境，所以我就開(kāi)始回顧在新東方，我二十多年走過(guò)來(lái)到底經(jīng)歷了什么事情，我當(dāng)時(shí)和新東方的團(tuán)隊(duì)一起，怎么樣克服這些困難，最后走到了現(xiàn)在，當(dāng)然我們還要繼續(xù)克服困難，要走向未來(lái)。

　　首先講第一件事情，2003年的時(shí)候已經(jīng)有了非典，當(dāng)時(shí)新東方的業(yè)務(wù)剛好是蒸蒸日上的時(shí)候，但是非典突然來(lái)襲，也是所有的地面教室要停課，當(dāng)時(shí)大家還是比較恐慌的，比這一次的疫情還要更加恐慌，因?yàn)槟鞘俏矣猩詠?lái)第一次遇到這樣大規(guī)模的瘟疫，這次是第二個(gè)，沒(méi)想到17年之后又遇到了第二次。非典的時(shí)候沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，所以學(xué)生就全部退費(fèi)，我的要求是：只要有學(xué)生來(lái)退，我們就全部給退。盡管當(dāng)時(shí)新東方不算很大，但是也是幾千萬(wàn)的量了，結(jié)果賬上的錢(qián)是不夠的，最后差了一千萬(wàn)左右，還好我的人緣比較好，沒(méi)錢(qián)退了就向周?chē)呐笥呀桢X(qián)，盡管是那樣一個(gè)危難的時(shí)刻，朋友還是對(duì)我很信任，借了錢(qián)給我。當(dāng)時(shí)有兩個(gè)朋友在一天之內(nèi)就給我籌集了一千萬(wàn)人民幣，最后把學(xué)生學(xué)費(fèi)退完還有剩余。然后等了兩個(gè)月，到了五月份之后這個(gè)非典撤出了之后，學(xué)生全部把錢(qián)交了回來(lái)，新東方就得以存續(xù)，最后就有了一系列的發(fā)展，到了2006年新東方就到美國(guó)上市，一直到今天，17年過(guò)去了，從非典的時(shí)候大概年收入只有3個(gè)多億，現(xiàn)在已經(jīng)到了接近300億的規(guī)模。所以扛過(guò)這個(gè)艱難，我們就會(huì)有更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。所以在這兒希望我們所有在艱苦中的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)公司，繼續(xù)努力扛過(guò)去一個(gè)難關(guān)，我們就多了一層自信，我們也就多了一層發(fā)展的保障。

　　除此之外，我今天的標(biāo)題取的是新東方發(fā)展過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)決策，其實(shí)就是講的新東方坑坑洼洼的一些事情，以及我們當(dāng)初和新東方團(tuán)隊(duì)是怎么樣做的決策。

　　今天我講的第一個(gè)要點(diǎn)，就是講講新東方發(fā)展的六大階段，因?yàn)橹懒诉@個(gè)階段，我們才知道階段中間遇到了事情。這六個(gè)階段分為起始階段、獨(dú)立奮斗階段、團(tuán)隊(duì)奮進(jìn)階段、規(guī)范前進(jìn)階段、與狼共舞階段，科技變革階段。這六個(gè)階段是從1991年一直到今天，新東方已經(jīng)跨過(guò)的整整接近三十年的時(shí)光。

　　起始階段（1991年-1993年）

　　新東方的注冊(cè)時(shí)間是1993年11月16日，但是實(shí)際上已經(jīng)從北大出來(lái)了接近三年，1991年我是從北大辭職出來(lái)，那么就和別的培訓(xùn)合作開(kāi)始開(kāi)出國(guó)考試的班級(jí)，1993變?yōu)榈谝粋€(gè)階段，1993年新東方成立之前的第一個(gè)階段我把它叫為寄人籬下、積蓄力量。為什么是寄人籬下，當(dāng)時(shí)拿不到辦學(xué)執(zhí)照，用了另外一個(gè)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)和合法性做自己的生意，那么把年收入的25%交給這個(gè)機(jī)構(gòu)，所以基本上就是寄人籬下，但是從他們沒(méi)有外語(yǔ)培訓(xùn)從零做起，我用了三年的時(shí)間，把外語(yǔ)培訓(xùn)做到了上千萬(wàn)的規(guī)模，所以還是蠻不錯(cuò)的一個(gè)成就。

　　獨(dú)立奮斗階段（1993年11月-1996年初）

　　那個(gè)時(shí)候我積蓄的自己教學(xué)經(jīng)驗(yàn)以及學(xué)生的資源，也積蓄了一些老師的人脈，所以到1993年11月我再拉出來(lái)自己干的時(shí)候，那就是實(shí)際上已經(jīng)有了基礎(chǔ)，也就是說(shuō)1993年新東方開(kāi)始有了執(zhí)照創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，其實(shí)不能算是從零做起，所以第二個(gè)階段的話叫做獨(dú)立奮斗階段，獨(dú)立奮斗階段就是1993年11月新東方拿到執(zhí)照之后，開(kāi)始獨(dú)立干，一直到干了1996年初。1996年初就是新東方的第一批的創(chuàng)始合伙人王強(qiáng)、徐小平從美國(guó)加拿大回來(lái)加入我的那段時(shí)間，在此之前，是我?guī)ьI(lǐng)著一批國(guó)內(nèi)的老師，還包括了家族成員一起在這個(gè)國(guó)內(nèi)干這個(gè)新東方，那么那個(gè)時(shí)候主要的所有的決策，都是我一個(gè)人來(lái)做，所以把它叫為獨(dú)立奮斗，獨(dú)立奮斗叫新東方這個(gè)品牌我認(rèn)為這個(gè)品牌就是一個(gè)自己的了，中間還出現(xiàn)了一個(gè)差錯(cuò)，就是我曾經(jīng)想出國(guó)，到了1994年底的時(shí)候，實(shí)際上1995年初的時(shí)候我就拿著了美國(guó)大學(xué)錄取通知書(shū)和全額獎(jiǎng)學(xué)金，猶豫了幾個(gè)月，到底是不是把新東方關(guān)掉出國(guó)去留學(xué)，還是就是繼續(xù)干新東方，最后我決定不去留學(xué)，原因就是因?yàn)橐粋€(gè)是留學(xué)每年都能去早去一年晚去一年不影響你的命運(yùn)，第二個(gè)是你一旦創(chuàng)業(yè)如果放棄掉，就一定會(huì)有別人頂進(jìn)來(lái)，有別人頂進(jìn)來(lái)之后你自己再去創(chuàng)業(yè)，這件事情可能先機(jī)就沒(méi)有了，所以當(dāng)時(shí)基于這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的商業(yè)判斷吧，所以堅(jiān)守在了中國(guó)。

　　那么在這個(gè)三年中間，初創(chuàng)了新東方品牌，也堅(jiān)守了新東方的教學(xué)質(zhì)量，當(dāng)時(shí)的新東方每一個(gè)老師都是我自已面試，篩選，到最后就是教學(xué)質(zhì)量非常的高這些老師到現(xiàn)在為止在市場(chǎng)上還是很有名。

　　團(tuán)隊(duì)奮進(jìn)階段（1996年-2002年）

　　第三個(gè)階段叫做團(tuán)隊(duì)奮進(jìn)階段，基本上從1996年接近2002年這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)奮進(jìn)王強(qiáng)、徐小平這些老師從國(guó)外回來(lái)加入到新東方，我們就開(kāi)始了從我的個(gè)體戶(hù)開(kāi)始進(jìn)入了合伙人的階段，大家每個(gè)人做一塊新東方的業(yè)務(wù)，最后合在一起就變?yōu)榱说囊粋€(gè)高速發(fā)展的狀態(tài)，緊接著接近2002年的時(shí)候我的中學(xué)同學(xué)李國(guó)富、周成剛大家從國(guó)外來(lái)到了新東方，實(shí)際上新東方的有生力量就是我的大學(xué)同學(xué)和中學(xué)同學(xué)構(gòu)成的，當(dāng)然并不是每一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都是這樣，但是至少我這兒的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是這樣的。

　　所以這樣以來(lái)的話有一個(gè)好處，就是因?yàn)榇髮W(xué)同學(xué)，中學(xué)同學(xué)，一直在一起很長(zhǎng)時(shí)間，所以知根知底，互相之間非常容易取得信任，這對(duì)新東方起到了蓬勃發(fā)展的作用，每一個(gè)加入新東方的團(tuán)隊(duì)成員合伙人都是非常有魅力，同時(shí)到了2002年的新東方就開(kāi)始向全國(guó)各地拓展，周成剛、李國(guó)富老師做第一件事情就是幫助新東方開(kāi)拓了上海學(xué)校，緊接著廣州學(xué)校，全面拓展，今天跟誰(shuí)學(xué)的老總是武漢新東方學(xué)校的開(kāi)拓者，這是第二階段。

　　規(guī)范前進(jìn)階段(2002年-2006年)

　　第四階段就是開(kāi)始規(guī)范前進(jìn)，2002年的時(shí)候就是實(shí)際上新東方意識(shí)到了，如果再按照原來(lái)松散合伙人制是做不大的，起因來(lái)自于有這個(gè)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)跟新東方說(shuō)，你們這樣零散著像農(nóng)民一樣的包產(chǎn)到戶(hù)干活的話，最后永遠(yuǎn)做不大，只能掙一些小錢(qián)，但是新東方的品牌價(jià)值加上新東方的業(yè)務(wù)，收入和利潤(rùn)總量實(shí)際上已經(jīng)值50億人民幣，如果上市50億，你們一人拿1%，也是五千萬(wàn)，是很多的一筆錢(qián)啊。所以大家就被這個(gè)數(shù)據(jù)心動(dòng)，就開(kāi)始進(jìn)行股份制改造，進(jìn)行了這個(gè)集團(tuán)公司的組建，這個(gè)過(guò)程中很多利益關(guān)系重新調(diào)整，團(tuán)隊(duì)成員之間也因此產(chǎn)生了一些矛盾。2002到2006年新東方基本上處于在蜜月期過(guò)去之后的打架階段，到最后2006到新東方真正走向規(guī)范，這個(gè)打架的過(guò)程中新東方不斷調(diào)整，不斷定規(guī)矩，不斷的有管理細(xì)則，不斷的有管理崗位的互相之間的重新分配，那么大家在這個(gè)過(guò)程中終于達(dá)成了這個(gè)利益上和這個(gè)意見(jiàn)上的一致，最后新東方就到了這個(gè)2006年的時(shí)候，到了美國(guó)上市。

　　新東方已經(jīng)在全國(guó)幾十個(gè)城市有了分校，并且由于到紐交所上市，新東方變?yōu)槿珖?guó)知名品牌，因?yàn)樾聳|方上市，教育培訓(xùn)行業(yè)的人看到了希望，資本也大量的涌入教育行業(yè)，所以可以說(shuō)到今天為止，資本跟教育密切領(lǐng)域以及教育領(lǐng)域蓬勃發(fā)展這么多的教育公司，是新東方開(kāi)了一個(gè)第一個(gè)頭。

