好未來(lái)CTO黃琰：我們從獨(dú)立選手轉(zhuǎn)向希望多方面為行業(yè)賦能

　　多知網(wǎng)4月11日消息，在剛剛結(jié)束的騰躍中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)高峰論壇上，好未來(lái)CTO黃琰做了主題演講。黃琰深度談幾大方面好未來(lái)的思考，包括未來(lái)的發(fā)展理念，幾次重大危機(jī)下的反思、以及目前的技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)展。

　　在分享的最后一部分，黃琰提到，目前從2018年起，好未來(lái)重新定位自己在行業(yè)中發(fā)揮角色，從過(guò)去的一個(gè)獨(dú)立選手，轉(zhuǎn)為希望從多方面角度為行業(yè)賦能。

　　以下為分享內(nèi)容，經(jīng)多知網(wǎng)編輯刪減：

　　首先做個(gè)自我介紹。我最開(kāi)始并非來(lái)自于教育，而是來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)從事工作大概十年左右。最開(kāi)始在pplive，接著去了騰訊、百度，然后才來(lái)到好未來(lái)。我認(rèn)為在最近三年里，中國(guó)的教育行業(yè)有個(gè)很大的變化—就是很多教育企業(yè)、教培機(jī)構(gòu)開(kāi)始引入科技元素到教育行業(yè)里面。并且，這個(gè)趨勢(shì)正在不可逆的往前漸進(jìn)。

　　三年半前，我們跟整個(gè)行業(yè)的頭部教育企業(yè)交流時(shí)，發(fā)現(xiàn)頭部教育企業(yè)里是沒(méi)有CTO這個(gè)概念的，大家認(rèn)為在教育行業(yè)里老師是最重要的，有首席教學(xué)官、首席教研官，但是不需要像科技公司那樣有個(gè)首席技術(shù)官。但是，三年以后的今天，教育機(jī)構(gòu)有個(gè)CTO俱樂(lè)部，頭部企業(yè)里150家企業(yè)有了技術(shù)VP和CTO角色，超過(guò)60家企業(yè)有了明確的CTO抬頭這個(gè)角色，這個(gè)變化就顯示了在教育領(lǐng)域里面越來(lái)越多有科技屬性的人才涌入到這個(gè)行業(yè)。

　　今天我們講講，好未來(lái)做教育的初心是什么，對(duì)中國(guó)教培行業(yè)的認(rèn)識(shí)，以及好未來(lái)發(fā)展過(guò)程中的那些痛。講講最近5年內(nèi)好未來(lái)在科技發(fā)展做了哪些賦能教育的科技，以及在我們心中判斷未來(lái)3-5年里教育行業(yè)的發(fā)展和變化。

　　從學(xué)習(xí)力和思維力入手，培養(yǎng)受益一生的能力

　　首先，講一講好未來(lái)做教育的初心。其實(shí)幾千年來(lái)中國(guó)的教育乃至世界的教育，在教育的方法中本身并沒(méi)有太大的變化，韓愈在一千多年的唐朝講詩(shī)說(shuō)的時(shí)候就講，‘師者傳道授業(yè)解惑也’。教育的形態(tài)大概是一個(gè)老師在臺(tái)上分享他的思想、學(xué)生和聽(tīng)眾坐在臺(tái)下聽(tīng)講。幾千年來(lái)是這樣，今天基本還是這樣。

　　我們?cè)谙胛磥?lái)有沒(méi)有可能讓這樣子的教和學(xué)的方式發(fā)生改變？這個(gè)是好未來(lái)在最近幾年內(nèi)一直在持續(xù)思考的事情，實(shí)際上不光是好未來(lái)，包括行業(yè)里面很多教育企業(yè)，尤其是教育頭部企業(yè)都在思考這個(gè)事情。

　　我們?cè)谒伎籍?dāng)科技融入教育體系里面真真正正幫助教育在哪些方面的變化。在好未來(lái)尋找“師道”中時(shí)，我們思考兩個(gè)層面：

　　 第一個(gè)how的層面。我們知道在座各位都是教育產(chǎn)業(yè)化的從業(yè)者，我們不斷的嘗試通過(guò)提升運(yùn)營(yíng)效率、提升教學(xué)體驗(yàn)來(lái)加速教育進(jìn)化的過(guò)程。教育產(chǎn)業(yè)化賦予了我們?cè)趪?guó)家教育框架的基礎(chǔ)下，每個(gè)機(jī)構(gòu)可以更加靈活的運(yùn)用市場(chǎng)的規(guī)律，他們更有動(dòng)機(jī)意愿不斷的嘗試新理念、新方法。

　　 另外一個(gè)方面是what。我們?cè)谒伎荚诋?dāng)前這個(gè)社會(huì)上學(xué)生需要什么樣的基礎(chǔ)能力，教育機(jī)構(gòu)、教培機(jī)構(gòu)需要給孩子們、給學(xué)生們賦予什么樣的理念，對(duì)于好未來(lái)學(xué)而思而言，我們提出了培育孩子一生受益的能力。

