一對一是相對原始、門檻較低的輔導(dǎo)業(yè)態(tài)，雖然需求旺盛，但一直掙扎于盈利的邊緣。現(xiàn)有從業(yè)者為大家梳理了一對一模式的歷史、現(xiàn)狀和未來可能的趨勢。
一對一輔導(dǎo)：課程和教師需要被重新定義
編者注：一對一是相對原始、門檻較低的輔導(dǎo)業(yè)態(tài)，雖然需求旺盛，但一直掙扎于盈利的邊緣。從業(yè)者郝桂鈞（新浪微博@東城郝老師，QQ：303299589）向多知網(wǎng)投稿，梳理了一對一模式的歷史、現(xiàn)狀和未來可能的趨勢。以下為全文：
傳統(tǒng)一對一模式
一對一模式是一個老師在某一時間段帶一個學(xué)生一門課的一種授課形式，這也是一種歷史久遠(yuǎn)的教學(xué)模式。自從班級授課制流行以來，一對一輔導(dǎo)就成為了教師們的第二職業(yè)。
從目前的教育理論來理解，一對一教學(xué)的優(yōu)勢在于老師能對學(xué)生的問題進行及時性的反饋。及時反饋可以快速解決學(xué)生在學(xué)習(xí)中的問題，能改善學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。如果能得到優(yōu)秀教師的指導(dǎo)，學(xué)生可以快速理解教學(xué)內(nèi)容，從而能更快的掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。當(dāng)然，這種及時反饋也有對應(yīng)的的缺點。老師指導(dǎo)降低了學(xué)生主動學(xué)習(xí)的意愿，學(xué)生對老師的依賴度增加。如果碰見較差的老師，學(xué)生可謂賠了時間又浪費了金錢。
傳統(tǒng)一對一雖然一直存在，但是一直沒有成為一種成熟的商業(yè)運營模式。分析起來，傳統(tǒng)一對一難以商業(yè)化的原因有三個：組織問題、監(jiān)管問題和收費模式。就組織形式來說，一個老師針對一個學(xué)生，這種模式無需多人完成，屬于個體戶，公司制的優(yōu)點有限。從監(jiān)管問題來說，公司無法控制每個老師的教學(xué)質(zhì)量，導(dǎo)致難以形成穩(wěn)定的質(zhì)量預(yù)期。就收費模式來說，傳統(tǒng)一對一是家長直接付費給老師，再讓老師付款給機構(gòu)，就有相當(dāng)大的難度。
中介型一對一模式
中介型一對一在傳統(tǒng)一對一的源頭發(fā)現(xiàn)了商機，因為傳統(tǒng)一對一模式中，老師和學(xué)生基本上屬于一個熟人圈，直接認(rèn)識或者通過介紹人相互認(rèn)識。而熟人圈的資源是相當(dāng)有限的，介紹老師和學(xué)生是一種商業(yè)機會。中介性一對一通過廣告等一系列市場手段，獲取有意愿接受輔導(dǎo)的學(xué)生，介紹給相關(guān)愿意輔導(dǎo)的老師，向老師或?qū)W生收取相關(guān)介紹費用。
中介型一對一的問題常常是，一旦學(xué)生通過中介機構(gòu)找到老師，或者老師通過中介機構(gòu)找到學(xué)生，中介的作用就消失了。因此中介型一對一模式?jīng)]有長久的盈利手段，雖然營業(yè)成本也可能比較低，利潤率較低。隨著一對一市場競爭力度的增加，低價獲取學(xué)生資源的手段漸漸失效。在市場費用提高以后，收取費用增加會導(dǎo)致更多的跳票，因此這種商業(yè)模式漸漸消亡。
中介型一對一的另一個問題在于，學(xué)生和家長往往不是希望找到一個一般老師，而是希望找到一個重點學(xué)校或者其它類型的優(yōu)秀老師。中介型一對一機構(gòu)往往缺乏包裝老師的能力，所以這也是網(wǎng)絡(luò)一對一中介發(fā)展不起來的原因。
機構(gòu)一對一模式
機構(gòu)一對一就是對傳統(tǒng)一對一進行商業(yè)化改造，引進了預(yù)付費制和教師分權(quán)制。預(yù)付費制是指學(xué)生或家長在沒有見到授課老師之前，首先向機構(gòu)繳納學(xué)費。學(xué)生上課過程中，機構(gòu)按照課時進度逐步扣除課時費用。教師分權(quán)制就是把教師的權(quán)力進行縱向分割，授課由授課老師承擔(dān)，與學(xué)生或家長的溝通工作由班主任(有些機構(gòu)稱為學(xué)科顧問)承擔(dān)。