　　與狼共舞階段（2006年-2015年）

　　第五個(gè)階段叫做與狼共舞階段，差不多就是新東方上市，2006年一直到2015年，大家都知道今天的在中國(guó)市場(chǎng)上的所有比較有一點(diǎn)名氣的教育培訓(xùn)公司，除了現(xiàn)在新晉這種完全在線教育之外，大部分都是在2006年到2015年之間成立的，為什么呢，我剛才所說(shuō)由于資本的介入，所以就催生了一大批人進(jìn)入教育培訓(xùn)領(lǐng)域中間，因?yàn)榇蠹叶贾朗裁吹胤蕉祭?，什么地方人往里面涌，資本的嗅覺(jué)非常靈敏，我當(dāng)初創(chuàng)業(yè)每一分錢(qián)都要靠自己一點(diǎn)一點(diǎn)攢起來(lái)，甚至最初把自己的工資都貼進(jìn)去這樣的情況，現(xiàn)在在教育培訓(xùn)領(lǐng)域中間已經(jīng)是很少了，基本上都是拿著投資人的錢(qián)，最后就來(lái)干自己的活，而且投資人現(xiàn)在非常大方，一給就是幾千萬(wàn)到幾個(gè)億，所以創(chuàng)業(yè)的這個(gè)風(fēng)氣給跟我們當(dāng)初比完全不一樣了。

　　可以說(shuō)，從新東方上市一直到今天，新東方一直與狼共舞，包括內(nèi)部和外部，內(nèi)部由于一批人已經(jīng)得到了既得的利益，所以他們已經(jīng)不太愿意再繼續(xù)奮斗，因?yàn)槎甲兂砂偃f(wàn)富翁千萬(wàn)富翁，奮斗變得好像沒(méi)有意義了。外部呢，越來(lái)越有狼性的這種人沖進(jìn)教育培訓(xùn)領(lǐng)域，新東方面臨了很大的挑戰(zhàn)。

　　科技變革階段（2015年至今）

　　那么緊接著2015年開(kāi)始到今天我把它叫為科技變革階段，實(shí)際上是這樣的一個(gè)狀態(tài)。新東方其實(shí)是從2001年新東方科技就進(jìn)入了，但是新東方科技發(fā)展不是很好，2015年新東方深刻領(lǐng)會(huì)到新東方與科技領(lǐng)域結(jié)合的重要性及發(fā)展到今天，新東方在科技布局方面還算是跟上了時(shí)代，盡管不是頂尖領(lǐng)先的，這個(gè)以后還要加強(qiáng)很多的投入，但是，從這一次，所有在疫情期間新東方100多萬(wàn)學(xué)生同步直接搬到線上，所有系統(tǒng)和系統(tǒng)服務(wù)都由新東方自己的科研成果來(lái)支撐，并且沒(méi)有出任何問(wèn)題，可以感覺(jué)到新東方在這方面做的還是相當(dāng)?shù)牟诲e(cuò)。

　　除了這個(gè)之外，新東方也更加面臨殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，都知道教育領(lǐng)域從地面開(kāi)始往線上走，那么線上和地面又開(kāi)始產(chǎn)生密切的結(jié)合，三種巨大的模式會(huì)出現(xiàn)，第一種是純粹地面公司，第二種是地面和線上結(jié)合公司，即OMO公司，第三種是純粹的在線公司，大家每一個(gè)領(lǐng)域都有巨大的公司，每一個(gè)領(lǐng)域都有巨大的狼性，大概是這樣的一個(gè)過(guò)程。

　　那么這次疫情可以看出來(lái)是另外一個(gè)分界線，在疫情之前和疫情之后，新東方將會(huì)是完全不同的一個(gè)公司，我相信對(duì)于大部分教育公司也是，疫情之前和疫情之后是一個(gè)大不同的公司，這很像是人，人一輩子遇到了很多的艱難以后他才會(huì)不斷的成長(zhǎng)，我們?nèi)擞龅狡D難之后常常會(huì)有兩種情況，一種情況就是我們會(huì)從此放棄，因?yàn)橛X(jué)得這個(gè)世界太難了，就再也不做了，第二種就是繼續(xù)奮發(fā)，覺(jué)得這是老天給我的考驗(yàn)，我通過(guò)這個(gè)考驗(yàn)會(huì)讓自己變得更加的強(qiáng)大。我自己的人生道路中間大概有幾次吧，第一次就是高考，第一次沒(méi)有考上，第二次沒(méi)有考上，當(dāng)時(shí)感覺(jué)到必須奮發(fā)，當(dāng)然第三年考上了北大。第二次是我在北大生病了，北大三年級(jí)得了肺結(jié)核，當(dāng)時(shí)在醫(yī)院躺了一年，盡管肺結(jié)核算是一個(gè)比較嚴(yán)重的疾病，但是當(dāng)時(shí)已經(jīng)有藥可治了，不會(huì)死人，我覺(jué)得老天給我這個(gè)機(jī)會(huì)我在疾病中間好好思考以及好好學(xué)習(xí)，在醫(yī)院里面讀了幾千個(gè)單詞以及幾百本書(shū)，奠定了我自己在北大學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。

　　第三次考驗(yàn)，就是出國(guó)，沒(méi)有出成，連續(xù)三年，不斷被美國(guó)拒掉，不給我獎(jiǎng)學(xué)金，所以就絕望了，但是后來(lái)就開(kāi)啟了新東方發(fā)展這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)?？偠灾胰松虚g遇到所有的困難困境我覺(jué)得都是改變我人生道路的一個(gè)契機(jī)，所以企業(yè)也是一樣，為什么說(shuō)在座各位企業(yè)創(chuàng)始人不要因?yàn)檫@次疫情，哪怕這次疫情把你公司整倒了不要太失望，實(shí)際上可能是提升你的一次考驗(yàn)，也許通過(guò)這個(gè)考驗(yàn)可以做的更好，新東方在這方面就很多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

　　所以，我其實(shí)現(xiàn)在心中特別期待這次疫情過(guò)去之后，新東方欲火重生、鳳凰涅盤(pán)，盡管我到了五十多歲這個(gè)年齡我還在期待著一次新東方更偉大的變革。

　　講完了之后呢，我就開(kāi)始來(lái)講新東方發(fā)展的幾大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這幾個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)都是很有意思的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我自己回憶新東方中有八大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

　　第一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，1995年邀請(qǐng)徐小平、王強(qiáng)加入

　　第一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是1995年。我剛才說(shuō)盡管1991年出來(lái)1993年注冊(cè)新東方，個(gè)人憑著自己的努力以及直覺(jué)在慢慢的做，所以做到最后，也挺順利，但是實(shí)際上是個(gè)體戶(hù)的小打小鬧，所以中間沒(méi)有什么太大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)可以說(shuō)，真的給新東方帶來(lái)革命性影響的轉(zhuǎn)折點(diǎn)在我看來(lái)有八次，在新東方，這八次包括這個(gè)疫情我都把它計(jì)算在內(nèi)了。

　　那第一次是95年我奔赴美國(guó)加拿大去邀請(qǐng)徐小平、王強(qiáng)出國(guó)創(chuàng)業(yè)，為什么這是轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在此之前盡管新東方也有20、30個(gè)老師，基本上是我一個(gè)人說(shuō)了算，那么沒(méi)有本質(zhì)性的變革，但是當(dāng)我1995年放棄了到美國(guó)去留學(xué)，下定決心覺(jué)得自己應(yīng)該就是先把新東方干好的時(shí)候，我意識(shí)到自己一個(gè)人干是干不太大，作為一個(gè)創(chuàng)始人覺(jué)得自己干不到，并且在心中思考合適合伙人這實(shí)際上是企業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，思考來(lái)，思考去，我覺(jué)得這件事情只有拉比我水平高的人來(lái)跟我一起合作，我才能把它完成的更好。在我當(dāng)時(shí)的眼界中間比我水平高的人，毫無(wú)疑問(wèn)，也就是我大學(xué)的到國(guó)外留學(xué)的同學(xué)了，所以我就下定決心1995年的時(shí)候跑到美國(guó)、加拿大去，在美國(guó)加拿大差不了用了一個(gè)月的時(shí)候，拜訪了我當(dāng)時(shí)大學(xué)同學(xué)和朋友，拜訪了不少，但是呢，當(dāng)時(shí)真正被我說(shuō)動(dòng)心了，愿意回來(lái)的就是徐小平和王強(qiáng)，王強(qiáng)是我同班同學(xué)，當(dāng)時(shí)我的班長(zhǎng)，包凡一是我同宿舍的同學(xué)，徐小平當(dāng)時(shí)是我北大的老師，最難做決策的是王強(qiáng)，王強(qiáng)在美國(guó)的一個(gè)實(shí)驗(yàn)室有份很好的工作，年收入有幾萬(wàn)美元，徐小平當(dāng)時(shí)沒(méi)有工作，包凡一當(dāng)時(shí)沒(méi)有什么工作，他們兩個(gè)比較好決定一點(diǎn)，不管怎么樣他們?cè)敢饣貋?lái)就表示了對(duì)我的一種信任，其實(shí)他們回來(lái)了干什么我并不知道，當(dāng)時(shí)也新東方?jīng)]有結(jié)構(gòu)有沒(méi)有合伙人制度，我只是覺(jué)得大家回來(lái)一起干，當(dāng)時(shí)抱著一個(gè)想法，回來(lái)了大家一起干，人多力量大，實(shí)際上這一回來(lái)，并沒(méi)有馬上帶來(lái)新東方組織結(jié)構(gòu)變革，但是卻帶來(lái)了人力自己的聚集，因?yàn)橥鯊?qiáng)徐小平從大家的知識(shí)結(jié)構(gòu)到演講立刻對(duì)學(xué)生產(chǎn)生重大的影響，由于他們?cè)谖疑磉厧椭诎l(fā)展中間出謀劃策，這樣的話就很明顯能夠得到更好的我個(gè)人境界更好的提升。大家知道一個(gè)創(chuàng)業(yè)者如果你要想水平不斷提高，想要企業(yè)不斷壯大的話你個(gè)人的水平一定要不斷的提高，個(gè)人水平不斷提高你在家里苦思冥想是提不高，一定有能夠激發(fā)你大腦的人，一定要有能夠沖擊你的思維的人出現(xiàn)。而王強(qiáng)徐小平他們對(duì)我來(lái)說(shuō)再適合不過(guò)，因?yàn)樗麄冏鳛槲依贤瑢W(xué)老朋友沒(méi)有上下級(jí)的關(guān)系，什么東西可以有話直說(shuō)，給我?guī)?lái)的影響是震撼性的。得出來(lái)的結(jié)論是，如果你想要公司做大的話，一定要有比你牛逼的人在你身邊跟你一起干。