　　受益一生的能力到底是什么？1、學(xué)習(xí)力；2、思維力。

　　學(xué)習(xí)力主要包括閱讀能力、溝通能力、探究能力。而思維力主要是在抽象思維的基礎(chǔ)上去表達(dá)抽象性的思維、思辨性的思維、創(chuàng)造性的思維。當(dāng)一個(gè)孩子未來(lái)接觸到的知識(shí)升級(jí)換代的節(jié)奏和速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們那個(gè)時(shí)候，而未來(lái)十年二十年這個(gè)升級(jí)換代的節(jié)奏還會(huì)繼續(xù)加速。如果我們能夠在孩子求學(xué)的時(shí)代給它植入一些基礎(chǔ)的能力模型、基礎(chǔ)的思維模型的時(shí)候，哪些是我們覺(jué)得最接近學(xué)習(xí)本質(zhì)的東西，這是我們所理解的培養(yǎng)受益一生的能力。

　　 K12是被高度分割的大市場(chǎng)，空間還很大

　　先看幾個(gè)數(shù)字：

　　412億。412億是中國(guó)一線市場(chǎng)的K12的教育市場(chǎng)規(guī)模，一線市場(chǎng)就是北上廣深參培人數(shù)大概在400萬(wàn)左右，每個(gè)學(xué)生、每個(gè)家長(zhǎng)一年教育的消費(fèi)在一萬(wàn)元；

　　 1344億。這個(gè)數(shù)字意味著我們?cè)诙€城市參培人數(shù)將近兩千萬(wàn)人，在這個(gè)市場(chǎng)規(guī)模里面，人均的家庭消費(fèi)在7000元左右。

　　 1845億。這個(gè)數(shù)字說(shuō)明的是中國(guó)三、四、五線城市的參培人數(shù)超過(guò)四千萬(wàn)人，在這些市場(chǎng)里面人均K12領(lǐng)域的教育消費(fèi)平均每年450元。

　　665億。這是中國(guó)地市級(jí)K12的教育市場(chǎng)，人均參培人數(shù)也超過(guò)兩千萬(wàn)，人均值在3300元左右。

　　這幾個(gè)數(shù)字一起意味著K12的市場(chǎng)能力在4200億。有的統(tǒng)計(jì)口徑說(shuō)是五千億，有的說(shuō)是五千五百億，但是變化不大，落差在20%以內(nèi)。這個(gè)市場(chǎng)隨著二孩政策還在消費(fèi)升級(jí)，它的規(guī)模還在以每年穩(wěn)定增長(zhǎng)的趨勢(shì)往前走。

　　而另一方面教培市場(chǎng)本身又呈現(xiàn)出非常大的特色，特色之一就是這個(gè)市場(chǎng)天然是被高度分割的。

　　首先、地域分割。每個(gè)地方有地方的特色，每個(gè)地方有地方的家長(zhǎng)對(duì)教育不同的屬性理解，所以一個(gè)在南方一個(gè)在廣東做的好的公司/教育機(jī)構(gòu)不代表它在廣西做的好，更不提它在海南、在北方城市做的好。一個(gè)四川成都的本地機(jī)構(gòu)，當(dāng)它走出成都的時(shí)候，它也發(fā)現(xiàn)在別的地方就了劣勢(shì)，天然的中國(guó)這么多的地市級(jí)城市，地域的分割是非常明確的。

　　 第二、學(xué)科分割。雖然很多教育機(jī)構(gòu)都想做全行業(yè)、全學(xué)科的教培機(jī)構(gòu)，包括好未來(lái)自己也是全學(xué)科的教培機(jī)構(gòu)，但是難免在一個(gè)品牌初步形成的過(guò)程當(dāng)中，人們對(duì)于這個(gè)品牌、對(duì)于哪個(gè)學(xué)科是有根深蒂固的影響的，比如學(xué)而思，大家聽(tīng)到學(xué)而思的時(shí)候，學(xué)理科到學(xué)而思。當(dāng)大家聽(tīng)到新東方、噠噠英語(yǔ)，大家聽(tīng)到的這些的時(shí)候背后都是他們的英語(yǔ)品牌，對(duì)于大部分機(jī)構(gòu)而言這一檻要度過(guò)并不是非常容易的事情。

　　 第三、年級(jí)分割。簡(jiǎn)單講，教小學(xué)教的好的機(jī)構(gòu)不代表教中學(xué)好，初中教的好的機(jī)構(gòu)不代表高中教的好，因?yàn)槊總€(gè)年級(jí)也有自己不同的屬性。

　　第四、學(xué)生的能力分割。培優(yōu)的，培養(yǎng)top學(xué)生的機(jī)構(gòu)，不代表它對(duì)中等成績(jī)或者成績(jī)偏差的學(xué)生好，反之亦然。

　　2017年，傳統(tǒng)意義上講，K12被這四個(gè)領(lǐng)域高度分割。17年底又加了一條，客觀上，它同樣被線上和線下這個(gè)因素也在做分割。

　　大家看到右圖里面小學(xué)、初中、高中、一線、二線、三四五線，客觀上每個(gè)數(shù)據(jù)、每個(gè)業(yè)務(wù)模式都是想覆蓋更多年級(jí)、更多學(xué)科、更多地域、更多類型的學(xué)生。但是客觀情況是，K12市場(chǎng)被高度分割，這種分割導(dǎo)致頭部的企業(yè)即使是排在第一、二名也占在整個(gè)K12市場(chǎng)的1%、2%的市場(chǎng)份額。

