魚樂貝貝多起加盟商失聯(lián)：弱管控的加盟模式能走多遠？

　　總部與盟商間的縫隙被再次撕裂，在疫情下矛盾更是凸顯出來。

　　來源|多知網(wǎng)

　　文| 宋新澳

　　圖片來源|unsplash

　　近日，一位北京的家長收到嬰幼兒游泳品牌魚樂貝貝總部短信，“家長所在店鋪于2020年4月29日與北京魚樂貝貝教育科技有限公司正式解除《品牌加盟合同》，該店自2020年4月19日起將不再是魚樂貝貝品牌門店。我司鄭重聲明：該店的嬰幼兒水育館的所有行為均與我公司無關。特此告知！”收到這條短信之前，該店已經(jīng)關閉，店長無法取得聯(lián)系。

　　這不是第一例與總部斷絕關系的加盟商門店。

　　據(jù)看看新聞Knews5月3日報道，上海本市楊浦區(qū)君欣時代廣場的一家魚樂貝貝嬰幼兒水育連鎖店，過年前還在正常營業(yè)，年后家長們突然收到了總部發(fā)來的解約短信，該店老板已經(jīng)跑路。

　　新浪旗下黑貓投訴顯示，多起魚樂貝貝加盟店突然跑路，用戶向總部要求對未使用學費退款，但遭到拒絕的投訴。根據(jù)黑貓投訴官方公布的教育培訓最新數(shù)據(jù)顯示（截至2020年3月23日），魚樂貝貝進入今年一季度投訴黑榜TOP10。

　　近年來，嬰幼兒游泳成為熱門運動，出現(xiàn)了水育早教、素質(zhì)游泳等各式各樣的嬰幼兒游泳館。

　　一些機構(gòu)也看到了嬰兒游泳的發(fā)展機會。

　　“在嬰幼兒年齡，只有早教、游泳2種選擇。親子游泳在入口端截流，抓住年齡入口端，沒有太多品類搶市場。并且，對員工學歷要求低，薪資也不高”，一位業(yè)內(nèi)人士表示。

　　雖然嬰兒游泳培訓對孩子的利弊并未形成社會共識，但一時間，打著“剛出生的寶寶就會游泳”、“游泳能讓寶寶更聰明”、“與某外國游泳體系結(jié)合，形成適合中國兒童的游泳課”等口號的游泳機構(gòu)層出不窮。

　　魚樂貝貝也抓住機會，2011年在市場上創(chuàng)立。

　　魚樂貝貝業(yè)務包含0-36個月嬰幼兒游泳和水上教育。創(chuàng)立之初，“健康第一線”欄目組在魚樂貝貝拍攝取景錄制節(jié)目；后中央電視臺少兒頻道的“小小智慧樹”欄目組在魚樂貝貝拍攝取景錄制節(jié)目，這樣的經(jīng)歷給魚樂貝貝帶來更多關注。

　　產(chǎn)生一定知名度后，魚樂貝貝開始加速加盟業(yè)務的擴張，2012年該品牌面向全國招商加盟。

　　提前占領的市場，在嬰幼兒游泳熱潮到來時，成了其發(fā)展的先天優(yōu)勢。

　　“當初大家對游泳的認知還不是很高，需要給加盟商介紹后期如何盈利等各方面，前期魚樂貝貝也很困難。但是，到了2014、2015年，魚樂貝貝到了一個高速發(fā)展的時候，特別多的加盟商開始加盟?！币晃粡氖律賰河斡炯用藰I(yè)務的業(yè)內(nèi)人士向多知網(wǎng)介紹。

　　據(jù)該品牌官網(wǎng)顯示，其在北京各城區(qū)及福建、廣東、內(nèi)蒙等地開設門店達2000余家。

　　品牌快速擴張帶來紅利后，總部對盟商的管理和支持落下了腳步，風險也逐漸出現(xiàn)。

　　據(jù)企查查顯示，2017年起，陸續(xù)出現(xiàn)加盟商、消費者對魚樂貝貝進行訴訟案件。

　　據(jù)媒體公開報道，魚樂貝貝加盟商跑路事件可以追溯到2018年，北京魚樂貝貝牡丹苑店、上海春申寶燕店、甘肅慶陽圣鼎國際西南門附近的魚樂貝貝嬰幼兒水育館、河南鄭州魚樂貝貝嬰幼兒水育館21世紀店、山西太原太原市千禧錦繡苑11號樓底商的魚樂貝貝嬰兒游泳館等多地出現(xiàn)加盟商突然閉店事件。

