轉在線！疫情重塑招聘新形態(tài)。
在線招聘——教育公司抗擊疫情縮影
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文|孫穎瑩
“大家網(wǎng)絡沒問題的請扣1。”
“別看我穿得光鮮亮麗，我下身穿著睡褲呢。要是待會傳來做飯、打麻將的聲音還要多多擔待。”
這是發(fā)生在2月5日下午猿輔導的一場“空中”宣講會的場景，而這樣的場景，絕非個例。
自1月底開始，包括學而思網(wǎng)校、愛學習、掌門教育、豌豆思維等教育公司已經(jīng)開始推出“在線投遞簡歷、在線宣講、在線面試、在線錄取、在線培訓”的計劃。
而這一計劃的背后，是疫情下教育公司在線下轉線上、免費開放線上資源、異地辦公等舉措之外，解決用人供需平衡的另一關鍵舉措。
去線上，招聘
與原定的2月開工相伴隨的，是春季招聘。
對公司來說，春季招聘中往往有一條支脈涌入了應屆畢業(yè)生群體，這是秋招補錄的重要渠道；而另外一條則匯進了年后離職招聘潮，也就是俗稱的“金三銀四”。
雖然尚處疫情陰霾之下，但求職的需求仍大量存在，這也就意味著，招聘不能停。
大年二十九，愛學習人力資源部的團隊發(fā)布了一條緊急的通知：HR團隊立即啟動在線辦公，一條線負責做好教學、教師等日常保障，另一條就是開會調整招聘策略。
按照原定的計劃，在開工之后，愛學習的人力資源團隊將分批前往高校進行校園宣講，宣講的核心之一就是“重塑品牌認知”。
2019年11月16日，高思教育宣布正式更名為“愛學習集團”。更名是為旗下品牌做梳理、對發(fā)展戰(zhàn)略重點做更新。但另一方面，卻也將面臨著品牌認知度降低、陌生感加強的風險。
后者，就是人力資源團隊在春招時要解決的。“線下是跑品牌非常重要的渠道。”愛學習的人力資源部表示。
而這種渠道的“功力”，顯然不可小覷。
在去年的秋招結束之時，愛學習曾發(fā)布一條秋招成績單：在過去的4個月，他們從北京出發(fā)，途徑了6個城市，行程4000+公里，深入了25所高校，收到了來自國內(nèi)外1223所高校共計12000+位同學投遞來的簡歷。
但如今的形勢下，這條鋪線下渠道的路顯然已經(jīng)走不通。
同樣地，在這個春節(jié)里HR緊急開工的，還有掌門教育、豌豆思維等教育公司。
春節(jié)期間，豌豆思維武漢分公司的一位人力資源同事，就已經(jīng)把電腦搬進了病房里。身后的床位是自己生病住院的奶奶，而身前，則是需要處理的人事行政工作，其中就包括緊急調整年后的招聘計劃。
雖然幾家公司具體采取的措施不同，但在大方向上，他們都不謀而合地選擇將招聘形式“100%轉在線”。
1月31日，愛學習教育集團高思事業(yè)部稱班課教師的面試形式轉為線上；2月5日，愛學習教育集團針對應屆生推出“云上校招”計劃：宣講會、初試、復試均通過在線進行。
1月31日，跟誰學高途課堂稱自2月4日起將準備一系列空中宣講會，求職者可以通過線上初試&筆試、線上培訓、線上復試等方式加入高途。
2月1日，學而思網(wǎng)校通知春招搬到線上，面試、培訓都將采取在線的方式，春招提前批、宣講會、求職必修課、內(nèi)推節(jié)也將在近期以在線的方式陸續(xù)啟動。
同樣是2月1日，豌豆思維也積極啟動了線上面試，所有的招聘流程和環(huán)節(jié)全部轉移到線上。
2月2日，掌門教育表示將為全國在線教育行業(yè)待招聘人員提供包括簡歷篩查、面試、入職、培訓、辦公一整套的在線招聘服務。
......