　　這跟微信在即時(shí)通訊市場(chǎng)的份額差別非常大，一個(gè)工具、一個(gè)公司的兩個(gè)工具就占據(jù)了整個(gè)市場(chǎng)80%的份額。跟搜索市場(chǎng)份額排名差別也很大，中國(guó)排名第一的搜索引擎占市場(chǎng)份額30%-40%。它更像是餐飲，大家很難想象一家餐飲公司在大眾平時(shí)的衣食住行里，吃飯的飯店名單里能夠占據(jù)到1%、2%的份額。因?yàn)槊總€(gè)人都希望換口味，不希望最后吃的所有飯店都是麻辣或者醬香口味的。這很像電影市場(chǎng)，電影市場(chǎng)有大家聽(tīng)過(guò)名字的出品公司，但是每個(gè)人又明確希望看不同影視公司出版的、不同導(dǎo)演出版的電影，原理同上，人們是有不同口味的。

　　 我們從好未來(lái)的視角看B端，在整個(gè)K12里面另外一個(gè)元素叫做多元化需求。

　　傳統(tǒng)意義上我們認(rèn)為K12教育就是老師講孩子聽(tīng)，它的形態(tài)無(wú)外乎于大班、小班、1對(duì)1?？墒钱?dāng)我們?cè)龠M(jìn)一步細(xì)分之后發(fā)現(xiàn)，除了剛才所說(shuō)的BtoC的服務(wù)， BtoB行業(yè)的發(fā)展也會(huì)對(duì)教培行業(yè)里面的獲客、視訊、展會(huì)、媒體、內(nèi)容產(chǎn)生很大的影響。

　　比如有專門提供K12的內(nèi)容和課程的，包括教輔、出版、在線課程體系、電子課題庫(kù)、電子課本、電子圖書(shū)館、分級(jí)閱讀，這都屬于在toB領(lǐng)域里面的屬性。

　　支撐K12向下一步發(fā)展的技術(shù)應(yīng)用層屬性，包括一些SaaS平臺(tái)，學(xué)校的管理系統(tǒng)、拍照搜題、語(yǔ)音評(píng)測(cè)、智能評(píng)測(cè)、都在這個(gè)領(lǐng)域，再往下一層是支撐K12持續(xù)迭代和進(jìn)化的底層技術(shù)支撐，包括數(shù)據(jù)庫(kù)、流媒體、IT技術(shù)、圖象識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、大數(shù)據(jù)、自適應(yīng)引擎、深度技術(shù)這樣的一些。

　　多元化應(yīng)用的下一個(gè)需求就是大家對(duì)于學(xué)生和機(jī)構(gòu)在場(chǎng)所選擇方面的多元化需求。

　　以前每個(gè)機(jī)構(gòu)選擇場(chǎng)所都有自己的邏輯。近兩年內(nèi)興起了一個(gè)新的需求—“教育綜合體”。它解決的是當(dāng)前機(jī)構(gòu)本身對(duì)于客戶來(lái)講難以分別好壞，以及一個(gè)家長(zhǎng)同時(shí)要送孩子上多個(gè)機(jī)構(gòu)，需要轉(zhuǎn)戰(zhàn)多個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)耗時(shí)耗力的問(wèn)題。以及每個(gè)機(jī)構(gòu)缺乏場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)，難以避免有的場(chǎng)地差、距離遠(yuǎn)、不合規(guī)的情況，這對(duì)于機(jī)構(gòu)而言也是痛點(diǎn)。選址難成本高，很多收入和利潤(rùn)被地址的租金占用了，這是很多機(jī)構(gòu)的天然痛點(diǎn)。

　　K12市場(chǎng)高度分化，對(duì)在座的諸位做K12的教培機(jī)構(gòu)而言機(jī)會(huì)都是巨大的，這個(gè)市場(chǎng)上不只幾家巨頭公司，隨著未來(lái)市場(chǎng)進(jìn)一步的增大，再容納三四個(gè)巨頭都不成問(wèn)題，這個(gè)市場(chǎng)的容量和未來(lái)對(duì)于客戶進(jìn)一步市場(chǎng)需求的把握將會(huì)是各家機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　好未來(lái)幾次危機(jī)下的思考

　　好未來(lái)在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中經(jīng)歷了很多痛苦，好多好多次足以讓好未來(lái)死去活來(lái)的困難。接下來(lái)我給大家簡(jiǎn)單講一講，分享幾個(gè)我們真實(shí)碰到的問(wèn)題。

　　第一個(gè)巨大的困難是我們從北京分校往全國(guó)其他城市開(kāi)分校過(guò)程當(dāng)中碰到的一個(gè)事情叫做“品質(zhì)問(wèn)題”。

　　它本質(zhì)上是當(dāng)一個(gè)機(jī)構(gòu)有更多的校區(qū)需要招聘更多老師的時(shí)候的質(zhì)量控制特別容易失控，這種問(wèn)題相信在幾乎所有教培機(jī)構(gòu)只要它開(kāi)始擴(kuò)大都會(huì)發(fā)生。孩子和家長(zhǎng)往往會(huì)因?yàn)槔蠋熞粋€(gè)不負(fù)責(zé)任的行為舉動(dòng)而拋棄一家機(jī)構(gòu)，所以當(dāng)時(shí)在品質(zhì)里我們碰到了很大的困難和障礙，跟行業(yè)里所有優(yōu)秀教培機(jī)構(gòu)一樣，我們?cè)谒伎计房?、思考怎么樣能夠讓好的?nèi)容、好的講法可以覆蓋到每一節(jié)課、每個(gè)老師。