在預(yù)付費制下，家長希望逃離機構(gòu)的可能性大大降低。因為在早期的一對一機構(gòu)，退費即使不是一件完全不可能，也是非常艱難的事情。而授課老師不再與家長接觸，帶走學(xué)生的可能性大大降低。如果考慮到教師的課時費并不是立即結(jié)算，那么授課老師帶走學(xué)生意愿也不強。這兩個措施保證了機構(gòu)具有持續(xù)盈利的能力，完成了對一對一教學(xué)進行商業(yè)化。
在預(yù)付費制下，教育機構(gòu)先向?qū)W生收費，又過了很長時間才跟老師結(jié)款。這就會使教育機構(gòu)上賬上留了很多現(xiàn)金。而班主任加強了對授課老師的控制，擺脫了教育行業(yè)依賴?yán)蠋煹木置妗６髮W(xué)擴招帶了了大量的培訓(xùn)需求，一對一市場的空白導(dǎo)致一對一企業(yè)大發(fā)展。
機構(gòu)一對一的困境
機構(gòu)一對一的困境主要體現(xiàn)在教學(xué)質(zhì)量上，這也是從傳統(tǒng)一對一模式遺留下來的弱點，也和一對一的商業(yè)模式有關(guān)。
在一對一授課模式中，師生比非常大，因此需要大量的教師。在教師數(shù)量要求很大的情況下，要求老師的質(zhì)量更是難上加難了。而且從成本上考慮，機構(gòu)更愿意招聘那些質(zhì)量不好，但是價格要求更低的老師。這就造成一對一教師很難完成預(yù)定的授課目標(biāo)。
在另一方面，機構(gòu)的排課方式并沒有給學(xué)生們消化講解內(nèi)容的時間，這樣容易造成一對一教師采用滿堂灌的授課模式，這種教學(xué)模式進一步扼殺了學(xué)生主動學(xué)習(xí)的能力，會導(dǎo)致實際學(xué)習(xí)效果往往還不如不補習(xí)的學(xué)生。
機構(gòu)一對一模式中，教師負(fù)責(zé)的對象是機構(gòu)，而機構(gòu)中的大部分人是不懂教學(xué)的，而教學(xué)服務(wù)又是個標(biāo)準(zhǔn)化程度很差的產(chǎn)品，教育機構(gòu)無法快速客觀評價教師的教學(xué)服務(wù)。正如當(dāng)年喬布斯說：“做銷售的人經(jīng)營公司，做產(chǎn)品的人就不再那么重要，其中很多人就失去了創(chuàng)造的激情。”這就是目前一對一教育機構(gòu)的現(xiàn)狀。
北京目前的高考數(shù)據(jù)表明補習(xí)和學(xué)生成績沒有相關(guān)性。2013年經(jīng)初步統(tǒng)計西海東三區(qū)650分以上的高分考生人數(shù)占了全北京90%的比例，2012年這個比例是88.55%。顯然這個和教育機構(gòu)的分布完全不同，這些數(shù)據(jù)表明北京教育質(zhì)量主要依靠學(xué)校，而非教育機構(gòu)。
這么多補習(xí)班，沒有誰有特色課程。毫無差異化的競爭，把競爭壓力最大限度地逼到銷售前端。在一對一市場接近飽和之后，市場費用越來越大，導(dǎo)致一對一教學(xué)機構(gòu)的盈利急劇萎縮。而承諾和效果的巨大差異，使得家長和學(xué)生更加趨于理性，一對一市場慢慢萎縮。幾乎所有的一對一公司在經(jīng)歷了前幾年的高速發(fā)展之后，都會進入一個生源下降期。
以家長的預(yù)付費資金進行快速擴張的教育公司，有巨大的資金鏈隱患。如果新開機構(gòu)的運營效果不及預(yù)期，可能會出現(xiàn)資金鏈斷裂的問題。資金鏈一旦斷裂，就會理解導(dǎo)致家長退費增加，從而導(dǎo)致整個機構(gòu)快速倒閉。從早期的問吧，到現(xiàn)在的英特，都是栽在這個問題上。
一對一模式的展望
機構(gòu)一對一目前的困境，表面上來源于過度推銷，實質(zhì)來自于教學(xué)質(zhì)量不穩(wěn)定。教學(xué)質(zhì)量不穩(wěn)定的原因有兩個，機構(gòu)教師流動性大，機構(gòu)沒有衡量教學(xué)水平的手段。在機構(gòu)沒有辦法給家長一個穩(wěn)定的分?jǐn)?shù)提升預(yù)期的情況下，銷售人員慢慢的從講故事，變成講神話，慢慢從講童話變成講童話。沒人相信機構(gòu)的承諾，對機構(gòu)的質(zhì)疑越來越多。
