俞敏洪：知道哪個地方該迅速變革，并不遺余力地變革，是非常重要的事情

　　來源|多知

　　6月16日，在新一屆的新東方集團財年大會上，新東方集團董事長俞敏洪進行了主題致辭，他肯定了新東方過去一個財年取得的成績，同時也提出了新的要求與亟待思考的問題。

　　據(jù)新東方在其企業(yè)文化傳播公眾號“新東方文化圈兒”中透露，俞敏洪在致辭中提出如下核心觀點：

　　1.新東方成立至今已經(jīng)30多年，我們能夠做到今天，其實是一件挺不容易的事情。尤其是到今天我們還這么有活力，還能用一種年輕化的心態(tài)去面向未來如此堅韌不拔地走在風(fēng)雨兼程的路上，這是一個了不起的團隊。

　　我們的每一個成就都是新東方人共同努力的結(jié)果，每一次開拓也是新東方人共同奮進的結(jié)果。所以一路風(fēng)雨走到今天，有大家的陪伴，我真的是非常幸運，我內(nèi)心也非常感動。

　　2.我喜歡調(diào)侃說，新東方是沒有戰(zhàn)略的。但實際上，新東方發(fā)展30多年，它的戰(zhàn)略就是背后的一種精神支持、一種精神力量的推動。我常常說，亂中取勝。我們新東方的人，養(yǎng)成了一個習(xí)慣，就是既有集體主義精神，又有單打獨斗的能力;既有和總部保持一致的價值體系，又有獨立自主去尋找新業(yè)務(wù)的勇氣和魄力。過去幾年的變革中間，我們充分看到了新東方人的這種力量。

　　3.新東方人有一種“不守規(guī)矩”的創(chuàng)造力。新東方對個人價值的尊重，使得很多新東方人愿意為新東方發(fā)展做出創(chuàng)造性的貢獻。過去幾年中間，整個行業(yè)只有新東方在堅守教育的同時，又走向了農(nóng)業(yè)、生活，走向了文旅。盡管我們面對著很多困難，但是面向如此之大的祖國，還有如此之豐茂的世界，我們只要敢于去想，敢于去做，我們新東方人未來肯定還能創(chuàng)造出更多的發(fā)展機遇。

　　4.三十多年來，新東方已服務(wù)過千萬個家庭，他們中絕大部分都給新東方投了信任票，以至于現(xiàn)在已經(jīng)有家庭的第三代人來到新東方學(xué)習(xí)。信任是世界上最低的成本，當(dāng)然要想獲得信任，你就得先對別人好，要心無芥蒂、內(nèi)心光明。我們要達到這種讓別人充分信任的境界，就不能被自己內(nèi)心的私欲所蒙蔽。

　　5.新東方精神一直內(nèi)置于我們心中，也內(nèi)置于整個新東方體系內(nèi)，我們需要通過不同形式去外化，讓人感覺到新東方是一個有靈魂的地方，這是非常重要的事情。所以我們都在努力地用以身作則的方式踐行著新東方精神，推動著新東方精神的弘揚，把這種不躺平、不買賬、堅韌不拔，勇往直前、為了理想而奮斗、心中充滿光明、既為自己好又為這個世界更好的心境傳遞出去。

　　6.以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向確實能推動新東方的發(fā)展，但我們是不是還能夠以更好的姿態(tài)和價值觀來做事情?業(yè)績和收益只是做對事情的必然結(jié)果。這是兩種完全不同的態(tài)度和企業(yè)文化。我們要選擇后者。

　　7.面向未來，我們需要從對外拓展轉(zhuǎn)向為對內(nèi)修煉。通過近悅遠來的方式，為已經(jīng)和即將選擇新東方的客戶提供更加美好的服務(wù);通過真情關(guān)愛的方式，為新東方全體教職員工提供更好的工作文化和成長空間。

　　8.面對錯綜復(fù)雜的環(huán)境，我們用一種什么樣的態(tài)度來對待?我說了四個“三字經(jīng)”：站得高，用透明的心態(tài)為我們的客戶服務(wù)，用真情關(guān)愛的心態(tài)為我們的員工服務(wù);走得穩(wěn)，新東方確實比別的機構(gòu)要走得穩(wěn)，當(dāng)然走得穩(wěn)不是排除創(chuàng)新，該創(chuàng)新時創(chuàng)新，該開拓新業(yè)務(wù)時開拓新業(yè)務(wù);守得住，我們要能堅守好的東西，能在困難的情況之下依然不突破底線;看得透，要任何事情從第一眼看過去，就能看出來這件事情做下去最后會帶來什么結(jié)果，知道我們到底應(yīng)該做什么。

　　9.新東方發(fā)展三十多年，內(nèi)部會有一些積重難返的問題，會有一些我們意識不到但拖新東方后腿的問題。面對這些問題，我們要有能力下手，有能力刮骨療毒，并且還要有能力掉個頭，最后要有能力齊心干。知道哪個地方該迅速變革，并且不遺余力地去變革，對我們來說是非常重要的事情。

　　10.在堅持正確的價值觀，為客戶服務(wù)、為員工服務(wù)的同時，新東方內(nèi)部變革最重要的一個原則就是提升效率。即使觸碰到某些層面的利益，也要下狠心去變革。通過科技化、系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化來不斷提升新東方的服務(wù)水平工作效率，最終也能給予員工、教師更高的回報。

　　11.從教育到生活到文旅，我們要思考為什么是新東方，我們進入這些行業(yè)能提供怎樣的價值?總的來說，因為我們在，能給孩子一個更加光輝燦爛的前途;因為我們在，能讓人們更有品位、更幸福地享受日常生活;因為我們在，能讓人更愿意走向世界，開拓自己的胸懷，讓生命變得更加豐潤;因為我們在，接觸到我們的人，包括外部客戶和內(nèi)部員工，從此生命與眾不同。Make a difference，這就是我們要做的。

　　面向未來，人們尋求的是讓生命變得更加輝煌、更加豐盈的服務(wù)。所以我們不能止步于提供一般的服務(wù)。要么不做，要做就讓我們在未來的歲月中間把新東方做到極致，讓我們一起努力!

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　　作者：徐晶晶