調(diào)查 | 武漢教培機(jī)構(gòu)線下復(fù)課一個(gè)月：復(fù)課率較低，多家機(jī)構(gòu)選擇戰(zhàn)術(shù)拖延

　　“9月之前，無論大家復(fù)不復(fù)課，都要向外界傳遞出機(jī)構(gòu)已經(jīng)能夠復(fù)課的信號(hào)。”

　　來源|多知網(wǎng)

　　文|任雪蕓

　　圖片來源|Pexels

　　武漢與北京，疫情發(fā)酵的兩個(gè)中心地，也是線下教培市場(chǎng)受創(chuàng)的兩個(gè)重災(zāi)區(qū)。

　　6月29日，武漢發(fā)布教培機(jī)構(gòu)復(fù)課申請(qǐng)通知，時(shí)間過去了一個(gè)月，8月9日，北京教培機(jī)構(gòu)也收到了準(zhǔn)許復(fù)課申請(qǐng)的官方通知。

　　長(zhǎng)達(dá)半年的沉寂以后，武漢和北京的教培市場(chǎng)正在迎來新的變化。

　　目前，武漢線下教培機(jī)構(gòu)逐步進(jìn)入了平穩(wěn)復(fù)課階段，經(jīng)歷了從線下到線上的洗禮，機(jī)構(gòu)將如何推進(jìn)線下復(fù)課?又將如何調(diào)整狀態(tài)直至重回正軌?

　　為了解武漢線下復(fù)課的全貌，多知網(wǎng)對(duì)武漢新航道、武漢瑞思、武漢好學(xué)優(yōu)課、武漢優(yōu)瑞英語(yǔ)四家機(jī)構(gòu)進(jìn)行了采訪。

　　在這樣一個(gè)特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)下，我們了解了一些武漢教培機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀，也希望武漢復(fù)課的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驗(yàn)榧磳㈤_始復(fù)課的北京教培機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)的借鑒與參考。

　　01

　　戰(zhàn)術(shù)性拖延

　　根據(jù)武漢市新冠肺炎防疫指揮部通知，校外合規(guī)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)屬地區(qū)防控指揮部評(píng)估認(rèn)定通過后可以有序線下復(fù)課，復(fù)課時(shí)間不早于7月10日。

　　好學(xué)優(yōu)課并沒有選擇第一時(shí)間復(fù)課，在和團(tuán)隊(duì)討論后，校長(zhǎng)李曉聰將第一批線下復(fù)課時(shí)間定在了8月1日。

　　與此同時(shí)，好學(xué)團(tuán)隊(duì)還為復(fù)課設(shè)置了另一個(gè)門檻，即這批恢復(fù)線下的課程必須是全新的一期，不會(huì)出現(xiàn)線上和線下需要互相承接的現(xiàn)象。

　　比如，好學(xué)優(yōu)課的小學(xué)二期課程從7月22號(hào)開始，到8月10號(hào)結(jié)束。盡管8月1號(hào)起機(jī)構(gòu)會(huì)恢復(fù)線下，由于7月22號(hào)這期課程以線上授課開班，因此也會(huì)在線上授課，直到結(jié)束。

　　以7月10號(hào)為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，好學(xué)強(qiáng)烈要求恢復(fù)線下課的家長(zhǎng)比例在10%左右。

　　為了滿足家長(zhǎng)的需求，同時(shí)保證線上課程的運(yùn)轉(zhuǎn)，李曉聰和團(tuán)隊(duì)提出了一個(gè)新的方案，即家長(zhǎng)自主組成線下班級(jí)。

　　也就是說，好學(xué)恢復(fù)線下的前提下，家長(zhǎng)同樣要進(jìn)行一些“妥協(xié)”。比如不能保證原來的老師或者原來的時(shí)間。“如果想要選擇原老師授課，家長(zhǎng)可以自行組合，然后在老師線上課程以外的時(shí)間安排線下課程。”

　　8月1日起至今，好學(xué)線下的復(fù)課率在10%左右，在李曉聰?shù)念A(yù)測(cè)中，預(yù)計(jì)秋季會(huì)恢復(fù)到90%。

　　與K12機(jī)構(gòu)不同，武漢瑞思英語(yǔ)的學(xué)員中有一半是年齡3歲到7歲左右的低齡兒童。學(xué)科負(fù)責(zé)人蔣麗莎告訴多知網(wǎng)，考慮到安全因素，瑞思復(fù)課的核心原則是分批次。

