優(yōu)貝樂謝金瀾：托育早教行業(yè)如何下沉？

　　來源|多知網(wǎng)

　　文|Jackson

　　圖片來源|Pexels

　　多知網(wǎng)9月27日消息，在多知網(wǎng)舉辦的第29期以“探討區(qū)域教培市場發(fā)展、教育OMO本地化探索”為主題的OpenTalk活動上，優(yōu)貝樂國際兒童教育集團創(chuàng)始人謝金瀾以“托育產(chǎn)業(yè)下沉，未來的突破方式是什么?”為主題進行了分享。

　　

　　核心觀點：

　　托育早教市場需求大，2020年總規(guī)模已超過5000億。

　　OMO的探索核心，就是把基于人的服務歸集到數(shù)字化的產(chǎn)品，標準且可復制，這個過程會帶來真正快速的擴張。

　　線上線下整合，是必然趨勢。現(xiàn)在任何一個開門店的機構都無法純靠線下經(jīng)營用戶。

　　

　　優(yōu)貝樂國際兒童教育集團創(chuàng)始人謝金瀾

　　以下為謝金瀾演講實錄（由多知網(wǎng)編輯整理）：

 

　　01

　　優(yōu)貝樂是如何做到線上線下相融合的?

　　托育行業(yè)如何做線上線下?優(yōu)貝樂把自己定義為做托育早教。2020年，托育與早教市場總規(guī)模超過5000億，均有超過30%的年增長。但這個市場可能僅占教培市場的10%。早教托育行業(yè)是非常分散的，如何在分散的業(yè)態(tài)中脫穎而出，考驗的便是核心競爭力。

　　

　　從用戶需求的角度而言，2017年與2018年家庭端互聯(lián)網(wǎng)學習產(chǎn)品付費意愿的對比，付費50元以下、1000-5000元以及5000以上的區(qū)間，家長的意愿都是上升的。現(xiàn)在任何人都不能脫離互聯(lián)網(wǎng)，只做線下。

　　早教中心提供的課程一般是家長陪同，孩子在固定的時間上課。同時，線上的早教課程現(xiàn)在也有很多，比如斑馬思維、小猴思維。

　　不同的運營模式，直接決定了未來的發(fā)展趨勢。但這里面有3個關鍵性因素：第一，流量；第二，產(chǎn)品；第三，運營效率。

　　首先，在流量方面，為什么早教機構非常在意流量？因為早教用戶的生命周期比較短，所以流程成為這個領域的王者。

　　流量從哪里來?對于托育早教行業(yè)而言，線下5公里的流量非常重要，5公里之外的流量基本是沒有用的。同時，付費用戶主要是媽媽。

　　接下來，便要考慮整體獲客方式和獲客效率。我們把產(chǎn)品作為生存的第一要義，一定要做差異化。優(yōu)貝樂門店以社區(qū)為核心，當找到用戶后，我們首要考慮就是怎么把這個用戶盡可能長時間的留下來。在產(chǎn)品設計上，只有覆蓋周一到周五各個時間段，這樣才能提升單店運營效率。毫無疑問托管客單價最高，付費周期最長，但也必須要把每天的課程模式設計好。

　　在校區(qū)產(chǎn)品層面上，目前優(yōu)貝樂校區(qū)核心是基于一套“核心內容平臺”， 以AR互動體感技術實現(xiàn)，提供內容標準化體系，這一平臺目前擁有近3000節(jié)課程內容。

　　在家庭端，優(yōu)貝樂有三大產(chǎn)品，第一是“媽媽學早教”課程，由真人錄播完成、教媽媽在家每天如何給孩子做早教。第二是兒童互動思維訓練，主要是提供給孩子單個在3分鐘左右的互動內容。第三是針對孩子的年齡段專門推送的玩具。

　　為了能讓家長感知到早教的真實有效，優(yōu)貝樂還提供一套兒童大腦發(fā)育測評體系，可以按月度追蹤兒童心智能力發(fā)展軌跡，幫助家庭完成個性化早期教育。

 

　　02

　　擁有350家門店，優(yōu)貝樂如何以OMO模式做深度標準化運營?

　　在運營方面，優(yōu)貝樂認為，線下門店是新家庭教育服務的超級社區(qū)，同時是早教產(chǎn)品與服務體驗中心。

　　

　　優(yōu)貝樂門店經(jīng)歷了幾個迭代過程。第一代就是傳統(tǒng)門店，以早教課程為核心，是2013年剛開始時的形態(tài)。第二代是大概從2016年開始，將早教課程和托育服務放在一起。第三代是從2019年開始，將線上和線下融合在一起。

　　我們在全國有350家門店，2600多名員工。怎么運營這些門店非常關鍵。優(yōu)貝樂最早推OMO的時候，爭論特別多。因為首先這350家門店不全是直營，有相當部分來自城市合伙人。

　　如何讓這些合伙人學會運營這家門店呢?我們第一個思考是，內容一定要標準化，要讓老師快速把所有課程學會。

　　

　　其次，優(yōu)貝樂會全環(huán)節(jié)運營模塊式為加盟校區(qū)提供服務，包括人才招聘、績效管理、獲客導流、入店招生等十大專業(yè)模塊，最終形成校區(qū)管理標準化。