　　第二個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，2000年全國(guó)布局開(kāi)分校

　　第二個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，2000年新東方?jīng)Q定去其他城市開(kāi)設(shè)分校，開(kāi)始全國(guó)布局，因?yàn)樵?000年前我們?cè)诒本┢鋵?shí)干的挺好，當(dāng)時(shí)幾個(gè)人在一起合干了幾年，新東方收入已經(jīng)破億，大家每個(gè)人分回去的錢(qián)，每年也不算太少了，如果小打小鬧這樣安居在北京，人力資源也集中，也能夠過(guò)一個(gè)不錯(cuò)的生活，大家其實(shí)往外拓展的這個(gè)沖動(dòng)也不是那么大，但是大家在一起聊的時(shí)候就覺(jué)得，既然這件事情在北京大家做的這么好，那么在上海、廣州這樣的大城市一定是也有很多的學(xué)生希望學(xué)習(xí)，我們看到廣州和上海很多的的學(xué)生，包括深圳、武漢很多學(xué)生跑道北京來(lái)學(xué)習(xí)，但是總覺(jué)得不方便，所以就作出了一個(gè)決策，就是說(shuō)其實(shí)應(yīng)該到外地去開(kāi)分校，而且在新東方在外地開(kāi)分校什么組織結(jié)構(gòu)沒(méi)有，說(shuō)起來(lái)挺好玩，當(dāng)時(shí)外地開(kāi)分校，周成剛、李國(guó)富跑到外地開(kāi)分校了之后，實(shí)際說(shuō)他們都沒(méi)有銀行帳號(hào)，沒(méi)有公司的銀行帳號(hào)，所以第一批收的學(xué)費(fèi)都是他們打到個(gè)人自己帳號(hào)上，他們當(dāng)時(shí)要把錢(qián)領(lǐng)走了，其實(shí)我一點(diǎn)辦法都沒(méi)有，所以大家可見(jiàn)，當(dāng)時(shí)新東方的這個(gè)整個(gè)組織結(jié)構(gòu)，管理結(jié)構(gòu)比較陳舊落后，完全是憑著人與人之間的互相信任，但是也有好處，就是說(shuō)我想說(shuō)的是，如果當(dāng)所有的事情都萬(wàn)事俱備以后你再去做的話，可能先機(jī)就沒(méi)有了。在我們創(chuàng)業(yè)的時(shí)候一定是小步快跑，敏銳迭代及這樣才行。有點(diǎn)像現(xiàn)在我們做這個(gè)軟件APP一樣，你要把它全部想完了再做好那是不可能的，第一代的蘋(píng)果手機(jī)和現(xiàn)在的蘋(píng)果手機(jī)相比第一代的就落后的不知道哪兒去了，大家知道實(shí)際上就是有了想法，如果說(shuō)基本上沒(méi)有毀滅性風(fēng)險(xiǎn)的話，那么原則上就應(yīng)該拼命的去做，這樣的話抓住先機(jī)，當(dāng)然抓住先機(jī)的背后要有一定的風(fēng)控能力了，我當(dāng)時(shí)的風(fēng)控能力實(shí)際上就是基于反正他們是我的老同學(xué)，所以也跑不到那兒去，大概基于是人的信任。

　　當(dāng)然，大家都知道要把事情做大一定要基于對(duì)制度的信任，制度不可能一步到位慢慢建立，目前為止新東方控制全國(guó)上百所分校的制度也不能說(shuō)是完美，正是上百所新東方全國(guó)各地學(xué)校的活力導(dǎo)致了新東方依然在蓬勃發(fā)展，這是第二個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

　　第三個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，2001年變?yōu)樾聳|方股份制集團(tuán)

　　第三個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，2001年啟動(dòng)了新東方的改制，從松散的合伙人變?yōu)樾聳|方股份制集團(tuán)。這個(gè)變化也是了不起的，我剛才說(shuō)過(guò)向像我們跟王強(qiáng)幾大合伙人在一起各干各的，各里鍋里的肉誰(shuí)拿回去，基本上有點(diǎn)小農(nóng)經(jīng)濟(jì)或者包產(chǎn)到戶(hù)的模式，這個(gè)時(shí)候要把它變?yōu)榧瘓F(tuán)股份制對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的考驗(yàn)，因?yàn)槲覀冊(cè)诋?dāng)初的時(shí)候，不要忘了中國(guó)公司法到了2003年才出現(xiàn)的，從一個(gè)松散學(xué)校結(jié)構(gòu)到集團(tuán)公司怎么做我們完全是不一樣的，但是咨詢(xún)公司跟我們說(shuō)如果你們不做，就坐看幾十億人民幣從你們手中流失，一輩子也賺不到那么多錢(qián)，如果你們?cè)敢飧?，也許你們能夠做成功。所以呢，我們就下定決心要放棄自己眼前利益去變革，這個(gè)變革把新東方一個(gè)學(xué)校變?yōu)橐粋€(gè)新東方集團(tuán)公司，把我們個(gè)人的合伙制變?yōu)榱斯煞葜?，這里面最大的困難就是兩個(gè)，第一個(gè)就是股份制，到底怎么個(gè)股份制法，注冊(cè)資金從什么地方來(lái)，名稱(chēng)怎么定，當(dāng)時(shí)我們第一個(gè)定的名稱(chēng)是新東方集團(tuán)股份公司，但是國(guó)家不給批，說(shuō)這個(gè)字不能有，已經(jīng)被人注冊(cè)了，緊接著我們就叫了東方人，東方人教育集團(tuán)公司，但是誰(shuí)都不知道東方人跟新東方有甚么關(guān)系，所以后來(lái)我們又去跟國(guó)家的相關(guān)部門(mén)去協(xié)商，最后終于改為了新東方教育科技集團(tuán)這樣的一個(gè)名稱(chēng)。第二個(gè)最難的就是分股份，股份怎么分，誰(shuí)做的貢獻(xiàn)大，誰(shuí)做的貢獻(xiàn)小，當(dāng)時(shí)新東方用了幾天時(shí)間分完了，緊接著還有大家職位崗位怎么定，股份分完了利潤(rùn)不能拿回家了，那生活費(fèi)沒(méi)辦法解決，大家的感覺(jué)怎么樣等等，這中間出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，這里面的問(wèn)題一部分在《中國(guó)合伙人》這部電影中間是被描述出來(lái)了，但現(xiàn)實(shí)中我們所發(fā)生的沖突比電影中厲害得多。

　　第四個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，2006年新東方到紐交所上市

　　但是呢，這對(duì)于新東方來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大的轉(zhuǎn)折，為什么是一個(gè)重大的轉(zhuǎn)折呢，就是因?yàn)樾聳|方畢竟是從個(gè)體戶(hù)變?yōu)榱斯煞莼?，?dāng)然從集團(tuán)公司走向2006年，新東方上市，那中間經(jīng)歷了很多脫胎換骨，要很多的鳳凰涅磐，很多互相之間的這種紛爭(zhēng)以及紛爭(zhēng)的解決，但是不管怎么樣，就是我們活過(guò)來(lái)了，那么到第四個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)折階段就是2006年，2006年是新東方到紐交所上市，那么新東方到紐交所上市對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是從中國(guó)一個(gè)土霸王公司變?yōu)榱耸澜缙脚_(tái)上透明公司的過(guò)程，上市之前其實(shí)我是有點(diǎn)不想去上市的，原因是因?yàn)槲抑酪坏┥鲜兄?，作為上市公司的狀態(tài)，你的投資者只有一個(gè)要求，就是你不斷增長(zhǎng)，但是我覺(jué)得在教育領(lǐng)域中間不斷的增長(zhǎng)這件事情是很難的事情，首先必須要關(guān)注質(zhì)量，必須要急事慢做，必須要循序漸進(jìn)，但是資本市場(chǎng)不等人，最后決定還是要上，因?yàn)槲矣X(jué)得上市是解決新東方內(nèi)部紛爭(zhēng)的一個(gè)辦法，上市之后大家的股份就可以換為現(xiàn)金，那愿意在新東方干可以繼續(xù)干，不愿意在新東方干拿了錢(qián)可以走人，這樣的利益關(guān)系變得簡(jiǎn)單化了，這種靠外部力量解決的利益關(guān)系會(huì)要好很多，它可以讓企業(yè)更集中注意力來(lái)干你的業(yè)務(wù)，所以新東方赴紐約上市毫無(wú)疑問(wèn)對(duì)新東方來(lái)說(shuō)是一個(gè)轉(zhuǎn)折的過(guò)程吧，那么這個(gè)轉(zhuǎn)折過(guò)程把新東方帶向的世界舞臺(tái)，也奠定了新東方發(fā)展基礎(chǔ)，盡管我不喜歡以增長(zhǎng)為唯一目標(biāo)這個(gè)概念，后來(lái)我也真的學(xué)會(huì)了如何把外部要求的增長(zhǎng)和內(nèi)部對(duì)于你的價(jià)值觀和你的品質(zhì)的這個(gè)堅(jiān)持給結(jié)合起來(lái)，這樣的一件事情。

　　在新東方上市之后緊接著就新東方進(jìn)行了董事會(huì)改造，原來(lái)新東方董事會(huì)都是由十一個(gè)參加，都是新東方內(nèi)部人士，大家都知道是內(nèi)部人士的董事會(huì)，講著講著不講規(guī)矩，都開(kāi)始講感情，講歷史，造成了決策上的低效甚至無(wú)效，那么到了上市之后，美國(guó)本身要求外部董事必須是比內(nèi)部董事要多，獨(dú)立董事也就是說(shuō)，跟新東方?jīng)]有利益關(guān)聯(lián)的外部董事，所以我們立刻作出決定，新東方董事會(huì)從十一個(gè)人變?yōu)槲鍌€(gè)人，新東方內(nèi)部作為CEO的我，和CFO是原則上必須進(jìn)入董事會(huì)，這樣新東方其他人員必須全部離開(kāi)董事會(huì)，變?yōu)榧兇獾墓蓶|，那么從外部招三個(gè)董事會(huì)成員，包括今天的百度創(chuàng)始人李彥宏依然是新東方的獨(dú)立董事，那么這樣的話新東方董事會(huì)一下子變?yōu)榉浅Ｇ逦瑳Q策機(jī)制變得非常高效的一個(gè)狀態(tài)，這樣使得新東方的內(nèi)部，大家都可以一心一意集中精力干業(yè)務(wù)，來(lái)發(fā)展新東方。所以第四個(gè)新東方的轉(zhuǎn)折點(diǎn)是新東方的上市。

　　第五個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，2007年新東方從英語(yǔ)擴(kuò)展至全科