　　“主要以周為單位。”比如，在機(jī)構(gòu)具備復(fù)課條件以后，第一周首先通知小學(xué)五年級(jí)的孩子復(fù)課，第二周再去開小學(xué)低一個(gè)年級(jí)的課程，以此往下類推。

　　根據(jù)武漢瑞思目前的復(fù)課進(jìn)度，部分低幼學(xué)生將在8月的最后一周參加學(xué)校開學(xué)典禮，然后進(jìn)入線下課堂。“在9月初，我們基本上可以完成學(xué)員的線下復(fù)課。"

　　武漢優(yōu)瑞英語(yǔ)的相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張一(化名)所在的優(yōu)瑞英語(yǔ)校區(qū)則把復(fù)課的時(shí)間定在了8月7號(hào)。

　　通過和家長(zhǎng)交流，她發(fā)現(xiàn)，不少家長(zhǎng)都表示帶著孩子上網(wǎng)課已經(jīng)快上瘋了。“大部分家長(zhǎng)還是愿意回到線下的，我們覺得8月中旬之前，校區(qū)90%以上的班級(jí)能夠恢復(fù)線下。”

　　具體到不同的機(jī)構(gòu)，盡管其復(fù)課方案存在或多或小的差異，但是多知發(fā)現(xiàn)，大部分機(jī)構(gòu)并沒有在準(zhǔn)許復(fù)課的第一時(shí)間恢復(fù)線下。

　　主要有兩個(gè)方面的原因，首先是武漢地區(qū)的防控心態(tài)、家長(zhǎng)和學(xué)生的情緒，其次是機(jī)構(gòu)內(nèi)部的課程、組織架構(gòu)配置等因素。

　　根據(jù)武漢教育局安排，相比公立校最早開學(xué)日期，線下機(jī)構(gòu)的復(fù)課時(shí)間提前了兩個(gè)月左右。

　　但是并沒有太影響家長(zhǎng)重回線下的心態(tài)。蔣麗莎表示：“只有極少部分家長(zhǎng)可能會(huì)想，既然公立校都沒開學(xué)，那不如就再等等。”

　　7月中旬，好學(xué)優(yōu)課針對(duì)家長(zhǎng)的復(fù)課意愿進(jìn)行了調(diào)查，李曉聰透露：“我們收集了一萬(wàn)多家長(zhǎng)的訴求，其中能接受恢復(fù)線下課和想繼續(xù)線上課程的家長(zhǎng)各有一半。”而在后續(xù)一對(duì)一溝通后，還堅(jiān)持線上的家長(zhǎng)比例不足10%。

　　在實(shí)際的申報(bào)過程中，李曉聰告訴多知網(wǎng)，由于校區(qū)數(shù)量較多，準(zhǔn)許復(fù)課的審批時(shí)間也有些緊張。

　　據(jù)一位行業(yè)相關(guān)人士回憶，根據(jù)公告，機(jī)構(gòu)被要求在7月1號(hào)到7月10號(hào)之內(nèi)進(jìn)行復(fù)課審批申請(qǐng)，然后會(huì)分批得到批準(zhǔn)。

　　由于機(jī)構(gòu)通過復(fù)課審批的時(shí)間不能自主確定，在這段時(shí)間內(nèi)，機(jī)構(gòu)也就無法給到家長(zhǎng)、學(xué)生確切復(fù)課時(shí)間，進(jìn)而會(huì)影響排課等安排。

　　此外，對(duì)于機(jī)構(gòu)而言，如何在7月1日到10日這短短十天內(nèi)協(xié)調(diào)線上與線下課程同樣是一個(gè)挑戰(zhàn)。

　　結(jié)合好學(xué)當(dāng)時(shí)課程排期，李曉聰發(fā)現(xiàn)，如果選擇全面推動(dòng)線下復(fù)課，必定會(huì)出現(xiàn)同一個(gè)老師需要負(fù)責(zé)同一個(gè)時(shí)段內(nèi)線上和線下兩個(gè)班級(jí)課程的情況。

　　而聚焦于不同年齡段的學(xué)生，同樣會(huì)存在一些棘手的問題。比如，初一、初二年級(jí)的學(xué)生會(huì)在8月10日返校復(fù)學(xué)，暑假時(shí)間僅有一個(gè)月左右，和往年相比，暑期課程時(shí)長(zhǎng)會(huì)有所收縮。

　　更為棘手的是，好學(xué)優(yōu)課為多科學(xué)校，不少學(xué)生在機(jī)構(gòu)內(nèi)存在多科學(xué)習(xí)的問題。從線上回到線下之后，機(jī)構(gòu)還需要考慮不同科目在時(shí)間上的搭配，避免出現(xiàn)沖突。

