【診斷少兒英語】勵(lì)步吳穎：每年?duì)I收都增長(zhǎng)30%的秘密

　　近期，少兒英語行業(yè)問題不斷，關(guān)門、跑路現(xiàn)象頻現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)在線教育的發(fā)展，國(guó)際學(xué)校的盛行等等的外界環(huán)境變化不斷擠壓著少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的生存空間。在這樣的大環(huán)境下，少兒英語未來的路該怎么走?對(duì)此，多知網(wǎng)推出【診斷少兒英語】系列報(bào)道，本次多知網(wǎng)專訪勵(lì)步少兒英語董事長(zhǎng)吳穎，了解勵(lì)步少兒英語的運(yùn)營(yíng)思路。

　　勵(lì)步少兒英語2008年創(chuàng)立，目前全國(guó)共有50多家學(xué)習(xí)中心。多知網(wǎng)采訪期間，勵(lì)步已經(jīng)完成了2014年2億的營(yíng)收目標(biāo)，預(yù)計(jì)到年底會(huì)超額完成預(yù)定目標(biāo)的15%。勵(lì)步的規(guī)劃是，每年?duì)I收要比去年增長(zhǎng)30%。在其他機(jī)構(gòu)關(guān)門跑路時(shí)，勵(lì)步在北京新增四家學(xué)習(xí)中心。今年勵(lì)步單店招生平均增長(zhǎng)15%。

　 “關(guān)門是必然的”

　　對(duì)于今年少兒英語行業(yè)出現(xiàn)的“關(guān)門”、“跑路”現(xiàn)象，吳穎認(rèn)為，這些是必然的。

　　吳穎稱，為了滿足家長(zhǎng)需求，行業(yè)內(nèi)涌現(xiàn)了各類品牌的機(jī)構(gòu)、課程，因此，過去五六年里，少兒英語行業(yè)整體呈現(xiàn)出發(fā)展比較快的態(tài)勢(shì)。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及消費(fèi)的升級(jí)，信息越來越透明，家長(zhǎng)的選擇也越來越理智，少兒英語行業(yè)轉(zhuǎn)而進(jìn)入到一個(gè)要靠產(chǎn)品質(zhì)量，客戶口碑，團(tuán)隊(duì)才能勝出的階段。

　　“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)靠現(xiàn)金流是沒用的。小班制的學(xué)員有限，人力成本越來越高。進(jìn)入行業(yè)第一年肯定不賺錢。第二年續(xù)費(fèi)的越來越少，招生越來越困難，最后肯定要崩潰。加上宏觀政策的不確定，大部分機(jī)構(gòu)在今年是比較困難的。”

　　所以，關(guān)門是必然。

　　“未來，二三線城市的快速發(fā)展，少兒英語的需求肯定越來越大。但這個(gè)時(shí)期也許兩到三年才能度過。”

　 如何做到連續(xù)五年，每年的營(yíng)收都增長(zhǎng)30%？

　　在采訪剛開始，吳穎向多知網(wǎng)介紹說，勵(lì)步是一個(gè)偏后端的公司，更偏重教學(xué)產(chǎn)品、教學(xué)服務(wù)。這一點(diǎn)，在了解了勵(lì)步在對(duì)教學(xué)產(chǎn)品、師資的投入后，可以明顯感覺到。

　　吳穎2008年創(chuàng)立勵(lì)步時(shí)，認(rèn)為少兒英語一定是以課程產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)的，內(nèi)核一定是課程產(chǎn)品。所以，勵(lì)步從創(chuàng)立之初就組建了研發(fā)團(tuán)隊(duì)。勵(lì)步基于教學(xué)研究、市場(chǎng)研究，自己研發(fā)課程，提前想清楚孩子在勵(lì)步學(xué)習(xí)五年、八年之后，要達(dá)到什么樣的目標(biāo)。以這個(gè)大目標(biāo)為前提，將大目標(biāo)化解為小目標(biāo)，融入到每節(jié)課里。

　　在勵(lì)步，教學(xué)與研發(fā)同在一個(gè)部門，這個(gè)部門的工作還包括師資培訓(xùn)、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控。勵(lì)步認(rèn)為，一線教師是課程實(shí)施者，他們更了解課程的實(shí)施效果，家長(zhǎng)對(duì)課程的態(tài)度以及家長(zhǎng)最新的需求。為了教學(xué)、研發(fā)、培訓(xùn)之間溝通更快，勵(lì)步將教學(xué)、研發(fā)、課程監(jiān)控、師資培訓(xùn)放在一個(gè)大部門。這樣就可以輕松達(dá)到各小部門溝通成本低，反饋及時(shí)，產(chǎn)品更新快的目標(biāo)。

　　吳穎稱，這個(gè)部門是勵(lì)步最核心的部門，部門員工數(shù)占員工總數(shù)的65%。

　 師資培訓(xùn)

　　吳穎認(rèn)為，師資在少兒英語機(jī)構(gòu)是第二重要的。因?yàn)闊o論多好的課程，都是死的，最終的實(shí)施者是老師。

　　考慮到老師對(duì)3-10歲孩子的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過家長(zhǎng)對(duì)他們的影響。課堂雖然圍繞學(xué)生展開，但是在孩子看來，老師是中心。所以老師的教學(xué)水平、對(duì)孩子的理解、個(gè)性化的施教方式、學(xué)習(xí)規(guī)劃是特別關(guān)鍵的。勵(lì)步為老師規(guī)劃了不同階段的培訓(xùn)內(nèi)容。

