如何支撐起快速擴品類?掌門少兒首亮成績單背后的熱啟動

　　文|王上 徐晶晶

　　伴隨著炎熱的夏日，數(shù)理思維賽道熱度不斷攀升。

　　近期，掌門教育首次公布少兒業(yè)務(wù)的成績，單月營業(yè)額突破4300萬元，預(yù)計2019全年營收突破5億元人民幣。這距離該業(yè)務(wù)正式推出還不到一年的時間。

　　從1對1學(xué)科輔導(dǎo)孕育出素質(zhì)教育小班課，掌門突破了自我，擴品類初見成果。這背后是其多元化的決心，也是其加強教研和技術(shù)的復(fù)利效應(yīng)。

　　“我們將重點打造素質(zhì)教育品牌，未來全科輔導(dǎo)與素質(zhì)教育的比重將達(dá)到1：1”，掌門教育創(chuàng)始人兼CEO張翼曾這樣表達(dá)素質(zhì)教育在內(nèi)部的戰(zhàn)略地位與扶持力度。

　　可以說，未來，全科輔導(dǎo)與素質(zhì)教育雙線發(fā)展將是掌門教育的主旋律，掌門少兒和掌門陪練的投入仍將繼續(xù)。

　　時間回?fù)艿?個月前，隆隆冬日，K12學(xué)科輔導(dǎo)政策激變，超綱超前被禁止，“減負(fù)”成為趨勢，素質(zhì)教育被提到重要位置。與此同時，家長對素質(zhì)教育越來越重視，內(nèi)在的訴求也變得愈加強烈。

　　在這個檔口，掌門教育開啟了擴品類的進(jìn)程。2018年11月，張翼宣布掌門1對1升級為素質(zhì)教育科技公司，并正式推出兩大素質(zhì)教育子品牌：掌門少兒和掌門陪練。

　　由此，掌門正式開啟做K12全品類，全科輔導(dǎo)和素質(zhì)教育并重。這是在大環(huán)境下，掌門重要的一步戰(zhàn)略。

　　從教育的角度來講，掌門少兒的相關(guān)負(fù)責(zé)人提到：“我們在做全科輔導(dǎo)的過程中，發(fā)現(xiàn)其實很多孩子做不出題目是因為小時候就缺乏邏輯思維、數(shù)理思維、空間想象思維等。而10歲之前其實是孩子腦發(fā)育、強化思維訓(xùn)練的黃金年齡段。教育不能是‘頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳’，要從根本上去強化和提升?！?/span>

　　用張翼的話說是，“如果只做學(xué)科輔導(dǎo)其實并不完整，是殘缺的，還會有很多事情改變不了，比如一個學(xué)生的數(shù)學(xué)邏輯比較差，到高中后就難以改變，但在小學(xué)的時候介入就有可能改變他……教育最終還是能夠培養(yǎng)孩子成為一個他想要成為的人?！?/span>

　　實際上，掌門教育在不斷發(fā)展中，其實一直就有素質(zhì)教育的基因，包括心理課、家長課堂等素質(zhì)教育內(nèi)容，在這個基礎(chǔ)上也有一些樣本和知識的沉淀，這為掌門孵化少兒課程提供了經(jīng)驗。

　　從業(yè)務(wù)布局來看，掌門教育開啟了多元化發(fā)展，這不僅能實現(xiàn)業(yè)務(wù)端的橫向拓展，增加營收來源，更會反哺1對1輔導(dǎo)這一核心業(yè)務(wù)品類，聚攏流量入口。

　　可以看出，掌門少兒盡管是新業(yè)務(wù)，但不是冷啟動。它是在一套完整包含教研、教學(xué)、服務(wù)、科技在內(nèi)的運營體系之下。同時，這是掌門少兒經(jīng)過一年多時間內(nèi)部孵化、積累了一定的種子用戶的結(jié)果。

　　此外，掌門打通了內(nèi)部的用戶資源?！氨热缱?對1全科輔導(dǎo)的時候，我們會有很多轉(zhuǎn)介紹的學(xué)生，有些介紹過來的學(xué)生年齡偏小，更適合少兒的課程。還有一些家庭有二胎，老大在1對1上課，二胎比較小，會報掌門少兒的課程?！闭崎T少兒負(fù)責(zé)人說道。

　　僅僅8個月，掌門教育落子少兒素質(zhì)教育亮出首份成績單——學(xué)員續(xù)費率達(dá)89%，轉(zhuǎn)介紹率突破50%，單月營業(yè)額突破4300萬元，預(yù)計2019全年營收突破5億元人民幣。