　　“之前疫情打亂了線下課程的節(jié)奏，適應(yīng)了半年后，線下復(fù)課又打亂了線上的節(jié)奏。”多位機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人都發(fā)出了這樣的感嘆。

　　不過，根據(jù)張一的觀察，盡管不少機(jī)構(gòu)選擇將復(fù)課的時(shí)間進(jìn)行了或多或少的推遲，但是這并不意味著機(jī)構(gòu)還處在一個(gè)停滯不前的狀態(tài)。“有些機(jī)構(gòu)選擇借力復(fù)課這一時(shí)間點(diǎn)，通過集贊或轉(zhuǎn)發(fā)線上活動(dòng)來提前開展線下招生。”

　　“9月之前，無論大家復(fù)不復(fù)課，都要向外界傳遞出機(jī)構(gòu)已經(jīng)能夠復(fù)課的信號(hào)。”

　　02

　　線下復(fù)課后迎來招生小高潮

　　過去半年，武漢線下教培機(jī)構(gòu)起伏各有不同。隨著行業(yè)開始復(fù)蘇，這些活下來的機(jī)構(gòu)，其生存狀態(tài)正在發(fā)生好轉(zhuǎn)。

　　據(jù)張一回憶，在整個(gè)疫情期間，其所在機(jī)構(gòu)的招新情況幾近冰點(diǎn)。7月份，宣布線下復(fù)課以后，不到兩周的時(shí)間，已經(jīng)招滿了一個(gè)班的學(xué)生。

　　“我們做少兒英語(yǔ)學(xué)科，正常狀態(tài)下，一個(gè)暑假新增班級(jí)會(huì)在四個(gè)左右。兩周之內(nèi)能夠開到一個(gè)班，說明情況已經(jīng)很好了。”

　　7月13號(hào)左右，武漢新航道也進(jìn)入了線下招生的準(zhǔn)備期。

　　“之前我們一直在線上有一些活動(dòng)，諸如講座之類的。在恢復(fù)線下之后，這部分招生動(dòng)作也開始逐步恢復(fù)。包括講座、開放日等一些活動(dòng)都在逐步推進(jìn)中。”

　　目前，武漢新航道暑假班的在讀學(xué)生達(dá)到了3500名左右，校長(zhǎng)李俊杰告訴多知網(wǎng)，其中有一半的學(xué)生是在7月13號(hào)復(fù)課之后的新招生源。“隨著學(xué)生對(duì)線下復(fù)課接受的意愿增強(qiáng)，我們的招生量也在逐步回升。”

　　此外，據(jù)他推測(cè)，9月開學(xué)之后，大學(xué)群體基本是封閉式管理的狀態(tài)，如果不提前做好準(zhǔn)備，也會(huì)影響招生的進(jìn)行。

　　因此，目前新航道正在探索一些新的營(yíng)銷方式。比如通過數(shù)字化營(yíng)銷手段，實(shí)現(xiàn)原始數(shù)據(jù)沉淀、進(jìn)而分配達(dá)成一種有效轉(zhuǎn)化。“這一系列的營(yíng)銷的環(huán)節(jié)都是在線上去實(shí)現(xiàn)的，這將是我們今年下半年重點(diǎn)營(yíng)銷方向之一。”

　　在對(duì)外部發(fā)力以外，加速內(nèi)部迭代，集中力量也是機(jī)構(gòu)加速快跑的重要推動(dòng)力。

　　在疫情爆發(fā)初期，基于校區(qū)本身的經(jīng)營(yíng)情況、校區(qū)安全防控因素等維度，李曉聰和管理團(tuán)隊(duì)根據(jù)業(yè)績(jī)對(duì)當(dāng)時(shí)好學(xué)的校區(qū)進(jìn)行了分類。

　　其中A類校區(qū)是無論房東給什么條件，一定保留。B類校區(qū)是房東只要給一點(diǎn)優(yōu)惠，也會(huì)保留。C類校區(qū)則是房東只要按照好學(xué)的要求給出相應(yīng)的優(yōu)惠，同樣會(huì)保留。而D類校區(qū)指的是，無論房東給什么條件，都會(huì)進(jìn)行優(yōu)化的校區(qū)。

