在多知網(wǎng)【OpenTalk】新年特輯上，新東方助理副總裁羅娉結合優(yōu)能這些年的發(fā)展軌跡。從堅守和創(chuàng)新兩個角度，分享了優(yōu)能走過的路和在此過程中的思考。
新東方助理副總裁羅娉：優(yōu)能的堅守與創(chuàng)新
多知網(wǎng)12月27日消息，昨日，在多知網(wǎng)【OpenTalk】新年特輯上，新東方助理副總裁羅娉結合優(yōu)能這些年的發(fā)展軌跡。從堅守和創(chuàng)新兩個角度，分享了優(yōu)能走過的路和在此過程中的思考。
以下為羅娉演講摘錄：
近期參加論壇或者看文章，發(fā)現(xiàn)公司很容易被打標簽，比如哪個哪個公司是傳統(tǒng)企業(yè)，艱難突圍；然后這邊哪個哪個機構是在線的或者O2O的，要來顛覆的，很有意思。大家好，我來自新東方教育科技集團，公司名字就闡釋了我們在這個行業(yè)想做的事“教育與科技”，所以今天的主題叫做堅守教育本質(zhì)，擁抱科技創(chuàng)新。在這個過程中我們主要做到的就是這兩個詞，一個是堅守本質(zhì)，一個要擁抱創(chuàng)新。
圍繞好老師、好學生、好家長，優(yōu)能如何提升三方效率
什么是教育本質(zhì)？要堅守什么？前一段時間，網(wǎng)易的論壇上，周成剛老師說回答什么是好的教育要回答兩個問題，第一個問題是教育是否是能夠幫助個人成長，使人活得更加幸福和有尊嚴。第二，我們自己所做的教育是否真的能讓我們的教育者做出更多的貢獻。這兩個問題的背后，有值得挖掘的東西。
俞敏洪老師在近期論壇做了進一步闡釋了教育之道和教育之術。教育之道，我們一直在尋找到底應該培養(yǎng)出什么樣的人。我們一直在想的問題就是，作為教育培訓行業(yè)，繞不開核心的話題就是公立教育。我們和公立教育各扮演什么樣的角色，如何形成合力，能夠做好一些什么樣的事情。他也談到我們的教育之術可以做線上線下的融合，可以做教育規(guī)律的深度挖掘，專注于服務學生，最終目的是為教育提供最好的解決方案。
這個過程中我們在反思，優(yōu)能這幾年做了什么事情？在我們的所有討論的事情當中繞不開三個角色，一個是學生，一個是學生的背后的家長，另外一個就是老師。需要把這三方的信息量打通，把三方的需求統(tǒng)一，把三方的效率提升起來。
在過去這段時間，我們做的事情圍繞三個關鍵詞去做，分別是好老師、好學生和好產(chǎn)品。每個不同的時期，在整個發(fā)展階段和教培行業(yè)發(fā)展階段的不同，這個行業(yè)對“好”的定義也在不斷發(fā)展。比如十年前好老師的定義可以是學術，幽默，勵志。那五年之后，好老師會加上一條是專注于高效服務。那再過5年呢，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的進步和培訓行業(yè)的發(fā)展，我們對好老師的概念又是什么？以前認為好產(chǎn)品的定義就是一節(jié)好的課，到后面會發(fā)現(xiàn)課堂只是呈現(xiàn)，好的產(chǎn)品是不僅僅是好一本好的教案、好的教科書，是不是現(xiàn)在好的產(chǎn)品除了線上線下需要有交互的耦合之外，還需要整合到什么樣的程度，都是我們需要反思的問題。
四次變革，優(yōu)能如何“攻城”？
在2009年的時候，新東方開始做優(yōu)能，從2010財年的3.7億到去年做到接近25億。這個過程我們回顧了一下，姑且稱作優(yōu)能的四次變革。但是我們認為其實我們沒有干什么特別的事情，一直在向同行學習，把同行和我們大家都認為該堅守和認定的教育本質(zhì)里需要實現(xiàn)的教師、產(chǎn)品和學生的概念考慮進去，并一步步實實在在的做出來。
