這幾年，太傻留學(xué)都經(jīng)歷了什么？
太傻留學(xué)陷維權(quán)糾紛：曾經(jīng)的新秀品牌是怎樣走向衰落的？
文 | 余甜
今日，有知情人士爆料，A股上市公司華聞傳媒旗下子公司澄懷科技有限公司（即太傻留學(xué)）陷入維權(quán)糾紛。從20日起，陸續(xù)有員工和學(xué)生在總部維權(quán)。
據(jù)多名太傻留學(xué)員工稱，太傻留學(xué)以“華聞傳媒總部不撥款”為由拖欠員工2-3個月不等的工資和社保。同時，對于與學(xué)生簽訂的“可退費”合同也未如期退費。
“昨天，有人來搬電腦我們才知道公司未向華聞傳媒繳納租金（華聞傳媒集團(tuán)也是太傻辦公租用區(qū)域的業(yè)主），而且總監(jiān)過來跟我們說這月工資發(fā)不了了?！?/p>
據(jù)這批員工反映稱，從昨天到今天他們一直都在申請仲裁，希望將公司凍結(jié)住阻止公司被注銷。目前太傻留學(xué)北京總部所在的天辰大廈辦公點租賃期將于2019年2月到期。
昨日，申請仲裁的員工和太傻留學(xué)總經(jīng)理兼法人晏飛面談，希望能獲得合理賠償。
一名員工透露：“太傻留學(xué)現(xiàn)任法人晏飛承諾說今天下午3點30分社?？梢缘?，但是到17點還沒有音訊?！?/span>
目前，華聞傳媒給出的回復(fù)是，等下周三負(fù)責(zé)仲裁的律師來進(jìn)行調(diào)停。
與此同時，有員工了解到，晏飛或已注冊了新公司。
這次也有一部分學(xué)生參與了維權(quán)。據(jù)一學(xué)生家長爆料，當(dāng)時和太傻留學(xué)簽訂的合同上寫明的最后退費日期是2019年1月31日，太傻留學(xué)從年前就一直推諉說年后可以退款，但是年后當(dāng)學(xué)生家長多次聯(lián)系太傻留學(xué)后，太傻留學(xué)也未給出可退費的時間。
這個曾經(jīng)在2008-2010年因為“太傻網(wǎng)”、“DIY留學(xué)”而聲名鵲起的公司在被收購的第6年陷入狼藉——深陷員工維權(quán)糾紛和學(xué)生退費糾紛。
這幾年，太傻留學(xué)都經(jīng)歷了什么？
2018年業(yè)績斷崖式下跌，過去4年報表數(shù)據(jù)下深藏隱憂
太傻留學(xué)的前身是“太傻網(wǎng)”，是由澄懷科技創(chuàng)立的留學(xué)及考試教育在線網(wǎng)站。
最讓人熟知的是，2013年7月20日，A股上市公司華聞傳媒集團(tuán)決定收購澄懷科技（即太傻留學(xué)）100%的股權(quán)，太傻留學(xué)正式成為華聞傳媒集團(tuán)的子公司，并成為第一家被并入上市公司的留學(xué)品牌。
不過，成為第一家被并入上市公司的留學(xué)品牌并不是沒有代價的。太傻留學(xué)和華聞傳媒簽下對賭協(xié)議。但從財務(wù)數(shù)據(jù)上來看，對賭似乎并沒有“難”住太傻。
根據(jù)太傻留學(xué)業(yè)績表顯示，從2013年到2017年，太傻留學(xué)的總營收從1.33億元穩(wěn)步增長到3.72億元，凈利潤在2013年至2015年快速增長后，2015年到2017年也基本保持平穩(wěn)狀態(tài)。
但吊詭的是，2017年到2018年，澄懷科技的總營收從4.08億元下跌到了3893萬元，同比下跌90.45%；凈利潤從8743萬元到虧損3883萬元。
然而，太傻留學(xué)的頹勢并不是從2018年才開始。
