圈子是在線教育產(chǎn)品設(shè)計(jì)的必用大招

       老畢個(gè)人最近有件事情比較頭疼，女兒已經(jīng)快三周歲了，因?yàn)闆](méi)時(shí)間照看她，所以從小在老家由母親照料，而現(xiàn)在呢，馬上面臨上幼兒園，因此讓母親帶她來(lái)大連生活便成了當(dāng)務(wù)之急。然和母親商量了幾次來(lái)連的事，母親顯得很是為難。初始以為是她放心不下父親，后來(lái)證明有這方面原因，但絕不是根本原因。終有一天悟到，是母親割舍不下在老家的生活，家長(zhǎng)里短，鄰里情誼。對(duì)于來(lái)城市生活有一種難以名狀的恐懼感，更怕的是失去了自己的圈子。在圈子里，母親生活的更加自如，高興時(shí)有人分享，憂愁時(shí)可向人傾訴，生活點(diǎn)滴都可以找到快樂(lè)的源泉。

       然而在看似仿佛美麗村落的都市小區(qū)里，每一扇門(mén)背后是你永遠(yuǎn)都不太可能認(rèn)識(shí)的一家人，太多的拎包入住把我們變成了牢籠里的金絲雀，除非遇到類(lèi)似與物業(yè)共同抗?fàn)幚娴氖虑?，才可能站在一起，基本上我們只是住的最近的陌生人，需要或在現(xiàn)實(shí)或在虛擬中找尋屬于自己的天地，用各種各樣的圈子證明自己的存在意義。生活圈子，愛(ài)好圈子，工作圈子，學(xué)習(xí)圈子，我們?cè)诟鞣N圈子中跳進(jìn)跳出，不亦樂(lè)乎。個(gè)人價(jià)值，利益需求，人情世故，愛(ài)恨情仇，也在圈子中呈現(xiàn)變換。

       圈子是什么？圈子就是我們存在的證據(jù)。圈子格調(diào)或陽(yáng)春白雪，或下里巴人，圈子中人上至政府首腦，下至黎民百姓。無(wú)論怎樣一個(gè)情形，都是每一個(gè)人必須的，它是基于共同愛(ài)好，共同利益，特定目標(biāo)，相似行為，相似價(jià)值認(rèn)同形成的。物以類(lèi)聚，人以群分。每個(gè)人都需要圈子。

       對(duì)于付費(fèi)學(xué)習(xí)者而言，從最初自我覺(jué)醒或外界刺激產(chǎn)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，到?jīng)Q定進(jìn)行學(xué)習(xí)，選擇學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，確認(rèn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，購(gòu)買(mǎi)相關(guān)課程，開(kāi)始學(xué)習(xí)進(jìn)程，到最終學(xué)習(xí)結(jié)業(yè)的整個(gè)過(guò)程中，與他人共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)，相似的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，類(lèi)似的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，相關(guān)聯(lián)的學(xué)習(xí)進(jìn)度，對(duì)于學(xué)習(xí)服務(wù)提供機(jī)構(gòu)的感想評(píng)判，學(xué)習(xí)過(guò)程中的快樂(lè)失落，收獲感動(dòng)，所有這些都構(gòu)成了圈子的特質(zhì)。這些圈子關(guān)乎利益，關(guān)聯(lián)情感，關(guān)注需求。

       對(duì)于付費(fèi)學(xué)習(xí)者而言，圈子的意義還在于：

       （1）對(duì)自己具體學(xué)習(xí)需求的分析與確認(rèn)

       嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，付費(fèi)學(xué)習(xí)者的需求屬于改善性需求，而在教培行業(yè)內(nèi)劃分的強(qiáng)弱需求，也是相對(duì)來(lái)說(shuō)的。一般而言，應(yīng)試類(lèi)需求是強(qiáng)需求，而技能類(lèi)需求偏弱。而無(wú)論需求強(qiáng)弱，最終是否選擇付費(fèi)學(xué)習(xí)來(lái)解決，學(xué)習(xí)者都基于某種動(dòng)機(jī)，都需要經(jīng)歷一個(gè)分析和思考的過(guò)程。

       舉例來(lái)說(shuō)，大學(xué)4、6級(jí)考試關(guān)乎專(zhuān)業(yè)要求、順利畢業(yè)以及學(xué)位生死；公務(wù)員考試背后是學(xué)習(xí)者對(duì)于個(gè)人遠(yuǎn)大前程的憧憬；雅思、托福分?jǐn)?shù)對(duì)于學(xué)子來(lái)說(shuō)，就是海外就讀學(xué)校好壞的分水嶺。事實(shí)上，在最終確認(rèn)學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)習(xí)者背后動(dòng)機(jī)起到了很大的作用。而對(duì)于動(dòng)機(jī)的剖析和了解，多數(shù)國(guó)人尋求身邊圈子幫助的手段對(duì)于這些專(zhuān)業(yè)程度較高的問(wèn)題發(fā)揮的作用甚微，因此在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，百度、谷歌等搜索引擎，百度知道等問(wèn)答平臺(tái)，相關(guān)專(zhuān)業(yè)論壇，都充當(dāng)了半個(gè)專(zhuān)家的咨詢角色。那么在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，學(xué)習(xí)者去何處找尋幫助呢？是遷移到移動(dòng)端的專(zhuān)業(yè)APP,還是微信上的第三方平臺(tái)？或是其他？