　　第五個(gè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，2007年年底開(kāi)始，新東方?jīng)Q定從純粹的英語(yǔ)開(kāi)始走向全科，并且進(jìn)入K12體系，大家知道K12從小學(xué)一年級(jí)到高中畢業(yè)學(xué)科培養(yǎng)，除了英語(yǔ)之外還有數(shù)學(xué)英文歷史地理化學(xué)物理等等這樣的學(xué)科，在此之前實(shí)際上新東方純粹就是一個(gè)英語(yǔ)培訓(xùn)的公司，第一大板塊是出國(guó)考試，大家都知道托福、雅思還有GRE等等這樣出國(guó)考試，第二個(gè)板塊實(shí)際上就是英語(yǔ)學(xué)習(xí)，從成人英語(yǔ)學(xué)習(xí)到少兒英語(yǔ)學(xué)習(xí)這兩個(gè)板塊構(gòu)成了新東方幾乎是100%業(yè)務(wù)體系，但是當(dāng)我們面向未來(lái)發(fā)展的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手他們除了做數(shù)學(xué)還有做其他的學(xué)科之外，他們開(kāi)始做英語(yǔ)，而我們的客戶(hù)家長(zhǎng)們他們的選擇既然在另外一個(gè)地方學(xué)了數(shù)學(xué)，又能夠同時(shí)學(xué)英語(yǔ)的話，我們就沒(méi)有必要孩子在兩個(gè)機(jī)構(gòu)之間來(lái)回奔忙，我跑到這個(gè)機(jī)構(gòu)學(xué)的數(shù)學(xué)，結(jié)果還要半小時(shí)開(kāi)車(chē)再送到新東方來(lái)學(xué)英語(yǔ)，這個(gè)好像太浪費(fèi)時(shí)間了，這個(gè)讓新東方感覺(jué)到危機(jī)，如果我們只是做英語(yǔ)的話，我們的客戶(hù)流失，也就是新東方意味著沒(méi)有辦法對(duì)客戶(hù)進(jìn)行留存，所以新東方就決定也開(kāi)始做其他的學(xué)科，但是新東方在歷史上是不存在任何其他學(xué)科的儲(chǔ)備的老師，那這樣一來(lái)我們就不得不從零做起，當(dāng)新東方開(kāi)始做數(shù)學(xué)的時(shí)候，第一、第二批數(shù)學(xué)老師幾乎全軍覆沒(méi)，因?yàn)樗麄冎饕菑挠⒄Z(yǔ)老師轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，沒(méi)有太多數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)，后來(lái)經(jīng)歷了差不多兩到三次的失敗，新東方還是認(rèn)為面向未來(lái)，這個(gè)戰(zhàn)略步驟是不能變的，也就是說(shuō)我們必須全力以赴進(jìn)入全科領(lǐng)域，當(dāng)然今天回頭來(lái)看，這一決策是對(duì)的，因?yàn)槿绻麤](méi)有這一決策的話，那么新東方將會(huì)是到現(xiàn)在為止，將會(huì)是一個(gè)最多只有幾十億英語(yǔ)培訓(xùn)收入的一個(gè)小公司吧，大家知道現(xiàn)在幾十億以上的教育公司在中國(guó)已經(jīng)很多了，現(xiàn)在新東方能到接近300億的規(guī)模，那毫無(wú)疑問(wèn)是新東方業(yè)務(wù)拓展所帶來(lái)的這個(gè)成果。盡管這個(gè)業(yè)務(wù)拓展對(duì)我們來(lái)說(shuō)有著重大的調(diào)整和重大的失敗可能性，但是不管怎么樣，我們還是最后，算是到今天為止取得了不錯(cuò)的成功和成就吧。

　　所以，有的時(shí)候當(dāng)你面對(duì)戰(zhàn)略決策的時(shí)候，你是不得不能不去做的一件事情。

　　第六個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，2016年開(kāi)始調(diào)整全科戰(zhàn)略

　　第六個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)是一直到2016年，新東方2017、2018年開(kāi)始調(diào)整全科戰(zhàn)略，這個(gè)仗一打就打了接近十年，新東方從一個(gè)全科學(xué)生都沒(méi)有，到現(xiàn)在為止新東方有上百萬(wàn)全科學(xué)生，可以說(shuō)基本上是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程吧？失敗再成功再失敗，從有沒(méi)有系統(tǒng)到有系統(tǒng)，從沒(méi)有老師到有老師，可以說(shuō)步步為營(yíng)的一個(gè)過(guò)程，我們發(fā)展的不能算是最快的，依然可以說(shuō)是發(fā)展的還是比較成功的吧。

　　那么除了這個(gè)之外，緊接著到了2016年，2017、2018年到2016年之間，這個(gè)八九年的時(shí)候，新東方?jīng)]有過(guò)多的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，2016年新東方就實(shí)施了兩個(gè)方針，一個(gè)以教學(xué)為核心，一個(gè)以科技為核心。在這之前，新東方曾走過(guò)一段彎路，就是曾有一段以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為主來(lái)拓展新東方，就是以銷(xiāo)售和開(kāi)教學(xué)點(diǎn)為主，疏忽了老師素質(zhì)、老師質(zhì)量、教學(xué)質(zhì)量和教研，也疏忽了科技可能對(duì)新東方帶來(lái)的影響，這樣一來(lái)新東方到2015年的時(shí)候，新東方的營(yíng)收從增長(zhǎng)百分之幾十，下降到只增長(zhǎng)百分之十幾。2016年初的時(shí)候，新東方進(jìn)行了管理人員和管理結(jié)構(gòu)的調(diào)整，在管理人員和管理結(jié)構(gòu)調(diào)整之后，我當(dāng)時(shí)定了一個(gè)大家一起共同討論，我定了一個(gè)戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略就是新東方的一切都要以教學(xué)質(zhì)量和老師為核心來(lái)定，我反復(fù)問(wèn)了大家一個(gè)問(wèn)題，如果新東方只剩一件事情要做，我們新東方應(yīng)該做哪件事情？最后得出來(lái)的結(jié)論是，只有一件事情能夠使新東方不失敗，那就是新東方的教學(xué)質(zhì)量如果是全國(guó)最好的話，家長(zhǎng)、孩子必然會(huì)選擇新東方。

　　2016年開(kāi)始各種猛抓教學(xué)質(zhì)量，包括給老師提薪酬，老師加大培訓(xùn)，教研力量加大等等，緊接著第二個(gè)問(wèn)題我問(wèn)著大家，如果有一樣?xùn)|西能夠輔助新東方在教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)體系方面進(jìn)行大跨步的變革的話，那么這樣的東西到底是什么東西？大家也說(shuō)那肯定是科學(xué)技術(shù)，科技可以幫著教學(xué)和學(xué)習(xí)在效率方面和效果方面得到大量的提升，所以也就從2016年開(kāi)始到現(xiàn)在為止差不多十年時(shí)間，新東方在科技投入方面也投入了幾十個(gè)億的規(guī)模。新東方在教學(xué)教研方面投入了幾十個(gè)億的規(guī)模，毫無(wú)疑問(wèn)這個(gè)轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在為止我們叫新東方兩翼戰(zhàn)略，兩翼就是兩個(gè)翅膀，新東方怎么樣飛起來(lái)，新東方飛起來(lái)第一個(gè)靠的是新東方的教學(xué)質(zhì)量，老師水平，那第二個(gè)靠的是什么呢，是靠的新東方的科技力量，那么在這個(gè)事件中間回頭來(lái)總結(jié)的話，我們發(fā)現(xiàn)新東方老師水平和教學(xué)水平的提升做的還是相當(dāng)不錯(cuò)的，盡管不能算業(yè)界100%最高的，但是可以說(shuō)是最好的之一吧。但是新東方的科技的投入還不夠，這跟我對(duì)科技不太敏感有關(guān)。

　　但是再往后看，新東方再往后看兩到三年的話，我依然可以說(shuō)，大概新東方兩到三年，我們能夠做的依然是在教學(xué)質(zhì)量和科技方面進(jìn)行大規(guī)模的投入，這個(gè)方向是不會(huì)變的。

　　第七個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，新東方在線在香港獨(dú)立上市

　　再下一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，2019年了，2019年是什么呢，這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)就是新東方在線在香港獨(dú)立上市，盡管新東方在線在新東方業(yè)務(wù)份量不是很大，新東方業(yè)務(wù)在線大概只有十億左右的收入，但是不要忘了當(dāng)初新東方在美國(guó)上市總收入只有七個(gè)億人民幣，那么新東方在線在香港上市這件事情是象征性的事情，意味著它分家了，變?yōu)榱霜?dú)立的東西，大家知道任何東西一旦獨(dú)立就會(huì)迅猛發(fā)展，迅猛發(fā)展當(dāng)然不僅僅是股票，新東方的股票在線上市100億港幣市值現(xiàn)在已經(jīng)到了300多億，這個(gè)不算，算的是它作為獨(dú)立之后它獨(dú)立的管理團(tuán)隊(duì)，獨(dú)立的戰(zhàn)略，獨(dú)立的發(fā)展在線跟地面的配合，就能夠發(fā)展很好，是新東方雙平臺(tái)戰(zhàn)略，地面平臺(tái)，以新東方美國(guó)上市公司為核心，在線的一個(gè)平臺(tái)，以香港新東方在線為核心，那么通過(guò)這樣的兩個(gè)平臺(tái)，能夠讓新東方雙相起飛，地面跟在線同時(shí)起飛，這一次疫情所帶來(lái)的新東方地面和在線同時(shí)起飛的機(jī)會(huì)可以變得比較明顯，新東方在線的平臺(tái)從過(guò)去的只有十幾萬(wàn)學(xué)生在上面學(xué)習(xí)，現(xiàn)在一下子上升了百萬(wàn)以上的學(xué)生級(jí)別，在新東方的在線平臺(tái)上學(xué)習(xí)，所以這又是一個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)和布局。

　　第八個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，2020年突遇疫情

　　最后一個(gè)就是第八個(gè)，就是今天這個(gè)還不可預(yù)料后面會(huì)有什么樣的結(jié)果，但是可以說(shuō)，2020年這一場(chǎng)疫情，給中國(guó)的大量的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以帶來(lái)脫胎換骨的一次危機(jī)和機(jī)會(huì)，這一次的戰(zhàn)略，這一次疫情之后，對(duì)于新東方的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)到底會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響，可以說(shuō)現(xiàn)在也不能100%的說(shuō)清楚，但是我基本上可以預(yù)料的是，這對(duì)于新東方來(lái)說(shuō)是一次重大的考驗(yàn)，但是對(duì)于新東方來(lái)說(shuō)也是一次重大的機(jī)會(huì)，而且這個(gè)機(jī)會(huì)再過(guò)三五年之后回頭來(lái)看，如果說(shuō)布局得好了，那就是新東方的絕對(duì)的另外一次騰飛，如果布局不好的話，那對(duì)新東方來(lái)說(shuō)是錯(cuò)失了一次，可以說(shuō)是巨大的良機(jī)吧，所以這一次怎么弄，新東方天天在討論，也天天在籌化，希望我們這一次能夠走正，走好。

　　這是新東方發(fā)展過(guò)程中八大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，八大轉(zhuǎn)折點(diǎn)之后講完了之后我們就要講一下新東方在發(fā)展過(guò)程中遇到的危機(jī)，剛才我們講過(guò)了這個(gè)非典的時(shí)候?qū)τ谛聳|方來(lái)說(shuō)是一個(gè)危機(jī)，但是實(shí)際上跟新東方遇到的其他的危機(jī)相比，可以說(shuō)非典不能算是一個(gè)大危機(jī)，因?yàn)槲覄偛胖v過(guò)了，其實(shí)我借助朋友的力量，非常平穩(wěn)地就渡過(guò)去了，甚至對(duì)新東方的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展沒(méi)有產(chǎn)生任何影響，現(xiàn)在這次我要講的這個(gè)危機(jī)，我算的一下新東方在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中有七大危機(jī)，每一個(gè)危機(jī)后面都有一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