因此，機構(gòu)一對一繼續(xù)發(fā)展，必須解決教學(xué)質(zhì)量的問題。而解決教育質(zhì)量的核心問題，在于充分了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，從而有效地評估老師的教學(xué)效果。雖然之前的技術(shù)沒有完全掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，但是隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，教育分析方法的成長，解決這方面的技術(shù)和方法快速發(fā)展，這個可以給教育機構(gòu)改進教學(xué)模式奠定一個較為堅實的基礎(chǔ)。
當(dāng)然，研究相關(guān)算法，開發(fā)相關(guān)軟件費用不是小機構(gòu)能夠負(fù)擔(dān)得起的，因此小機構(gòu)需要充分利用已有軟件，搭建自己的平臺。從另外一個角度，小型一對一機構(gòu)需要研究教學(xué)分工的合理性問題，優(yōu)化教學(xué)流程，解決一對一普遍存在的學(xué)生“學(xué)到”但是沒有“學(xué)會”的問題。在一定的教學(xué)條件下尋求合理的教學(xué)方案，使教師和學(xué)生花最少的時間和精力獲得最好的教學(xué)效果，使學(xué)生獲得最好的發(fā)展。
在這兩種情況下，一對一教師都是變革的關(guān)鍵，教育技術(shù)是變革的推動力。如果老師能持續(xù)創(chuàng)造和參與教法改革，提高教學(xué)效率，推動學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，自然可以為一對一創(chuàng)出一條新路。理論上分析，利用現(xiàn)有的免費互聯(lián)網(wǎng)資源，都可以用來推動自主學(xué)習(xí)。比如一個論壇或QQ群，就可以支撐學(xué)生之間的討論，這個“討論”還能讓水平高的學(xué)生做到“教授給他人”，鞏固學(xué)習(xí)成果。學(xué)生可以自己重復(fù)看老師錄制的視頻，作業(yè)評分可以機器自動做，從而提高一對一的工作效率。當(dāng)學(xué)生提交作業(yè)后立即獲知分?jǐn)?shù)，立刻就能增加學(xué)生自主學(xué)習(xí)的動力。
因此，在一對一模式與互聯(lián)網(wǎng)融合以后，“課程”和“教師”最終被重新定義。在這種重新定義的過程中，班級式教學(xué)將解體，一對一教育轉(zhuǎn)變成個性化教育，獲得真的市場認(rèn)可。
傳統(tǒng)一對一模式
一對一模式是一個老師在某一時間段帶一個學(xué)生一門課的一種授課形式，這也是一種歷史久遠(yuǎn)的教學(xué)模式。自從班級授課制流行以來，一對一輔導(dǎo)就成為了教師們的第二職業(yè)。
從目前的教育理論來理解，一對一教學(xué)的優(yōu)勢在于老師能對學(xué)生的問題進行及時性的反饋。及時反饋可以快速解決學(xué)生在學(xué)習(xí)中的問題，能改善學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。如果能得到優(yōu)秀教師的指導(dǎo)，學(xué)生可以快速理解教學(xué)內(nèi)容，從而能更快的掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容，完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。當(dāng)然，這種及時反饋也有對應(yīng)的的缺點。老師指導(dǎo)降低了學(xué)生主動學(xué)習(xí)的意愿，學(xué)生對老師的依賴度增加。如果碰見較差的老師，學(xué)生可謂賠了時間又浪費了金錢。
傳統(tǒng)一對一雖然一直存在，但是一直沒有成為一種成熟的商業(yè)運營模式。分析起來，傳統(tǒng)一對一難以商業(yè)化的原因有三個：組織問題、監(jiān)管問題和收費模式。就組織形式來說，一個老師針對一個學(xué)生，這種模式無需多人完成，屬于個體戶，公司制的優(yōu)點有限。從監(jiān)管問題來說，公司無法控制每個老師的教學(xué)質(zhì)量，導(dǎo)致難以形成穩(wěn)定的質(zhì)量預(yù)期。就收費模式來說，傳統(tǒng)一對一是家長直接付費給老師，再讓老師付款給機構(gòu)，就有相當(dāng)大的難度。
中介型一對一模式