　　點開魚樂貝貝官網(wǎng)，在“品牌優(yōu)勢”欄目，介紹了魚樂貝貝加盟業(yè)務的幾大優(yōu)勢，以及魚樂貝貝承諾的九項對加盟商扶持的項目。

　　多知網(wǎng)向位于北京地區(qū)的幾家魚樂貝貝加盟門店了解情況，就總部是否按照承諾要求向加盟商提供扶持進行詢問，得到的回答不盡相同。

　　“總部后期會不定期抽查，并給予意見指導以及設備維護”、“除了前期人員培訓，我們一直和他們（總部）來往很少，基本不來往”，一位魚樂貝貝加盟商表示。

　　可以確定的是，前期總部會給盟商店內(nèi)人員進行培訓。

　　多知網(wǎng)以加盟商身份打通魚樂貝貝官方加盟電話時，對方一再表示會在后期給加盟商提供扶持，并且，開業(yè)首月總部會派直營店店長去協(xié)助盟商做活動，梳理店面、再次培養(yǎng)老師的服務流程；每個季度有店長下店扶持，檢查店面運營問題、服務流程；每月開設線上活動策劃。后期除了人員培訓有名額限制，其余都由總部免費提供。

　　為打消加盟顧慮，魚樂貝貝總部人員還承諾：“每個季度總部可以保證5萬營業(yè)額。并且，如果對總部外派店長滿意，可以將其留在門店，只需每年支付其20%的業(yè)績提成?！?/span>

　　對于網(wǎng)絡上的投訴信息，對方表示，魚樂貝貝目前的2700家門店數(shù)量太多，不可能做到全部為其保證運營，“因為人太多了，我們的店長都不夠用，任何一家都不可能后期一直在給您保證做業(yè)績”。

　　除了加盟店數(shù)量眾多總部難確保完全的后期扶持外，加盟商缺少經(jīng)驗，自由度過高也存有隱患。

　　魚樂貝貝在全國的眾多門店擴大了其品牌影響力，在魚樂貝貝前、后期多項扶持條款的承諾下，吸引了眾多盟商，其中不乏缺少經(jīng)驗的投資者。

　　魚樂貝貝官網(wǎng)“品牌優(yōu)勢”中，全國通卡、一對一服務、不滿意免單、買游泳送早教是其主打品牌優(yōu)勢。

　　據(jù)魚樂貝貝客服介紹，魚樂貝貝分為兩種店型，一種是面積100平米左右的0-6歲嬰童游泳館，以兒童戲水業(yè)務為主；另一種是200平米左右的0-12歲親子店，支持親子游、教練水上技能拓展課。

　　以北京地區(qū)為例，據(jù)魚樂貝貝總部人員介紹，北京地區(qū)多以面積較小的旗艦店為主，多知搜索后發(fā)現(xiàn)，魚樂貝貝北京地區(qū)門店多處于社區(qū)和商場。

　　多知網(wǎng)從北京地區(qū)一位加盟商處了解到，魚樂貝貝對加盟商的靈活性很高，在前期一次性交付加盟費后，總部不再參與其門店營收。各加盟商門店業(yè)務除受店鋪面積影響外，其余可自由選擇。

　　但加盟商在實際操作中并沒有那么美好。

　　首先，全國通卡不是強制盟商使用，盟商可根據(jù)自身情況設計不同內(nèi)容的會員卡，一位魚樂貝貝加盟人員向多知網(wǎng)介紹。

　　多知網(wǎng)詢問的幾家門店都依照自身情況制定不同價位的會員卡，且用戶購買次數(shù)越多，單價越低。對于全國通卡，各家盟商都未主動提及，經(jīng)過多知網(wǎng)詢問后，才表示店內(nèi)可以使用全國通卡，前提是用戶可在魚樂貝貝系統(tǒng)預約成功。

　　“如果用戶提出辦通卡，我們就辦通卡；用戶不提的話，就辦本店的卡”，一位接通電話的水育師表示。另一家盟商店長表示，只可支持自家門店全國通卡用戶進行消費，不建議辦理全國通卡，因為通卡相同游泳次數(shù)價格比自家店鋪的會員卡貴。