　　這七大危機(jī)，第一個(gè)危機(jī)我把它叫為老師危機(jī)，第二個(gè)危機(jī)是用人危機(jī)，第三個(gè)是信任危機(jī)，第四個(gè)是模式危機(jī)，第五個(gè)是經(jīng)營(yíng)危機(jī)，第六個(gè)是科技危機(jī)，第七個(gè)是結(jié)構(gòu)危機(jī)。現(xiàn)在我們一個(gè)一個(gè)來(lái)講講這七大危機(jī)。

　　第一個(gè)危機(jī)——老師危機(jī)

　　這七大危機(jī)，第一個(gè)是老師危機(jī)。這個(gè)實(shí)際上在新東方發(fā)展之初，甚至當(dāng)時(shí)還不叫新東方的時(shí)候，我還在外面用別的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在干的時(shí)候，當(dāng)時(shí)就說(shuō)新東方的所有的課程都是大課教學(xué)，一個(gè)班300-500人，大部分的課都是英文課，英文課對(duì)我來(lái)說(shuō)不算是難事，我可以把所有的英文課都背完，不管是聽(tīng)力，語(yǔ)法，閱讀、詞匯，對(duì)于我來(lái)說(shuō)基本上都是可以拿著教學(xué)書(shū)可以進(jìn)教室上課，其他老師如果突然生病或者不能來(lái)，基本上可以我就可以替換，所以不構(gòu)成這樣的一個(gè)用人上的危機(jī)，但是有一門(mén)是數(shù)學(xué)邏輯我是教不了的，當(dāng)時(shí)由于新東方規(guī)模不是很大，只用了一個(gè)數(shù)學(xué)邏輯老師，這個(gè)數(shù)學(xué)邏輯老師最后終于出了事，這個(gè)老師忽然發(fā)現(xiàn)整個(gè)新東方，當(dāng)時(shí)整個(gè)的數(shù)學(xué)邏輯就只有他一個(gè)人可以教，覺(jué)得自己身價(jià)特別高，于是他就跟我談判，說(shuō)我不管你們英語(yǔ)課怎么樣，但是我這個(gè)數(shù)學(xué)邏輯課必須給我翻倍的工資，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)給了老師全中國(guó)所有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中最高的工資，別人給一百我給二百，別人給二百他給四百，他說(shuō)不行，如果你不給我就不教了，如果他不教了，當(dāng)時(shí)就有幾千個(gè)學(xué)生沒(méi)有老師上課了，但是他如果教的話我給他雙倍工資，別的老師也要再繼續(xù)要雙倍工資，那基本上就屬于虧本狀態(tài)了，干不下去了，這個(gè)事情怎么辦，當(dāng)時(shí)沒(méi)有辦法，我就說(shuō)不能給你雙倍工資，平時(shí)我對(duì)你也不錯(cuò)，至少先把這期班上完了我們?cè)賮?lái)討論后面的問(wèn)題，但是他沒(méi)有，當(dāng)天晚上就不再上課了，直接導(dǎo)致了新東方就是上千個(gè)學(xué)生沒(méi)有老師上課，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上沒(méi)有這樣的老師，我只得把學(xué)生的學(xué)費(fèi)退了。這就導(dǎo)致了新東方發(fā)展過(guò)程中的老師危機(jī)。這個(gè)老師給我?guī)?lái)的教訓(xùn)是，實(shí)際上當(dāng)一件事情你不能做的時(shí)候，并且?guī)湍阕鲞@件事情的人，你又有可能出問(wèn)題的時(shí)候，那么絕對(duì)不能把雞蛋放在一個(gè)籃子里面，所以這件事情之后，我盡管當(dāng)時(shí)用不了那么多數(shù)學(xué)邏輯老師，但是我以最快的速度用了一個(gè)多月，就培訓(xùn)出來(lái)3-4名邏輯數(shù)學(xué)老師，讓這些老師能夠及時(shí)地來(lái)上課，并且由于不是一個(gè)老師，他們互相之間，老師之間可以替代上課，所以就再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)老師為了更高的工資撂挑子走人這樣的事情了。這是第一個(gè)危機(jī)，記憶深刻。

　　第二個(gè)危機(jī)——用人危機(jī)

　　第二個(gè)危機(jī)就是用人危機(jī)，用人危機(jī)什么呢，主要是徐小平王強(qiáng)回來(lái)了之后，當(dāng)時(shí)新東方其實(shí)有不少我的家族成員在里面干，王強(qiáng)徐小平回來(lái)之后，過(guò)了一段時(shí)間就來(lái)找我談，說(shuō)如果你們家族成員在里面的話我們就沒(méi)有辦法干，因?yàn)榧易宄蓡T只聽(tīng)你的，或者是我們說(shuō)了以后我們也不好意思去說(shuō)大家，他們做錯(cuò)了事情我們也不好意思說(shuō)。但是作為農(nóng)村出身的人，大家都知道，對(duì)家族成員都有很深的感情，而且家族成員來(lái)了企業(yè)也做不了什么重要的工作，所以我當(dāng)時(shí)覺(jué)得大家都不容易，何苦呢，但是實(shí)際上這面臨著一個(gè)理念的沖突，就是說(shuō)我面臨的是，繼續(xù)把家族成員留下來(lái)，而王強(qiáng)徐小平越來(lái)越不開(kāi)心最后離開(kāi)我的局面，還是我讓王強(qiáng)徐小平繼續(xù)在新東方發(fā)展，就要把家族成員趕走的局面，現(xiàn)在說(shuō)出來(lái)看似輕松，實(shí)際上我用了差不多半年時(shí)間，才解決這個(gè)問(wèn)題，就是讓家庭成員離開(kāi)新東方。這是第二個(gè)危機(jī)。

　　第三個(gè)危機(jī)——信任危機(jī)

　　第三個(gè)危機(jī)是信任危機(jī)，主要來(lái)自于最重要的人物之間的互相信任吧，這個(gè)主要開(kāi)始于我剛才講到2001年之后，新東方成立了集團(tuán)公司，那么有合伙人制度改變?yōu)楣煞葜疲蠹一ハ嘀g分股份，那么互相之間利益格局重新改變之后，由于股份分配完了之后，新東方必須要大家原來(lái)能夠拿回去的利潤(rùn)留下來(lái)，不把利潤(rùn)留下來(lái)未來(lái)不可能上市，有收入有利潤(rùn)才能夠上市，利潤(rùn)留下來(lái)了之后每個(gè)人收入急劇減少，大家就覺(jué)得這是我用了一個(gè)詭計(jì)，把大家的錢(qián)收回來(lái)，互相之間開(kāi)始產(chǎn)生了摩擦，我自己也感到很委屈，大家股份分紅上不是特別滿(mǎn)意，內(nèi)部就有了一些摩擦和紛爭(zhēng)，這一紛爭(zhēng)一摩擦，就大概有三四年的時(shí)間吧，最后我用了兩個(gè)方式，一個(gè)是股份大家分過(guò)去的時(shí)候沒(méi)有掏錢(qián)，現(xiàn)在我把股份從大家手里買(mǎi)回來(lái)，當(dāng)時(shí)新東方值一個(gè)億，每股這個(gè)一塊錢(qián)，你分到一千萬(wàn)股我就給你一千萬(wàn)你把這個(gè)股東還給我，大家不愿意把這個(gè)股份還給我，這樣我把我擁有的股份全部送給你，我就從新東方離開(kāi)不干了，然后到任何一個(gè)城市都可以開(kāi)一個(gè)小的自己的教育培訓(xùn)公司我繼續(xù)自己活下去，但是他們又不愿意要我的股份，因?yàn)橛X(jué)得要我的股份，我走了之后他們互相之間也會(huì)有摩擦，那后來(lái)他們就說(shuō)，俞敏洪你就是管理能力弱一些，要不你就不當(dāng)董事長(zhǎng)了，也別當(dāng)總裁了，我們當(dāng)吧，當(dāng)時(shí)把新東方的董事長(zhǎng)、總裁包括校長(zhǎng)全部辭掉了，后來(lái)王強(qiáng)、徐小平他們輪流當(dāng)董事長(zhǎng)和這個(gè)總裁，過(guò)了三年之后，他們回頭來(lái)跟我說(shuō)，老俞我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)董事長(zhǎng)總裁，誰(shuí)當(dāng)誰(shuí)就變?yōu)榱嗣茏罴械牡胤?，誰(shuí)都跟你過(guò)不去，我們現(xiàn)在也認(rèn)了，反正只要確保我們的股份最后能夠值錢(qián)就行了，你繼續(xù)當(dāng)這個(gè)董事長(zhǎng)和總裁吧。所以我到了2004年底的時(shí)候，又重新回到新東方總裁董事長(zhǎng)的位置，一輪之后大家都意識(shí)到在過(guò)去兩三年中間，我沒(méi)有在在背后使任何手腳，也沒(méi)有做任何對(duì)所有新東方的創(chuàng)業(yè)者不利的事情，也沒(méi)有做其他突破底線和出格的事情，最后贏得了大家的信任，從信任危機(jī)的產(chǎn)生，到最后失去信任，再到后來(lái)大家又恢復(fù)信任，到現(xiàn)在為止我們每年還在一起聚會(huì)，這個(gè)過(guò)程可以說(shuō)是一個(gè)很艱難的過(guò)程，但是這個(gè)艱難的過(guò)程，最終能夠把事情做成，就是一定要再次建立信任，不管是跟你的員工，跟你的管理者，還是跟你的合伙人，還是跟你的投資人和股東，如果沒(méi)有互相之間的信任的話，那么這件事情，任何偉大的理想都不可能實(shí)現(xiàn)，任何你想要做的事情都會(huì)步步障礙，處處地雷，你也就做不下去。非常重要，信任是代價(jià)最低的發(fā)展，所以我再次跟所有在座的創(chuàng)始人說(shuō)一下，如果說(shuō)你跟底下的合伙人有意見(jiàn)了，跟你的管理者有意見(jiàn)了，跟股東有意見(jiàn)了，你要做的最重要的事情，不是去反復(fù)證明你的能力，而是要反復(fù)告訴他們，你是一個(gè)值得信任的人，這個(gè)告訴不是用語(yǔ)言告訴，而是用行動(dòng)告訴。這里面當(dāng)然還有一個(gè)最重要的要素，就是你愿意在面子上和利益上作出讓步，如果一個(gè)人不愿意在面子和利益上進(jìn)行讓步的話，那么一般來(lái)說(shuō)，這件事情就會(huì)很容易做不成。至少我發(fā)現(xiàn)很多創(chuàng)業(yè)公司最后并不是因?yàn)闃I(yè)務(wù)不好，而是因?yàn)榛ハ嘀g最后撕破了臉，合伙人之間再也合不了了，所以到最后的結(jié)果就變成了大家各起各的爐灶，從頭開(kāi)始，一場(chǎng)美好的，本來(lái)可以創(chuàng)業(yè)的故事，從此可以煙消云散。 好，這個(gè)是信任危機(jī)。

