EnwiseCEO 尚棟稱，今年預(yù)計(jì)發(fā)展十家直營(yíng)店。
直營(yíng)早教如何面對(duì)疫情？剛獲數(shù)千萬(wàn)美元投資的Enwise這樣做..
來(lái)源|多知網(wǎng)
文| 麥瑞宋
圖片來(lái)源|攝圖網(wǎng)
Enwise教育宣布已獲得美國(guó)Invus老牌風(fēng)險(xiǎn)投資基金數(shù)千萬(wàn)美金的追加投資，據(jù)EnwiseCEO 尚棟介紹，融資后資金將投入在新店的開發(fā)、線上業(yè)務(wù)的完善以及總部建設(shè)上，繼續(xù)走直營(yíng)化道路。
Enwise教育成立于2016年6月，主要面向0-4歲嬰幼兒，以線下成長(zhǎng)中心承載課程與服務(wù)，現(xiàn)設(shè)有：親子課（早教）+慧玩樂(lè)（樂(lè)園）+育護(hù)班（托育）。
尚棟回憶，為了滿足在當(dāng)?shù)剡^(guò)年的會(huì)員需求，原計(jì)劃春節(jié)假期安排員工值班開放慧玩樂(lè)（樂(lè)園）業(yè)務(wù)，但隨著疫情在湖北、武漢大范圍擴(kuò)散，Enwise迅速調(diào)整業(yè)務(wù)，依政府要求關(guān)閉線下門店，增強(qiáng)線上服務(wù)。
01
疫情期：深度服務(wù)會(huì)員
疫情爆發(fā)后，Enwise第一步選擇立即凍結(jié)會(huì)員有效期。
Enwise屬于會(huì)員制，會(huì)員費(fèi)用以時(shí)間計(jì)算，暫停會(huì)員有效期相當(dāng)于延長(zhǎng)了會(huì)員有效期，首先從根本上保障了會(huì)員權(quán)益。
“我們理解的疫情期要想實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，還是要先把自己的會(huì)員服務(wù)好?！?/p>
具體如何增加線上服務(wù)，Enwise有自己的節(jié)奏：第一，此前準(zhǔn)備長(zhǎng)期投入的線上視頻內(nèi)容，增加頻率投放至多平臺(tái)；第二，通過(guò)自有教學(xué)中心研發(fā)1對(duì)1 直播課。
從免費(fèi)內(nèi)容方面，據(jù)介紹Enwise的微課視頻節(jié)目已有教授育兒小技巧的《FU育說(shuō)》、可以和寶寶一起反復(fù)唱聽的《Enwise Music》、適合家長(zhǎng)與寶寶共同觀看的《呀，繪本！》等，已陸續(xù)通過(guò)微信公眾號(hào)以及騰訊視頻、優(yōu)酷視頻、Bilibili等平臺(tái)持續(xù)向會(huì)員免費(fèi)推送。
在直播課方面，2月10日，1對(duì)1直播課上線，每節(jié)課15-20分鐘， 免費(fèi)提供給會(huì)員。此外，Enwise還提供了專家1對(duì)1家庭教育咨詢服務(wù)，解決家長(zhǎng)端育兒?jiǎn)栴}。
尚棟介紹，1V1直播課會(huì)由學(xué)員熟悉的線下老師授課，將適合視頻展示的課程內(nèi)容進(jìn)行梳理，考慮到低幼齡寶寶不宜長(zhǎng)時(shí)間觀看視頻的情況，規(guī)劃了音樂(lè)律動(dòng)、繪本故事、藝術(shù)體驗(yàn)、科學(xué)實(shí)驗(yàn)、家庭運(yùn)動(dòng)、育兒話題分享6大模塊的內(nèi)容。
此外，Enwise還制定了一套21天打卡賽增加用戶粘性。
但穩(wěn)住現(xiàn)有會(huì)員后，Enwise又計(jì)劃如何拉新？
早教行業(yè)此前獲客以地推為主，依靠家長(zhǎng)在線下參觀實(shí)體店環(huán)境和體驗(yàn)課引流進(jìn)店；轉(zhuǎn)型線上后主要通過(guò)公益免費(fèi)課、快手、抖音等直播平臺(tái)吸引新流量。
據(jù)尚棟介紹，Enwise現(xiàn)階段主要關(guān)注線上社群，主要面向非會(huì)員，另外會(huì)在會(huì)員轉(zhuǎn)介紹、續(xù)費(fèi)做一些工作?！爸饕€是為復(fù)課以后做準(zhǔn)備，主要放在準(zhǔn)備上，而不是急于在這個(gè)階段有什么樣的收入。”
