張小龍：給華圖分校最后的幾點(diǎn)建議

      多知網(wǎng)8月26日消息，本月中旬，華圖湖南分校校長(zhǎng)張小龍宣布離職，“作為公務(wù)員考試?yán)蠋煹纳臅焊嬉欢温洹?，今天夜間，他發(fā)布了一篇題為《告別華圖：給分校最后的建議》的博文，全文轉(zhuǎn)發(fā)如下：

       做了半年的華圖教育湖南分校校長(zhǎng)，業(yè)績(jī)從一年一千萬(wàn)一百萬(wàn)到半年兩千七百多萬(wàn)，利潤(rùn)從虧損到盈利一千三百多萬(wàn)，個(gè)人獎(jiǎng)金五萬(wàn)(公司說(shuō)這個(gè)獎(jiǎng)金應(yīng)該不會(huì)發(fā)，不知道，無(wú)所謂了)，算是對(duì)得起這個(gè)企業(yè)。課程沒(méi)有亂漲價(jià)，服務(wù)和授課水平有一定的提升，勉強(qiáng)對(duì)得起學(xué)員。走之前全面的交接工作，對(duì)得起分校的兄弟姐妹們。總體上說(shuō)，我的半年工作是及格的。謝謝大家的信任理解和支持，希望在以后的工作學(xué)習(xí)生活中大家都喜樂(lè)平安，我愛(ài)你們。
 
                                                    給華圖教育湖南分校未來(lái)工作建議

                                                                                            ——給湖南分校所有的同事們

       一 經(jīng)營(yíng)理念：以人為本

       一、以學(xué)員為本。對(duì)已經(jīng)報(bào)班的學(xué)員在教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)上不惜代價(jià)。具體措施：

       1、師資保障。盡可能的調(diào)動(dòng)最優(yōu)勢(shì)資源，尤其是下半年淡季，要大膽的利用公司內(nèi)部的最優(yōu)秀老師，大膽啟用優(yōu)秀的兼職老師（用兼職老師要有開(kāi)放的態(tài)度，不能因?yàn)榧媛毨蠋熢谄渌胤缴险n就排斥，以湖南分校目前的師資狀況，短期內(nèi)有大量?jī)?yōu)秀老師是不可能的。兼職老師整體水平和素質(zhì)要比目前的專職老師好）。在老師配置上，要不惜成本。

       2、資源保障。第一，充分利用圖書、網(wǎng)絡(luò)課程資源。送給學(xué)員的書、網(wǎng)絡(luò)課程一定要是最好的，具體送的課程內(nèi)容由相關(guān)學(xué)科的老師定奪。第二，充分利用QQ、YY等在線平臺(tái)，為學(xué)員提供可持續(xù)服務(wù)，具體工作由客服和教研部門協(xié)商完成。

       3、服務(wù)保障。第一，少說(shuō)多做。招生咨詢要少給學(xué)員一些承諾，盡量給學(xué)生制造額外驚喜；第二，優(yōu)惠政策的實(shí)施以有利于學(xué)員方式；第三，適當(dāng)組織學(xué)員活動(dòng)；第四，盡可能為學(xué)員提供一切有可能的便利：比如轉(zhuǎn)班，比如想換個(gè)老師聽(tīng)課等等細(xì)節(jié)問(wèn)題。
 
       二、以員工為本。

       1、適當(dāng)提高員工工資待遇，敢給高工資，敢先漲工資后提要求，敢于給所有員工都打1.5的績(jī)效；

       2、充分信任，充分授權(quán)，尊重員工尤其是核心干部的首創(chuàng)精神。在沒(méi)有原則性的沖突下，對(duì)員工的建議都積極支持實(shí)現(xiàn)，即便是出現(xiàn)錯(cuò)誤也在所不惜。

       3、建立公平分配和評(píng)價(jià)機(jī)制。每個(gè)部門預(yù)留一定經(jīng)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)最優(yōu)秀員工。對(duì)于能力和品行有問(wèn)題的員工，要敢于堅(jiān)決撤職、辭退！堅(jiān)決避免做老好人！

       4、做好員工服務(wù)。建立員工休息室，預(yù)留經(jīng)費(fèi)購(gòu)置咖啡水果等，關(guān)心員工家人。
 
       總體上說(shuō)：在政策、思路上要更加高度重視軟件而不是硬件，要更重視發(fā)揮人的作用。不要和中公、考德上拼廣告費(fèi)、拼場(chǎng)地大小，他們財(cái)大氣粗，要拼產(chǎn)品和服務(wù)。目前這個(gè)階段要多把錢投在人（學(xué)員、老師、員工）身上，少投到東西（廣告、硬件升級(jí)）身上。在兩年之內(nèi)，不建議湖南分校大規(guī)模的搞場(chǎng)地升級(jí)，但是要把現(xiàn)有的場(chǎng)地利用、裝修好。
  
       二、部門設(shè)置：強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)和客服部

       1、網(wǎng)絡(luò)部建設(shè)。1、加大對(duì)實(shí)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣人才的引進(jìn)。尤其是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，因?yàn)橐恍┬〉膶?shí)用技術(shù)可以外包，但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才要是自己人。2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要從形式的營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容的營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員一定要懂專業(yè)的考試，可以考慮在教師隊(duì)伍中選拔挖掘。3、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品要以合作方式深入縣城，對(duì)于縣城的營(yíng)銷可以考慮用加盟的形式。
 