根據(jù)年報顯示：2016年澄懷科技營業(yè)收入為3.71億元元，營業(yè)利潤為9064萬元；凈利潤為8859萬元，利潤率為23.8%，這個利潤率看著不錯。但仔細(xì)查證后，卻發(fā)現(xiàn)了另外一個情況。根據(jù)華聞傳媒的年報披露，2016年出國留學(xué)咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)主營收入約為1.06億元元，2015年是1.52億元，降幅達(dá)30.3%。到了2017年，出國留學(xué)咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)營收縮水至4634萬元，同比降幅56.2%。
（上圖為2017年華聞傳媒各業(yè)務(wù)模塊收入情況）
在留學(xué)業(yè)務(wù)江河日下的時候，澄懷科技的總營收在持續(xù)上漲。2017年澄懷科技營收達(dá)4.07億元，凈利潤8742萬元，而留學(xué)業(yè)務(wù)僅占據(jù)11.4%，剩余全是廣告業(yè)務(wù)。直到2018年，澄懷科技的業(yè)績陡降。
2017年華聞傳媒的年報中對澄懷科技如下表述：
“澄懷科技在出國留學(xué)及英語考試培訓(xùn)市場競爭加劇的情況下，加大游學(xué)、考試培訓(xùn)、實習(xí)培訓(xùn)等留學(xué)衍生服務(wù)項目的宣傳及推廣力度，取得了成果；同時，澄懷科技自2015年開始大力開展太傻互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)布的平臺優(yōu)勢，針對太傻網(wǎng)用戶集中度高、用戶屬性高度一致性的特點，開展以互聯(lián)網(wǎng)游戲為主的廣告推廣及游戲聯(lián)運業(yè)務(wù)，2016年至2017年澄懷科技在互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)方面取得突破。”
那為什么在2018年會產(chǎn)生斷崖式的業(yè)績下跌呢？
和一個策略有關(guān)。
太傻留學(xué)一管理層表示，太傻留學(xué)從2014年便開始與學(xué)生簽訂一系列可退費合同，而一批學(xué)員的服務(wù)周期會持續(xù)到第二年，所以可退費合同所產(chǎn)生的效應(yīng)就逐漸向后釋放發(fā)酵，導(dǎo)致在2017-2018年形成一個爆發(fā)期。
與此同時，澄懷科技的廣告業(yè)務(wù)也遭遇回款難的問題。
在一個內(nèi)部流出的報告中披露：“澄懷科技2018年停止了廣告業(yè)務(wù)；2018年起現(xiàn)金流持續(xù)大幅下滑，導(dǎo)致經(jīng)營現(xiàn)金流大幅變化的原因主要是廣告業(yè)務(wù)在2018年末未能回款?！?/span>
飲鴆止渴的高承諾“包退單”
而太傻留學(xué)的敗局，要追溯到從被收購開始。
據(jù)管理層透露，被出售給華聞傳媒后，太傻留學(xué)與其簽署了為期三年的對賭協(xié)議，華聞傳媒對太傻留學(xué)每年的營業(yè)額及利潤制定了高額的標(biāo)準(zhǔn)，如果未能達(dá)標(biāo)則會使太傻留學(xué)被收購的價格產(chǎn)生波動。但不可否認(rèn)的是，華聞傳媒所制定的標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)超過了太傻留學(xué)的承受能力。
同時，被收購后，太傻留學(xué)的法人由原太傻留學(xué)創(chuàng)始人陶謙更替為其愛人黃果，但黃果更替后并未實際承擔(dān)管理責(zé)任，所以導(dǎo)致各部門渙散，各自為政。