　　第二是產(chǎn)能。這是前幾年學(xué)而思被垢病的地方，當(dāng)時(shí)有一個(gè)說(shuō)法說(shuō)學(xué)而思很多地方報(bào)名報(bào)不上是不是搞饑餓營(yíng)銷？

　　有一次在學(xué)而思的高管會(huì)上我們做了一個(gè)調(diào)研，無(wú)記名投票，‘你們認(rèn)為前幾年報(bào)名報(bào)不上是不是饑餓營(yíng)銷？’讓大家感到尷尬的是，內(nèi)部的管理干部50%以上投了是。

　　有段時(shí)間內(nèi)，學(xué)而思的課確實(shí)報(bào)不上，尤其是在北京和上海，外部壓力很大。家長(zhǎng)報(bào)不上，會(huì)憤怒，為什么我想報(bào)一個(gè)機(jī)構(gòu)你讓我等很長(zhǎng)時(shí)間？

　　而真實(shí)的原因是開(kāi)班的老師和師訓(xùn)老師是分離的，師訓(xùn)老師有一票否決權(quán)，如果沒(méi)有足夠老師通過(guò)了老師訓(xùn)練，師訓(xùn)團(tuán)隊(duì)是有權(quán)利拒絕他登上講臺(tái)的。這導(dǎo)致當(dāng)市場(chǎng)一旦開(kāi)始快速增長(zhǎng)的時(shí)候，因?yàn)闊o(wú)法提供充足的老師、無(wú)法讓老師從一個(gè)有激情但沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的老師變成至少達(dá)到學(xué)而思準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的老師，就會(huì)導(dǎo)致我們開(kāi)不出更多的班級(jí)，導(dǎo)致大家會(huì)抱怨甚至?xí)`解饑餓營(yíng)銷。我們秉承有一個(gè)老師開(kāi)一個(gè)班，沒(méi)有老師不開(kāi)班，開(kāi)始大家覺(jué)得是光榮的事情，后面我們覺(jué)得這個(gè)事情我們可以做的更好，現(xiàn)在很多城市已經(jīng)緩解了這個(gè)問(wèn)題。

　　第三個(gè)賦能。說(shuō)賦能比較優(yōu)雅，它的本質(zhì)上是很多老師決定離開(kāi)學(xué)而思單獨(dú)自己干。這個(gè)事情我們也很痛，相信很多機(jī)構(gòu)都很痛，

　　3月份我們和國(guó)內(nèi)大概三四十家機(jī)構(gòu)深入溝通，你們有沒(méi)有碰到這樣的問(wèn)題。無(wú)獨(dú)有偶幾乎所有機(jī)構(gòu)都提到了這個(gè)困難，而且這個(gè)困難讓他們印象深刻。

　　大家陷入了一個(gè)深深的博弈圈。當(dāng)老師變的很好很強(qiáng)大的時(shí)候他們具備更強(qiáng)的和機(jī)構(gòu)的博弈能力。

　　老師會(huì)說(shuō)：“我需要拿到更高的工資、拿到全部收入的工資甚至比機(jī)構(gòu)的收入還要高的工資，我才愿意留下來(lái)一起跟你干”。

　　機(jī)構(gòu)會(huì)說(shuō)“我還有管理成本、還有房屋成本、還有很多其他的成本，這個(gè)事情算不下來(lái)。”

　　真實(shí)情況就是這么殘酷。我們也一度糾結(jié)過(guò)，尤其在2015年教育界里掀起了生產(chǎn)關(guān)系改革的熱潮，通俗的說(shuō)法叫教育O2O。

　　但是這個(gè)事情我們事后反思，覺(jué)得產(chǎn)生問(wèn)題和焦慮本身有更加深層次的原因，這個(gè)更深層次的原因就是：作為一個(gè)機(jī)構(gòu)而言，我們有沒(méi)有認(rèn)真思考，這個(gè)機(jī)構(gòu)給老師真正做了哪些賦能？

　　所以這件事情倒逼我們思考的是，我們還能夠幫老師做什么？我們能不能讓老師教的更舒服、教的更有效、教的比他自己?jiǎn)未颡?dú)斗要有更好的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量？甚至我們?cè)谒伎寄懿荒茏尷蠋熃痰母淇?、更有尊?yán)、更有社會(huì)地位？如果我們能做到這些的話，每個(gè)老師都不愿意離開(kāi)機(jī)構(gòu)，因?yàn)樗麜?huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他在機(jī)構(gòu)的時(shí)候他可以把他的教學(xué)水平再加上機(jī)構(gòu)給他賦能的那些武器發(fā)揮到淋漓盡致，他只需要做最擅長(zhǎng)的教學(xué)工作，而不用管那些雜事。我們?cè)谒伎歼@件事情，我們嘗試思考更多的真正能夠幫助到老師提升教學(xué)質(zhì)量、提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)的東西。

　　第四是產(chǎn)品，我們提產(chǎn)品的時(shí)候是今年提出來(lái)的。今年春節(jié)剛剛結(jié)束，國(guó)家對(duì)教育提出了更高的要求，也提出了對(duì)教培機(jī)構(gòu)管理的方法、學(xué)術(shù)和建議。有的機(jī)構(gòu)覺(jué)得挺惶恐的，“國(guó)家會(huì)不會(huì)上緊箍咒、會(huì)有限制、不鼓勵(lì)、不支持這個(gè)行業(yè)發(fā)展？”。