　　第四個(gè)危機(jī)——模式危機(jī)

　　第四個(gè)危機(jī)是模式危機(jī)，模式危機(jī)大家都知道再一個(gè)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中你的模式是不斷改變，模式改變并不是經(jīng)過(guò)論證的改變，有的時(shí)候輪不到你論證就必須改變，但是改變之后原來(lái)所有的薪資模式，管理團(tuán)隊(duì)的能力模式，都不是那種模式就會(huì)出現(xiàn)危機(jī)，新東方在這個(gè)模式危機(jī)中間最大的危機(jī)，就是從新東方最初的大班教學(xué)最后轉(zhuǎn)向小班教學(xué)模式，以前新東方客戶(hù)是自制力較強(qiáng)的大學(xué)生，現(xiàn)在轉(zhuǎn)向了需要監(jiān)督年著才能學(xué)習(xí)的中小學(xué)生，看著學(xué)習(xí)一定是小班了，大班是看不住的，最初新東方的老師模型、管理模型都是粗礦的大班模型，以老師人格魅力為發(fā)揮為前提的這樣一種模型，所以這個(gè)轉(zhuǎn)變我剛才講到新東方從大學(xué)模式轉(zhuǎn)到K12中小學(xué)生開(kāi)始，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)極其痛苦的過(guò)程，幾乎新東方所有大班小學(xué)轉(zhuǎn)向小班教學(xué)的時(shí)候，都不是很成功，為什么呢，因?yàn)榇蟀嗬蠋熞粋€(gè)原來(lái)工資高，轉(zhuǎn)到小班工資肯定會(huì)降低，沒(méi)有人愿意，另外大班老師教學(xué)以老師個(gè)人的演講能力為主，小班老師教學(xué)以精細(xì)化服務(wù)為主，兩種完全不同的人格模型和服務(wù)模型老師受不了，雖然這個(gè)過(guò)程中新東方大班老師不斷流失，小班老師怎么樣培訓(xùn)也不是很清楚，這個(gè)過(guò)程中大概是從2006年開(kāi)始，新東方逐步轉(zhuǎn)向小班之后，05-08年，新東方經(jīng)歷了一個(gè)非常痛苦的過(guò)程，現(xiàn)在為止新東方接近四萬(wàn)名的老師，大部分都是小班模式老師，教的相當(dāng)不錯(cuò)，這是一個(gè)艱苦的轉(zhuǎn)型，這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中一不小心新東方的利潤(rùn)就沒(méi)了，當(dāng)時(shí)不少新東方大班老師出去之后，就變?yōu)榱诵聳|方的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，自己開(kāi)工作室，開(kāi)公司，也是新東方大班的模型，把新東方大班學(xué)生給吃掉了很大的一部分，面臨著這樣的抉擇，非常非常的難，當(dāng)然還有一個(gè)就是新東方的去名師化，原來(lái)新東方的學(xué)生都是沖著老師的名字上課，現(xiàn)在必須沖著新東方三個(gè)字來(lái)上課，也是一場(chǎng)艱苦的轉(zhuǎn)型，但是你如果不轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)就沒(méi)有未來(lái)，就只能固守在原來(lái)的模式中，到最后毫無(wú)疑問(wèn)只能小打小鬧，非常有意思的是，在線教學(xué)之后，大班老師又開(kāi)始吃香了，為什么呢，在線大班模式跟當(dāng)時(shí)新東方地面大班老師模型幾乎是一樣，以幽默、勵(lì)志，非常有力量以及幽默感的老師為主的人格魅力的老師，新東方未來(lái)還會(huì)把這種大班模型結(jié)合起來(lái)，可見(jiàn)這種模式轉(zhuǎn)型是非常不容易的，可以說(shuō)是一個(gè)商業(yè)模型了，當(dāng)然這個(gè)商業(yè)模型在新東方第二次轉(zhuǎn)型就變?yōu)榱藦牡孛孀叩皆诰€，這個(gè)轉(zhuǎn)型到現(xiàn)在還沒(méi)有完成，這一次疫情對(duì)新東方來(lái)說(shuō)是一個(gè)從地面轉(zhuǎn)到在線的一個(gè)重大的考驗(yàn)，這個(gè)考驗(yàn)?zāi)壳翱葱聳|方是經(jīng)受住了，但是呢，不能算是100%做到了完美。

　　第五個(gè)危機(jī)——經(jīng)營(yíng)危機(jī)

　　第五個(gè)危機(jī)叫做經(jīng)營(yíng)危機(jī)，就是到底哪一種堅(jiān)持能夠確保新東方的基業(yè)常青，這個(gè)危機(jī)表面上聽(tīng)起來(lái)大家覺(jué)得經(jīng)營(yíng)這個(gè)就是每次拿基業(yè)常青不就是你們做的戰(zhàn)略布局呢，實(shí)際上沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，過(guò)去新東方高層管理者每個(gè)人對(duì)經(jīng)營(yíng)方向或者是發(fā)展什么都有不同的看法，而且這個(gè)看法其實(shí)并不錯(cuò)，只不過(guò)是各種不同的場(chǎng)景用自己的方式去做，能夠做成功，還是不能成功而已，到了2014、2015年的時(shí)候新東方高層管理者就有過(guò)重大的經(jīng)營(yíng)上的分歧，比如當(dāng)初有一批人主張要以擴(kuò)展教學(xué)點(diǎn)為主構(gòu)建新型戰(zhàn)略，有說(shuō)通過(guò)以營(yíng)銷(xiāo)為主，通過(guò)帶動(dòng)客戶(hù)擴(kuò)大新東方，但是最后這些東西出現(xiàn)分歧，我強(qiáng)調(diào)以教學(xué)質(zhì)量為主，最后的結(jié)果是一批人搞營(yíng)銷(xiāo)，一批人搞擴(kuò)店，一批人搞教學(xué)質(zhì)量，三批人走不到一塊兒，互相之間開(kāi)這個(gè)決策會(huì)議的時(shí)候互相打架，最后導(dǎo)致底下的人不知道何去何從。2015年意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題不解決就很困難，現(xiàn)有高管達(dá)不到一致，最好的方法就是重建高級(jí)管理隊(duì)伍，后來(lái)有一些高管就離開(kāi)了新東方，出去創(chuàng)業(yè)做自己的公司。

　　比如當(dāng)時(shí)離開(kāi)的陳向東、沙云龍兩位老師，大家可以看到，他們的想法其實(shí)也是做成功的，陳老師也就是跟誰(shuí)學(xué)做成了上市公司，但是我當(dāng)時(shí)認(rèn)為在新東方這個(gè)做不成，為什么呢，因?yàn)樾聳|方有歷史，做這個(gè)實(shí)驗(yàn)的成敗和代價(jià)可能是不可承受的，所以我寧可抱著那種被人指責(zé)落后或者說(shuō)是不進(jìn)取的這樣一個(gè)名頭，也不愿意把新東方作為一個(gè)新的模式的經(jīng)營(yíng)模式的實(shí)驗(yàn)廠，到現(xiàn)在我也覺(jué)得這件事情做對(duì)了，新東方后來(lái)從2015年把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以教學(xué)質(zhì)量為核心，以科技為輔助的這樣一個(gè)戰(zhàn)略上來(lái)，現(xiàn)在為止，2016、2017、2018、2019、2020年新東方非常穩(wěn)步發(fā)展，股票從20多塊錢(qián)上升到130多塊錢(qián)，而且這樣一場(chǎng)變革，也讓陳向東老師個(gè)人做了一個(gè)海外上市公司，可以說(shuō)是新東方每個(gè)人都有了巨大的發(fā)展。

　　對(duì)于我來(lái)說(shuō)，當(dāng)時(shí)我到底堅(jiān)持什么，堅(jiān)持迎合他們的戰(zhàn)略，把他們留下，還是堅(jiān)持我自己要搞教學(xué)質(zhì)量的戰(zhàn)略，那么大家各自去做自己認(rèn)為擅長(zhǎng)的事情，那么我堅(jiān)持要搞新東方的教學(xué)質(zhì)量，那么毫無(wú)疑問(wèn)，我認(rèn)為只有教學(xué)質(zhì)量老師素質(zhì)、教研、產(chǎn)品才能夠使新東方基業(yè)常青，那么這也算是一個(gè)危機(jī)。

　　第六個(gè)危機(jī)——科技危機(jī)

　　這個(gè)危機(jī)之后，緊接著就是第六個(gè)危機(jī)叫做科技危機(jī)，大家知道新東方人都是人文色彩非常濃的人，從我、徐小平、王強(qiáng)開(kāi)始，都是文科畢業(yè)喜歡詩(shī)歌散文歷史，到周成剛老師都是文科畢業(yè)，這就使得新東方在科技上的布局沒(méi)那么敏感，沒(méi)有真正的發(fā)展起來(lái)?？梢哉f(shuō)，這個(gè)造成了新東方近三四年發(fā)展比較大的危機(jī)，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還有在線公司，不數(shù)公司以科技為核心推動(dòng)自己的發(fā)展。而新東方真正對(duì)科技進(jìn)行重視，也就是這兩年的事情，這兩年中間新東方科技人員增加了上千名，但是更加重要的是，現(xiàn)在已經(jīng)有一批中高層的科技管理者在新東方有了自己的隊(duì)伍，這個(gè)隊(duì)伍有了自己的語(yǔ)言，自己的交流，有了練兵的機(jī)會(huì)，那新東方最高決策層總裁辦公會(huì)現(xiàn)在已經(jīng)有了理工科背景的優(yōu)秀管理者，比如說(shuō)新東方在線的老總孫東旭，南開(kāi)大學(xué)計(jì)算機(jī)畢業(yè)，新東方的產(chǎn)品和科技的高級(jí)副總吳強(qiáng)是中科院計(jì)算機(jī)碩士西安交大本科畢業(yè)，也就是有了一批，現(xiàn)在還有這個(gè)清華大學(xué)畢業(yè)的、劍橋大學(xué)畢業(yè)的以計(jì)算機(jī)為背景的優(yōu)秀人才副總也來(lái)到了新東方，總而言之，毫無(wú)疑問(wèn)，這個(gè)科技缺乏在新東方造成的危機(jī)到今天還沒(méi)有被完全消除，這一點(diǎn)上我常常提到馬云我覺(jué)得他真是了不起，要向他學(xué)習(xí)，他從1995年開(kāi)始對(duì)互聯(lián)網(wǎng)介入是充分的，一直到現(xiàn)在為止阿里巴巴把全世界最優(yōu)秀的科技人才籠絡(luò)在他的身邊，現(xiàn)在我也開(kāi)始融入，我已經(jīng)下定了決心，后面新東方的大量的錢(qián)必須要用來(lái)買(mǎi)科技人員來(lái)到新東方成為我們的合作者和合伙人，使新東方的科技能夠做到蓬勃發(fā)展。馬云也是外語(yǔ)出身，他能做到，我相信我也一定要努力做到。

　　第七個(gè)危機(jī)——結(jié)構(gòu)危機(jī)