“為提升轉(zhuǎn)介紹和續(xù)費(fèi)率，這階段的課程價(jià)格會(huì)相應(yīng)有一些優(yōu)惠傾斜。”尚棟補(bǔ)充道。
同時(shí)，通過(guò)新聞媒體、官方公眾號(hào)等媒介平臺(tái)向會(huì)員和非會(huì)員及時(shí)告知Enwise最新的動(dòng)態(tài)，并在社交平臺(tái)上與家長(zhǎng)做有效互動(dòng)。
無(wú)法確定疫情結(jié)束的日期，也意味著線下業(yè)務(wù)的暫停和等待，但孩子一直在長(zhǎng)大，疫情結(jié)束后，可能會(huì)有孩子面臨進(jìn)入幼兒園，造成家長(zhǎng)退費(fèi)的問(wèn)題，對(duì)此Enwise通過(guò)一系列辦法，留住存在入園情況的一部分用戶。
1.Enwise的會(huì)員制保證即便孩子已經(jīng)上了幼兒園，如果還處于0-4歲的幼齡段，家長(zhǎng)同樣隨時(shí)可以帶孩子來(lái)中心進(jìn)行游玩。
2.會(huì)員最短時(shí)間為半年卡，如果孩子要上幼兒園了，辦理入園同樣需要一段時(shí)間，那么半年卡是可以讓家長(zhǎng)做合理的時(shí)間分配和過(guò)渡。
3.面向3-4歲的孩子，Enwise研發(fā)了廚房樂(lè)、自然美學(xué)、慧思維等課程，培養(yǎng)自主動(dòng)手能力，鍛煉孩子的邏輯思維能力，所以即便孩子三歲上了幼兒園，同樣也可以在周末來(lái)學(xué)習(xí)這些課程。
02
堅(jiān)持直營(yíng)：中央大腦指令直達(dá)員工梯隊(duì)
疫情特殊時(shí)期，向外輸出產(chǎn)品的前提是公司內(nèi)部能夠及時(shí)行動(dòng)，做到忙中不出錯(cuò)。需要總部作為中央大腦進(jìn)行指揮后，由員工搭建起的各個(gè)部門進(jìn)行執(zhí)行。
尚棟回憶，臘月二十八，武漢封城的前一天，隨著疫情在武漢、湖北的范圍擴(kuò)散，一天激增上百例確診時(shí)，當(dāng)時(shí)在外度假的他突然覺(jué)得不對(duì)勁，立即終止行程。
回到北京的他同時(shí)托人準(zhǔn)備了二、三十盒口罩，想著給員工提供安全保障。
春節(jié)期間，Enwise緊急在線上成立了疫情防控工作小組，每天一次會(huì)議商議全國(guó)各個(gè)中心的疫情防控安排，一方面查看疫情動(dòng)態(tài)信息，了解政府政策，一方面思考公司層面的舉措，預(yù)測(cè)行業(yè)和用戶走向。
早教行業(yè)整體積累的過(guò)程長(zhǎng)，資金壓力較大，因此能快速擴(kuò)張的加盟模式成為多數(shù)品牌的選擇。Enwise卻從創(chuàng)業(yè)之初就堅(jiān)定了直營(yíng)路線，對(duì)于“擴(kuò)張慢，投入大”的缺點(diǎn)，尚棟曾分析通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，直營(yíng)模式可以很好地控制成本與服務(wù)品質(zhì)，也就控制了風(fēng)險(xiǎn)。
在疫情期間，線下業(yè)務(wù)暫停后，除了人事行政第一時(shí)間追蹤員工動(dòng)向，記錄每日健康狀況，教研團(tuán)隊(duì)立即投入到線上課程的研發(fā)中，運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等其他部門也配合安排，各中心員工積極響應(yīng)，“因?yàn)槲覀兠恳患业甓际荅nwise自己的，所以反應(yīng)速度快，任何決定好的舉措會(huì)第一時(shí)間布置落實(shí) ?！?/p>
獲得融資后，Enwise對(duì)未來(lái)分為短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃兩步。
短期計(jì)劃，持續(xù)開展線上的服務(wù)，同時(shí)為重新營(yíng)業(yè)做好充足的準(zhǔn)備工作，繼續(xù)開拓后續(xù)開店的選址，升級(jí)迭代會(huì)員線上系統(tǒng)。
長(zhǎng)期計(jì)劃，增加線上服務(wù)產(chǎn)品的比重，持續(xù)優(yōu)化。并以一線城市為核心，輻射環(huán)渤海、中西部、長(zhǎng)三角和珠三角地帶，面向全國(guó)發(fā)展直營(yíng)連鎖中心。
