51Talk張禮明：網(wǎng)紅外教怎么煉成？離不開系統(tǒng)的內(nèi)容和培訓(xùn)

　　多知網(wǎng)7月15日消息，在多知網(wǎng)舉辦的“Open Talk 第八期：教育直播進(jìn)入噴井時代？”活動上，51Talk聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運(yùn)營官張禮明分享了“51Talk的‘網(wǎng)紅’外教是如何煉成的？”他認(rèn)為， Free Talk有一定的效用，但是完全靠Free Talk，學(xué)習(xí)的進(jìn)展是較慢的，學(xué)生離不開有效的學(xué)習(xí)機(jī)制。

　　他認(rèn)為，如果離開系統(tǒng)的教研內(nèi)容，也造就不成所謂的網(wǎng)紅老師，因?yàn)榫W(wǎng)紅老師除了自己要有個人魅力，也一定有內(nèi)容在幫助他。

　　除了系統(tǒng)的內(nèi)容，張禮明分享了51Talk的外教培訓(xùn)與管理體系。

　　以下為張禮明演講全文：

　　我今天主要想跟大家分享51Talk的網(wǎng)紅外教是怎么練成的。51Talk有三個聯(lián)合創(chuàng)始人，其中有一個常年駐菲律賓，打破教師需求的壁壘不容易。

　　我是從線下走來的，曾經(jīng)在線下機(jī)構(gòu)華爾街英語工作了14年，如今人到中年走上創(chuàng)業(yè)的道路，開展對英語口語線上教育的運(yùn)營。

　　有人說把線下教育做到極致，可能是把一個品牌運(yùn)營做到極致。相比線上運(yùn)營，無論是學(xué)員的運(yùn)營還是老師的運(yùn)營，客戶端和供應(yīng)端的運(yùn)營，都是完全不一樣的。從這種角度上看，我就是從傳統(tǒng)英語培訓(xùn)的“老臘肉” 向“互聯(lián)網(wǎng)”+ 英語轉(zhuǎn)型的小鮮肉。

　　直播現(xiàn)在是一個非常熱的詞。我們現(xiàn)在能做到把全國10萬名學(xué)生和全球6300名老師鏈接起來。

　　如果這只是一個簡單的互聯(lián)網(wǎng)平臺，不可能成為一個高質(zhì)量的外教教育平臺。打造這樣的鏈接，不僅僅要把技術(shù)平臺做到位，還要把教學(xué)內(nèi)容做好，在我們看來，內(nèi)容本身就是一個系統(tǒng)化的教學(xué)材料

　　很多人都以為，語言教學(xué)通過所謂的Free Talk就可以形成，我相信Free Talk有一定的效用，但是完全靠Free Talk，(學(xué)習(xí))的進(jìn)展是慢的。有多少在國外生活很多年，甚至三五十年，在紐約看見70歲的老頭，他也不會講非常好的英語。

　　在一個環(huán)境里面，靠Free Talk而沒有一個有效的學(xué)習(xí)機(jī)制是完不成的。

　　內(nèi)容本身就是教材的研發(fā)，這其實(shí)是有壁壘的，是不容易做的。更何況把這些系統(tǒng)的研發(fā)線上化、互聯(lián)網(wǎng)化、產(chǎn)品化也不容易，它又增加了另外一個難度。

　　大家可能認(rèn)為‘沒太大區(qū)別吧，把書本變成PPT，把PPT放上去就行了’，如果是這么簡單，也造就不成所謂的網(wǎng)紅老師，因?yàn)榫W(wǎng)紅老師除了自己要有個人魅力，也一定有內(nèi)容在幫助他。

　　網(wǎng)紅老師是什么樣的？Popular，越Popular我們越稱他為網(wǎng)紅，在這個平臺上就越多的人聽他的課。網(wǎng)紅外教上課是普通外教的8-10倍。有些老師從早晨6點(diǎn)講到晚上10點(diǎn)，沒有休息的時間。

　　在這里，我們稱之為“網(wǎng)紅”的外教具備了“聽說讀寫”、“學(xué)習(xí)策略”、“文化意識”、“21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)力”、“語音語法詞匯”的能力。

　　一些非常好的老師有什么樣的表現(xiàn)？

　　我們的一個網(wǎng)紅老師Peter，他一天授課14個小時，高分評價，8000多個鮮花，14142個好評，他的學(xué)生主要都是韓國學(xué)生，上了6000多節(jié)課，訂課率達(dá)到98.7%，他的服務(wù)評分是100分，位列前20名，他是真正的網(wǎng)紅。他曾經(jīng)在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)工作，但是他2013年以來就沒有離開過51Talk平臺，所有學(xué)生上他的課都覺得非常精彩。

