觸摸在線教育產(chǎn)品的設(shè)計(jì)

       話說(shuō),這些天圈內(nèi)動(dòng)靜挺大。雷布斯扔了10個(gè)億給100教育，馬大俠領(lǐng)投1億美元VIPabc，讓我等屌絲民眾大跌眼鏡，驚訝不已。一時(shí)間，誰(shuí)革了誰(shuí)的命，誰(shuí)傷了誰(shuí)的心，各種評(píng)論，甚囂塵上。老畢本來(lái)想借著多知網(wǎng)這棵大樹(shù)，發(fā)篇屁文，上個(gè)頭條。哪成想，消息一出，大家反應(yīng)奇速。各種角度分析，各路人馬發(fā)言，且逼格極高，段位可怕。頭條沒(méi)戲，愁煞俺老畢。然天佑屁民，一天，朋友恭維老畢，行啊你，在教育圈混的不錯(cuò)啊。教育圈，好陌生的感覺(jué)，老畢一直都認(rèn)為自己是培訓(xùn)圈的人。想到這，靈光一現(xiàn)。

       在線教育是混那個(gè)圈的？

       嚴(yán)格意義上來(lái)講，在線教育，不算是教育。教育的目標(biāo)是達(dá)成普世價(jià)值下的共同認(rèn)知，是一種價(jià)值觀認(rèn)同。個(gè)人認(rèn)為在當(dāng)今中國(guó)教育是三位一體的。它是由社會(huì)教育、家庭教育和學(xué)校教育組成的。那我們看到現(xiàn)在中國(guó)社會(huì)在做什么事請(qǐng)，倡導(dǎo)的是什么，個(gè)人信用、商業(yè)規(guī)則、契約精神、公平公正、個(gè)人夢(mèng)想、中國(guó)夢(mèng)。這是國(guó)家通過(guò)政策推行、輿論導(dǎo)向等進(jìn)行的社會(huì)教育。家庭教育呢，從今年春節(jié)開(kāi)始大家聽(tīng)到一個(gè)詞叫家風(fēng)。家風(fēng)就是一種家庭教育。學(xué)校教育應(yīng)該說(shuō)我們?nèi)笔Я撕芏嗄辏恢币詠?lái)是以應(yīng)試為目標(biāo)的。令人欣喜的是從去年年底開(kāi)始，教育部門(mén)開(kāi)始推行國(guó)學(xué)教育要進(jìn)中小學(xué)。小孩子們開(kāi)始接受包括千字文、百家姓、三字經(jīng)等蒙學(xué)教育。通過(guò)這三個(gè)主要教育體系的影響一個(gè)人從兒童到成年的成長(zhǎng)過(guò)程，用法制和道德兩種約束去進(jìn)行國(guó)家治理。

       那么這些事是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做的嗎？明顯不是。狹義的在線教育實(shí)質(zhì)是整個(gè)商業(yè)培訓(xùn)體系的一個(gè)分支。商業(yè)培訓(xùn)做什么？

       首先來(lái)看培訓(xùn)是什么？

       培訓(xùn)是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為。國(guó)內(nèi)的商業(yè)培訓(xùn)多數(shù)都是技能傳遞。

       這種技能可能是答題的技能，也可能是口語(yǔ)的技能，也可能是與人溝通的技能等等，不一而足。商業(yè)培訓(xùn)只能干這種事兒，它做不了教育的事兒?，F(xiàn)在，業(yè)界的很多人士達(dá)成共識(shí)，研究在線教育首先要讓教育回歸本質(zhì)。我想確切的說(shuō)應(yīng)該是，讓在線教育回歸培訓(xùn)的本質(zhì)。只有達(dá)成這一點(diǎn)我們才能去探討所謂的在線教育的發(fā)展、趨勢(shì)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)等一系列問(wèn)題。

       找到在線培訓(xùn)設(shè)計(jì)的突破點(diǎn)

       既然培訓(xùn)做的事情是培養(yǎng)能力，技能傳遞。那么我們來(lái)做一下剖析，如何達(dá)成技能傳遞的過(guò)程。如果以在線的方式進(jìn)行培訓(xùn)，那么在這些進(jìn)程中能做什么，它能夠表現(xiàn)出哪些優(yōu)于線下培訓(xùn)的特質(zhì)，解決哪些線下培訓(xùn)解決不了的問(wèn)題,解決哪些困擾客戶(hù)的問(wèn)題。我們之前談過(guò)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向，或顛覆，或創(chuàng)新，或彌補(bǔ)。在線的方式能夠解決的問(wèn)題，它表現(xiàn)出的獨(dú)特性，是什么樣的一種能量，那么就能達(dá)成以上所說(shuō)的哪種方向。