　　我們也反思這個(gè)事情，所有高管在一個(gè)小屋里共創(chuàng)反思，大家知道年初四部委的事情。這件事情的反思是我們認(rèn)為新時(shí)代政府和國(guó)家對(duì)教培機(jī)構(gòu)提出的教育提出了新的問(wèn)題，這件事情倒逼每個(gè)教培機(jī)構(gòu)包括好未來(lái)、學(xué)而思認(rèn)真思考自己的產(chǎn)品是不是過(guò)時(shí)了，自己的產(chǎn)品是不是不符合時(shí)代的要求了，我們需要去思考怎么樣提升進(jìn)化我們的教學(xué)形態(tài)。

　　我看最近新高考對(duì)于這個(gè)學(xué)科的比重調(diào)整也發(fā)生變化了，本質(zhì)上也是面對(duì)著國(guó)家的教育相關(guān)部門對(duì)于這個(gè)時(shí)代中我們需要什么樣的教育、需要什么樣的側(cè)重、需要什么樣的牽引，對(duì)教培機(jī)構(gòu)的教學(xué)產(chǎn)品提出了新的要求。

　　我們更新的思考的是開(kāi)放。

　　好未來(lái)之前自己做了很多事業(yè)部，提供了K12從理科到語(yǔ)文、到英語(yǔ)的事業(yè)部，這是我們的本職工作干的事情，最近三五年我們?cè)谘邪l(fā)在科技上花了很大的投入，我們一年在好未來(lái)集團(tuán)的研發(fā)投入大概在10億-12億人民幣/每年，并且這個(gè)規(guī)模每年還是在等比例往前增長(zhǎng)，此時(shí)此刻好未來(lái)和學(xué)而思當(dāng)前的研發(fā)團(tuán)隊(duì)超過(guò)四千名，包括內(nèi)容研發(fā)、工程研發(fā)，好未來(lái)也給行業(yè)輸送了很多內(nèi)容研發(fā)和工程研發(fā)的人。

　　我們?cè)谒伎家粋€(gè)事情，好未來(lái)現(xiàn)在就這么大的盤子，我們有沒(méi)有可能把我們的系統(tǒng)工具以及我們認(rèn)為好未來(lái)學(xué)而思在開(kāi)每個(gè)分校成功的經(jīng)驗(yàn)，解決這些痛點(diǎn)的方法論能夠把它系統(tǒng)化、產(chǎn)品化、服務(wù)化，對(duì)更多教培機(jī)構(gòu)、對(duì)更多的公立校進(jìn)行我們的能力輸出？

　　toB or not toB，這些是我們?cè)谒伎嫉模磕暧峙龅搅四男┬碌膯?wèn)題，在座的校長(zhǎng)、教培機(jī)構(gòu)的管理人員，你們解決機(jī)構(gòu)生存問(wèn)題、發(fā)展問(wèn)題、解決壯大問(wèn)題的發(fā)展當(dāng)中難免也會(huì)出現(xiàn)像我們經(jīng)歷的這樣的痛點(diǎn)。

　　說(shuō)價(jià)值觀。好未來(lái)有很多有趣的理念：

　　第一條，“教不好學(xué)生等于偷錢和搶錢?！眲倓倧?85畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)好未來(lái)第一天培訓(xùn)說(shuō)了這樣的話“教不好學(xué)生等于偷錢和搶錢”每個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)這樣的熏陶和培訓(xùn)，大家把這個(gè)當(dāng)成理所當(dāng)然的話題，好未來(lái)三萬(wàn)名員工兩萬(wàn)名老師，每個(gè)老師都是秉承這樣的觀點(diǎn)，如果教不好是干了件特別糟糕特別錯(cuò)的事情。

　　 “不是靠口碑招來(lái)的學(xué)生我們不受尊敬”2016年我們改了一下，我們覺(jué)得市場(chǎng)發(fā)展很快，全靠口碑招，口碑之外不靠宣傳和廣告是不是跟不上潮流，CEO偷偷改了一下，叫做“靠口碑招來(lái)的學(xué)生更受尊敬”17年底我們又把這句話改回去了。

　　 “跟客戶不親近的學(xué)校沒(méi)有未來(lái)”又是一個(gè)雙重否定，雙重否定的描述沖擊力很強(qiáng)，這要求我們每個(gè)分校、每個(gè)學(xué)習(xí)中心的管理者思考怎么樣使學(xué)生和家長(zhǎng)保持更加親密的關(guān)系，能夠讓我們的客戶相信我們的老師、相信我們的教研、相信在這里的每一份認(rèn)真和努力。所以我們把這個(gè)稱為我們教學(xué)方面的理念。

　　這三句話都是大白話，確實(shí)我們?cè)谶x擇老師，甚至在選擇其他崗位的員工，包括工程師的時(shí)候，我們都拿三句話作為我們的理念跟他們分享，我們相信認(rèn)同這三句話理念的人本質(zhì)上是有教育初心的，他是希望把學(xué)生教好、把教育教好這件事情是一件正確無(wú)比的頭等大事。

　　 好未來(lái)的技術(shù)嘗試

　　 接下來(lái)，我來(lái)講講好未來(lái)最近幾年到底干了些什么。

　　報(bào)名APP，把這件事情做好非常不容易，現(xiàn)在叫學(xué)而思APP。在網(wǎng)上報(bào)名不是新鮮的事情，相信外面很多toB的服務(wù)已經(jīng)提供了這樣的能力。但是從沒(méi)有一個(gè)不在前臺(tái)報(bào)名的教育機(jī)構(gòu)。