在線招聘，已經(jīng)成為疫情之下解決用人需求問題的重要手段。
從線下招聘轉為在線招聘，看上去是一個180°的旋轉。實則不然，很多公司早在過去的面試過程中有所嘗試。
“原本一些招聘也會采用線上+線下結合的形式。比如考慮到應聘者、面試官兩邊的時間安排，很多社招就會采用線上面試來進行。”愛學習人力資源部告訴多知。
“之前在簡歷篩選過后，我們就會通過電話面試來考核候選人尤其是老師的溝通表達能力、邏輯思維能力。對于非廣州地區(qū)之外的求職者，我們之前也會將面對面的交互搬到線上解決。”豌豆思維的人力資源部提到。
從線下到線上，招聘流程大轉變
但在疫情之下，顯然過去這種三七開、或是五五開的線上線下組合招聘的方式，將徹底轉換為在線進行。
這也就意味著，整個面試環(huán)節(jié)需要重新梳理和調整。
1、校園宣講會改“空中”
2月5日下午3點，猿輔導的春招群組織了第一場空中宣講會。整個宣講的過程基本圍繞公司介紹、崗位介紹、福利介紹、錄取流程四個基本版塊，與過去線下的內(nèi)容基本沒太大區(qū)別。
但細節(jié)之處，已經(jīng)彰顯出在線化的一些特點。
比如，猿輔導的春招在建群之前，已經(jīng)將輔導老師這一需要重點招聘的崗位進行了單獨化處理，設定了專屬的輔導老師春招群，整個宣講過程也是針對輔導老師這一工種來進行。
這一做法一方面降低了在線多崗位同線操作的難度，另外一方面也便于集中宣講，使得求職者該崗位有更深入的認知。
此外，在整個宣講過程中，系統(tǒng)也支持求職者隨時在評論區(qū)留言，有專門的HR針對評論區(qū)重點詢問的問題進行回復，并將答復同步到春招群中，用以替代線下宣講會固定的提問環(huán)節(jié)。在該評論區(qū)間里，直播的HR同事也會隨機截屏，被截到的同學可以獲得一定的獎勵：U盤或是免筆試的機會。
在投遞簡歷層面，區(qū)別于線下宣講會在結束后集中收取紙質簡歷，在線宣講的界面上也設定了“在線投遞簡歷”的渠道，應聘者可以直接在宣講過程中填寫簡歷或者導入自己做好的簡歷進行自動匹配。
這是一種完全走線上渠道的路徑，而另外一條路徑則是在在線宣講會的策劃上，繼續(xù)依靠過去線下的積累來進行。
比如愛學習、豌豆思維等公司依舊在做重過去線下圈一個學校為宣講單位的比重，選擇了校企合作的路徑，與高校開展合作開展專場在線宣講會。
“從關系維護的角度來說，愛學習過去跟院系、學校就業(yè)辦的老師，校園大使等都有一定的密切合作。以北京某所211大學為例，24個院系我們可以接觸到20個院系，這樣就已經(jīng)覆蓋了這所學校80%的學生。”愛學習人力資源部告訴多知。
豌豆思維與學校的合作更為前置。豌豆思維人力資源部的同事告訴多知，他們已經(jīng)跟中南民族大學、華南師范大學等多所大學簽署了人才培養(yǎng)計劃，在很多大學生沒畢業(yè)之前就會來豌豆接受就業(yè)指導、培訓，這樣后續(xù)他們選擇豌豆的流程會更為順暢和自然。
“我們春招對老師崗位是150-200人的用人需求，現(xiàn)在看來基本上可以滿足。”豌豆思維表示。
2、群面環(huán)節(jié)作調整
與此同時，校招與社招還有一條關鍵的不同在于過去校招大多崗位采用的是群面的形式，具體包括無領導小組會議或是結構化面試。
當多人同在一個線上系統(tǒng)中進行討論，系統(tǒng)能否順利的支撐、如何把控各面試者的說話順序及節(jié)奏，都將成為轉在線后的挑戰(zhàn)。
化群面為單面，是解決這一問題的舉措之一。
愛學習的人力資源部已經(jīng)開始在調整群面的題目，試圖通過單面的方式來改變?nèi)好娴奶刭|，讓群面能夠考察的素養(yǎng)通過單面來解決。
但是針對部分管培生崗位，或者需要平衡簡歷數(shù)與面試官的數(shù)量關系之下，仍然有一些崗位必須采取群面的方式來進行招聘。
在這樣的前提之下，大多數(shù)教育公司可能就會選擇線上辦公的群會議系統(tǒng)來介入。這樣的舉措成本較低，但因為不是專門的招聘系統(tǒng)，后期對招聘數(shù)據(jù)分析的挑戰(zhàn)也不容小覷。
當然，在此之外，也不免存在系統(tǒng)卡頓的情況。
比如，猿輔導的首場空中宣講會雖然啟動較早，在一定程度上緩解了困在家中應屆生的求職焦慮，但因為此刻猿輔導做直播的同事在家里辦公，局限于網(wǎng)速、系統(tǒng)、技術等因素，直播過程、尤其是直播中播放錄制好的宣傳視頻，都出現(xiàn)了不同層面的卡頓情況，對用戶體驗甚至宣傳效果造成了一定的削減。