　　第七個(gè)危機(jī)是結(jié)構(gòu)危機(jī)，結(jié)構(gòu)危機(jī)就是組織結(jié)構(gòu)變革和系統(tǒng)系統(tǒng)性作戰(zhàn)能力的提升，我剛才講過(guò)了新東方從個(gè)體戶(hù)到家族成員，到合伙人，到集團(tuán)公司，再到上市，實(shí)際上新東方組織結(jié)構(gòu)經(jīng)過(guò)了很多次的變革，每一個(gè)變革都給新東方帶來(lái)巨大的發(fā)展，但是從上市到今天，新東方組織變革可以說(shuō)是部分的僵化，大家都知道新東方的去年的年會(huì)視頻釋放自我，在全國(guó)也引起了重大的反響，之所以出現(xiàn)這樣的情況，就是因?yàn)樾聳|方自從上市之后開(kāi)始組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整不夠迅速，使得這種快速反應(yīng)機(jī)制變得越來(lái)越遲鈍，這種快速反應(yīng)機(jī)制的遲鈍也導(dǎo)致了人與人之間層層疊疊的管理，使得新東方的效率出問(wèn)題，那么到今天為止這個(gè)問(wèn)題也沒(méi)有解決，但是我覺(jué)得現(xiàn)在正在解決的路上，新東方的組織結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整，尤其是這一次疫情帶來(lái)的，從地面到在線的積極變革，使得新東方組織結(jié)構(gòu)必須不斷跟上，也給我們帶來(lái)了變革的動(dòng)力。

　　新東方我們常常有一句話，每一個(gè)新東方的校長(zhǎng)或者每一個(gè)新東方的老總拿出來(lái)都是一條龍，但是所有的人結(jié)合起來(lái)，反而不是一條龍了。為什么呢，因?yàn)樾聳|方人習(xí)慣單打獨(dú)斗，大家從我剛才講新東方的出去的每一個(gè)人創(chuàng)業(yè)都能成功，差不多就是這個(gè)原因。但是新東方的人對(duì)于系統(tǒng)性的能力不是很強(qiáng)，新東方的系統(tǒng)化化的這種推進(jìn)能力也就很難，為什么呢，大家習(xí)慣于個(gè)人單打獨(dú)斗了，覺(jué)得我要是按照你系統(tǒng)來(lái)做，我自己的能力就顯示不出來(lái)了，或者這個(gè)系統(tǒng)本身就不完整，就有問(wèn)題。新東方在四年前提出了三化，標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，系統(tǒng)化，現(xiàn)在為止這個(gè)“三化”依然沒(méi)有完成，可見(jiàn)這里面，新東方的文化和系統(tǒng)化的結(jié)合，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大挑戰(zhàn)。我剛才講過(guò)了新東方的文化一直是善于單打獨(dú)斗的文化，所以對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，把單打獨(dú)斗變?yōu)橄到y(tǒng)化和單打獨(dú)斗能力的結(jié)合，這件事情就變得非常重要了。

　　講完了新東方的七大危機(jī)，下面再來(lái)講一下什么叫做合格的領(lǐng)導(dǎo)？所謂的合格領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上就是在關(guān)鍵點(diǎn)、關(guān)鍵時(shí)刻如何作出決策的問(wèn)題？我稍微講一下，新東方的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上我們做的決策或者我個(gè)人做的決策。

　　第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)決策，新東方只做出國(guó)考試

　　第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，在新東方發(fā)展前三年的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)做了一個(gè)決策，這個(gè)決策是新東方只做出國(guó)考試，必須把出國(guó)考試在中國(guó)做到唯我獨(dú)尊，已經(jīng)沒(méi)有別人做了，做不起來(lái)了，新東方再去考慮別的，這就是所謂的專(zhuān)注能力。我覺(jué)得這個(gè)決策我當(dāng)時(shí)做得非常對(duì)。新東方托福、GRE、雅思，最后做到全部完整的獨(dú)占鰲頭，幾乎連競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都沒(méi)有了，這個(gè)時(shí)候我才決定新東方可以進(jìn)入相關(guān)英語(yǔ)培訓(xùn)，英語(yǔ)培訓(xùn)、口語(yǔ)，那個(gè)時(shí)候王強(qiáng)、徐小平他們回來(lái)了，做了英語(yǔ)口語(yǔ)，國(guó)內(nèi)考驗(yàn)的培訓(xùn)，依然也集中了英語(yǔ)，也做了中學(xué)英語(yǔ)，今天為止新東方的品牌依然是以英語(yǔ)和出國(guó)考試在全國(guó)品牌是最多的，除此之外，我覺(jué)得對(duì)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)的決策就是，我們是一上來(lái)就什么業(yè)務(wù)都做，還是把自己善于做的業(yè)務(wù)先做到山窮水盡，做到最好的這樣一個(gè)地步，我覺(jué)得我當(dāng)時(shí)第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)決策是非常對(duì)的。

　　第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)決策——必須做K12

　　第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)決策，有的時(shí)候是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)幫你做決定的。我講這句話是什么意思呢，比如說(shuō)我剛才說(shuō)過(guò)了，當(dāng)初新東方是專(zhuān)注于英語(yǔ)以及出國(guó)考試的，為什么到2007年的時(shí)候新東方要進(jìn)入K12的全科培訓(xùn)呢，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們通過(guò)做數(shù)學(xué)、做其他學(xué)科，孩子們?nèi)ド狭藢W(xué)之后他們開(kāi)始做英語(yǔ)培訓(xùn)，那他們做了英語(yǔ)培訓(xùn)，如果我們不做數(shù)學(xué)的話，那我們的英語(yǔ)學(xué)生就被他們搶走了，所以這個(gè)時(shí)候我要做的決定是繼續(xù)堅(jiān)持做英語(yǔ)和出國(guó)考試，還是全科必須同上，但是全科上的話新東方并沒(méi)有成功的把握，但是這個(gè)時(shí)候當(dāng)你面向未來(lái)，這樣一個(gè)抉擇的時(shí)候，你不可能不去做全科，因?yàn)椴蝗プ鋈?，你可能就是?huì)在一個(gè)小島上做著你孤島的生意，這件事情是我無(wú)論如何不愿意的。這是第二個(gè)關(guān)鍵決策點(diǎn)，最后我拍板必須做K12。

　　第三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)決策——班級(jí)業(yè)務(wù)為主，1對(duì)1為輔

　　第三個(gè)就是哪種業(yè)務(wù)模式可以去做，也是考驗(yàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的商業(yè)能力。我講一個(gè)例子，當(dāng)初K12領(lǐng)域有班級(jí)業(yè)務(wù)以及1對(duì)1業(yè)務(wù)，班級(jí)跟1對(duì)1業(yè)務(wù)在中國(guó)出現(xiàn)了上市公司，學(xué)大上市以及好未來(lái)上市，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)1對(duì)1要做，班級(jí)要做，通常的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法都是把1對(duì)1拆開(kāi)作為一個(gè)獨(dú)立公司來(lái)做，班級(jí)業(yè)務(wù)又作為一個(gè)獨(dú)立體來(lái)做，當(dāng)時(shí)我的考量是到底要不要拆，新東方內(nèi)部也有很多的不同紛爭(zhēng)，我只是基于一點(diǎn)做了一個(gè)決策，這個(gè)決策是我覺(jué)得把一對(duì)一拆開(kāi)來(lái)做，和班級(jí)業(yè)務(wù)對(duì)抗著做，互相之間的打架和互相之間的拆臺(tái)這件事情一定必不可少，所以當(dāng)時(shí)我做了一個(gè)決策：1對(duì)1和班級(jí)業(yè)務(wù)新東方都要做，班級(jí)業(yè)務(wù)為主，1對(duì)1為輔，所有1對(duì)1業(yè)務(wù)總收入不能超過(guò)班級(jí)業(yè)務(wù)35%，也就是以班級(jí)業(yè)務(wù)為核心，那不光班級(jí)業(yè)務(wù)還是1對(duì)1放在同一個(gè)部門(mén)來(lái)做，有一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)，免得這兩塊不同的業(yè)務(wù)互相之間打架，盡管他們犧牲一些效率，但是使內(nèi)部更加和諧，能夠100%的執(zhí)行1對(duì)1業(yè)務(wù)不能超過(guò)新東方班級(jí)業(yè)務(wù)總收入的35%的這樣一條線。剛開(kāi)始大家都有很多的反對(duì)，但是我堅(jiān)持這樣做，因?yàn)槲沂且粋€(gè)更加喜歡內(nèi)部文化和諧，業(yè)務(wù)之間合作的這樣一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，當(dāng)然后面這個(gè)業(yè)務(wù)的決策我覺(jué)得到現(xiàn)在為止我自己個(gè)人認(rèn)為，還是做對(duì)了的，為什么呢，因?yàn)楝F(xiàn)在新東方的1對(duì)1業(yè)務(wù)是全國(guó)所有一對(duì)一業(yè)務(wù)中間最大的吧，不管是線上還是線下，班級(jí)業(yè)務(wù)在全國(guó)量也非常的大，雙方配合也非常的好從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)1對(duì)1和班級(jí)業(yè)務(wù)，互相打架死掐而是互相發(fā)展，互相推薦生源，什么樣的業(yè)務(wù)你想做，對(duì)李老師來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn)，當(dāng)然你做業(yè)務(wù)決策做錯(cuò)了，那也只能做錯(cuò)了，你承擔(dān)做錯(cuò)了的責(zé)任，而做對(duì)了業(yè)務(wù)就蓬勃發(fā)展。

　　如果領(lǐng)導(dǎo)者不能突破局限，發(fā)展就會(huì)陷入困境，因?yàn)榇蠹叶颊f(shuō)創(chuàng)始人是一個(gè)企業(yè)的天花板，回顧過(guò)往，我發(fā)現(xiàn)自己在關(guān)鍵決策的時(shí)候幾個(gè)業(yè)務(wù)是新東方?jīng)]有做好的，第一個(gè)是新東方在線業(yè)務(wù)的發(fā)展，因?yàn)槲也皇悄敲疵舾?，盡管新東方2002就成立了在線公司，但是到今天為止新東方在線的規(guī)模依然不是很大，第二個(gè)就是新東方的科技布局也是因?yàn)槲业牟幻舾袑?dǎo)致科技布局比較緩慢，所以可以看到，如果領(lǐng)導(dǎo)者不能突破局限又不能借助外腦，又沒(méi)有危機(jī)感的話，或者說(shuō)是沒(méi)有置之死地而后生、背水一戰(zhàn)這樣勇氣的話，很容易使企業(yè)的發(fā)展陷入困境。

　　再下面另外一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是，我們作為創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)始人在用人上做不到殺伐決斷就有很大的后遺癥，我覺(jué)得一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的就是挑選人的能力，你身邊的人必須是能干的人，甚至在他所干的那個(gè)領(lǐng)域中間能力必須遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)你，如果周?chē)娜说哪芰](méi)有一個(gè)超過(guò)你，最后你就死路一條，如果能力都超過(guò)你，又跟你進(jìn)行配合那就一定能做好。這是第一個(gè)，首先是選人用人要特別牛。新東方大部分的人，我用的還是對(duì)的，所以新東方幾大主要業(yè)務(wù)發(fā)展還是順利。