　　比如在人的層面，首先，優(yōu)貝樂會把住人的關，評估投資人能否成為適合的投資人，投資人是否適合當校長，如果不合適會立刻展開校長招聘。優(yōu)貝樂認為校區(qū)的三駕馬車是校長、咨詢顧問和教學團隊。針對三駕馬車，優(yōu)貝樂也會提供線上線下相結合的培訓。

　　在品牌營銷上，優(yōu)貝樂會做全國的品牌營銷，思考從哪里獲得更便宜的流量然后推給門店。

　　優(yōu)貝樂有很多加盟校區(qū)是投資人投資，優(yōu)貝樂會外派校長進行管理，做托管運營。2019年，優(yōu)貝樂大概有20家門店，是投資人投資，優(yōu)貝樂51%股權控股并進行代運營。

　　OMO的探索核心，就是把基于人的服務歸集到數(shù)字化的產(chǎn)品，標準且可復制，這個過程會帶來真正快速的擴張。

　　

　　這是理想模型之下的營銷模式。第一個是獲客。我們會通過線上線下各種渠道獲客。然后放在微信群、公眾號等蓄水池中，進行裂變。

　　線上線下相結合的OMO獲客，實際上是低客單價的線上課程逐漸引到線下中心消費。線上低客單價是黏性，讓流量快速進來。線下的客單價高，所以要強溝通、強服務。

　　我們認為家長也是銷售，家長如果轉推薦成功，就應該獲得回報。所以我們所有在線課程、線下課程全部做在線的鏈接且允許家長轉分銷。這樣變成所有的用戶都要進入到我們的課程服務體系當中來，這樣就會積累出客戶的轉推薦。

 

　　03

　　托育早教行業(yè)目前呈現(xiàn)出五大發(fā)展趨勢

　　

　　第一、托育和早教整合，是一個主流趨勢。保姆式的純托管教育，已經(jīng)無法滿足家長的需求。

　　2020年疫情期間，北京市2月份落地政策，要做托育早教示范園區(qū)，優(yōu)貝樂在北京已經(jīng)進了示范園區(qū)的名單。

　　第二、嬰幼兒行業(yè)將加速發(fā)展。國家把托育這一塊不僅僅看作教育，而是按照生活服務最大化的給予政策支持。

　　第三、社區(qū)托育或將成為新模式。我們目前選址都是中高端社區(qū)，服務的是85、90后的新家庭，對教育有充分的認知，愿意給孩子好的教育。

　　第四、線上線下整合是一個必然趨勢。現(xiàn)在任何一個開門店的機構都無法純靠線下經(jīng)營用戶。以標準教育內容平臺完成托育教育中心和家庭早教的同步，線下與線下整合完成媽媽社群和流量運營，將是未來托育早期教育市場的巨大機會。

　　第五、托育跨區(qū)域規(guī)?；瘡椭频钠髽I(yè)將獲得更大發(fā)展空間。目前中國托育領域，早教有跨城市經(jīng)營的品牌。但是將托育和早教融合，很少有品牌能夠跨區(qū)域經(jīng)營。優(yōu)貝樂現(xiàn)在覆蓋了中國160個城市，有350家門店，走得就是城市化密集運營的策略。

 

　　04

　　Q&A

　　Q：優(yōu)貝樂的優(yōu)勢在哪里？定位還是偏高端的消費群體？另外，優(yōu)貝樂怎么解決教師動作標準化的問題？

　　A：2019年被稱為托育教育元年。對于優(yōu)貝樂而言，做托育的客單價會比較高，在北京一年能達到13.8-15萬元。優(yōu)貝樂在選址時，會選中高檔社區(qū)。0-3歲的托育早教是很難普惠的，同時政策給了一個非常好的信號：幼兒園不可以上市，但是托育是要快速融資，要鼓勵各類資本進入。

　　從2013年優(yōu)貝樂進入這個市場，真正發(fā)力是2017年，發(fā)展到現(xiàn)在有350家校區(qū)，可想而知市場的需求有多大。

　　在教學上我們不做名師，而是要讓課程內容可控，每個環(huán)節(jié)可控，所以我們首先要把課程內容區(qū)分為每3分鐘一個標準單元。優(yōu)貝樂會讓老師在這個過程當中，嚴格根據(jù)平臺內容流程，只有過了這3分鐘，才能進入下一個環(huán)節(jié)。

　　老師第一天就掌握所有的課這不可能，但他會發(fā)現(xiàn)技巧，會明白如何跟著平臺流程走。我們培養(yǎng)老師的速度很快，或者說我們不依賴于老師。老師進入我們體系當中就會自動的依靠平臺成長。

　　

　　Q：5—8歲這一年齡段，優(yōu)貝樂會提供怎樣的產(chǎn)品？

　　A：我們整體的課程體系是依靠兒童大腦發(fā)展，本質叫認知神經(jīng)科學，也就是思維發(fā)展。思維發(fā)展體系里面，我們首先定義的是創(chuàng)造性思維，這是解決問題的思維方式。我們創(chuàng)造性思維課程體系也叫明星課程。在這個課程里面，我們根據(jù)孩子不同年齡段，不同的思維重點發(fā)展段做課程設定。

　　1—2歲時孩子聽覺思維發(fā)展非?？欤瑑?yōu)貝樂會設置音樂教育。

　　2歲后需要藝術啟蒙，再往后需要做語言思維，接下來需要數(shù)學思維和邏輯思維。

　　5歲以上，我們主要做創(chuàng)造性思維、邏輯思維和數(shù)學思維。