“掌門已經(jīng)自研了一套在線招聘系統(tǒng)，可以支撐結構化面試或無領導小組討論，在年后開工第一天就已經(jīng)實行了無接觸式視頻面試。”掌門教育人力資源部告訴多知。
3、社招將采用在線錄取、在線培訓
對于社招來說，因為不存在大規(guī)模某一時間段集中招聘、群面等問題，不少教育公司早在日常工作中嘗試過在線電話或視頻面試，所以相對于招聘前端面試環(huán)節(jié)影響并不是很大。
但社招所特有的屬性之一就是即刻上崗，沒有校招生較長時間的緩沖時間。這也就意味著，過去線下簽署合同、進行集中封閉培訓的流程將受到?jīng)_擊。
“原則上還是要確保風險，即使對于社招生，可能不是特別緊急的崗位，也會在發(fā)送offer讓他們延遲再辦理入職。”愛學習人力資源部告訴多知。
4、通過內(nèi)推、召回離職老兵的辦法來降低社招難度
雖然社招有典型的金三銀四的時節(jié)，但該時節(jié)的造就在很大程度上是因為有大量的員工在年后會選擇離職。因此，諸如豌豆思維的人力資源團隊早就在年前做了人才盤點及招聘預算。
“我們也一直有儲備候選人。所以這部分也在我們的把控范圍內(nèi)。”豌豆思維人力資源部提到。
掌門教育的人力資源部也告訴多知，在年前疫情初期，他們已經(jīng)做了一些布局：比如安排招聘員工年前提前休假，招聘淡季錯峰休息，備戰(zhàn)年后招聘高峰。
也是在這樣的提前準備之下，他們在疫情期間迅速響應并策劃了離職老兵召回的活動。
“離職老兵召回現(xiàn)在看來是一個不錯的方式，候選人既可以迅速上手業(yè)務，也可以縮短招聘周期。”掌門教育人力資源部提到。
與此同時，掌門內(nèi)部也在加大內(nèi)推的力度。通過公司內(nèi)部的員工人才庫，定向推送返崗短信觸達，招聘老師帶頭轉發(fā)招聘海報，引導公司全員參與，讓更多的外部人才知道公司的用人需求。
不過，不能否認的是，正是受到疫情影響，今年年后社會普遍的離職高潮并未如期而至，所以相對而言，教育公司在社招層面的用人空缺局面并未大面積出現(xiàn)。
挑戰(zhàn)在，但機遇也在
受疫情影響搬到在線的招聘，真的只是被動調整至線上嗎？
顯然不是。
這種在線招聘的優(yōu)勢，也在某些層面開始顯現(xiàn)。
對于宣講會來說，當形式變成在線，實際也給了更多人提問的機會；與此同時，線下宣講會實際到場的人數(shù)往往受制于場地大小或是安全規(guī)定，而在線的無人數(shù)限制又給了更多求職者了解、應聘宣講公司的機會。
“一般的直播當天我們也會安排幾個線上的管理員上崗，有專門負責對接技術、有專門負責對接提問，也會提前預設好一些問題進行自動機器人回復，盡可能解答更多同學的疑問。”
愛學習人力資源部表示，出差的同事不用出差了，以小客服的形式反而可以提供更多的服務，比如在回復問題之外，他們也上線了一些職業(yè)規(guī)劃、簡歷修改等功能。
對于培訓來說，不能否認在線培訓的集中度相比線下封閉集中培訓有所欠缺，但對于一些特殊崗位，反而可以更好地識別人才。
豌豆思維的人力資源部告訴多知，線上培訓其實更可以直觀地了解一個老師是否具備直播授課的素養(yǎng)。在過去，豌豆也發(fā)生過一些線下培訓、試講效果特別好的老師，但是面對鏡頭就會有一些偏差。
“畢竟我們的老師是要求在線直播的，通過線上面試和培訓做篩選，對于在線教育公司來說，反而具有一定的好處。”豌豆思維人力資源部說。
而對于人力資源部的同事來說，在線面試的方式讓他們不用再去頻繁協(xié)調面試官與應聘者的時間、預約會議室，也不用處理線下面試經(jīng)常遇到的應聘者迷路、遲到等情況。
“當我們在一個比較有序的系統(tǒng)里運轉，其實就可以很自然地給面試官發(fā)送求職者的信息、對接時間，大大提高招聘的效率。”愛學習人力資源部提到。
......
這些通過在線形式逐漸顯現(xiàn)出來的優(yōu)勢已經(jīng)讓不少公司在探索日后恢復正常秩序后，繼續(xù)加大在線面試的比重，通過線上線下結合的方式探索招聘面試的效果最大化。
我們雖然不能否認非常時期會壓垮一些商業(yè)形態(tài)，但非常時期，可能也會重塑一些商業(yè)形態(tài)。在線招聘面試，或許就是其中之一。(多知網(wǎng) 孫穎瑩）
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