　　在教研和服務(wù)方面，掌門少兒均通過技術(shù)來保障運營效率。

　　為了業(yè)務(wù)多元化，掌門還特別建設(shè)了業(yè)務(wù)“大中臺”。

　　由于跨越數(shù)百個城市，覆蓋千萬學(xué)員，差異跨度大等特點，K12在線1對1全科輔導(dǎo)本身比素質(zhì)教育產(chǎn)品更加復(fù)雜，此前，掌門教育便已經(jīng)搭建起一套包含教學(xué)、教研、服務(wù)、科技在內(nèi)的運營體系，而今，構(gòu)建大中臺后，這套體系可以遷移至掌門少兒。

　　“大中臺”可以說是擴品類的底層支撐，可以起到隨時支援新業(yè)務(wù)的作用，將品牌資源、技術(shù)資源、服務(wù)資源、人才資源整合，進(jìn)行模塊化，共享給前后端的班主任和后端的產(chǎn)品團(tuán)隊，并且在用戶數(shù)據(jù)等維度全方面打通。

　　掌門少兒負(fù)責(zé)人解釋：“比如在數(shù)據(jù)方面，少兒和1對1有一小部分年齡是重合的，當(dāng)然這要看孩子更喜歡哪種上課風(fēng)格，重合的這一部分學(xué)生，我們的學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)方面是打通的，全部反饋中臺，也是為了更精準(zhǔn)地分析他們的需求和習(xí)慣?！?/span>

　　此外，小朋友上課的解題步驟、上臺次數(shù)、活躍度、準(zhǔn)確率、互動次數(shù)都能隨時記錄，還會通過思維能力測試、階段性測評來評估孩子的能力維度和思維維度。生成詳細(xì)的課程報告給用戶和老師做參考。這些都是構(gòu)建中臺后快速實現(xiàn)的。

　　在服務(wù)上，掌門少兒推出了平臺質(zhì)量管控體系——“云監(jiān)督”計劃，將自身內(nèi)部教學(xué)、教研、產(chǎn)品服務(wù)、質(zhì)量監(jiān)管，和外部客戶服務(wù)以及第三方權(quán)威平臺監(jiān)管等環(huán)節(jié)進(jìn)行流程化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管控。

　　比如，掌門少兒的學(xué)生和家長在報名后，除了可以享受班主任老師的陪伴服務(wù)外，還可以加入VIP服務(wù)群，掌門少兒的班主任、課程顧問和學(xué)習(xí)助手都在群內(nèi)會為家長做專門的1對1指導(dǎo)服務(wù)，并定期推送拓展課程、輔修課程和教育妙招等，在群中家長還可以交流教育心得。

　　同時掌門少兒也充分利用技術(shù)工具完善服務(wù)環(huán)節(jié)，比如教具管理，及線上作業(yè)提交及預(yù)習(xí)。為聯(lián)動線上線下，掌門少兒還研發(fā)了學(xué)習(xí)伙伴，小朋友們能夠領(lǐng)取自己的寵物，喂養(yǎng)魔力果，而魔力果則是孩子們上課點贊、做作業(yè)和預(yù)習(xí)掙得的。

　　在人員配置方面，2018年，掌門教育還是專門成立在線素質(zhì)教育研究院以支持掌門少兒課程的研發(fā)。掌門介紹，目前，掌門在線素質(zhì)教育研究院現(xiàn)已進(jìn)入成熟運作階段，有一些老師的教齡甚至達(dá)到10年以上。

　　掌門在線素質(zhì)教育研究院教育方面的人才包括認(rèn)知心理學(xué)家、兒童心理專家、腦科學(xué)專家、信息技術(shù)專家20余名，全職教研員100多名，其中學(xué)科特級教研員30多名。

　　還有互聯(lián)網(wǎng)化的人才：特聘百余位專業(yè)的互動游戲設(shè)計專家、游戲交互設(shè)計師、交互體驗設(shè)計師，全程參與素質(zhì)教育課程的人機交互開發(fā)和趣味性開發(fā)。

　　除了內(nèi)部研發(fā)外，掌門還在尋求外腦，前一段時間，掌門和清華大學(xué)社科院積極心理學(xué)研究中心達(dá)成戰(zhàn)略合作，清華大學(xué)社科院為在線素質(zhì)教育研究院提供了學(xué)術(shù)支撐。

　　掌門少兒的定位是堅持以知識傳遞為主，“思維+課內(nèi)知識結(jié)合”是與其他競品最大的差異點，掌門希望通過場景化的教學(xué)，使得孩子們能在學(xué)習(xí)過程中強化知識，并養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

