VIPKID：“規(guī)模化的前提是，不給自己留活路”|新書(shū)節(jié)選

　　成立三年時(shí)間，VIPKID從2014年的102個(gè)學(xué)員，到2015年的6000個(gè)學(xué)員，2016年?duì)I收則有望達(dá)到10億元，這一速度遠(yuǎn)超過(guò)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)和投資人的預(yù)期。無(wú)疑，2016年，VIPKID是教育行業(yè)最耀眼的創(chuàng)業(yè)公司之一。

　　“當(dāng)這個(gè)機(jī)會(huì)在我們面前，要做就做絕對(duì)意義上的第一，不僅是規(guī)模上的第一，更想追求品質(zhì)上的第一。反正要打仗，干嘛不快樂(lè)一點(diǎn)去打？”VIPKID創(chuàng)始人米雯娟說(shuō)。

　　?文|王可心

　　VIPKID走上規(guī)?；鲩L(zhǎng)，離不開(kāi)一個(gè)關(guān)鍵性人物：張?jiān)录选?015年初，受米雯娟之邀，張?jiān)录岩月?lián)合創(chuàng)始人身份加入VIPKID，負(fù)責(zé)公司整體市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售、服務(wù)。在此之前，張?jiān)录咽前俪搪眯芯W(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人。

　　但規(guī)?；⒎恰笆值角軄?lái)”那么簡(jiǎn)單。

　　市場(chǎng)-銷(xiāo)售-服務(wù)是一條體系。最初，市場(chǎng)部門(mén)獲取用戶(hù)能力不足，他就主抓市場(chǎng)；市場(chǎng)建立起來(lái)后，銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化動(dòng)力不足，再去重塑銷(xiāo)售；再往后服務(wù)又跟不上，就去優(yōu)化服務(wù)體系……

　　“公司一直在走這個(gè)循環(huán)?！币舱沁@個(gè)循環(huán)，推動(dòng)著VIPKID的規(guī)模化增長(zhǎng)。

　　先說(shuō)市場(chǎng)。

　　“教育行業(yè)最大的問(wèn)題是沒(méi)法買(mǎi)流量，尤其是小孩用戶(hù)。如果打地鐵廣告，十個(gè)中有一個(gè)用戶(hù)就不錯(cuò)了，不但要求有孩子，孩子還要適齡?！?張?jiān)录颜f(shuō)。

　　所以，很多傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段都是不適用的。因此，VIPKID并沒(méi)有做大規(guī)模廣告投放，而是把目標(biāo)鎖定在新媒體，投放一些媽媽人群喜歡的意見(jiàn)領(lǐng)袖，比如微信大號(hào)。

　　另外，VIPKID的用戶(hù)本身就是意見(jiàn)領(lǐng)袖。VIPKID的早期用戶(hù)是一批對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接受程度高、收入水平相對(duì)不錯(cuò)的中產(chǎn)，他們是同心圓中最核心的一批人，天然就是意見(jiàn)領(lǐng)袖。這也是VIPKID市場(chǎng)切入的巧妙之處。

　　2015年是VIPKID的口碑升溫期，直接結(jié)果是，50%的新用戶(hù)都由老用戶(hù)推薦而來(lái)。

　　市場(chǎng)打開(kāi)局面后，張?jiān)录寻丫Ψ旁诹虽N(xiāo)售上。

　　“教育行業(yè)大家習(xí)慣的節(jié)奏是10%、20%的月增長(zhǎng)。初期和小伙伴溝通的時(shí)候，其實(shí)有很激烈的沖突。”張?jiān)录颜f(shuō)。

　　最初，張?jiān)录寻?0%的增長(zhǎng)給銷(xiāo)售定了一個(gè)目標(biāo)。

　　張?jiān)录褑?wèn)：“這個(gè)數(shù)字能做到嗎？”

　　銷(xiāo)售答：“哦，行?！?/p>

　　結(jié)果，銷(xiāo)售并沒(méi)有完成。張?jiān)录颜伊撕芏嘣颍恨D(zhuǎn)化率本身的問(wèn)題？銷(xiāo)售培訓(xùn)的問(wèn)題？……“理了一遍后，發(fā)現(xiàn)是銷(xiāo)售的心理問(wèn)題，他們自己給自己定了一個(gè)教條。”