　　美女老師Florisela，華盛頓大學(xué)畢業(yè)，有教7年美國小學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，5年ESL經(jīng)驗(yàn)，高顏值成為被很多人訂課的原因之一。

　　Cynthia，我們稱之為教母級的網(wǎng)紅外教，有十年豐富在美國教美國小學(xué)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，有碩士學(xué)位，語速緩慢，可以幫助別人理解，并且肢體語言非常豐富。

　　我今天著重講的就是系統(tǒng)化的外教培訓(xùn)與管理體系，講三個方面：多渠道的嚴(yán)格篩選；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯优c培訓(xùn)機(jī)制；持續(xù)的監(jiān)管與業(yè)績。

　　1、多渠道的嚴(yán)格篩選

　　老師是經(jīng)過嚴(yán)格篩選的，遴選3.2%的優(yōu)秀老師。51Talk月收簡歷2萬份，只有600多名老師最終通過嚴(yán)格審核。

　　另外，51Talk有50%的老師來自于口碑推薦。我們會和優(yōu)秀的大學(xué)合作，他們給我們推薦很多好的老師。

　　2、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯优c培訓(xùn)機(jī)制

　　首先經(jīng)過海選、視頻面試，篩掉一大批老師，再經(jīng)過模擬課堂的評估以后，才能進(jìn)入新教師培訓(xùn)，新教師培訓(xùn)還有淘汰階段，又會淘汰一大批老師。有些人你會發(fā)現(xiàn)他在面試過程不錯，但是教學(xué)會出現(xiàn)各種各樣的問題。

　　新教師培訓(xùn)完成后，我們才會讓他進(jìn)入示范教學(xué)。我們會對教師提供專業(yè)輔導(dǎo)，保證他上課時每一條內(nèi)容都做到標(biāo)準(zhǔn)化，而不是隨意地講。如果老師隨意地講，學(xué)員獲得的進(jìn)步是最糟糕的。

　　3、持續(xù)的監(jiān)管與業(yè)績

　　我們的外教培訓(xùn)機(jī)制是非常嚴(yán)格和復(fù)雜的，從 level1、level2到最后，在不斷地晉級過程中要經(jīng)歷各種各樣的訓(xùn)練。

　　星級評分包括標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)機(jī)制和高階培訓(xùn)系統(tǒng)，晉升機(jī)制保證老師熟練的運(yùn)用體系，融入到教學(xué)模塊里面去。所以我們的老師從新人到一星、二星、三星、四星、五星，每升一星都必須要通過下一階段的培訓(xùn)。如果他自己不愿意往上升，肯定得不到更高的Pay，因?yàn)樾羌壐邥懈嗟膶W(xué)生來訂他的課。

　　老師要晉級就要通過不同的培訓(xùn)和測試，評估系統(tǒng)首先是學(xué)生的評估系統(tǒng)，根據(jù)上課的打分情況決定教師的排位。每個學(xué)生上課都會做詳細(xì)記錄，并且老師的資料我們在不斷進(jìn)行跟蹤。

　　評估系統(tǒng)首先是學(xué)生的評估，老師課上的越好好，學(xué)生給老師打分越高，老師就留在平臺上。如果打分低，老師會往下降，直到降到退出平臺。每個學(xué)生上課都會做詳細(xì)記錄，并且老師的資料我們在不斷進(jìn)行跟蹤。

　  問答環(huán)節(jié)：

　　問：51Talk直播課是否有美顏功能？

　　張禮明：現(xiàn)在還沒有，“網(wǎng)紅”外教基本屬于本色出演。

　　問：顏值是否是選判老師的一個標(biāo)準(zhǔn)？

　　張禮明：顏值是標(biāo)準(zhǔn)之一，前提是老師上課質(zhì)量好。

　　問：在51Talk師資的隊(duì)伍里面，菲律賓的外教和英美國家外教占的比例是怎么樣的？

　　張禮明：菲律賓老師所占的比重大。

　　問：學(xué)生是否介意老師是純正的英、美國家人？

　　張禮明：1、菲律賓的官方語言是英語；2、時差問題減少成，菲律賓與中國不存在時差，中國學(xué)生可隨時學(xué)習(xí)；3、英語流暢程度和口音，菲律賓老師沒有問題。

　　問：教師招聘的渠道是什么樣的？

　　張禮明：口碑（所占比例達(dá)50%）

　　問：教育行業(yè)強(qiáng)調(diào)個性化的需求，如何做到標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營？

　　張禮明：標(biāo)準(zhǔn)化的師資運(yùn)營，包括老師的星級標(biāo)準(zhǔn)、晉級標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。(多知網(wǎng) 肖紅)