　　在恢復(fù)線下復(fù)課之前，好學(xué)完成了這一計(jì)劃，一共優(yōu)化了4個(gè)校區(qū)，保留了21個(gè)校區(qū)。

　　“所謂的優(yōu)化應(yīng)該理解為是砍掉不好的，添加更好的，至于說砍掉的數(shù)量跟新增的數(shù)量是否是一致，我們還需要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步考慮。” 李曉聰強(qiáng)調(diào)。

　　武漢新航道同樣選擇在疫情期針對(duì)現(xiàn)有的31個(gè)校區(qū)進(jìn)行不同程度優(yōu)化，李俊杰表示核心考慮因素是校區(qū)功能和校區(qū)面積兩個(gè)維度。

　　“我們?cè)趦?nèi)部會(huì)做一個(gè)評(píng)估，希望在今年大環(huán)境之下，每個(gè)校區(qū)都能實(shí)現(xiàn)更好的產(chǎn)值。”

　　7月13號(hào)左右，武漢新航道20個(gè)校區(qū)同時(shí)開放了線下復(fù)課， 在李俊杰的預(yù)估中，在9月份左右，未開放的11個(gè)校區(qū)當(dāng)中會(huì)再開放7個(gè)校區(qū)左右，也就是說最終有4個(gè)校區(qū)可能被調(diào)整、優(yōu)化。

　　03

　　在疫情常態(tài)化之下

　　從武漢到北京，再到新疆、大連、深圳，反復(fù)的疫情使線下機(jī)構(gòu)看到了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

　　“誰(shuí)也不知道疫情是否會(huì)武漢卷土重來，只能是盡可能的做好應(yīng)對(duì)。”

　　在李曉聰?shù)挠?jì)劃中，8月份，好學(xué)的線下業(yè)務(wù)會(huì)大面積恢復(fù)。但是，這也不意味著好學(xué)的線上業(yè)務(wù)會(huì)進(jìn)入停滯。“我們的大原則是線下，同時(shí)我們也會(huì)保留一些優(yōu)質(zhì)的線上班級(jí)，線上課的老師也會(huì)進(jìn)一步優(yōu)選。”

　　同時(shí)，以線下業(yè)務(wù)開展為“喘息”期，李曉聰計(jì)劃將對(duì)網(wǎng)課進(jìn)行新一輪的升級(jí)。

　　比如重新梳理網(wǎng)課中心的課程體系，實(shí)現(xiàn)線上課程與線下課程之間的關(guān)聯(lián)性，甚至于加速線上和線下課程的體系融合，實(shí)現(xiàn)無縫承接。

　　此外，他補(bǔ)充，“網(wǎng)課能夠打破空間的限制，我們會(huì)進(jìn)一步考慮開設(shè)一些能夠補(bǔ)充線下業(yè)務(wù)的課程體系。”

　　疫情期間，新航道總部推出了自有的線上教學(xué)平臺(tái)。

　　“通過大量學(xué)生這半年的使用，我們也開始對(duì)教學(xué)平臺(tái)的專業(yè)度、體驗(yàn)感提出了更高的要求。”

　　李俊杰告訴多知網(wǎng)，目前集團(tuán)正在加大對(duì)線上平臺(tái)的投入。

　　他表示，通過完善線上平臺(tái)和線上課程體系，機(jī)構(gòu)才能有信心去應(yīng)對(duì)未來無法預(yù)知的疫情態(tài)勢(shì)。“而且未來線上學(xué)習(xí)將是一種常態(tài)，我們會(huì)加速推進(jìn)教育培訓(xùn)OMO運(yùn)營(yíng)模式。”

　　同時(shí)，聚焦于單個(gè)校區(qū)層面，李俊杰表示會(huì)在日常防疫中下更大的功夫。

　　“我們?cè)瓉硪粋€(gè)班的教學(xué)容量在40人左右，目前調(diào)整到了20~25人，堅(jiān)決推行一人一座。此外，我們也會(huì)嚴(yán)抓常態(tài)化的防疫措施，比如測(cè)溫、戴口罩、不聚集等。”

　　04

　　結(jié)語(yǔ)

　　疫情的終點(diǎn)未到，而在這場(chǎng)疫情洗禮過后，不少機(jī)構(gòu)都獲得了重生的機(jī)會(huì)，也看到了更為廣闊的未來。

　　無論前方挑戰(zhàn)如何，不能否認(rèn)的是教培市場(chǎng)已經(jīng)開始迎來新的變化，而對(duì)于機(jī)構(gòu)而言，在加速?gòu)?fù)課以外，更重要的是，想清楚接下來每一步的方向。(多知網(wǎng) 任雪蕓)