“雙減”政策下，猿編程首次交出四年成果的答卷

　　猿編程的制勝核心：極致做產(chǎn)品、真心做服務(wù)。

　　來(lái)源|多知網(wǎng)

　　文|張心笛

　　圖片來(lái)源|Unsplash

　　10月24日，中國(guó)程序員節(jié)。

　　對(duì)于每一位從事互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工作的人而言，1024(計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的基本進(jìn)制單位)無(wú)疑是個(gè)頗為重要的數(shù)字。

　　正因如此，軟件工程專業(yè)出身的猿編程創(chuàng)始人李翊，選擇在2017年10月24日這一天，正式將猿編程項(xiàng)目上線。

　　截至目前，猿編程上線不足四年，已躋身少兒編程教育領(lǐng)域的頭部陣營(yíng)。依靠著自然增長(zhǎng)以及“產(chǎn)品+服務(wù)”為基礎(chǔ)的重點(diǎn)方向，其課程續(xù)報(bào)率已提升至80%以上。

　　但同時(shí)，李翊也表示，“一時(shí)站住永遠(yuǎn)不代表永久站住，用戶始終是流動(dòng)的。”

　　01

　　“一時(shí)站住不代表永久站住”

　　李翊在接受多知網(wǎng)獨(dú)家專訪時(shí)談到，猿編程的商業(yè)模式可以從三個(gè)角度來(lái)看：

　　第一，獲客成本低。

　　不同于大部分同賽道產(chǎn)品，猿編程目前階段的獲客以“擴(kuò)科”為主，大部分的新用戶來(lái)自自然流量。

　　其他客源則來(lái)自一些創(chuàng)新渠道，廣告投放占比很少。但李翊表示，這部分的獲客能力也不容小覷，一旦加大投入也有不小的勢(shì)能。

　　目前，其整體獲客成本在行業(yè)內(nèi)相對(duì)屬于較低。

　　第二，盈利能力強(qiáng)。

　　猿編程的客單價(jià)在行業(yè)內(nèi)相對(duì)較高，價(jià)格體系保持穩(wěn)定，較少出現(xiàn)降價(jià)促銷。

　　這背后的邏輯在于，少兒編程的用戶更愿意為優(yōu)質(zhì)教育資源買單，其決定因素是品質(zhì)而非價(jià)格;另外，猿編程長(zhǎng)期班續(xù)報(bào)率持續(xù)處于行業(yè)前列。

　　第三，現(xiàn)金流健康。

　　猿編程作為在線教育公司猿輔導(dǎo)的旗下品牌，并不存在過多的融資需求，不會(huì)追趕行業(yè)“熱點(diǎn)”去跟風(fēng)做很多不必要的SKU。

　　事實(shí)上，不同于此刻對(duì)于項(xiàng)目可行性的篤定，李翊在最初對(duì)于少兒編程培訓(xùn)這一項(xiàng)目并不十分理解。

　　他對(duì)于少兒編程重視程度的轉(zhuǎn)變，來(lái)源于正在上小學(xué)的兒子。

　　“我當(dāng)初只是教了他一些簡(jiǎn)單的編程知識(shí)，但他的思維模式、溝通邏輯都在潛移默化得被改變、被升級(jí)。”

　　李翊補(bǔ)充道，“他會(huì)把學(xué)到的知識(shí)總結(jié)成思維導(dǎo)圖;在考試前會(huì)評(píng)估自己的實(shí)力、找到差距;復(fù)習(xí)時(shí)會(huì)合理分配精力、進(jìn)行分析，并制定詳細(xì)策略來(lái)提高成績(jī)。”

　　“在他身上我突然意識(shí)到了，孩子學(xué)習(xí)編程、提高思維的必要性。”

　　李翊表示，在猿編程成立的第一天，他便與團(tuán)隊(duì)確定了要將主要精力放在“產(chǎn)品+服務(wù)”上面。

　　在項(xiàng)目上線近四年的時(shí)間當(dāng)中，猿編程的課程和服務(wù)SOP、用戶畫像等始終保持穩(wěn)定，并未有過非常大的調(diào)整。而這背后，是對(duì)于底層設(shè)計(jì)思路的嚴(yán)謹(jǐn)判斷。

　　“我們清醒知道要做什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，因此并沒有過多地調(diào)研和參考市面上其他產(chǎn)品的做法，也沒有盲目跟隨行業(yè)熱點(diǎn)。”

　　不同于在線教育行業(yè)“不燒錢會(huì)死，燒錢不一定能活”的玩法，猿編程認(rèn)為，編程是全新的教育領(lǐng)域，應(yīng)該具備內(nèi)部造血能力，要堅(jiān)持在教研、產(chǎn)品上大力投入。