       我們把下面的問(wèn)題逐個(gè)完成：

       1.商業(yè)培訓(xùn)中，技能傳遞進(jìn)程的影響因素

       2.在線培訓(xùn)的突圍方向

                                 技能傳遞過(guò)程=知識(shí)*輸入*輸出

       我們分別賦值                           1=   1  * 1   * 1 

       知識(shí)=教材或教案

       輸入=教師為主，學(xué)習(xí)者為輔；常見(jiàn)動(dòng)作為教授，互動(dòng)。

       輸出=學(xué)習(xí)者為主，教師為輔；常見(jiàn)動(dòng)作為演練，答疑。

       繼續(xù)剖析

       知識(shí)：

       教材或教案需要因每個(gè)人不同而調(diào)整；教材常見(jiàn)信息為文字，圖片，視頻，其中視頻類(lèi)傳遞最為有效，計(jì)算機(jī)輔助學(xué)習(xí)課件的出現(xiàn)，更是把教材的作用推向極致。

       對(duì)于商業(yè)培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，教材或教案的選擇和審核對(duì)于學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性保持、教學(xué)口碑及教學(xué)成本至關(guān)重要。

       輸入：

       （1）教授：教師可以為一對(duì)一，一對(duì)多；具體實(shí)施時(shí)，教師的排課是商業(yè)培訓(xùn)必須考慮的問(wèn)題，這關(guān)乎教師團(tuán)隊(duì)管理及教學(xué)成本。場(chǎng)地、環(huán)境、教輔教具等也是在輸入過(guò)程中需要注意的因素。

       另外需要注意的是去情景化的知識(shí)傳授方式是錯(cuò)誤的，中國(guó)商業(yè)培訓(xùn)之所以很火，某種程度上和體制內(nèi)教師的授課方式是去情景化有關(guān)系，沒(méi)有情景依托，知識(shí)變成了純理論，轉(zhuǎn)化為技能的可能性很小。

       這里小吐槽一下國(guó)內(nèi)的大多數(shù)MBA課程，多數(shù)授課老師沒(méi)有企管經(jīng)驗(yàn)，卻在那大談特談如何管好一個(gè)企業(yè)，是不是很有問(wèn)題？

       在商業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拓張道路上，教師的標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)復(fù)制和教師的個(gè)性化發(fā)揮，是貌似沖突的問(wèn)題。個(gè)人看，目前解決最好的還是新東方。授課課堂體驗(yàn)度絕佳，極高的提升了輸入效果。

       （2）互動(dòng)：互動(dòng)分兩類(lèi)：一類(lèi)是授課過(guò)程中的師生互動(dòng)，一類(lèi)是授課之余的同學(xué)互動(dòng)。 

       首先了解一個(gè)現(xiàn)象：八分之一秒門(mén)檻，也叫八分之一秒延時(shí)，泛指人類(lèi)在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通、協(xié)作、體驗(yàn)一個(gè)天然的弊端。八分之一秒是地球最遠(yuǎn)兩端光速(宇宙第一常量)傳播的延時(shí)效應(yīng)，只要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電波等進(jìn)行聯(lián)系，延時(shí)就會(huì)存在，而人類(lèi)精細(xì)的體驗(yàn)、精細(xì)的人性貼近在延時(shí)存在的時(shí)候是無(wú)法完成的，比如談戀愛(ài)、重要的談判、親朋之間的把杯言歡等等。總之，在精細(xì)的體驗(yàn)和重要的溝通協(xié)作中，如果不能肉身的直接面對(duì)面、不能身臨其境，延時(shí)會(huì)讓人類(lèi)精細(xì)的體驗(yàn)、合作崩潰。大家看到這，應(yīng)該理解了師生現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的重要性了吧。

       在互動(dòng)這個(gè)點(diǎn)上，還有一類(lèi)，授課之余的同學(xué)互動(dòng)。事實(shí)上，學(xué)習(xí)對(duì)于每個(gè)人來(lái)講，結(jié)果收獲讓人神往，但過(guò)程往往痛苦異常。從學(xué)習(xí)者類(lèi)型來(lái)看，主動(dòng)學(xué)習(xí)者不多，很多學(xué)習(xí)者是被動(dòng)學(xué)習(xí)。

       因此，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，如果可以相互激勵(lì)，不失為前進(jìn)的動(dòng)力。不妨回憶一下，在上學(xué)時(shí)，促使我們?nèi)W(xué)校的理由有很多，去和小伙伴玩，喜歡某個(gè)老師，抑或是因?yàn)橄矚g和某個(gè)人在一起上課的感覺(jué)，這些理由，多半和學(xué)習(xí)本身無(wú)關(guān)。課外互動(dòng)對(duì)于知識(shí)輸入的結(jié)果影響非常重要，畢竟人是社交的動(dòng)物。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，個(gè)人被賦予的社交屬性有很多，共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)，趨同的個(gè)人價(jià)值觀，課程、老師、同學(xué)、地域、喜好等等。這些屬性的存在，提供了一種拉力，拉著學(xué)習(xí)者往前走。