第一次變革是全力做跨科，我們以前的時候只有英語，后來做英語加跨科。這件事情看起來容易，但是非常的難。每個團隊都有自己的基因，文科基因的教學和管理團隊如何培育出一支優(yōu)秀的理科團隊，這需要摸索。而且當時在理科領域，我們基本上上空白，對手很強大，我們?nèi)绾伟l(fā)揮自身優(yōu)勢，縮短這個空白過程。這是第一個階段。
第二次變革是模式的轉型。當從一個科目跨到兩個科目再跨到全科后，我們也再逐步把單一的大班模式轉為精品班大班并存，這個過程當中所有的課程設置、教師培訓的模式、服務體系，管理制度等等，又是給我們第二次挑戰(zhàn)。
第三次變革是業(yè)務模式上的擴展，除了繼續(xù)四季續(xù)班分層教學的精品班，我們大膽嘗試了一對一業(yè)務，又給業(yè)績的發(fā)展帶來空間。
然后就有了第四次變革，回歸本質(zhì)。
到了2014財年，新東方提出新的戰(zhàn)略，以教學產(chǎn)品和教學質(zhì)量為經(jīng)營核心，創(chuàng)造客戶價值，實現(xiàn)新東方的可持續(xù)發(fā)展。我們堅持新東方最新戰(zhàn)略，要做教育產(chǎn)品和教學質(zhì)量，我們要打造優(yōu)能的業(yè)務平臺應該是四個同心圓，分別是用戶平臺、產(chǎn)品平臺、運營平臺和管理平臺。
我們在想在做中學業(yè)務我們新東方優(yōu)能是屬于攻城還是守城？新東方在K6優(yōu)能所服務的初一到高三的領域，我們把自己定義成后起者，追隨者，我們把隊伍所做的事情定義為是攻城，在做攻城者角色的時候，要求靈活、速度、執(zhí)行力和以效果為導向。集團中心和各地學校之間是1+1大于2的事情，整個管理方式也是互聯(lián)網(wǎng)的平臺思維，開放而有序。誰能夠最接近一線客戶，誰就有決策權和主動權，誰在后臺就要做好支持角色和系統(tǒng)角色。在這點上面，在外界看起來貌似“松散”的管理體系在這個時候恰恰給了我們業(yè)務發(fā)展最大的生存空間和創(chuàng)新空間。比如同行有時會問我們，優(yōu)能這段時間做什么事情？即使我們的總部在北京，北京新東方學校的優(yōu)能也在北京，他們問完了之后，發(fā)現(xiàn)得到的答案不完全一樣。我們的確會存在這樣的“求同存異”，但是背后整體思路是非常清晰。
全國各地的優(yōu)能團隊借助新東方強大的積累和支持，抱著死磕和創(chuàng)新的精神，不斷做在當?shù)厥袌錾献钅軌虬奄Y源最大化的一系列打法，我們的業(yè)績就這樣繼續(xù)發(fā)展。
擁抱科技創(chuàng)新，建立教育“優(yōu)”生態(tài)
我們有這樣的感覺，基本上我們每一次變革，恰恰都是業(yè)績高速增長的時候。居安思危，永遠在自己的業(yè)務發(fā)展在最好勢頭的時候，趕緊進行變革，這個時候是成本最小的時候。
某個出去創(chuàng)業(yè)的同事說，其實每一次的變化，無論是外部帶來的還是內(nèi)部帶來的沖擊，都要學會放下所有的包袱。比較難的有三個包袱：一個是偶像包袱，一個是經(jīng)驗包袱，一個是成本包袱。首先是經(jīng)驗包袱，要鼓勵團隊在最好的時間去變革，去激發(fā)團隊新的戰(zhàn)斗力做一些變革的事情。第二是成本包袱，為什么會覺得自我轉型起來壓力特別大。因為隨便一個動作，可能一個業(yè)務十幾個億就沒了，怎么辦？整個的人才對于企業(yè)本身的向心力都會出現(xiàn)一系列的問題。還有偶像包袱。能不能客觀去接受批判的思路，甚至學習和提煉，自我否定，真心接受真心聽的進別人的否定。所以在自己業(yè)績發(fā)展的最好的時期，在每一次業(yè)績上揚的時候就著手開始做一次變革，這是最好的情況。在這個時候，能夠有空間，讓新的一批戰(zhàn)斗力的創(chuàng)新的團隊來突破，大家一起把偶像包袱、經(jīng)驗包袱、成本包袱丟掉。