       （2）選擇學(xué)習(xí)提供服務(wù)商

       學(xué)習(xí)者基于機(jī)構(gòu)口碑、課程需求、價(jià)格、上課時(shí)間、上課地點(diǎn)等因素進(jìn)行尋找，無(wú)論提供商來(lái)自線上還是線下，以上都是學(xué)習(xí)者選擇的基本要素。

       而這些要素來(lái)自于三方面思考：課程是否適合我？機(jī)構(gòu)是否靠得?。课倚枰啻蟪杀?？這些是學(xué)習(xí)者最樸素的思考路徑。

       PC時(shí)代，學(xué)習(xí)者會(huì)通過(guò)百度等競(jìng)價(jià)平臺(tái)，搜索引擎，官方網(wǎng)站，分類(lèi)信息站，地方論壇，課程信息平臺(tái)以及線下廣告、渠道、朋友口碑等獲得幫助。這種情況在如今移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，已發(fā)生了明顯變化，學(xué)習(xí)者的時(shí)間和精力被嚴(yán)重碎片化，微信、微博等成為新的獲取途徑。學(xué)習(xí)服務(wù)提供商應(yīng)該如何布局，圈養(yǎng)客戶呢？

       （3）學(xué)習(xí)過(guò)程中的社交需要

       老畢在產(chǎn)品設(shè)計(jì)三部曲的第一篇產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則中曾經(jīng)詳細(xì)剖析過(guò)這個(gè)問(wèn)題。學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中是有社交需求的，即便是學(xué)習(xí)提供商或第三方平臺(tái)不提供類(lèi)似圈子，學(xué)習(xí)者也會(huì)自行建立或緊密或松散的圈子，在PC時(shí)代，這些圈子可以是論壇，貼吧，QQ群；而在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，微信群，微社區(qū)等成了熱門(mén)選擇。大家在這些圈子中，或討論學(xué)習(xí)心得，講述自己的奮斗故事；或分享學(xué)習(xí)軼事，說(shuō)說(shuō)某位奇葩老師；或憤恨或感動(dòng)，只是因?yàn)榉?wù)商的某個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)；而國(guó)人特有的圈子偏好，也會(huì)把某某些特別利益需要附加上去。神馬找合作伙伴，交朋友，甚至找對(duì)象，都為圈子注入了新的活力。

       以上我們論述了圈子對(duì)于學(xué)習(xí)者的意義，那么對(duì)于學(xué)習(xí)提供商來(lái)說(shuō)，圈子的意義是什么呢？個(gè)人簡(jiǎn)要總結(jié)了5條。

       （1）關(guān)乎口碑生死；（2）反哺產(chǎn)品迭代；（3）激勵(lì)收獲利益；（4）彰顯平臺(tái)信任；（5）占據(jù)客戶入口

       上述從兩個(gè)層面論述了圈子的存在意義，你愛(ài)或不愛(ài)，它都在那里，作為學(xué)習(xí)服務(wù)商，建立圈子與否，如何建立，這些都是需要認(rèn)真考慮的問(wèn)題。

       而如今貴為大熱的在線教育產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，更應(yīng)該重視對(duì)圈子的建立和運(yùn)營(yíng)，把圈子納入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中去，相互融合，而不要把圈子作為獨(dú)立產(chǎn)品進(jìn)行處置。教育產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最終目標(biāo)是滿足客戶和企業(yè)雙重需要，客戶收獲滿意，企業(yè)收獲利益，這是產(chǎn)品存在的意義。而無(wú)論是產(chǎn)品初期立項(xiàng)論證，需求調(diào)研，實(shí)施反饋，上線宣傳，乃至到后期正式運(yùn)營(yíng)，圈子都在其中扮演了重要的作用。

       對(duì)于教育產(chǎn)品設(shè)計(jì)突破方向來(lái)說(shuō)，老畢曾經(jīng)用或顛覆，或創(chuàng)新，或彌補(bǔ)來(lái)形容。目前來(lái)看，在線教育需發(fā)揮線上快，廣，準(zhǔn)，靈的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)線下培訓(xùn)不足，是較為可行的方向。因?yàn)槌齻€(gè)別省份外，線下培訓(xùn)已基本完成市場(chǎng)壟斷，客戶選擇供過(guò)于求。那么如何用好線上優(yōu)勢(shì)，做規(guī)模化，標(biāo)準(zhǔn)化，低成本化學(xué)習(xí)；滿足小眾學(xué)習(xí)者需求，集腋成裘；對(duì)于在線教育提供商來(lái)說(shuō)，更為客觀。

       而在這其中，巧妙利用數(shù)據(jù)挖掘，平臺(tái)化等特點(diǎn)，滿足學(xué)習(xí)者在選擇產(chǎn)品，使用產(chǎn)品等核心需求，快速響應(yīng)，順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)出更多的圈子應(yīng)用，合理規(guī)避信息噪聲，建立圈子基本規(guī)則，才是在線教育產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的必用大招。