　　經(jīng)過多知網(wǎng)進一步詢問，一些盟商表示，全國通卡50%次數(shù)可在辦卡店使用，50%可在其他店進行游泳，并不是全部次數(shù)都可以自由選擇。而另一位盟商告知多知網(wǎng)，只有28次以上才可以辦理通卡。

　　但是，全國通卡預約成功的前提是盟商每年向總部交齊通卡保證金，而盟商一旦跑路，就意味著后續(xù)保證金無法交齊，用戶也無法用在該跑路店辦理的全國通卡進行其他店游泳預約。各加盟店內(nèi)的會員卡，又只能在該門店使用，一旦店長跑路，卡內(nèi)未消耗的費用也就隨著跑路的店長失效。

　　其次，1對1服務。

　　教師1對1模式對人員成本要求高，模式難以維持。此前在華夏時報對魚樂貝貝加盟商跑事件路的報道中，曾有跑路盟商表示1對1模式難以維持。

　　在多知網(wǎng)的調(diào)查中，幾家門店只有少數(shù)稱自己的門店為老師1對1；有些表示盡量保持1對1，但如果寶寶數(shù)量多，就會出現(xiàn)1對多或者讓家長協(xié)助照看自家孩子；另一些直接表示，是1對多。

　　其三，體驗不滿意，用戶不用付費。總部提出此條標準，但其與加盟商間薄弱的鏈接，總部是否能確保盟商完全履行有待考慮。

　　華夏時報曾于去年報道，魚樂貝貝在與盟商簽訂的合同中，其中“商圈協(xié)定”一項并沒有履行。

　　在與魚樂貝貝總部人員溝通時，多知網(wǎng)了解到，總部與盟商簽訂合同時，總部需要履行商圈保護原則，加盟商店鋪需要在12個月內(nèi)開業(yè)，總部協(xié)助選址。

　　對于“商圈保護”協(xié)定，多知網(wǎng)詢問的幾家門店都表示存在此項保護，其中一家表示這項規(guī)定的兩家相同店鋪的距離一直在改變。多知網(wǎng)在高德地圖上發(fā)現(xiàn)，兩家魚樂貝貝門店距離基本在1.5公里以上，但在朝陽望京的兩家店鋪距離達到1.2公里。

　　投資者選擇加盟或是為了借助品牌，減少自身宣傳周期，增加知名度；或是被品牌選擇體現(xiàn)的差異化優(yōu)勢所吸引；或是是希望依靠后期總部的扶持經(jīng)營下去等等原因。

　　“店長2013年開始從事嬰兒游泳，之前是在小區(qū)，但是后來想做大，加盟魚樂貝貝”，一位店長向多知網(wǎng)介紹到。

　　多知網(wǎng)詢問的其他幾家正常營業(yè)的門店也都表示自家門店已經(jīng)在該區(qū)域營業(yè)多年，并且自始至終沒有更換店長。選擇魚樂貝貝，一些店長表示，就是為了前期減少宣傳?？偛糠龀质且环矫?，“（門店）也是需要費心思去管理的，有些人可能時間、精力各方面都不能達到（全部的投入），每個人想法不一樣，具體還是看每個店的運營情況”。

　　那么，如果盟商出現(xiàn)問題由誰負責？

　　“（加盟商營收的）錢，我們并沒有收取提成，我們拿什么償還給客戶啊?！币晃霍~樂貝貝總部人員回復道。

　　對于此前跑路門店原因，另一位魚樂貝貝總部人員表示，之前由于門店擴張速度過快，的確存在扶持不到位情況，但今年會加大扶持?？偛繒ν蝗婚]店門店的用戶負責，比如將其轉(zhuǎn)移到其他門店。

　　去年底在沒有簽合同的情況下，上海的加盟商小雪（化名）向魚樂貝貝支付旗艦店全額加盟費用。年初疫情襲來，線下機構(gòu)閉店，小雪想要退款，并表示愿意賠償一部分違約金，但是遭到拒絕。

　　這種弱加盟模式一旦出現(xiàn)問題，盟商和總部之間的裂縫被再次撕裂。而當下的疫情更是凸顯出這種矛盾。