　　但李翊在同時(shí)也強(qiáng)調(diào)，“一時(shí)站住永遠(yuǎn)不代表永久站住，用戶始終是流動(dòng)的。”

　　02

　　“產(chǎn)品+服務(wù)”：重體驗(yàn)，更重效果

　　李翊在告訴多知網(wǎng)，猿編程之所以能夠保持較高的續(xù)報(bào)率，在于成立之初便確定的“產(chǎn)品+服務(wù)”戰(zhàn)略重點(diǎn)。

　　而這兩點(diǎn)恰是猿編程的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是與同類產(chǎn)品的差異點(diǎn)所在。

　　在產(chǎn)品策略層面，李翊表示，“少兒編程教育尚且是處在青春期、不成熟的行業(yè)，用戶對(duì)于價(jià)值的認(rèn)知可能需要很長(zhǎng)的過程。”

　　不同于“游戲式”重學(xué)習(xí)體驗(yàn)的產(chǎn)品策略，猿編程的產(chǎn)品策略核心是“重體驗(yàn)，更重效果。”

　　李翊認(rèn)為，少兒編程不僅僅是作為一種興趣補(bǔ)充，編程教育需要向家長(zhǎng)交付學(xué)習(xí)效果。

　　“未來(lái)在語(yǔ)言方面，孩子需要學(xué)習(xí)的是自然語(yǔ)言、數(shù)學(xué)語(yǔ)言、編程語(yǔ)言三種。”

　　李翊介紹到，目前猿編程產(chǎn)品策略重效果主要有三個(gè)特點(diǎn)體現(xiàn)：計(jì)算思維深度融合、能力進(jìn)階+領(lǐng)域拓展(打通游戲開發(fā)、數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等多領(lǐng)域?qū)W習(xí))、分級(jí)教學(xué)。

　　此外，猿編程同樣重視的點(diǎn)在于體驗(yàn)。

　　一位猿編程用戶向多知網(wǎng)分享了自己9歲兒子的編程小應(yīng)用，“某天他在家整理圖書，覺得麻煩又繁亂，就想要編輯一個(gè)簡(jiǎn)單的圖書搜索網(wǎng)頁(yè)。最終利用編程知識(shí)在老師的幫助下，搭建了一款家庭版圖書錄入系統(tǒng)。”

　　小學(xué)員對(duì)多知網(wǎng)介紹了自己的得意之作：只要將數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)中，之后無(wú)論何時(shí)只需掃碼就能精準(zhǔn)定位書籍。

　　達(dá)到這一點(diǎn)，倚仗的不僅是產(chǎn)品策略重點(diǎn)定位，還有猿編程對(duì)于服務(wù)的重視。

　　李翊對(duì)多知網(wǎng)表示，“用戶對(duì)于課程產(chǎn)品好壞可能并沒有很強(qiáng)分辨能力，無(wú)法分辨出60分與80分產(chǎn)品的區(qū)別，但好服務(wù)是即刻感知的。”

　　目前，猿編程在服務(wù)上配備主講老師+班主任，L3及以上級(jí)別學(xué)員還配備技術(shù)助教，達(dá)到全程在線陪同，任何疑問都隨時(shí)咨詢。

　　李翊介紹到，猿編程課程班主任承擔(dān)的是服務(wù)、引導(dǎo)以及一定的銷售屬性作用。但其強(qiáng)調(diào)，在班主任的選擇任用上，堅(jiān)持選擇教育、編程雙專業(yè)人才。

　　多知網(wǎng)從猿編程課程實(shí)際用戶處了解到關(guān)于班主任的幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，包括：不在交談中出現(xiàn)行業(yè)“內(nèi)部用語(yǔ)”；在家長(zhǎng)及學(xué)生出現(xiàn)意見分歧時(shí)，優(yōu)先相信學(xué)生；深入溝通時(shí)間較長(zhǎng)較密集；提醒家長(zhǎng)用獎(jiǎng)勵(lì)金幣抵現(xiàn)時(shí)征詢孩子意見等。

　　03

　　主講+綜合性教研團(tuán)隊(duì)：選拔流程嚴(yán)謹(jǐn)，保證課程質(zhì)量

　　在配置專業(yè)班主任外，猿編程的師資主要由主講+綜合性教研團(tuán)隊(duì)組成。

　　李翊表示，猿編程在師資選拔制度上相對(duì)較為嚴(yán)格，獨(dú)有一套“2輪簡(jiǎn)歷篩選+3輪面試篩選+5輪課程打磨”標(biāo)準(zhǔn)。

　　“學(xué)歷背景與授課能力并重。在學(xué)歷之外，老師的授課能力，如表達(dá)能力、演繹能力甚至更受重視。”猿編程師資團(tuán)隊(duì)內(nèi)部聚集清華、北大、英國(guó)華威大學(xué)、愛丁堡大學(xué)、美國(guó)華盛頓大學(xué)等海內(nèi)外名校。