“公司內(nèi)部主要有運營、市場、客服三個部門，績效、獎勵等都是各發(fā)各的，各部門摩擦和推諉比較多但是沒人處理，員工也沒有歸屬感，管理很混亂?！碧盗魧W(xué)員工王飛說道。
此外，黃果比較擅長市場，但是不擅長產(chǎn)品、服務(wù)。在黃果接手太傻留學(xué)后采取了一系列舉措來提高營業(yè)額。
從2014年開始，太傻留學(xué)開始與學(xué)生簽訂一系列虛高的服務(wù)承諾及退費協(xié)議。太傻留學(xué)所簽訂的很多都是“可退款”的合同，甚至還推出了3萬元的考試輔導(dǎo)費用，承諾上完一定數(shù)量的課程之后再全部退還給學(xué)生。最早是服務(wù)不滿意可全額退款，但后來逐漸開始變更可全額退款的條件，合同也一直在限制學(xué)生，到目前幾乎很少有學(xué)生可以符合全額退款的要求。
“例如學(xué)生申請學(xué)校的時候，如果這個學(xué)生的成績一般，太傻留學(xué)會承諾這個學(xué)生可以讓他考到一個非常好的大學(xué)，如果沒考上，太傻就會退大部分的費用。畢竟虛高的承諾在一開始會獲得市場選擇，但是后期就導(dǎo)致退費率很高。”另一名咨詢師表示。
所以，在被收購早期，太傻留學(xué)的財務(wù)業(yè)績是很可觀的，直到2017年開始，學(xué)生合同的到期需要退費，而太傻留學(xué)業(yè)務(wù)在不斷下滑。一邊留學(xué)業(yè)務(wù)逐年下降，一邊學(xué)生退款增多，使得公司陷入了資金周轉(zhuǎn)困境，導(dǎo)致財務(wù)狀況堪憂。
于是，從2018年開始，太傻留學(xué)陸續(xù)開始了幾次大裁員。
在這份內(nèi)部報告中提到：“太傻留學(xué)員工在2018年一年內(nèi)從223余人減少至132人?！?/span>
管理高壓，人心渙散
在通過“可退費”合約來做高流水的同時，太傻開始將業(yè)績目標(biāo)下沉，規(guī)定每位員工的業(yè)績年增長為30%。
“因為需要更多的錢，所以老板認(rèn)為只有一個市場部簽約是不夠的，她想要挖掘現(xiàn)有的所有客戶，所以做申請咨詢師的也要開始簽約，沒有簽到學(xué)生還要扣工資，沒事就讓我們和學(xué)生聊天，過度挖掘?qū)W生也導(dǎo)致學(xué)生很反感?！碧盗魧W(xué)員工趙繼輝說道。
對于咨詢師來說，除了申請咨詢還要簽約，工作壓力陡增。
同時，太傻留學(xué)為了縮減成本不給咨詢師配備助理，高強度的工作壓力導(dǎo)致咨詢師對客戶的服務(wù)質(zhì)量下降，也出現(xiàn)了很多工作失誤、客戶不滿的情況。在這樣的背景下，從2014年開始每年員工的辭職的比例為30%到40%，高峰期甚至?xí)_(dá)到50%。
與此同時，因為公司實際利潤很少，所以對員工的要求也極為苛刻，員工的待遇都是按照國家制定的最低標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的。此外，太傻留學(xué)還要求員工24小時待命，2小時之內(nèi)回復(fù)學(xué)生信息，并且建立了一個相應(yīng)的監(jiān)管的群。
在2014年前后法人由黃果變更成呂濤，但黃果依舊參與太傻留學(xué)決策。2016年11月8日，澄懷科技法人又由呂濤變更為晏飛。
“晏飛非常注意控制成本，各個地方都要省錢。太傻留學(xué)的待遇一直不好，除了工資幾乎沒有其他收入，也沒有年終獎，提出加薪公司從來不會同意。”
每年留學(xué)申請的高峰期在年底就結(jié)束了，太傻留學(xué)是按照為學(xué)生提供服務(wù)的階段來獲取服務(wù)獎勵的，而在1月份當(dāng)季申請學(xué)生的主要服務(wù)階段就完成了，所以到年后，太傻留學(xué)員工就只有底薪?jīng)]有獎勵，收入驟然降低，所以每年過了申請季就有大批量員工辭職。留下的老員工每年都需要帶新員工，而且太傻留學(xué)只有在每年申請高峰期的時候才會臨時招聘新員工。