　　在下面一個(gè)體會(huì)就是做老總的時(shí)候一定要容忍一定程度的破壞性的力量，讓子彈要先飛一會(huì)兒，大家都知道這個(gè)破壞性創(chuàng)新，所謂的破壞性創(chuàng)新當(dāng)某一次新的科技，新的技術(shù)，新的方法發(fā)明的時(shí)候他一定會(huì)把原有的這種系統(tǒng)結(jié)構(gòu)破壞掉或者產(chǎn)生一個(gè)全新的世界，這個(gè)通常是指在社會(huì)中間企業(yè)與企業(yè)之間的破壞與創(chuàng)新，就是所謂的今天把你殺死的這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一定不是在你眼中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是跨界競(jìng)爭(zhēng)，跨界互相之間博弈，是吧，但是我覺(jué)得在公司的內(nèi)部，也一定要容忍破壞性力量的存在，所以破壞性的力量是指如果對(duì)企業(yè)沒(méi)有產(chǎn)生生死這種危機(jī)的這樣的前提之下，如果有人有新的創(chuàng)新方法，新的破壞力量，甚至可能跟你的力量不太吻合這種破壞性的力量也要允許他存在，我覺(jué)得新東方今天為止之所以能夠做到今天，也是因?yàn)橛辛艘恍┢茐男缘牧α康拇嬖冢覀兡軌蜃龀鰜?lái)，這種破壞性的力量，包括了新東方的這種當(dāng)初的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的推進(jìn)，也導(dǎo)致新東方營(yíng)銷(xiāo)底層做的相當(dāng)不錯(cuò)，一些構(gòu)建性布局推進(jìn)，使新東方有了一千多個(gè)教學(xué)點(diǎn)的發(fā)展力量等等，如果說(shuō)作為創(chuàng)業(yè)人或者領(lǐng)導(dǎo)者，你眼中只容忍你想做的東西，別人想做的東西稍微有一點(diǎn)不符合你的本意，你就開(kāi)始?xì)⒎Q斷堅(jiān)決的不要，那到最后的結(jié)果你就會(huì)變成光桿司令，這個(gè)企業(yè)就你一個(gè)人說(shuō)了算，沒(méi)有任何的敢反對(duì)你，你做的決策錯(cuò)了，大家拼命在這個(gè)錯(cuò)誤道路上狂奔，做對(duì)了當(dāng)然在正確道路上狂奔，做的結(jié)果80、90%的可能性在錯(cuò)誤道路上狂奔，最后一路把企業(yè)帶向死亡，這是有容忍破壞性的重要原因，就是所謂要聽(tīng)得進(jìn)去不同的意見(jiàn)，要看得進(jìn)去不同的做法。

　　下一個(gè)感悟就是任何決策都必須要有底線，就是我剛才說(shuō)了要容忍不同的做法，不同的意見(jiàn)，但是當(dāng)這個(gè)不同的意見(jiàn)不同的做法破壞了企業(yè)文化以及價(jià)值觀這是不同的，今天就有一個(gè)底線，這個(gè)底線是任何新東方的布局，如果它關(guān)注的不是客戶(hù)的感受，關(guān)注的不是教學(xué)質(zhì)量，關(guān)注的不是產(chǎn)品的提升，這個(gè)布局本身就是沒(méi)有意義的，有了這樣一個(gè)底線之后，所有的人他去做事情的時(shí)候，都會(huì)體會(huì)到我們所做的事情都是為新東方的產(chǎn)品、教研、教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)的感受去服務(wù)的，那么這樣力量就會(huì)往一處使，在這之上你有多少創(chuàng)新都沒(méi)關(guān)系，你有多少不同的做法也沒(méi)關(guān)系。

　　好，完了之后在這個(gè)之上呢，最后作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，就是到底什么對(duì)你來(lái)說(shuō)最重要，一定要時(shí)時(shí)刻刻地放在心上，比如說(shuō)在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，你企業(yè)想追求的目標(biāo)到底是什么，這個(gè)目標(biāo)有沒(méi)有違反價(jià)值觀，理念到底是什么，這個(gè)理念時(shí)時(shí)刻刻 要注意，文化到底是什么，這個(gè)東西你不能因?yàn)檠矍袄婧艽螅蛘呤菫榱擞懞猛顿Y人你就扭曲這種理念價(jià)值觀，否則到最后你的員工，你的這個(gè)所有的管理者都會(huì)覺(jué)得你這個(gè)人在價(jià)值上都是隨著利益飄動(dòng)或者隨著別人就飄動(dòng)，大家無(wú)所適從，這個(gè)企業(yè)的文化一定會(huì)越來(lái)越不正，到最后你本人的威望和威信也會(huì)下降，到最后的結(jié)果你就會(huì)怎么呢，你就會(huì)被你的所有的下屬的管理者、員工不尊重，那么到最后你就失去威望，失去威望別人對(duì)你失去信任，這個(gè)企業(yè)最后走向衰敗，實(shí)際上就是早晚的事情。

　　好，講完了這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策點(diǎn)之后呢，我再來(lái)講一下最重要的理念，最重要的理念在我心目中這個(gè)永遠(yuǎn)不過(guò)時(shí)的最重要的理念就是四個(gè)：

　　第一個(gè)是時(shí)刻深入了解客戶(hù)，弄清楚他們內(nèi)心真正需求，創(chuàng)造出他們新更喜歡的需求，這件事情我覺(jué)得企業(yè)的創(chuàng)始人做大之后很容易跟現(xiàn)實(shí)脫離，比如說(shuō)我現(xiàn)在認(rèn)為我跟新東方的客戶(hù)就要脫離現(xiàn)象，為什么現(xiàn)在老跟學(xué)生演講，老跟客戶(hù)交流，就是這個(gè)原因，隨著時(shí)代變革教育到底是什么，家長(zhǎng)內(nèi)心到底希望孩子變成什么，我們可以提供什么課程體系來(lái)理解客戶(hù)，這個(gè)是絕對(duì)不能少的，不能自說(shuō)自話說(shuō)，我做了這樣一個(gè)東西我覺(jué)得客戶(hù)需要我就去做，反復(fù)證明世界上沒(méi)有這樣一回事，從你心中想出來(lái)的，客戶(hù)就會(huì)接受。

　　第二個(gè)最重要的是一定要真心誠(chéng)意地做生意，所謂的誠(chéng)信，大家都知道做你是做生意的，做生意意味著地天天跟陌生人打交道，天天跟你的回頭課打交道，人與人之間最重要的打交道是什么，使人們相信你，覺(jué)得你一個(gè)善良的人，是一個(gè)誠(chéng)懇的人及是一個(gè)真心的人，是一個(gè)全心全意為他們服務(wù)的人，是一個(gè)像雷鋒同志那樣的人，可以說(shuō)，這是企業(yè)老板必須奠定的形象，不管你多么聰明，不管多么投機(jī)取巧，你們客戶(hù)可以不說(shuō)，但是可以用腳投票，可以走向別的地方，如果真心誠(chéng)意的做生意，修身治國(guó)平天下的這種感覺(jué)特別重要了。做生意最重要的是不要忽悠，不要膨脹，不要忽悠是你給老百姓的產(chǎn)品，你給老百姓的這種服務(wù)，一定是真誠(chéng)的，一定是超出預(yù)期的，一定是能夠打動(dòng)人心的，而不是靠著一時(shí)的忽悠，做營(yíng)銷(xiāo)，做數(shù)據(jù)，做買(mǎi)賣(mài)，甚至編造數(shù)據(jù)沒(méi)有任何意義，第二個(gè)不要膨脹，哪怕你做的生意做的再好，只要你稍微一膨脹，稍微一感覺(jué)到自己飄飄然，后面的懲罰就會(huì)立刻出現(xiàn)。所以對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，這個(gè)也是非常重要的一件事情。

　　第三個(gè)，做事情一定要有理想。我覺(jué)得做生意就是做理想，你可以說(shuō)我做生意是為了賺錢(qián)，你可以說(shuō)做生意是為了幫家庭過(guò)的更好，這無(wú)可厚非，誰(shuí)做生意不是為了賺錢(qián)呢，但是我覺(jué)得做生意是為了實(shí)現(xiàn)心中個(gè)人理想，還是心目中為更多人服務(wù)的這種感覺(jué)也好，總而言之，心中應(yīng)該要有理想的火焰，一個(gè)沒(méi)有理想的生意，就是純粹的金錢(qián)游戲，任何純粹的金錢(qián)游戲都吸引不了有識(shí)之士來(lái)跟你一起共同發(fā)展，那么到最后你就會(huì)變成孤家寡人，一個(gè)沒(méi)有理想的生意，也是一個(gè)很世俗的生意，很容易被利益所吸引，到最后在利益中間迷失自己，甚至開(kāi)始坑蒙拐騙的生意，所謂的理想是什么呢，理想就是說(shuō)愿意為社會(huì)的進(jìn)步做一點(diǎn)事情，愿意為人生的燦爛多做一點(diǎn)事情，原以為我們幾個(gè)合伙人或者是一批志同道合的人一起共同向著那個(gè)遠(yuǎn)方閃光的山頭去奮進(jìn)來(lái)做點(diǎn)事情。這是我們應(yīng)該想的理想主義的情懷。

　　最后給大家一句話，不管是做人還是做事，不管為世界上多少人誤解，多少人對(duì)你惡言相向，多少人因?yàn)槟阕龅氖虑楸徽`解了，多少人來(lái)批判你，不管是出現(xiàn)怎么樣的情況，你內(nèi)心一點(diǎn)要做到一點(diǎn)，持正念，走正道，做正事，得真果。

　　心中的年頭一定要正，不要有歪門(mén)邪道，一定要走得道路要正，做的事情一定要正，要拿得出來(lái)，說(shuō)得出去，對(duì)所有的客戶(hù)都能敞開(kāi)上游的底牌，對(duì)所有的員工和老師和這個(gè)管理者也能敞開(kāi)所有的底牌，最后才能夠得正果，盡管人生道路前進(jìn)上千難萬(wàn)險(xiǎn)，你永遠(yuǎn)不可能有任何一天你會(huì)做到一帆風(fēng)順，我們?nèi)松虚g得意的日子非常的少，但是呢，我們不管在人生中間每一天遇到多少艱難險(xiǎn)阻，在我們做生意的時(shí)候，做事業(yè)的時(shí)候，遇到多少的千難萬(wàn)險(xiǎn)，暗礁險(xiǎn)浪，但是我們依然可以讓每天過(guò)得更加豐富，讓自己不斷從絕望中尋找希望，不斷從奮發(fā)中間尋找自己的精神力量，帶著我們的同事，帶著我們的朋友，抱著讓中國(guó)變得更好的這樣一種心情，把我們的事業(yè)干得更好。事業(yè)不分大家，但是不管大小，我們都可以讓自己的心和精神變得更加偉大。