經(jīng)過了前期的四次變革，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在競爭格局又變了。比如，以前主要是地面戰(zhàn)，你開多少個教學點，我開多少個教學點，大家開始博弈，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)打幾年都難分勝負。在過去半年時間，我們發(fā)現(xiàn)，整個的競爭規(guī)則變了，地面戰(zhàn)還在難分勝負，忽然間平臺戰(zhàn)還有所有的“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念紛紛起來，空襲般給這個行業(yè)造成一次次沖擊。盡管我們會認為死磕和執(zhí)行，是曾經(jīng)讓我們逆襲的關鍵之一，但是在新的時期PK之下，我們很多的東西顯的太老態(tài)，很多東西還是慢，學新的東西就是有很多的包袱。
所以我們要堅定的擁抱科技創(chuàng)新。大家現(xiàn)在換了新的賽道以后，要用更加靈活高效的公司機制，管理架構和工作方式，打造優(yōu)能優(yōu)質(zhì)的特點，我們的“優(yōu)生態(tài)”。
做“優(yōu)生態(tài)”的過程中我們堅持優(yōu)教師、優(yōu)產(chǎn)品和優(yōu)學生?！皟?yōu)”體現(xiàn)在哪里？一個是打差異化，一個是打深度化。借助科技的力量，圍繞這三個點去想：一是實實在在解決學習效率和時間的問題。二是真正解決內(nèi)容時效性的問題。有一段時間非常流行題庫，現(xiàn)在這個風潮稍微淡了一點點，我們也做過題庫，很大的坑，這個題庫建起來，你沒有大量的資金和人長期做維護是不可能的。而且學習的內(nèi)容不在于多，而在于精，精就在于內(nèi)容的時效性的問題。以前的內(nèi)容時效性靠老師的經(jīng)驗，靠積累，靠時間來衡量。現(xiàn)在有了技術，就要靠技術靠算法，還要靠技術和算法和學生的匹配。三是數(shù)據(jù)價值。數(shù)據(jù)價值其實也沒有特別多的懸念，有一個非常流行的詞叫大數(shù)據(jù)時代。我們發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)時代有一個偽命題叫做數(shù)據(jù)大，是不是數(shù)據(jù)多、數(shù)據(jù)大就一定能夠體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)的特點。如果這個背后有很多的數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)的導出和產(chǎn)品還有客戶需求匹配性不強，數(shù)據(jù)和我們想做的老師、產(chǎn)品和學生的體系匹配度不強，就沒有任何的意義。
我們經(jīng)常會在想，我們什么時候才能夠非常驕傲地談新東方旗下優(yōu)能的故事，后來發(fā)現(xiàn)無論是我們所謂的堅守，所謂的創(chuàng)新，包括我們依然在逼著自己不斷學習，我們也會困惑，是不是值得堅持做這些事情，是否應該換一個模式。記得看吳軍先生的《浪潮之巔》，里面那么企業(yè)的起伏興衰，感覺只要在一個事情是在勢上，怎么折騰都有機會，落后于這個勢，怎么努力都一聲嘆息。想起來《明朝那些事》結尾一句話，這句話并不是終極的答案，但或許是一個參考，所謂成功只有一個——就是按照自己的方式，去度過人生。我們挺幸運的，正好趕上行業(yè)這么好的一個勢頭，所以只要我們相信自己的初心，堅守教育本質(zhì)，擁抱科技創(chuàng)新，就能夠迎接一波又一波的柳暗花明。