　　剛?cè)肼毜睦蠋煏?huì)接受一個(gè)月的封閉培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是教新老師如何上課。上崗后，勵(lì)步會(huì)按照培訓(xùn)計(jì)劃定期的對(duì)教師進(jìn)行進(jìn)階培訓(xùn)，從初級(jí)到中級(jí)到高級(jí)。

　　進(jìn)階培訓(xùn)是教會(huì)老師如何上好課。很明顯，進(jìn)階培訓(xùn)更為關(guān)鍵。

　　在校區(qū)，每周雷打不動(dòng)的教研，教案制作，備課，集體備課，聽課，相互聽課，教務(wù)主任聽課，聽課點(diǎn)評(píng)，所有教師(包括外教)所有環(huán)節(jié)都要參與，每個(gè)環(huán)節(jié)兩個(gè)小時(shí)。這樣做的好處是，管理上少了很多事情，因?yàn)槔蠋煹淖⒁饬旧隙急唤萄姓紦?jù)了。

　　少兒英語培訓(xùn)中，“外教無資質(zhì)教學(xué)”、“離職率高”、“不懂中國(guó)孩子”等一直被人所詬病。來看看勵(lì)步是如何解決這些問題的。

　　勵(lì)步內(nèi)部有一個(gè)專門管理外教的機(jī)構(gòu)--外事管理部。這個(gè)部們負(fù)責(zé)外教的日常工作，包括招聘，簽證，教學(xué)培訓(xùn)，日常生活關(guān)注。

　　勵(lì)步通過與英國(guó)、美國(guó)大學(xué)合作，從大學(xué)的“career development”部門找教育相關(guān)專業(yè)、愿意來中國(guó)工作的畢業(yè)生，參加面試。

　　通過遠(yuǎn)程在線面試后，由“外事管理部”安排來到勵(lì)步，來了先培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，將外教分派到不同校區(qū)，加盟的學(xué)校的外教也是勵(lì)步總部選派。外教上崗后每個(gè)月到北京參加一次提升性培訓(xùn)。培訓(xùn)師是已在勵(lì)步工作四五年的外教。

　 教學(xué)監(jiān)控和評(píng)估

　　勵(lì)步在教學(xué)方面采取中外教結(jié)合。由中國(guó)教師負(fù)責(zé)英語的基本內(nèi)容的學(xué)習(xí)，比如單詞、句子等。外教教授課后的科學(xué)、歷史、閱讀、戲劇、體育，全球領(lǐng)導(dǎo)力等被勵(lì)步稱為能力類課程。在勵(lì)步看來，中國(guó)的教師更了解中國(guó)孩子和中國(guó)語言習(xí)慣。外教在國(guó)外長(zhǎng)大，思維發(fā)展，創(chuàng)新性強(qiáng)。

　　在吳穎的堅(jiān)持下，勵(lì)步所有的教室都安裝攝像頭。老師上課，家長(zhǎng)可隨時(shí)在外面的監(jiān)控屏幕觀看。這樣做無形中給了老師很大壓力。如果老師在課堂上表現(xiàn)不好，會(huì)自覺想辦法提升。

　　每個(gè)季度，總部在每個(gè)校區(qū)抽取50名家長(zhǎng)，打電話進(jìn)行滿意度調(diào)研。打完后將家長(zhǎng)評(píng)分結(jié)果、電話錄音發(fā)給校區(qū)。家長(zhǎng)評(píng)分會(huì)很大程度的影響本校校長(zhǎng)的績(jī)效。每次打電話選擇的家長(zhǎng)都不重復(fù)。

　　制定升班率目標(biāo)。如果沒有達(dá)到目標(biāo)，員工獎(jiǎng)金就會(huì)受影響。吳穎說，“去年勵(lì)步全國(guó)的升班率是83%。這樣的結(jié)果不是升班時(shí)臨時(shí)突擊，是靠平時(shí)的服務(wù)積累起來的。強(qiáng)調(diào)結(jié)果，但是過程更重要。”

　　在他看來，正是較高的升班率，使得勵(lì)步得到實(shí)現(xiàn)每年30%的增長(zhǎng)目標(biāo)。

　 “明年將是勵(lì)步爆發(fā)的一年”

　　從2008年創(chuàng)立到現(xiàn)在，勵(lì)步面臨的最大瓶頸是缺少一線的管理人員。一線員工因?yàn)榕嘤?xùn)體系比較成熟，能夠滿足企業(yè)需要。但一線的管理者不是一下子就能用錢買到，只能不斷面試，不斷培養(yǎng)。

　　勵(lì)步目前在全國(guó)有50多家學(xué)習(xí)中心，其中加盟20多家。說到未來直營(yíng)與加盟的比例時(shí)，吳穎解釋稱，勵(lì)步不以加盟作為主要商業(yè)模式。勵(lì)步鎖定了15個(gè)一線和重點(diǎn)二線城市，這些城市只做直營(yíng)，不做加盟。雖然今年行業(yè)處于整合期，但是明年會(huì)開更多的學(xué)習(xí)中心。

　　談到未來規(guī)劃，吳穎稱，勵(lì)步希望到2017年年底的時(shí)候，可以讓孩子從2歲一直讀到15歲。不僅是打通勵(lì)步產(chǎn)品線，有各個(gè)階段的老師，還要有15歲畢業(yè)生的結(jié)果呈現(xiàn)。從師資，課程，運(yùn)營(yíng)模式，招生入口，畢業(yè)出口，到教學(xué)效果監(jiān)控都打通。

　　吳穎稱：“如果我們做到這些，那我們就沒有對(duì)手?，F(xiàn)在沒有人在這樣做，也沒人在準(zhǔn)備。”(多知網(wǎng) 車錦文)