       2、客服部門建設(shè)。1、客服部門要從單純的電話回訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方面向內(nèi)容服務(wù)方面轉(zhuǎn)型，客服部門絕大部分人應(yīng)該以員工講師為主。2、客服部門重點(diǎn)工作是為高端拳頭產(chǎn)品做好服務(wù)；3、客服部門要充分利用好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。 
 
       三、營(yíng)銷思路：以產(chǎn)品和服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷

       打造以紅領(lǐng)決勝為核心的拳頭產(chǎn)品：

       1、產(chǎn)品內(nèi)容研發(fā)經(jīng)費(fèi)保障。在產(chǎn)品研發(fā)上要敢于花錢，允許失敗，不怕花冤枉錢；要善于花錢，通過(guò)組織內(nèi)部教研，購(gòu)買，外包等多種方式來(lái)豐富產(chǎn)品資源來(lái)源渠道。經(jīng)費(fèi)由張平老師根據(jù)具體情況申報(bào)，尤其是招生相對(duì)淡季，一定要大力抓好教研。記住：自力更生，湖南的產(chǎn)品一定要考自己搞！

       2、服務(wù)保障。服務(wù)內(nèi)容差異化（注：是服務(wù)內(nèi)容，不是服務(wù)態(tài)度，服務(wù)態(tài)度要一視同仁），拳頭產(chǎn)品提供最全面（學(xué)習(xí)和生活）、立體（課、圖書、網(wǎng)絡(luò)）、可持續(xù)（課堂內(nèi)、課堂外）的服務(wù)。核心拳頭產(chǎn)品要努力做到一次消費(fèi)，終身服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的粘性。

       3、宣傳保障。把拳頭產(chǎn)品和品牌本身聯(lián)系在一起宣傳。在宣傳投入方面要少、準(zhǔn)、精。在分校沒(méi)有拿得出手的核心產(chǎn)品前，不建議湖南分校大規(guī)模的搞廣告投入，否則投得越多，死得越快。

       4、政策保障。研發(fā)經(jīng)費(fèi)和服務(wù)都要落實(shí)到政策上，以政策和制度的形式固化。在政策制定上堅(jiān)持一個(gè)基本思路：對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的投入要多，對(duì)廣告宣傳的投入要少。
 
       四、業(yè)務(wù)拓展思路：產(chǎn)業(yè)延伸

       1、延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈。打造湖南分校自己的網(wǎng)絡(luò)圖書產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品自己利用在線平臺(tái)、購(gòu)買器材做，也可以考慮和網(wǎng)校合作，最好獨(dú)立運(yùn)作；圖書可以自己談本地出版社，也可以和內(nèi)部教案事業(yè)部、圖書公司合作。給老師的激勵(lì)一定要到位，具體的操作事宜由教研部門負(fù)責(zé)。
 
       2、拓寬產(chǎn)業(yè)面。這個(gè)工作充分授權(quán)事業(yè)單位事業(yè)部完成，事業(yè)單位事業(yè)部以后要盡量做成獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的實(shí)體。把所有的非公職類業(yè)務(wù)（包括公選干、遴選、教師、醫(yī)療、建筑師、成人高考、經(jīng)濟(jì)類等等）全部劃歸事業(yè)單位項(xiàng)目部，提高事業(yè)單位項(xiàng)目部的地位，事業(yè)單位項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人級(jí)別等同副校長(zhǎng)，直接對(duì)校長(zhǎng)負(fù)責(zé)。事業(yè)單位事業(yè)部可以從事投機(jī)性業(yè)務(wù)，可以以分校名義簽訂優(yōu)惠額度大的合作協(xié)議。產(chǎn)業(yè)多元化本身不是什么好事，但是公職業(yè)務(wù)季節(jié)性太強(qiáng)，適度多元化有助于資源共享。另外建議事業(yè)單位事業(yè)部在項(xiàng)目全面開(kāi)花的同時(shí)也要有重點(diǎn)的做好標(biāo)準(zhǔn)化程度高的考試項(xiàng)目。
 
       3、地市平臺(tái)建設(shè)。優(yōu)秀地市負(fù)責(zé)人行政級(jí)別可以提高到經(jīng)理甚至副總監(jiān)級(jí)。爭(zhēng)取明年出現(xiàn)500萬(wàn)規(guī)模的地市分部。地市要進(jìn)一步向下延伸，要把培訓(xùn)做到縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。前期對(duì)縣城主要通過(guò)整合優(yōu)質(zhì)資源、抓住核心關(guān)系完成。在利用關(guān)系時(shí)，要盡量避免直接和政府官員個(gè)人合作（不要助長(zhǎng)不良風(fēng)氣），重點(diǎn)選擇有優(yōu)質(zhì)資源的本地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作。前期合作要把合作伙伴的利益放在重要位置，優(yōu)先考慮。要做成大事，在考慮利益的時(shí)候，把他人的利益放在前，自己的利益放在后，把他人的利益看得重，自己的利益看得輕。深入縣城一定要以這個(gè)思路和態(tài)度去做，方能成大氣。

       以上是我對(duì)湖南分校工作的建議，也是對(duì)這半年工作一個(gè)總結(jié)，更是對(duì)湖南分校未來(lái)發(fā)展的期望。感謝各位同志們的大力配合和支持，感謝易校的充分支持和信任。由于我這個(gè)的性格缺陷，經(jīng)常惡語(yǔ)傷人，給很多同事造成了不可彌補(bǔ)的傷害，再此特別向諸位同事表達(dá)我的歉意。相信湖南分校在易校的帶領(lǐng)下一定會(huì)創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益的雙豐收。
 
                                                                                                                         張小龍