“老員工一邊忙自己的一邊還要帶新人，新人出了問題還要算老員工的責(zé)任，所以大家壓力非常大。”王飛稱，從2014年前后，太傻留學(xué)為了節(jié)省成本，基本不從北京招聘新人而是招聘外地對工資要求低的員工。
因為共同引起了學(xué)生和員工的不滿，導(dǎo)致太傻留學(xué)通過口碑介紹的學(xué)生資源越來越少，口碑與服務(wù)都逐漸下滑。這樣的“高壓政策”累積效應(yīng)在2017年年末開始爆發(fā)。
另據(jù)一員工透露，在2017年年末由于資金問題，太傻留學(xué)只能支付考試部門的老師底薪，無法發(fā)課時費。這樣的舉措導(dǎo)致考試部門老師大規(guī)模辭職，考試部門一下子從二三十人銳減到二三人。
這一事件直接導(dǎo)致的結(jié)果就是老師給學(xué)生停課，學(xué)生得知太傻內(nèi)部經(jīng)營問題后紛紛開始打電話質(zhì)詢。這次事件給太傻帶來了嚴(yán)重的口碑影響。
錯過了時代：產(chǎn)品服務(wù)升級滯后遭遇競爭困境
除了管理層不斷更迭所帶來的種種問題外，太傻留學(xué)口碑下滑的另一個重要原因是,內(nèi)部管理問題導(dǎo)致產(chǎn)品難以升級，無法形成競爭優(yōu)勢。
從被華聞傳媒收購后，太傻留學(xué)的一直在做“留學(xué)申請+學(xué)歷提升”的業(yè)務(wù)，產(chǎn)品幾乎從未進(jìn)行過升級，期間唯一的變化是將德國納入了的留學(xué)申請的序列。
但是，在近5年中，留學(xué)行業(yè)的發(fā)展、外部的政策都在發(fā)生快速變化。
2018年，美國留學(xué)政策收緊，國內(nèi)留學(xué)申請市場競爭壓力加劇。整個留學(xué)市場也在進(jìn)行著產(chǎn)品的升級迭代，各家機構(gòu)都進(jìn)行了服務(wù)體系的升級，包括增加服務(wù)產(chǎn)品的種類、引入海外團(tuán)隊、增加服務(wù)亮點等。
“太傻留學(xué)一直是比較傳統(tǒng)的模式，我們服務(wù)體系一直都是自己在做的，但是因為缺乏管理，所以沒有趕上外部市場變化的趨勢?！币粏T工感嘆到。
產(chǎn)品服務(wù)滯后也導(dǎo)致產(chǎn)品價格難以提升，難以在市場上與同類產(chǎn)品形成競爭力。
“公司掌握著主導(dǎo)權(quán)，但是卻將精力主要放在利潤和業(yè)績增長上，忽略了服務(wù)的升級、質(zhì)量的監(jiān)控，一心只是簽約，但是服務(wù)完全跟不上，口碑也越來越差，也導(dǎo)致在競爭中我們的業(yè)績完成難度會越來越大?！?/span>
此外，隨著太傻留學(xué)的口碑逐漸下滑，也使得曾經(jīng)高度活躍的太傻論壇的影響力和美譽度受到影響，導(dǎo)致瀏覽量變少，價格走低，所以從2018年后，太傻留學(xué)的廣告業(yè)務(wù)也開始走向頹勢。
至今，太傻留學(xué)已成立13年，曾經(jīng)的太傻留學(xué)也曾有過自身的巔峰時期，從2006年正式開始留學(xué)申請業(yè)務(wù)開始，年營收增速約200%，一直到2009年，客戶數(shù)達(dá)到穩(wěn)定的3000-4000人，并在2011年前后達(dá)到頂峰近5000人。
但是，在2013年被收購上市后，由于管理層更迭加之運營不當(dāng)，為后期埋下了難以挽回的苦果。
（本文所涉及員工人名均為化名）
