親寶寶CEO馮培華:后疫情時代，家庭場景將更被看重

　　多知網4月2日消息，在昨天創(chuàng)新工坊舉辦的線上媒體沙龍上，親寶寶創(chuàng)始人&CEO馮培華以“逆勢增長，以產品驅動商業(yè)化”，進行了主題分享。

　　核心觀點：

　　1、疫情得到控制后，行業(yè)將進入“后疫情時代”：家庭場景更被用戶看重，尤其是早教，疫情促使家庭有機會接受“在家早教”的概念。

　　2、不要被短期趨勢影響長遠判斷以及業(yè)務發(fā)展——現階段突然的新增流量或者某個模塊的極速增長，不能作為馬上加大力量去投入的參考依據。

　　以下為馮培華演講實錄（經多知網編輯整理）：

　　2014年創(chuàng)業(yè)初期，親寶寶想要做一個連接家庭的業(yè)務，從成長記錄開始，然后逐步切到其他的業(yè)務模塊。

　　我們認為這是一個很大的機會，同時也認為這個業(yè)務對家庭的價值是非常大的，因為所有的家庭重心都會切換到孩子的培養(yǎng)和教育上去，市場機會也在這里。

　　所以，如果能在這個關鍵點切進去，后面可以做的事情就非常多，這也是親寶寶從成長記錄開始做到育兒，然后再做到教育的整合產品服務這樣的發(fā)展路徑。

　　疫情影響思維模式：教育會向線上延伸

　　疫情爆發(fā)帶來了整個行業(yè)的變化，經過這兩、三個月后，它會對人的思維產生改變，這是對那些從線下轉做線上業(yè)務的人來說，應該考慮的一些問題。

　　以親寶寶自身業(yè)務為例，過去兩、三個月我們DAU大概有50萬以上的增長。

　　疫情對中國的家庭肯定會有很大的沖擊，而那些做好準備的產品，只要借助這個機會，就能在逆勢、在不好的大環(huán)境，有持續(xù)增長的可能性。

　　在此基礎上，在產品的構建過程中，無論是親寶寶APP，還是親寶寶優(yōu)品，還是現在的早教課程親寶玩數學，我們都非常在乎跟用戶之間的連接和用戶的口碑。

　　好的產品其實在我看來一定是為用戶帶來價值的，然后用戶會給你好的反饋和口碑。

　　大家可以看到，我們把整個商業(yè)模型稱之為“以產品為驅動的非線性增長的模式”。

　　這主要是說親寶寶有了好的APP產品，構建了一個比較大的流量基礎，在這個流量基礎上，用戶是信任我們的，在這里面我們非常精心地提供了實物商品、智能硬件和數學啟蒙早教產品，幫助用戶完成整個教育和育兒的過程。

　　這些產品，如果是得到用戶認可的，會形成正向的口碑，最終形成親寶寶整體的一個場景品牌。

　　做這樣一個場景品牌，要去解決用戶的育兒問題，或者幫助用戶更好地育兒。

　　我們在內部非常強調產品的用戶價值，如果你不創(chuàng)造用戶價值，那你只是一個倒買倒賣的工作，用戶在其他平臺上也可以買到，他憑什么就一定要在你這邊買?；蛘哒f，你的存在價值是什么？

　　另外，我們非常強調保證用戶體驗，在整個過程中，要讓用戶非常的愉悅，整個體系要非常的順暢。

　　我們也強調監(jiān)測最終結果的好與壞，就是可能產生的口碑效應。

　　我們必須保證每一個提供的產品，無論是親寶寶APP，還是親寶玩數學，還是實物商品，都必須是口碑加成的一個效應，就是用戶喜歡A的產品他會考慮買B的產品，同時還會推薦別的用戶去買你的產品。

　　最終我們所有的服務和產品，構成了一個完整的用戶品牌認知，實現了最大化挖掘每一個用戶的價值。這就是我們商業(yè)模型的一個優(yōu)勢。

　　后疫情時代，加速行業(yè)洗牌

　　我們認為，在疫情慢慢得到控制之后，可能會進入一個后疫情時代，疫情會加速行業(yè)的洗牌。

　　與此同時，疫情也會改變用戶的一些行為習慣。

　　家庭這個場景會被用戶群更加看重，這促使早教回歸“家庭場景”，也就是說，疫情促使早教有一個機會去讓家庭接受“在家早教”這個概念。

　　當然，一個新的思路在發(fā)展起來的過程中，要在正常的情況下去改變它，要花很長時間，但是疫情給了我們一個非常好的機會。

　　我們發(fā)現，用戶進一步理解了不見面通過虛擬方式的場景，也可以完成很多事情。所以他會更進一步去接受在家早教，遠程教育這種方式。

　　對親寶寶來說，或者說對所有做“在線教育”的公司來說，這是一個非常大的機會。

　　我們現在所有的人要做好的事情，其實核心來說只有兩點：

　　第一個，做好產品，對用戶真正有價值的產品；第二個，我們要去構建自己的服務能力。

　　對于教育來說只有一個好產品是不夠的，它里面有很多的服務細節(jié)，決定了整體的體驗，所以好的服務能力也是非常重要的。

　　圓桌討論

　　話題1：在未來2-3個月的疫情恢復期，是否會出現用戶需求反彈，或者出現新增流量減少的情形？如何在疫情后繼續(xù)轉化為長期有效的用戶活躍、留存，最終成為忠誠用戶？