　　網(wǎng)上報(bào)名這件事情第一步是非常艱難的探索，它至少帶來(lái)了兩件在推廣過(guò)程當(dāng)中兩件我們想沒(méi)有想到的阻力：

　　第一是好多校長(zhǎng)不同意。很多分校報(bào)名比較激烈，第二天晚上9點(diǎn)鐘報(bào)名，第一天晚上9點(diǎn)鐘就有拿小板凳排隊(duì)的。

　　于是我們說(shuō)，“未來(lái)會(huì)有學(xué)而思APP，學(xué)生家長(zhǎng)可以一鍵選擇報(bào)名、一鍵付錢，還沒(méi)有支付寶、微信只有銀聯(lián)、一網(wǎng)通等等，告訴他報(bào)名成功就OK了?！?/p>

　　然后校長(zhǎng)說(shuō)“我不要我就要那種排隊(duì)報(bào)名的感覺(jué)”。像蘋果店發(fā)布一款新產(chǎn)品，蘋果粉絲在蘋果專賣店門口排隊(duì)的感覺(jué)，讓人感覺(jué)這個(gè)產(chǎn)品很酷很牛。

　　但是我們仔細(xì)考慮，最后跟校長(zhǎng)的溝通意見(jiàn)是，我們有很多讓學(xué)生和家長(zhǎng)感覺(jué)很牛的地方，但在這一點(diǎn)上我們希望把便利、便捷讓給家長(zhǎng)。

　　 第二件我們意想不到的事情是，上線這個(gè)系統(tǒng)以后，很多想走后門插班的人發(fā)現(xiàn)無(wú)跡可循了。因?yàn)樗械膱?bào)名如果班上很空不用走后門就可以報(bào)，如果這個(gè)班恰巧滿了，誰(shuí)在排隊(duì)、誰(shuí)在排隊(duì)前幾位都可以通過(guò)APP查到，所有插隊(duì)都會(huì)變成很詭異的情況。

　　我們還做了一些其他的事情，最近雙師這個(gè)詞并不陌生，因?yàn)檎麄€(gè)教育行業(yè)都在講雙師。

　　在實(shí)際推行過(guò)程中有很多問(wèn)題，這時(shí)候我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，內(nèi)容的研發(fā)、產(chǎn)品和工程的研發(fā)就起到了非常大的作用，我們?nèi)ゼ?xì)摳，因?yàn)檫@些問(wèn)題客觀存在，我們細(xì)摳每個(gè)問(wèn)題反饋，每節(jié)課主講老師反饋、輔導(dǎo)老師的反饋。好未來(lái)讓家長(zhǎng)在最后一排聽(tīng)課，家長(zhǎng)反饋，我們做一個(gè)月400分問(wèn)卷調(diào)查，連續(xù)做了三個(gè)月，我們發(fā)現(xiàn)確實(shí)有很多問(wèn)題，但是這些問(wèn)題大部分可以通過(guò)產(chǎn)品的、內(nèi)容的、研發(fā)的、工程的去解決。

　　 所以如果好未來(lái)對(duì)外對(duì)于其他培訓(xùn)教輔機(jī)構(gòu)輸出雙師教學(xué)的話，輸出toB服務(wù)的話，我們的幸運(yùn)之處在于我們已經(jīng)淌過(guò)了雙師教育達(dá)到最終效果里面的坑，我們認(rèn)為這是好未來(lái)在推薦包裝自己的教學(xué)服務(wù)，和一個(gè)沒(méi)有機(jī)會(huì)經(jīng)歷過(guò)這么多發(fā)現(xiàn)坑、解決坑這樣的機(jī)構(gòu)和單位比，更有優(yōu)勢(shì)。

　　雙師里面有很多問(wèn)題，我們?cè)陔p師基礎(chǔ)上繼續(xù)思考，怎么樣在雙師課堂里面做到比真人老師有更好的效果？坦白的講這個(gè)問(wèn)題我們現(xiàn)在還沒(méi)有完全解決完，但是已經(jīng)往前有了很大的進(jìn)步，

　　我們雙師的2.0版本在內(nèi)部已經(jīng)運(yùn)行了將近大半年時(shí)間，3.0版本在今年6月份也會(huì)發(fā)布。視頻里是雙師課堂，教室的頭頂有個(gè)攝象頭，可以捕捉課堂里面每個(gè)學(xué)生當(dāng)前的上課狀態(tài)，這是一種能力，這個(gè)能力牛的地方在于，這個(gè)能力本身是人工智能算出來(lái)的，在廣告業(yè)、地產(chǎn)業(yè)很多地方都用到這個(gè)技術(shù)，和教育結(jié)合在于有大量的數(shù)據(jù)和老師的人工標(biāo)注，可以判斷出兩件事情：

　　第一件事情他可以判斷出每個(gè)孩子當(dāng)前是否在認(rèn)真聽(tīng)講。我們能判斷出此時(shí)此刻他自己有沒(méi)有認(rèn)為他聽(tīng)懂了。