中介型一對一在傳統(tǒng)一對一的源頭發(fā)現(xiàn)了商機，因為傳統(tǒng)一對一模式中，老師和學(xué)生基本上屬于一個熟人圈，直接認(rèn)識或者通過介紹人相互認(rèn)識。而熟人圈的資源是相當(dāng)有限的，介紹老師和學(xué)生是一種商業(yè)機會。中介性一對一通過廣告等一系列市場手段，獲取有意愿接受輔導(dǎo)的學(xué)生，介紹給相關(guān)愿意輔導(dǎo)的老師，向老師或?qū)W生收取相關(guān)介紹費用。
中介型一對一的問題常常是，一旦學(xué)生通過中介機構(gòu)找到老師，或者老師通過中介機構(gòu)找到學(xué)生，中介的作用就消失了。因此中介型一對一模式?jīng)]有長久的盈利手段，雖然營業(yè)成本也可能比較低，利潤率較低。隨著一對一市場競爭力度的增加，低價獲取學(xué)生資源的手段漸漸失效。在市場費用提高以后，收取費用增加會導(dǎo)致更多的跳票，因此這種商業(yè)模式漸漸消亡。
中介型一對一的另一個問題在于，學(xué)生和家長往往不是希望找到一個一般老師，而是希望找到一個重點學(xué)校或者其它類型的優(yōu)秀老師。中介型一對一機構(gòu)往往缺乏包裝老師的能力，所以這也是網(wǎng)絡(luò)一對一中介發(fā)展不起來的原因。
機構(gòu)一對一模式
機構(gòu)一對一就是對傳統(tǒng)一對一進行商業(yè)化改造，引進了預(yù)付費制和教師分權(quán)制。預(yù)付費制是指學(xué)生或家長在沒有見到授課老師之前，首先向機構(gòu)繳納學(xué)費。學(xué)生上課過程中，機構(gòu)按照課時進度逐步扣除課時費用。教師分權(quán)制就是把教師的權(quán)力進行縱向分割，授課由授課老師承擔(dān)，與學(xué)生或家長的溝通工作由班主任(有些機構(gòu)稱為學(xué)科顧問)承擔(dān)。
在預(yù)付費制下，家長希望逃離機構(gòu)的可能性大大降低。因為在早期的一對一機構(gòu)，退費即使不是一件完全不可能，也是非常艱難的事情。而授課老師不再與家長接觸，帶走學(xué)生的可能性大大降低。如果考慮到教師的課時費并不是立即結(jié)算，那么授課老師帶走學(xué)生意愿也不強。這兩個措施保證了機構(gòu)具有持續(xù)盈利的能力，完成了對一對一教學(xué)進行商業(yè)化。
在預(yù)付費制下，教育機構(gòu)先向?qū)W生收費，又過了很長時間才跟老師結(jié)款。這就會使教育機構(gòu)上賬上留了很多現(xiàn)金。而班主任加強了對授課老師的控制，擺脫了教育行業(yè)依賴?yán)蠋煹木置妗６髮W(xué)擴招帶了了大量的培訓(xùn)需求，一對一市場的空白導(dǎo)致一對一企業(yè)大發(fā)展。
機構(gòu)一對一的困境
機構(gòu)一對一的困境主要體現(xiàn)在教學(xué)質(zhì)量上，這也是從傳統(tǒng)一對一模式遺留下來的弱點，也和一對一的商業(yè)模式有關(guān)。
在一對一授課模式中，師生比非常大，因此需要大量的教師。在教師數(shù)量要求很大的情況下，要求老師的質(zhì)量更是難上加難了。而且從成本上考慮，機構(gòu)更愿意招聘那些質(zhì)量不好，但是價格要求更低的老師。這就造成一對一教師很難完成預(yù)定的授課目標(biāo)。
在另一方面，機構(gòu)的排課方式并沒有給學(xué)生們消化講解內(nèi)容的時間，這樣容易造成一對一教師采用滿堂灌的授課模式，這種教學(xué)模式進一步扼殺了學(xué)生主動學(xué)習(xí)的能力，會導(dǎo)致實際學(xué)習(xí)效果往往還不如不補習(xí)的學(xué)生。
機構(gòu)一對一模式中，教師負(fù)責(zé)的對象是機構(gòu)，而機構(gòu)中的大部分人是不懂教學(xué)的，而教學(xué)服務(wù)又是個標(biāo)準(zhǔn)化程度很差的產(chǎn)品，教育機構(gòu)無法快速客觀評價教師的教學(xué)服務(wù)。正如當(dāng)年喬布斯說：“做銷售的人經(jīng)營公司，做產(chǎn)品的人就不再那么重要，其中很多人就失去了創(chuàng)造的激情。”這就是目前一對一教育機構(gòu)的現(xiàn)狀。
