EnwiseCEO 尚棟稱，今年預(yù)計發(fā)展十家直營店。
直營早教如何面對疫情？剛獲數(shù)千萬美元投資的Enwise這樣做..
來源|多知網(wǎng)
文| 麥瑞宋
圖片來源|攝圖網(wǎng)
Enwise教育宣布已獲得美國Invus老牌風(fēng)險投資基金數(shù)千萬美金的追加投資，據(jù)EnwiseCEO 尚棟介紹，融資后資金將投入在新店的開發(fā)、線上業(yè)務(wù)的完善以及總部建設(shè)上，繼續(xù)走直營化道路。
Enwise教育成立于2016年6月，主要面向0-4歲嬰幼兒，以線下成長中心承載課程與服務(wù)，現(xiàn)設(shè)有：親子課（早教）+慧玩樂（樂園）+育護班（托育）。
尚棟回憶，為了滿足在當(dāng)?shù)剡^年的會員需求，原計劃春節(jié)假期安排員工值班開放慧玩樂（樂園）業(yè)務(wù)，但隨著疫情在湖北、武漢大范圍擴散，Enwise迅速調(diào)整業(yè)務(wù)，依政府要求關(guān)閉線下門店，增強線上服務(wù)。
01
疫情期：深度服務(wù)會員
疫情爆發(fā)后，Enwise第一步選擇立即凍結(jié)會員有效期。
Enwise屬于會員制，會員費用以時間計算，暫停會員有效期相當(dāng)于延長了會員有效期，首先從根本上保障了會員權(quán)益。
“我們理解的疫情期要想實現(xiàn)增長，還是要先把自己的會員服務(wù)好?！?/p>
具體如何增加線上服務(wù)，Enwise有自己的節(jié)奏：第一，此前準備長期投入的線上視頻內(nèi)容，增加頻率投放至多平臺；第二，通過自有教學(xué)中心研發(fā)1對1 直播課。
從免費內(nèi)容方面，據(jù)介紹Enwise的微課視頻節(jié)目已有教授育兒小技巧的《FU育說》、可以和寶寶一起反復(fù)唱聽的《Enwise Music》、適合家長與寶寶共同觀看的《呀，繪本！》等，已陸續(xù)通過微信公眾號以及騰訊視頻、優(yōu)酷視頻、Bilibili等平臺持續(xù)向會員免費推送。
在直播課方面，2月10日，1對1直播課上線，每節(jié)課15-20分鐘， 免費提供給會員。此外，Enwise還提供了專家1對1家庭教育咨詢服務(wù)，解決家長端育兒問題。
尚棟介紹，1V1直播課會由學(xué)員熟悉的線下老師授課，將適合視頻展示的課程內(nèi)容進行梳理，考慮到低幼齡寶寶不宜長時間觀看視頻的情況，規(guī)劃了音樂律動、繪本故事、藝術(shù)體驗、科學(xué)實驗、家庭運動、育兒話題分享6大模塊的內(nèi)容。
此外，Enwise還制定了一套21天打卡賽增加用戶粘性。
但穩(wěn)住現(xiàn)有會員后，Enwise又計劃如何拉新？
早教行業(yè)此前獲客以地推為主，依靠家長在線下參觀實體店環(huán)境和體驗課引流進店；轉(zhuǎn)型線上后主要通過公益免費課、快手、抖音等直播平臺吸引新流量。
據(jù)尚棟介紹，Enwise現(xiàn)階段主要關(guān)注線上社群，主要面向非會員，另外會在會員轉(zhuǎn)介紹、續(xù)費做一些工作?！爸饕€是為復(fù)課以后做準備，主要放在準備上，而不是急于在這個階段有什么樣的收入?！?/strong>
“為提升轉(zhuǎn)介紹和續(xù)費率，這階段的課程價格會相應(yīng)有一些優(yōu)惠傾斜。”尚棟補充道。
同時，通過新聞媒體、官方公眾號等媒介平臺向會員和非會員及時告知Enwise最新的動態(tài)，并在社交平臺上與家長做有效互動。
無法確定疫情結(jié)束的日期，也意味著線下業(yè)務(wù)的暫停和等待，但孩子一直在長大，疫情結(jié)束后，可能會有孩子面臨進入幼兒園，造成家長退費的問題，對此Enwise通過一系列辦法，留住存在入園情況的一部分用戶。
1.Enwise的會員制保證即便孩子已經(jīng)上了幼兒園，如果還處于0-4歲的幼齡段，家長同樣隨時可以帶孩子來中心進行游玩。
2.會員最短時間為半年卡，如果孩子要上幼兒園了，辦理入園同樣需要一段時間，那么半年卡是可以讓家長做合理的時間分配和過渡。
3.面向3-4歲的孩子，Enwise研發(fā)了廚房樂、自然美學(xué)、慧思維等課程，培養(yǎng)自主動手能力，鍛煉孩子的邏輯思維能力，所以即便孩子三歲上了幼兒園，同樣也可以在周末來學(xué)習(xí)這些課程。
02
堅持直營：中央大腦指令直達員工梯隊
疫情特殊時期，向外輸出產(chǎn)品的前提是公司內(nèi)部能夠及時行動，做到忙中不出錯。需要總部作為中央大腦進行指揮后，由員工搭建起的各個部門進行執(zhí)行。