　　他認(rèn)為自己聽(tīng)懂了，很踴躍的舉手，他的表情是希望自己被點(diǎn)名的。有人說(shuō)有的孩子聽(tīng)懂是很嚴(yán)肅的聽(tīng)課的，有的學(xué)生聽(tīng)懂是很激動(dòng)的，希望被表達(dá)出來(lái)的，怎么精準(zhǔn)的描述呢？這就是人工智能和計(jì)算機(jī)的魅力，它可以精確的判斷出你打磕睡的時(shí)候和認(rèn)真聽(tīng)課的時(shí)候是什么狀態(tài)。

　　剛才的產(chǎn)品有一個(gè)代號(hào)叫“魔鏡”，取這個(gè)名字是因?yàn)槟хR的第一任負(fù)責(zé)人是個(gè)美女，她自己說(shuō)我們應(yīng)該起一個(gè)很酷的名字叫魔鏡，起源于七個(gè)小矮人的故事，公主和繼母都會(huì)對(duì)著魔鏡說(shuō)“魔鏡魔鏡告訴我誰(shuí)是班長(zhǎng)聽(tīng)課最認(rèn)真的孩子”。

　　在雙師課堂里魔鏡可以幫助老師在看見(jiàn)很多學(xué)生的過(guò)程中精準(zhǔn)的識(shí)別每個(gè)孩子當(dāng)前上課的狀態(tài)。在教學(xué)里面一堂課不管是小班課25人還是大班課40人、80人還是400人，一個(gè)老師一堂課關(guān)注的孩子7-9個(gè)人左右，人類上是不存在在這樣的課堂里面能看到每一位聽(tīng)眾當(dāng)前的表情，但計(jì)算機(jī)可以。

　　我們同樣思考能不能有更進(jìn)一步的推演結(jié)果，于是我們把魔鏡系統(tǒng)變成了它的一個(gè)衍生功能，每節(jié)課下課的時(shí)候家長(zhǎng)微信上會(huì)收到一個(gè)推送的消息，告訴這個(gè)家長(zhǎng)這個(gè)孩子在這節(jié)課上課的學(xué)習(xí)報(bào)告，有總分、上課題目里面做對(duì)多少、錯(cuò)多少、根據(jù)圖譜里面哪些知識(shí)點(diǎn)強(qiáng)、哪些知識(shí)點(diǎn)弱，告訴他弱的知識(shí)點(diǎn)還需要復(fù)習(xí)鞏固哪幾道題目。

　　因?yàn)橛心хR的存在還有一張曲線，這個(gè)曲線是孩子45分鐘內(nèi)上課專注度的變化，家長(zhǎng)看到這張曲線的時(shí)候是感覺(jué)很驚喜的。我們用科技手段讓這個(gè)過(guò)程更量化，并且我們更進(jìn)一步，告訴他在這個(gè)曲線最低點(diǎn)是孩子上課最分心的時(shí)候到底在干什么，家長(zhǎng)更相信因?yàn)槟阍谶@個(gè)方面的投入，相信這個(gè)教學(xué)成果是有可能、更大概率是被保障的。

　　我們進(jìn)一步思考魔鏡還能干什么？它能不能用來(lái)評(píng)價(jià)每個(gè)老師講的好不好？所以每個(gè)老師在一天上完課以后回家登錄到他的個(gè)人主頁(yè)會(huì)收到他今天上課的記錄，我是誰(shuí)、今天上了什么課、我上的課程里有多少人認(rèn)真聽(tīng)講、有多少人聽(tīng)的一般、多少人交頭接耳、多少人根本聽(tīng)不懂，他們所占的比例是什么樣子，如果下節(jié)課我表?yè)P(yáng)誰(shuí)上節(jié)課聽(tīng)的好該表?yè)P(yáng)誰(shuí)？有名單、有頭像。所以每個(gè)老師心里是有數(shù)的。

　　我們來(lái)度量老師上課是什么樣的，我們以前有個(gè)教無(wú)定法，上課好不好并不是一種方法就可以了，說(shuō)這句話大概因?yàn)槟菚r(shí)候我們的認(rèn)知有限、人類的計(jì)算能力有限，確實(shí)教無(wú)定法。但是所有好的教學(xué)它的公共特性是可以被更好的提煉的。

　　 我們希望每個(gè)老師上課有高質(zhì)量的題目用來(lái)選擇給孩子上課做課堂練習(xí)，及給課后做課后作業(yè)，所以專門有個(gè)題庫(kù)的訓(xùn)練系統(tǒng)，把好老師選擇題目的經(jīng)驗(yàn)沉淀下來(lái)。

　　 因?yàn)閮?nèi)容研發(fā)的投入，我們有在線講義的系統(tǒng)，每個(gè)老師可以在線編輯講義，可以在其他優(yōu)秀老師里面優(yōu)秀講義的基礎(chǔ)上做一些簡(jiǎn)單的修改和調(diào)整就可以生成自己特色的講義，并且可以一鍵式生成課堂插件，這個(gè)插件是可以運(yùn)行在好未來(lái)內(nèi)部的ICS。

　　 從獨(dú)立選手到開(kāi)始對(duì)行業(yè)賦能

　　作為一個(gè)教培機(jī)構(gòu)、作為現(xiàn)在還在快速發(fā)展，我們跟行業(yè)一起快速發(fā)展時(shí)也在思考，對(duì)于教培機(jī)構(gòu)好未來(lái)和諸位而言，正在向我們走來(lái)的未來(lái)是什么樣子？ 我們有幾個(gè)判斷：

