中公：“退費問題讓我們吸取了很大教訓(xùn)”

　　多知6月16日消息，近日，中公教育(002607.SZ)披露了投資者關(guān)系活動記錄表，中公教育董事會秘書王新漢、山東分校校長程志然就山東公考市場格局、學(xué)員消費習(xí)慣變化、退費問題等業(yè)務(wù)發(fā)展情況進行了回應(yīng)。

　　一、山東公考市場景氣度較高，涌現(xiàn)大量小機構(gòu)

　　中公教育表示，山東公考市場的景氣度較高，如2024年山東省公務(wù)員考試報考人數(shù)40.1萬人，創(chuàng)歷史新高;2024年山東事業(yè)單位考試報名人數(shù)53.6萬人，相較于去年的47.4萬人增長了約13.08%。還有山東2024年的三支一扶，今年的報考人數(shù)有19.3萬左右，包括山東省內(nèi)的國企、銀行等，今年的參考人數(shù)都相比往年也是有所增加的。隨著報考人數(shù)的不斷增長，競爭也變得越發(fā)激烈，考生們希望通過專業(yè)培訓(xùn)來提升自己的核心競爭力，參培意向也較為強烈，由此也吸引了許多小機構(gòu)進入行業(yè)，產(chǎn)品需求多元化趨勢也隨之明顯。但各機構(gòu)的客單價因課程和服務(wù)質(zhì)量的不同而有所差異，山東分校目前好評度較高的班型是客單價超過5000元以上的正價課程，今年的培訓(xùn)人次相比去年同期增長了21%。

　　近些年來，山東公考市場上涌現(xiàn)出大量的小機構(gòu)，這些小機構(gòu)通常規(guī)模較小，但靈活性高，同時由于小機構(gòu)的運營成本相對較低，因此在客單價上往往可以定得比較低。然而，受招錄培訓(xùn)行業(yè)的季節(jié)性和培訓(xùn)需求的地域分散性影響，中小型培訓(xùn)機構(gòu)在師資力量、教學(xué)資源、教學(xué)質(zhì)量等方面會比較受限，生存空間會被進一步壓縮，市場份額將越來越向頭部企業(yè)集中。

　　中公教育還表示，從目前學(xué)生的消費習(xí)慣來看，部分學(xué)員傾向于選擇線上培訓(xùn)，但大部分包括有過考試經(jīng)歷的學(xué)員會回歸到線下培訓(xùn)，線下培訓(xùn)的效果更為明顯。今年來看，其長線寄宿制班型較受市場歡迎，今年的參培人數(shù)相比去年同期上漲了233%。

　　二、“退費問題讓我們吸取了很大的教訓(xùn)”

　　關(guān)于山東分校如何應(yīng)對退費問題，程志然表示：“退費的問題讓我們吸取了很大的教訓(xùn)，這在中公的發(fā)展史上從未發(fā)生過的，困難出現(xiàn)后，分校的招生人數(shù)也受到一定的影響，市面也出現(xiàn)了很多關(guān)于公司的謠言。對于公司10多年來這批老員工來說，我們比較難受，但內(nèi)心也始終認為，公司一定能涅槃重生。出現(xiàn)問題后，公司明確了調(diào)整方向，及時采取了業(yè)務(wù)優(yōu)化、組織架構(gòu)調(diào)整及提升分校的經(jīng)營自主權(quán)等措施，分校在迅速調(diào)整后，業(yè)務(wù)也在快速恢復(fù)。”

　　他還表示，自今年開始，山東分校在推進組織架構(gòu)高效整合。一方面內(nèi)部從架構(gòu)、機制、能力等方面進行檢視，重新確定了以執(zhí)行校長、副校長、省級校長助理為核心，項目負責(zé)人、地市校長、地市主管、分中心負責(zé)人為管理團隊的隊伍建設(shè);另一方面內(nèi)部在人員管理方面推進晉級淘汰工作，提升人均效能。人員總量相對來說基本是平穩(wěn)的，但調(diào)整也是動態(tài)的，內(nèi)部始終杜絕“躺平”現(xiàn)象，隨著業(yè)務(wù)恢復(fù)，其還計劃下半年要進駐幾個基礎(chǔ)比較好的城市進行渠道拓展。

　　此外，他還透露，山東分校的工資都是按時發(fā)放的，同時通過績效調(diào)整，提倡“多勞多得”。“這其中還有一些對業(yè)務(wù)部門的激勵，就比如任務(wù)超額完成后，我們會拿出一定的比例給到地市分校，分校每個月會自主支配分給團隊，目前激勵效果還不錯。”