　　“他們心里面非常抵觸。上個(gè)月90單，這個(gè)100單，是一個(gè)舒服的狀態(tài)，他們習(xí)慣于定一個(gè)自我感覺(jué)能達(dá)到的標(biāo)，但人的潛能不是這樣的。在這個(gè)點(diǎn)上，一開(kāi)始溝通的成本比較高?！睆?jiān)录颜f(shuō)。

　　當(dāng)時(shí)，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)預(yù)計(jì)2015年底能做到2000至3000個(gè)學(xué)生，但按照當(dāng)時(shí)的速度——每個(gè)月增加十幾個(gè)、幾十個(gè)學(xué)生，到年底怎么算都只有幾百個(gè)學(xué)生。

　　策略是讓銷(xiāo)售突破自己。張?jiān)录严駛€(gè)心理醫(yī)生一樣和銷(xiāo)售一個(gè)個(gè)去聊、去疏導(dǎo)，讓銷(xiāo)售們放下心理上的包袱。

　　有一個(gè)月，雖然沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的數(shù)字，但是學(xué)生增長(zhǎng)了20%至30%，“一下子打通了銷(xiāo)售們心里的坎?！?/p>

　　打通后的事情很有意思。8月份，銷(xiāo)售小伙伴來(lái)找張?jiān)录延懻撓聜€(gè)月增長(zhǎng)多少的問(wèn)題?！癡叔（員工對(duì)張?jiān)录训姆Q(chēng)呼），你說(shuō)下個(gè)月我們做多少？”

　　張?jiān)录寻?0%算了一個(gè)數(shù)字，“這些行不行？”

　　銷(xiāo)售的嘴一撇。張?jiān)录眩骸岸ǜ吡藛?？”銷(xiāo)售：“你太小看我們了吧?！闭f(shuō)著報(bào)了一個(gè)數(shù)字，比張?jiān)录讯ǖ倪€高出100多單?！白詈笏麄冋娴淖龅搅恕！睆?jiān)录颜f(shuō)。

　　在服務(wù)環(huán)節(jié)，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)做了一件“不給自己留退路”的事。

　　2015年5月份，VIPKID推出一個(gè)政策：前12節(jié)課可以無(wú)條件全額退款。

　　“當(dāng)時(shí)我和月佳計(jì)算了很久，糾結(jié)了很久。最后大家一致決定，這件事雖然有風(fēng)險(xiǎn)，但還是要做?！泵做┚暾f(shuō)。

　　“沒(méi)給自己留活路。我們把用戶(hù)價(jià)值放在絕對(duì)重要的位置，把監(jiān)督權(quán)交到家長(zhǎng)手中。規(guī)模化的前提是把口碑和產(chǎn)品做好，如果真有問(wèn)題，那就停下來(lái)修正產(chǎn)品?！泵做┚暾f(shuō)。

　　結(jié)果，VIPKID 2015年做到了6000個(gè)學(xué)生，遠(yuǎn)超過(guò)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)預(yù)想的數(shù)字。

　　2016年會(huì)做到多少個(gè)用戶(hù)？張?jiān)录颜f(shuō)沒(méi)有定目標(biāo)?！懊總€(gè)投資人都跟我說(shuō)不用定目標(biāo)，怕我定小了。9月份收入已經(jīng)破億元，如果讓我定目標(biāo)，我肯定不敢定過(guò)億。”

　　但張?jiān)录巡](méi)有變得輕松。他在朋友圈寫(xiě)到：“每個(gè)月的最后一天，就像在海邊看日落，最后的一瞬間特別美，但還沒(méi)來(lái)得及回味，馬上就遁入了無(wú)邊的黑暗，像要把自己吞噬了一樣?！?/p>

　　每個(gè)月最后一天的凌晨12點(diǎn)，看著再一次破紀(jì)錄的數(shù)字，還沒(méi)來(lái)得及興奮，就進(jìn)入了下個(gè)月的戰(zhàn)斗之中。

　　……

　　以上文字節(jié)選自《培訓(xùn)行業(yè)這一年2016》第二章。

　　?更多精彩故事請(qǐng)關(guān)注多知網(wǎng)新書(shū)《培訓(xùn)行業(yè)這一年2016》，將于12月底正式發(fā)售。