　　可以說，“思維+課內(nèi)知識結(jié)合”與掌門教育全科輔導(dǎo)的基因強關(guān)聯(lián)，也跟其整體發(fā)展戰(zhàn)略貼合。

　　不同于掌門教育原本的學(xué)科輔導(dǎo)，掌門少兒為4-12歲兒童提供包括數(shù)理思維在內(nèi)的在線教育課程，目前已開設(shè)數(shù)理邏輯、語文思維和學(xué)習(xí)力三大課程，提升孩子的“分析力，綜合力，比較力，概括力，抽象力，推理力，論證力，判斷力，理解力”九大思維能力。

　　在形式上，主打6人互動小班課，通過真人在線，師生互動、啟發(fā)式的教學(xué)方式。

　　在課程的交互上，掌門少兒設(shè)置了互動課件。一方面，在內(nèi)容上設(shè)立了價值觀的引導(dǎo)，比如有團(tuán)隊任務(wù)，鍛煉小朋友的協(xié)作能力。另一方面，注重互動體驗，小朋友可以跟著“掌小萌”“美美兔”“呆呆熊”等動畫人物，一同開啟知識游戲闖關(guān)課程，每個環(huán)節(jié)后，都會有相應(yīng)的知識點總結(jié)，搭配動態(tài)演示。

　　在運營方面，小班與1對1截然不同，掌門對此做了較大調(diào)整。

　　在教師授課方面，1對1是更加個性化的，但是小班需要考慮班級的整體性，這就在標(biāo)準(zhǔn)化上對老師有著更高的要求。

　　掌門少兒對老師的要求包含：擁有能掌控多個學(xué)生的能力，多人互動的技巧等等，針對這些要求，掌門少兒在師資培訓(xùn)方面進(jìn)行了一系列的標(biāo)準(zhǔn)化和升級。

　　掌門少兒負(fù)責(zé)人向多知網(wǎng)介紹：“我們采用集體備課，集體磨課的制度，強化教師的標(biāo)準(zhǔn)化水平。比如課程中上一環(huán)節(jié)和下一環(huán)節(jié)的節(jié)奏切換需要多久，分配給每個小朋友的時間大概是多少，都需要進(jìn)行一定的規(guī)范?！?/span>

　　語言表達(dá)方面，少兒由于年齡更低，所以老師的語言表達(dá)需要更加少兒化和通俗化，老師需要有激情，有互動，是有引導(dǎo)的，才能讓孩子們喜歡課程。對此，掌門少兒在語言和互動上對老師都有專項訓(xùn)練，還會定期組織賽課和內(nèi)部培訓(xùn)。

　　可以說，掌門少兒的師訓(xùn)體系前期借鑒了很多1對1的師訓(xùn)經(jīng)驗，后期因為要適配少兒小班的模式，所以也做了一系列的創(chuàng)新。

　　再就是分班和補班的問題，1對1不存在這個問題，小班課如何破解？

　　在分班上，掌門少兒推出了分班測評，測試小朋友目前的學(xué)習(xí)水平，將水平接近的小朋友門分在一個班級中。

　　對于補課，掌門少兒負(fù)責(zé)人指出：“可以幫小朋友插在相同進(jìn)度的新班級中上課，另一個辦法是采用智能互動課的形式補課，不僅僅是錄制，還可以操作講解?！?/span>

　　此外，小班對互動的要求非常高，最初，掌門少兒在課堂環(huán)境方面就遭遇了挑戰(zhàn)。

　　小朋友們相互PK以及老師提問交流是必須的，然而，掌門少兒最早的設(shè)計是班級中的每一個小朋友都能夠聽到所有人的聲音，實驗下來發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的環(huán)境會特別吵，出現(xiàn)老師講解和同學(xué)發(fā)言都不清晰的問題。

　　后來，掌門少兒設(shè)計了更為合理的上臺系統(tǒng)，老師在講解的時候小朋友僅能聽到老師的聲音，其他聲音可以屏蔽，老師需要小朋友回答問題的時候，大家就能聽到上臺小朋友的聲音?，F(xiàn)在，掌門少兒也在研究多人同時上臺。

　　解決了這些問題后，掌門少兒在小班模式上逐步順暢了。

　　值得注意的是，在數(shù)理思維這個火熱的賽道中，入局企業(yè)不在少數(shù)，比如火花思維、你拍一、豌豆思維等。相較K12等成熟賽道而言，素質(zhì)教育賽道的選手尚在早期，對于掌門少兒來說，這是一個不錯的開端。（多知網(wǎng) 王上 徐晶晶）