　　1、今天更堅(jiān)信這一點(diǎn)，大量以內(nèi)容和工具為載體的對(duì)公服務(wù)會(huì)出現(xiàn)。

　　2、科技加速教育生產(chǎn)力提升，教學(xué)環(huán)節(jié)會(huì)被持續(xù)重構(gòu)；我們之前碰到的很多難題、很多痛點(diǎn)，最后我們認(rèn)真思考，要不是產(chǎn)品不對(duì)，要不是教育的生產(chǎn)力不夠，在上一個(gè)層級(jí)里面大家覺(jué)得不可解的問(wèn)題，當(dāng)生產(chǎn)力發(fā)生質(zhì)變的時(shí)候這些問(wèn)題都不復(fù)存在。

　　接下來(lái)我們?cè)谒伎歼@個(gè)行業(yè)需要什么樣子的對(duì)公服務(wù)的公司？

　　好未來(lái)自己有個(gè)未來(lái)之星的品牌，我們會(huì)邀請(qǐng)很多教育公司來(lái)到北京給他們做一些教育科技類的交流和分享，我發(fā)現(xiàn)這些公司有的已經(jīng)很大了，有的還是剛剛創(chuàng)業(yè)不久，他們都對(duì)怎么樣能夠快速的選擇當(dāng)前現(xiàn)有的toB服務(wù)來(lái)加速自己的成長(zhǎng)上面有很強(qiáng)的訴求，我就問(wèn)他們“你們需要什么樣子的toB服務(wù)公司呢？”他們給了我三句話9個(gè)字，“三觀正、進(jìn)化快、活得久”。

　　他們說(shuō)得找一個(gè)本身初心是非常好的公司，他們提供toB服務(wù)比較靠譜，不用擔(dān)心1234。進(jìn)化快，有沒(méi)有讓我跟了一家公司他能保持技術(shù)服務(wù)的先進(jìn)性并且可以較長(zhǎng)時(shí)間的保持下去，能夠快速?gòu)囊痪€戰(zhàn)場(chǎng)里面尋找自己進(jìn)化的要素。我發(fā)現(xiàn)他們把“活得久”也放在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)里面感覺(jué)是意料之外情理之中的，更不希望采用一家機(jī)構(gòu)的服務(wù)，然后這家機(jī)公司告訴我資金鏈斷裂了、戰(zhàn)略調(diào)整不做了，這是不能接受的，因?yàn)槊恳淮蜗到y(tǒng)切換，很多系統(tǒng)切換成本還是挺高的，于是我們進(jìn)一步思考，這個(gè)行業(yè)里面這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)蓬勃起來(lái)了，未來(lái)還會(huì)有什么樣子的變化呢？

　　 第一我們看到很多toB公司。有的公司是把服務(wù)賣出去。這個(gè)服務(wù)至少看上去很好，如果我們真正問(wèn)他“你最適合的客戶是誰(shuí)？”他會(huì)說(shuō)“在場(chǎng)的諸位都是我的客戶”因?yàn)檫@樣銷售額最高。還有一些toB服務(wù)是解決了基本的效率問(wèn)題。我前段時(shí)間跟阿里的toB服務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通，他說(shuō)使用阿里的服務(wù)是幫助企業(yè)賦能，但是這個(gè)服務(wù)是幫助你錦上添花。很難說(shuō)你以前企業(yè)做不好，比如用了微信、或者丁丁企業(yè)開(kāi)始扭虧為盈。

　　 教育行業(yè)里面我們發(fā)現(xiàn)為企業(yè)和客戶提供深度連接的公司會(huì)出現(xiàn)，就是那些實(shí)質(zhì)性幫助到教培機(jī)構(gòu)能夠深度發(fā)展持續(xù)健康發(fā)展服務(wù)的公司會(huì)出現(xiàn)。不是單純的把產(chǎn)品賣出去，而是會(huì)和客戶一起研究，和客戶一起共創(chuàng)，未來(lái)怎么樣能夠把這個(gè)服務(wù)用好、用起來(lái)，最后產(chǎn)生出好的用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。

　　所以好未來(lái)的toB這個(gè)問(wèn)題我們思考了三年時(shí)間，之前一直在討論，好未來(lái)做不做toB是個(gè)問(wèn)題，如果好未來(lái)做toB會(huì)以什么方式做，所以這就是擺在好未來(lái)核心高管層一個(gè)很久的問(wèn)題。

　　但是我們做了一個(gè)決定，好未來(lái)有這么多內(nèi)容研發(fā)的投入，有這么多科技的投入，有思考一個(gè)企業(yè)、一個(gè)教培機(jī)構(gòu)從零到一、從一到一百過(guò)程當(dāng)中那些影響它生存、影響它壯大、影響它可持續(xù)發(fā)展的要素是什么，我們是把這些問(wèn)題做成備忘錄、方法論放在我們的運(yùn)營(yíng)體系當(dāng)中的，我們也希望把這樣的備忘錄、方法論以科技服務(wù)的公司、服務(wù)的形式幫助更多教培機(jī)構(gòu)，不管是在座各位的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甚至包括公立校。

　　所以我們的思考結(jié)論是，2018年1月1號(hào)開(kāi)始好未來(lái)決定從獨(dú)立選手到開(kāi)始對(duì)行業(yè)進(jìn)行賦能，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為作為教育里面相對(duì)靠前的公司，它也有使命、有義務(wù)承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任，讓整個(gè)教育行業(yè)可以有更快的進(jìn)化速度。（多知網(wǎng) Carey）