尚棟回憶，臘月二十八，武漢封城的前一天，隨著疫情在武漢、湖北的范圍擴散，一天激增上百例確診時，當(dāng)時在外度假的他突然覺得不對勁，立即終止行程。
回到北京的他同時托人準備了二、三十盒口罩，想著給員工提供安全保障。
春節(jié)期間，Enwise緊急在線上成立了疫情防控工作小組，每天一次會議商議全國各個中心的疫情防控安排，一方面查看疫情動態(tài)信息，了解政府政策，一方面思考公司層面的舉措，預(yù)測行業(yè)和用戶走向。
早教行業(yè)整體積累的過程長，資金壓力較大，因此能快速擴張的加盟模式成為多數(shù)品牌的選擇。Enwise卻從創(chuàng)業(yè)之初就堅定了直營路線，對于“擴張慢，投入大”的缺點，尚棟曾分析通過精細化運營，直營模式可以很好地控制成本與服務(wù)品質(zhì)，也就控制了風(fēng)險。
在疫情期間，線下業(yè)務(wù)暫停后，除了人事行政第一時間追蹤員工動向，記錄每日健康狀況，教研團隊立即投入到線上課程的研發(fā)中，運營、市場等其他部門也配合安排，各中心員工積極響應(yīng)，“因為我們每一家店都是Enwise自己的，所以反應(yīng)速度快，任何決定好的舉措會第一時間布置落實 。”
獲得融資后，Enwise對未來分為短期計劃和長期計劃兩步。
短期計劃，持續(xù)開展線上的服務(wù)，同時為重新營業(yè)做好充足的準備工作，繼續(xù)開拓后續(xù)開店的選址，升級迭代會員線上系統(tǒng)。
長期計劃，增加線上服務(wù)產(chǎn)品的比重，持續(xù)優(yōu)化。并以一線城市為核心，輻射環(huán)渤海、中西部、長三角和珠三角地帶，面向全國發(fā)展直營連鎖中心。
據(jù)尚棟介紹，今年大概發(fā)展十家直營店，70%已簽約，目前已經(jīng)進入了緊張的籌備當(dāng)中。
隨著直營業(yè)務(wù)的不斷擴大，Enwise表示今后也將加重人才梯隊建設(shè)，從招聘到入職培訓(xùn)乃至職業(yè)發(fā)展都有詳細計劃。
1、通過校園企業(yè)招聘。
尚棟分析，目前仍有很多師范類院校學(xué)生尤其是學(xué)前教育專業(yè)，畢業(yè)后沒有從事到學(xué)前教育事業(yè)中，學(xué)生對學(xué)前教育行業(yè)的潛在發(fā)展空間認識不夠成熟，導(dǎo)致從根源上流失了一大批人才。
“所以企業(yè)加大在校園宣講和招聘的力度既可以挖掘優(yōu)秀的人才，又可以補充大學(xué)生對市場認識的匱乏，進而樹立行業(yè)信心。”
2、青年領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)計劃。
3、加強教師的培訓(xùn)。
尚棟稱，加強有經(jīng)驗的教師對新任教師的引帶作用，這個過程中經(jīng)驗教師可以鍛煉管理能力，為晉升打基礎(chǔ)，同時新任教師可以學(xué)習(xí)實戰(zhàn)經(jīng)驗，實現(xiàn)大齒輪帶動小齒輪的紐帶作用。
此外，早教老師工作強度大，Enwise將教師晉升體系分為管理崗與教學(xué)崗兩條線。具有管理才能的老師可以選擇向教學(xué)主管、教研總監(jiān)、中心經(jīng)理的方向發(fā)展，希望提升專業(yè)技能的老師也可以按照九級評級體系得到晉升。
03
疫情過后：早教線下或?qū)⒂瓉肀l(fā)
疫情期間線上學(xué)習(xí)人數(shù)增多，短期增長在于線下開課后留存量。
尚棟認為，現(xiàn)階段對線上早教機構(gòu)可能會帶來增量，需考慮的是疫情結(jié)束后留存人數(shù)；對于線下品牌的線上業(yè)務(wù)推向市場，疫情期間流量的增長可能來自于會員，疫情結(jié)束后，大量的會員還是會回到線下的，線下早教依然是主要方式。
疫情期間對任何機構(gòu)的核心考驗都是現(xiàn)金流。
面對今年上半年早教行業(yè)普遍收入不太樂觀這一情況，尚棟認為早教行業(yè)傳統(tǒng)營收主要在下半年，因此如果下半年營收控制的好，還是可以彌補上半年疫情帶來的損失，所以現(xiàn)在要做到就是通過各種有效渠道籌措好資金，確保機構(gòu)的正常運轉(zhuǎn)。
在做好自身的努力后，不可控的部分只能及時反應(yīng)做好補救工作。
“不可控的方面主要是是政府對疫情以及返工復(fù)課的考量程度，另外一個就是家長對疫情心理陰影的消除需要多長時間，所以接下來四、五月很關(guān)鍵，看疫情在什么時候結(jié)束?！?/p>
Enwise對行業(yè)的發(fā)展仍持樂觀態(tài)度，認為疫情的影響只是暫時的，并且隨著疫情的逐漸結(jié)束,教學(xué)和經(jīng)營活動將逐步恢復(fù)正常。