據(jù)尚棟介紹，今年大概發(fā)展十家直營(yíng)店，70%已簽約，目前已經(jīng)進(jìn)入了緊張的籌備當(dāng)中。
隨著直營(yíng)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，Enwise表示今后也將加重人才梯隊(duì)建設(shè)，從招聘到入職培訓(xùn)乃至職業(yè)發(fā)展都有詳細(xì)計(jì)劃。
1、通過(guò)校園企業(yè)招聘。
尚棟分析，目前仍有很多師范類院校學(xué)生尤其是學(xué)前教育專業(yè)，畢業(yè)后沒(méi)有從事到學(xué)前教育事業(yè)中，學(xué)生對(duì)學(xué)前教育行業(yè)的潛在發(fā)展空間認(rèn)識(shí)不夠成熟，導(dǎo)致從根源上流失了一大批人才。
“所以企業(yè)加大在校園宣講和招聘的力度既可以挖掘優(yōu)秀的人才，又可以補(bǔ)充大學(xué)生對(duì)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的匱乏，進(jìn)而樹立行業(yè)信心?！?/p>
2、青年領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)計(jì)劃。
3、加強(qiáng)教師的培訓(xùn)。
尚棟稱，加強(qiáng)有經(jīng)驗(yàn)的教師對(duì)新任教師的引帶作用，這個(gè)過(guò)程中經(jīng)驗(yàn)教師可以鍛煉管理能力，為晉升打基礎(chǔ)，同時(shí)新任教師可以學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)大齒輪帶動(dòng)小齒輪的紐帶作用。
此外，早教老師工作強(qiáng)度大，Enwise將教師晉升體系分為管理崗與教學(xué)崗兩條線。具有管理才能的老師可以選擇向教學(xué)主管、教研總監(jiān)、中心經(jīng)理的方向發(fā)展，希望提升專業(yè)技能的老師也可以按照九級(jí)評(píng)級(jí)體系得到晉升。
03
疫情過(guò)后：早教線下或?qū)⒂瓉?lái)爆發(fā)
疫情期間線上學(xué)習(xí)人數(shù)增多，短期增長(zhǎng)在于線下開課后留存量。
尚棟認(rèn)為，現(xiàn)階段對(duì)線上早教機(jī)構(gòu)可能會(huì)帶來(lái)增量，需考慮的是疫情結(jié)束后留存人數(shù)；對(duì)于線下品牌的線上業(yè)務(wù)推向市場(chǎng)，疫情期間流量的增長(zhǎng)可能來(lái)自于會(huì)員，疫情結(jié)束后，大量的會(huì)員還是會(huì)回到線下的，線下早教依然是主要方式。
疫情期間對(duì)任何機(jī)構(gòu)的核心考驗(yàn)都是現(xiàn)金流。
面對(duì)今年上半年早教行業(yè)普遍收入不太樂(lè)觀這一情況，尚棟認(rèn)為早教行業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)收主要在下半年，因此如果下半年?duì)I收控制的好，還是可以彌補(bǔ)上半年疫情帶來(lái)的損失，所以現(xiàn)在要做到就是通過(guò)各種有效渠道籌措好資金，確保機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
在做好自身的努力后，不可控的部分只能及時(shí)反應(yīng)做好補(bǔ)救工作。
“不可控的方面主要是是政府對(duì)疫情以及返工復(fù)課的考量程度，另外一個(gè)就是家長(zhǎng)對(duì)疫情心理陰影的消除需要多長(zhǎng)時(shí)間，所以接下來(lái)四、五月很關(guān)鍵，看疫情在什么時(shí)候結(jié)束。”
Enwise對(duì)行業(yè)的發(fā)展仍持樂(lè)觀態(tài)度，認(rèn)為疫情的影響只是暫時(shí)的，并且隨著疫情的逐漸結(jié)束,教學(xué)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)將逐步恢復(fù)正常。