　　馮培華：從我們現在平臺的數據來看，線上的部分基本已經恢復了。在疫情期間對我們來說最大的影響是物流，我們大概在二月底基本上已經完全恢復了物流。

　　線下我估計可能還要有一陣子。因為無論是從實際環(huán)境的恢復，還是人的心理狀態(tài)的恢復，我的判斷應該還是至少六個月以上的恢復期。

　　恢復之后新增量是否會減少這個問題，其實我對流量的看法有另外一個角度，在我看來短期的流量增減，其實只能讓你短期高興一點。

　　對于一個產品或者我們運營一個業(yè)務，我們肯定要長遠來看一下。同時我們不能被一些短期的趨勢影響長遠的判斷和業(yè)務的發(fā)展。舉個例子來說，如果現在突然間流入了很多的流量，某個模塊現在增長特別快，我也不能說，一下子就要加大力量去投入這個模塊。

　　所以我個人認為，在疫情的這種變化的情況下，流量的增減，短期肯定是會發(fā)生變化。但是長遠來說，我們還要看業(yè)務的本質。我們怎么去應對需求的反彈或者流量的變化。宗旨還是看我們是不是為用戶提供了價值。

　　關于留存、活躍的一些變化也是一樣。我們不要太在意什么短期的變化，目前親寶寶本身已經是一個相對比較成熟的業(yè)務定位，雖然我們還在持續(xù)發(fā)展，在留存活躍上面做的方法也很簡單，我們就用更多的大數據去分析用戶的行為，然后找出薄弱點，去持續(xù)改進。

　　話題2、疫情期間，教育行業(yè)的整個格局會加速發(fā)生變化，親寶寶自己領域都處在靠前位置上，如何看待各自所在市場的格局變化？

　　馮培華：我們所在的這個市場現在還是挺明朗的，同時，親寶寶在過去的兩年中，已經慢慢摸索出來自己的商業(yè)模型。

　　親寶優(yōu)品跟早教這兩個方向其實是巨大的賽道，可以支撐我們的業(yè)務發(fā)展很長的時間，我們整個大的框架已經搭好了，有些方面確實已經取得了比較初步性的成果或者是驗證。

　　我們接下來要做的事情，倒不是說一味的去擴充細分領域，而是說我們線上的APP業(yè)務，還有現在的廣告業(yè)務，還有實物商品和教育這幾個方向，繼續(xù)做強做好。

　　對于我們來說，今年是把之前搭的商業(yè)模型做強做好，我們不會因為疫情的變化產生的一些市場變化或者是一些其他方面的變化去做調整。

　　關于人才的部分，目前無論是在實物商品還是教育這兩個方向，我們都在大規(guī)模地找優(yōu)秀的人才。無論是基礎的運營人才、還是中高階的人才、還是推動型人才或者是我們在內部所謂的發(fā)動機類型的人才，推動業(yè)務發(fā)展的一些人才，我們還缺很多。

　　話題3、母嬰類內容社區(qū)變現難是個老話題，最近某母嬰上市公司發(fā)布財報，出現了巨額巨虧，想請問親寶寶今年在商業(yè)化上的目標是什么？

　　馮培華：親寶寶其實它不是一個傳統(tǒng)意義上的母嬰社區(qū)。我們一直不斷的跟大家講一下就是說我們其實是一個工具型產品。我們第一個解決的是幫助家庭記錄孩子成長，它其實是一個家庭空間。我們第二個核心解決的是幫助家庭更好地育兒，所以說他是個育兒助手，或者是一個智能的育兒助手，也是一個工具型的服務。

　　我們已經構建了一個完整的商業(yè)模型，這個商業(yè)模型其實是不依賴于流量的。

　　我們有自己的用戶，親寶寶APP，我們有自己的用戶，通過空間和育兒，就非常強的粘度。

　　我們沒有把用戶當作流量來販賣，我們只是非常小心翼翼地做了品牌廣告。

　　在品牌廣告這個方面，我們其實是對于流量的使用和控制是非常的謹慎的。

　　比如說，我們一直以來沒有讓醫(yī)藥類的企業(yè)進來，我們都沒有去接這類廣告。因為我們對這部分是否對用戶產生正向的有益的，我們不能判斷。

　　除此之外，我們在努力的構建我們實物商品的服務——親寶優(yōu)品，然后構建我們的教育的服務，親寶優(yōu)學。其實我們已經構建了一個突破流量的完整的商業(yè)模型。有實物商品，有教育，這兩個方面都有很大的空間。

　　話題4、親寶寶如何保證相冊的穩(wěn)定以及保證用戶的隱私？

　　關于隱私的問題，我其實本質上是一個技術男，從隱私的角度來說，我可以回答大家，要做好隱私，首先從技術層面保證數據不被攻入。

　　從外部來看，要保證無論通過什么手段，都不可能拿到服務器的數據，所以我們從剛開始啟動這個服務到現在，一直在不斷地去加強我們的服務器防黑客的水平，保證數據是不可能泄露的。

　　第二個方面，我們加強內部管理，我們內部對數據的使用和數據權限都有非常嚴格的控制，而且用戶的密碼和相關的信息早就已經經過層層加密，密碼，我們都是用了反解密的加密方式，是解不開的。即使我們自己的工程師，拿到了密碼數據，其實也是沒辦法解出來的。

　　通俗的來說，用戶上傳的照片、視頻等信息并不是按原始文件存儲的，而是以元數據的形式存儲在數據的“海洋”里，而且這些數據是無法關聯(lián)到用戶的，而且元數據也是經過層層加密的。

　　親寶寶一直與阿里云開展深度合作，服務系統(tǒng)全部構建在阿里云上面，目的就是要保證整個數據的安全性。再次，為防數據丟失，親寶寶的數據在異地進行多次備份，即使一個數據中心由于地震等災難造成不可修復的破壞，也可以從異地備份恢復數據，從而保證數據安全。

　　所以我總結一下，數據問題是我們看得最重的問題之一，用戶把這么多數據交給我們了，我們肯定是用各種技術的手段去保證不會有問題，這是一個很重要的事情。