51Talk張禮明：網(wǎng)紅外教怎么煉成？離不開系統(tǒng)的內(nèi)容和培訓(xùn)

　　多知網(wǎng)7月15日消息，在多知網(wǎng)舉辦的“Open Talk 第八期：教育直播進(jìn)入噴井時(shí)代？”活動(dòng)上，51Talk聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運(yùn)營(yíng)官?gòu)埗Y明分享了“51Talk的‘網(wǎng)紅’外教是如何煉成的？”他認(rèn)為， Free Talk有一定的效用，但是完全靠Free Talk，學(xué)習(xí)的進(jìn)展是較慢的，學(xué)生離不開有效的學(xué)習(xí)機(jī)制。

　　他認(rèn)為，如果離開系統(tǒng)的教研內(nèi)容，也造就不成所謂的網(wǎng)紅老師，因?yàn)榫W(wǎng)紅老師除了自己要有個(gè)人魅力，也一定有內(nèi)容在幫助他。

　　除了系統(tǒng)的內(nèi)容，張禮明分享了51Talk的外教培訓(xùn)與管理體系。

　　以下為張禮明演講全文：

　　我今天主要想跟大家分享51Talk的網(wǎng)紅外教是怎么練成的。51Talk有三個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人，其中有一個(gè)常年駐菲律賓，打破教師需求的壁壘不容易。

　　我是從線下走來(lái)的，曾經(jīng)在線下機(jī)構(gòu)華爾街英語(yǔ)工作了14年，如今人到中年走上創(chuàng)業(yè)的道路，開展對(duì)英語(yǔ)口語(yǔ)線上教育的運(yùn)營(yíng)。

　　有人說(shuō)把線下教育做到極致，可能是把一個(gè)品牌運(yùn)營(yíng)做到極致。相比線上運(yùn)營(yíng)，無(wú)論是學(xué)員的運(yùn)營(yíng)還是老師的運(yùn)營(yíng)，客戶端和供應(yīng)端的運(yùn)營(yíng)，都是完全不一樣的。從這種角度上看，我就是從傳統(tǒng)英語(yǔ)培訓(xùn)的“老臘肉” 向“互聯(lián)網(wǎng)”+ 英語(yǔ)轉(zhuǎn)型的小鮮肉。

　　直播現(xiàn)在是一個(gè)非常熱的詞。我們現(xiàn)在能做到把全國(guó)10萬(wàn)名學(xué)生和全球6300名老師鏈接起來(lái)。

　　如果這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，不可能成為一個(gè)高質(zhì)量的外教教育平臺(tái)。打造這樣的鏈接，不僅僅要把技術(shù)平臺(tái)做到位，還要把教學(xué)內(nèi)容做好，在我們看來(lái)，內(nèi)容本身就是一個(gè)系統(tǒng)化的教學(xué)材料

　　很多人都以為，語(yǔ)言教學(xué)通過(guò)所謂的Free Talk就可以形成，我相信Free Talk有一定的效用，但是完全靠Free Talk，(學(xué)習(xí))的進(jìn)展是慢的。有多少在國(guó)外生活很多年，甚至三五十年，在紐約看見70歲的老頭，他也不會(huì)講非常好的英語(yǔ)。

　　在一個(gè)環(huán)境里面，靠Free Talk而沒(méi)有一個(gè)有效的學(xué)習(xí)機(jī)制是完不成的。

　　內(nèi)容本身就是教材的研發(fā)，這其實(shí)是有壁壘的，是不容易做的。更何況把這些系統(tǒng)的研發(fā)線上化、互聯(lián)網(wǎng)化、產(chǎn)品化也不容易，它又增加了另外一個(gè)難度。

　　大家可能認(rèn)為‘沒(méi)太大區(qū)別吧，把書本變成PPT，把PPT放上去就行了’，如果是這么簡(jiǎn)單，也造就不成所謂的網(wǎng)紅老師，因?yàn)榫W(wǎng)紅老師除了自己要有個(gè)人魅力，也一定有內(nèi)容在幫助他。

　　網(wǎng)紅老師是什么樣的？Popular，越Popular我們?cè)椒Q他為網(wǎng)紅，在這個(gè)平臺(tái)上就越多的人聽他的課。網(wǎng)紅外教上課是普通外教的8-10倍。有些老師從早晨6點(diǎn)講到晚上10點(diǎn)，沒(méi)有休息的時(shí)間。

　　在這里，我們稱之為“網(wǎng)紅”的外教具備了“聽說(shuō)讀寫”、“學(xué)習(xí)策略”、“文化意識(shí)”、“21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)力”、“語(yǔ)音語(yǔ)法詞匯”的能力。

　　一些非常好的老師有什么樣的表現(xiàn)？

　　我們的一個(gè)網(wǎng)紅老師Peter，他一天授課14個(gè)小時(shí)，高分評(píng)價(jià)，8000多個(gè)鮮花，14142個(gè)好評(píng)，他的學(xué)生主要都是韓國(guó)學(xué)生，上了6000多節(jié)課，訂課率達(dá)到98.7%，他的服務(wù)評(píng)分是100分，位列前20名，他是真正的網(wǎng)紅。他曾經(jīng)在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)工作，但是他2013年以來(lái)就沒(méi)有離開過(guò)51Talk平臺(tái)，所有學(xué)生上他的課都覺得非常精彩。