北京目前的高考數(shù)據(jù)表明補習(xí)和學(xué)生成績沒有相關(guān)性。2013年經(jīng)初步統(tǒng)計西海東三區(qū)650分以上的高分考生人數(shù)占了全北京90%的比例，2012年這個比例是88.55%。顯然這個和教育機構(gòu)的分布完全不同，這些數(shù)據(jù)表明北京教育質(zhì)量主要依靠學(xué)校，而非教育機構(gòu)。
這么多補習(xí)班，沒有誰有特色課程。毫無差異化的競爭，把競爭壓力最大限度地逼到銷售前端。在一對一市場接近飽和之后，市場費用越來越大，導(dǎo)致一對一教學(xué)機構(gòu)的盈利急劇萎縮。而承諾和效果的巨大差異，使得家長和學(xué)生更加趨于理性，一對一市場慢慢萎縮。幾乎所有的一對一公司在經(jīng)歷了前幾年的高速發(fā)展之后，都會進入一個生源下降期。
以家長的預(yù)付費資金進行快速擴張的教育公司，有巨大的資金鏈隱患。如果新開機構(gòu)的運營效果不及預(yù)期，可能會出現(xiàn)資金鏈斷裂的問題。資金鏈一旦斷裂，就會理解導(dǎo)致家長退費增加，從而導(dǎo)致整個機構(gòu)快速倒閉。從早期的問吧，到現(xiàn)在的英特，都是栽在這個問題上。
一對一模式的展望
機構(gòu)一對一目前的困境，表面上來源于過度推銷，實質(zhì)來自于教學(xué)質(zhì)量不穩(wěn)定。教學(xué)質(zhì)量不穩(wěn)定的原因有兩個，機構(gòu)教師流動性大，機構(gòu)沒有衡量教學(xué)水平的手段。在機構(gòu)沒有辦法給家長一個穩(wěn)定的分?jǐn)?shù)提升預(yù)期的情況下，銷售人員慢慢的從講故事，變成講神話，慢慢從講童話變成講童話。沒人相信機構(gòu)的承諾，對機構(gòu)的質(zhì)疑越來越多。
因此，機構(gòu)一對一繼續(xù)發(fā)展，必須解決教學(xué)質(zhì)量的問題。而解決教育質(zhì)量的核心問題，在于充分了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，從而有效地評估老師的教學(xué)效果。雖然之前的技術(shù)沒有完全掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，但是隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，教育分析方法的成長，解決這方面的技術(shù)和方法快速發(fā)展，這個可以給教育機構(gòu)改進教學(xué)模式奠定一個較為堅實的基礎(chǔ)。
當(dāng)然，研究相關(guān)算法，開發(fā)相關(guān)軟件費用不是小機構(gòu)能夠負(fù)擔(dān)得起的，因此小機構(gòu)需要充分利用已有軟件，搭建自己的平臺。從另外一個角度，小型一對一機構(gòu)需要研究教學(xué)分工的合理性問題，優(yōu)化教學(xué)流程，解決一對一普遍存在的學(xué)生“學(xué)到”但是沒有“學(xué)會”的問題。在一定的教學(xué)條件下尋求合理的教學(xué)方案，使教師和學(xué)生花最少的時間和精力獲得最好的教學(xué)效果，使學(xué)生獲得最好的發(fā)展。
在這兩種情況下，一對一教師都是變革的關(guān)鍵，教育技術(shù)是變革的推動力。如果老師能持續(xù)創(chuàng)造和參與教法改革，提高教學(xué)效率，推動學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，自然可以為一對一創(chuàng)出一條新路。理論上分析，利用現(xiàn)有的免費互聯(lián)網(wǎng)資源，都可以用來推動自主學(xué)習(xí)。比如一個論壇或QQ群，就可以支撐學(xué)生之間的討論，這個“討論”還能讓水平高的學(xué)生做到“教授給他人”，鞏固學(xué)習(xí)成果。學(xué)生可以自己重復(fù)看老師錄制的視頻，作業(yè)評分可以機器自動做，從而提高一對一的工作效率。當(dāng)學(xué)生提交作業(yè)后立即獲知分?jǐn)?shù)，立刻就能增加學(xué)生自主學(xué)習(xí)的動力。
因此，在一對一模式與互聯(lián)網(wǎng)融合以后，“課程”和“教師”最終被重新定義。在這種重新定義的過程中，班級式教學(xué)將解體，一對一教育轉(zhuǎn)變成個性化教育，獲得真的市場認(rèn)可。