　　與此同時(shí)，猿編程強(qiáng)調(diào)教師和整個(gè)教學(xué)體系的配合，以及課程的不斷迭代優(yōu)化，而不是講師個(gè)人單打獨(dú)斗的能力。

　　“比起引入和跟隨’名師’，猿編程更重視組建一支綜合性的師資團(tuán)隊(duì)。”

　　李翊強(qiáng)調(diào)，“少兒編程行業(yè)興起短短幾年，理論上并不存在名師。教師應(yīng)該展現(xiàn)知識(shí)的魅力，而不是個(gè)人的魅力。”

　　此外，多知網(wǎng)與猿編程課程班主任交流時(shí)了解到，猿編程在內(nèi)部要求所有班主任具備一定的Python編程能力。

　　“早期有段時(shí)間是不要求的，當(dāng)時(shí)也是行業(yè)的常態(tài)，因?yàn)闀?huì)有技術(shù)助教負(fù)責(zé)專業(yè)輔導(dǎo)。最初公司為了服務(wù)更加專業(yè)決定變革，要求所有班主任學(xué)習(xí)Python，很多都覺得簡(jiǎn)直是天方夜譚。”猿編程課程班主任說(shuō)道。

　　多知網(wǎng)了解到，猿編程新入職班主任加入Python作為崗前培訓(xùn)，并會(huì)在后續(xù)崗中培訓(xùn)增強(qiáng)班主任對(duì)于編程知識(shí)的進(jìn)階理解。

　　在師資之外，猿輔導(dǎo)的細(xì)節(jié)同樣體現(xiàn)在課程打磨上。

　　在少兒編程課程的設(shè)置上，輕松愉悅的話語(yǔ)以及生動(dòng)形象的例子很容易引起孩子的興趣，提高體驗(yàn)感。

　　但李翊認(rèn)為，這類將例子后置、且不強(qiáng)調(diào)邏輯錯(cuò)誤的方式，很容易導(dǎo)致孩子在學(xué)習(xí)后只記住了笑話，而忽略了老師的講課內(nèi)容，從而導(dǎo)致效果體現(xiàn)不到位。

　　所以猿編程的課程和動(dòng)畫內(nèi)容，都是這樣經(jīng)過一輪輪的推翻、錄制和打磨后，優(yōu)中選優(yōu)的成果。

　　李翊在著重強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品及服務(wù)之后談到了技術(shù)。而采訪自始至終，“技術(shù)”是出現(xiàn)在李翊口中最高頻的詞語(yǔ)——科班出身的他對(duì)技術(shù)的重視溢于言表：“技術(shù)就像根，支撐著所有學(xué)習(xí)效果與體驗(yàn)。”

　　相對(duì)于其他教育領(lǐng)域而言，技術(shù)在少兒編程教育中的應(yīng)用顯然更為重要。“當(dāng)然，不是技術(shù)做好了就可以的，在線教育需要體系化的基建，技術(shù)是一切的基礎(chǔ)，但并不能決定一切。”

　　李翊表示，成人的編程工具對(duì)于孩子而言門檻很高。要同時(shí)滿足降低編程體驗(yàn)門檻，及教會(huì)孩子真正的編程，是當(dāng)前行業(yè)研發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的難點(diǎn)挑戰(zhàn)之一。

　　“如果過度追究課程體驗(yàn)，教給孩子沒有通用性的代碼，那就好比這個(gè)樂譜只能在鋼琴上彈奏，不能在其它樂器上彈奏。”

　　2018年6月，猿編程產(chǎn)研獨(dú)立開發(fā)了少兒編程工具軟件IDE，除作為聽課學(xué)習(xí)的基本功能外，也是同時(shí)具備交互、運(yùn)行真正的有通用性的代碼工具。

　　此外，今年研發(fā)上線的直播融合技術(shù)，使得孩子在手機(jī)、iPad等便攜終端都可以進(jìn)行代碼編寫，這對(duì)于初學(xué)者是一個(gè)非常有益的體驗(yàn)——實(shí)體鍵盤對(duì)于初學(xué)的孩子來(lái)說(shuō)也有一定的學(xué)習(xí)門檻，編程從此變得更加方便。

　　而在談話的最后，李翊強(qiáng)調(diào)著，“最終頭部企業(yè)所使用的技術(shù)會(huì)逐漸趨同，能在市場(chǎng)上真正形成差異的是課程產(chǎn)品和服務(wù)，‘極致做產(chǎn)品、真心做服務(wù)’這是猿編程的制勝核心。”

　　或許，讀懂這個(gè)內(nèi)核，才是讀懂猿編程所有業(yè)務(wù)策略和活動(dòng)的始與末。