       輸出：

       （1）演練：演練指的是為了達(dá)成技能，必須經(jīng)歷一定次數(shù)的扮演練習(xí)。演有扮演的意味。這種練習(xí)應(yīng)該能讓學(xué)習(xí)者有一種代入感。如楊坤在中國(guó)好歌曲節(jié)目中所說(shuō)，走心。練習(xí)的設(shè)置不能像到點(diǎn)給狗喂狗糧一樣，也不能是做個(gè)動(dòng)作，就給塊肉，這樣，練出來(lái)的都是條件反射，培養(yǎng)不出真正意義上的技能。要像打游戲那樣，看似每次打一樣的關(guān)卡，但不同的選擇，每次得到的結(jié)果不一樣。打怪及時(shí)激勵(lì)，漲點(diǎn)，得裝備，升級(jí)，在通往挑戰(zhàn)終極BOSS的路上，還有各個(gè)關(guān)卡的小BOSS等著征服。一路打下來(lái)，美哉，爽哉。這一點(diǎn)，恐怕有些理想主義了，但是我們能不能借助一些手段來(lái)模擬這種過(guò)程呢。在近期，聽(tīng)到一些關(guān)于職業(yè)資格培訓(xùn)中會(huì)計(jì)科目的演練，頗有這種感覺(jué)。用系統(tǒng)模擬真實(shí)公司會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)，記賬、跑銀行、稅務(wù)、報(bào)賬，我想經(jīng)歷這個(gè)過(guò)程，學(xué)習(xí)者應(yīng)該自信滿(mǎn)滿(mǎn)了。

      （2）答疑：師者，傳道、授業(yè)、解惑。答疑是在整個(gè)輸出環(huán)節(jié)中必不可少的一環(huán)。及時(shí)的解決心中疑惑，對(duì)于學(xué)習(xí)者保持學(xué)習(xí)動(dòng)力，極為重要。拿線下成人英語(yǔ)培訓(xùn)舉例，機(jī)構(gòu)雇傭大量Tutor的目的也在于此。解決學(xué)習(xí)問(wèn)題，保持學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)熱情，對(duì)后續(xù)續(xù)班、轉(zhuǎn)介紹有關(guān)鍵的影響。而在答疑這個(gè)點(diǎn)上，及時(shí)性、提前干預(yù)、專(zhuān)業(yè)性，是我們需要考慮的。

       以上我們解構(gòu)了商業(yè)培訓(xùn)中整個(gè)技能傳遞過(guò)程，厘清了一些影響因素，整理如下:

       教材：計(jì)算機(jī)輔助學(xué)習(xí)課件、視頻多媒體、教案審核

       教授：教師排課、場(chǎng)地、上課環(huán)境、教輔教具、情景化授課、絕佳課堂體驗(yàn)度

       互動(dòng)：及時(shí)的課堂互動(dòng)、課余互動(dòng)的社交屬性

       演練：代入感、及時(shí)激勵(lì)、模擬真實(shí)

       答疑：及時(shí)性、專(zhuān)業(yè)性

       那么我們接下來(lái)共同找到在線培訓(xùn)設(shè)計(jì)的突破點(diǎn)

       首先看在線的優(yōu)點(diǎn)：突破空間、時(shí)間限制、輕松實(shí)施一對(duì)多、學(xué)習(xí)資源平臺(tái)化、答疑平臺(tái)化、個(gè)性化；缺點(diǎn)是：延時(shí)造成上課體驗(yàn)度、課堂互動(dòng)略差。（錄制視頻等類(lèi)不在此列，這里特指實(shí)時(shí)直播）。

       談到這里，我想斗膽替大家總結(jié)一下在線培訓(xùn)的突破點(diǎn)：

       SAAS交互課件教材服務(wù)，情景課堂，交互技術(shù)應(yīng)用提升課堂體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)化基因提供強(qiáng)勁學(xué)習(xí)動(dòng)力， 仿真系統(tǒng)在線演練， 學(xué)習(xí)資源聚合平臺(tái)，答疑知識(shí)聚合平臺(tái)，移動(dòng)互聯(lián)及時(shí)互通，閉環(huán)大數(shù)據(jù)挖掘下的貼身推送，這些都將構(gòu)成線上蠶食線下的原動(dòng)力。還有最關(guān)鍵的推手：日漸嚴(yán)重的大范圍霧霾和越來(lái)越擁堵的交通構(gòu)成的高昂出行成本。互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)入教育培訓(xùn)，大數(shù)據(jù)收集分析建立標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)模型，產(chǎn)品迭代速度將超乎想象。

       現(xiàn)在的世界已經(jīng)不是要么1、要么0的世界，我們都生存在介于0和1之間的狀態(tài)。

       其實(shí)線上線下，誰(shuí)也顛覆不了誰(shuí)，會(huì)相互依存。“仁者見(jiàn)之謂之仁,智者見(jiàn)之謂之智,百姓日用而不知”。其實(shí)在客戶(hù)心里，只要達(dá)成所愿，是誰(shuí)在幫他無(wú)所謂。所以，我們不必糾結(jié)，您說(shuō)呢？