　　美女老師Florisela，華盛頓大學(xué)畢業(yè)，有教7年美國(guó)小學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，5年ESL經(jīng)驗(yàn)，高顏值成為被很多人訂課的原因之一。

　　Cynthia，我們稱之為教母級(jí)的網(wǎng)紅外教，有十年豐富在美國(guó)教美國(guó)小學(xué)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，有碩士學(xué)位，語(yǔ)速緩慢，可以幫助別人理解，并且肢體語(yǔ)言非常豐富。

　　我今天著重講的就是系統(tǒng)化的外教培訓(xùn)與管理體系，講三個(gè)方面：多渠道的嚴(yán)格篩選；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯?dòng)與培訓(xùn)機(jī)制；持續(xù)的監(jiān)管與業(yè)績(jī)。

　　1、多渠道的嚴(yán)格篩選

　　老師是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選的，遴選3.2%的優(yōu)秀老師。51Talk月收簡(jiǎn)歷2萬(wàn)份，只有600多名老師最終通過(guò)嚴(yán)格審核。

　　另外，51Talk有50%的老師來(lái)自于口碑推薦。我們會(huì)和優(yōu)秀的大學(xué)合作，他們給我們推薦很多好的老師。

　　2、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯?dòng)與培訓(xùn)機(jī)制

　　首先經(jīng)過(guò)海選、視頻面試，篩掉一大批老師，再經(jīng)過(guò)模擬課堂的評(píng)估以后，才能進(jìn)入新教師培訓(xùn)，新教師培訓(xùn)還有淘汰階段，又會(huì)淘汰一大批老師。有些人你會(huì)發(fā)現(xiàn)他在面試過(guò)程不錯(cuò)，但是教學(xué)會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。

　　新教師培訓(xùn)完成后，我們才會(huì)讓他進(jìn)入示范教學(xué)。我們會(huì)對(duì)教師提供專業(yè)輔導(dǎo)，保證他上課時(shí)每一條內(nèi)容都做到標(biāo)準(zhǔn)化，而不是隨意地講。如果老師隨意地講，學(xué)員獲得的進(jìn)步是最糟糕的。

　　3、持續(xù)的監(jiān)管與業(yè)績(jī)

　　我們的外教培訓(xùn)機(jī)制是非常嚴(yán)格和復(fù)雜的，從 level1、level2到最后，在不斷地晉級(jí)過(guò)程中要經(jīng)歷各種各樣的訓(xùn)練。

　　星級(jí)評(píng)分包括標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)機(jī)制和高階培訓(xùn)系統(tǒng)，晉升機(jī)制保證老師熟練的運(yùn)用體系，融入到教學(xué)模塊里面去。所以我們的老師從新人到一星、二星、三星、四星、五星，每升一星都必須要通過(guò)下一階段的培訓(xùn)。如果他自己不愿意往上升，肯定得不到更高的Pay，因?yàn)樾羌?jí)高會(huì)有更多的學(xué)生來(lái)訂他的課。

　　老師要晉級(jí)就要通過(guò)不同的培訓(xùn)和測(cè)試，評(píng)估系統(tǒng)首先是學(xué)生的評(píng)估系統(tǒng)，根據(jù)上課的打分情況決定教師的排位。每個(gè)學(xué)生上課都會(huì)做詳細(xì)記錄，并且老師的資料我們?cè)诓粩噙M(jìn)行跟蹤。

　　評(píng)估系統(tǒng)首先是學(xué)生的評(píng)估，老師課上的越好好，學(xué)生給老師打分越高，老師就留在平臺(tái)上。如果打分低，老師會(huì)往下降，直到降到退出平臺(tái)。每個(gè)學(xué)生上課都會(huì)做詳細(xì)記錄，并且老師的資料我們?cè)诓粩噙M(jìn)行跟蹤。

　  問(wèn)答環(huán)節(jié)：

　　問(wèn)：51Talk直播課是否有美顏功能？

　　張禮明：現(xiàn)在還沒(méi)有，“網(wǎng)紅”外教基本屬于本色出演。

　　問(wèn)：顏值是否是選判老師的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？

　　張禮明：顏值是標(biāo)準(zhǔn)之一，前提是老師上課質(zhì)量好。

　　問(wèn)：在51Talk師資的隊(duì)伍里面，菲律賓的外教和英美國(guó)家外教占的比例是怎么樣的？

　　張禮明：菲律賓老師所占的比重大。

　　問(wèn)：學(xué)生是否介意老師是純正的英、美國(guó)家人？

　　張禮明：1、菲律賓的官方語(yǔ)言是英語(yǔ)；2、時(shí)差問(wèn)題減少成，菲律賓與中國(guó)不存在時(shí)差，中國(guó)學(xué)生可隨時(shí)學(xué)習(xí)；3、英語(yǔ)流暢程度和口音，菲律賓老師沒(méi)有問(wèn)題。

　　問(wèn)：教師招聘的渠道是什么樣的？

　　張禮明：口碑（所占比例達(dá)50%）

　　問(wèn)：教育行業(yè)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的需求，如何做到標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)？

　　張禮明：標(biāo)準(zhǔn)化的師資運(yùn)營(yíng)，包括老師的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。(多知網(wǎng) 肖紅)