網(wǎng)易有道的決心：“All In K12”，擲注大班課

　　文|孫穎瑩

　　網(wǎng)易教育的未來要去往哪里？

　　外界關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)巨頭跨界做教育的關(guān)注，在5月22日，騰訊高調(diào)宣布成立騰訊教育品牌、成立智能教育聯(lián)合實驗室大舉布局教育之后，更加明顯和突出。

　　網(wǎng)易掌門人丁磊，在連續(xù)兩次財報的電話會議上強調(diào)要加大在線教育布局，網(wǎng)易在有道的投入將更大膽，網(wǎng)易將利用集團的優(yōu)勢在在線教育布局上進行矩陣式的配合。

　　大膽在何處？如何矩陣式配合？

　　2018年，網(wǎng)易有道提出 “All In K12”戰(zhàn)略，在之前更多的切入硬件、大學(xué)生課程的歷史背景下，重點發(fā)力K12在線教育。隨之，網(wǎng)易緊鑼密鼓地開始教育業(yè)務(wù)的整合。

　　2019年3月，網(wǎng)易有道宣布與杭州網(wǎng)易教育事業(yè)部整合，網(wǎng)易有道并入網(wǎng)易云課堂、卡搭編程、中國大學(xué)MOOC等產(chǎn)品，有道也因此正式搭建出付費直播課程（有道精品課）、學(xué)習(xí)Apps、學(xué)習(xí)型硬件三大核心業(yè)務(wù)布局。很明顯，整合結(jié)束的有道成為網(wǎng)易布局教育的核心載體。

　　與此同時，網(wǎng)易有道再次宣布：2019年將繼續(xù) “All In K12”的戰(zhàn)略。

　　“有道精品課是有道體系里專門負責(zé)課程的模塊，也是整個網(wǎng)易教育中至關(guān)重要的一個模塊?！庇械栏笨偛谩⒂械谰氛n負責(zé)人羅媛告訴多知。

　　顯然，“All In K12”的責(zé)任，有很大一部分落到了有道精品課身上。

“All In K12”，從在線大班切入

　　有道精品課的前身，可以追溯到2014年有道推出的有道學(xué)堂。

　　這是做搜索起家的有道開始探討教育業(yè)務(wù)，在內(nèi)部小試牛刀一些帶有教育屬性的產(chǎn)品之后，正式推出的一款扎根在線教育、帶有明顯課程屬性的產(chǎn)品。

　　2016年10月，有道學(xué)堂正式更名為有道精品課?，F(xiàn)如今，有道精品課已經(jīng)從最初在四六級、出國等大學(xué)課程上的試水，逐漸切入K12的學(xué)科輔導(dǎo)課程布局；其團隊數(shù)量，也已經(jīng)在有道盤踞共計4層的網(wǎng)易大樓里，占據(jù)了一半以上的位置。

　　有趣的是，從一開始有道精品課切入的就是大班模式。

　　羅媛告訴多知，首先從大班課切入主要是基于數(shù)據(jù)以及邏輯推理兩方面的考慮。

　　“有道精品課的前身，其實做了比較多的工具類產(chǎn)品，比如說口語大師去幫助大家練口語，這是一款純工具并且免費的產(chǎn)品，用戶反饋說特別好，但是一個星期之后都不回來用；我們也做了類似知識付費的產(chǎn)品云圖書，有很多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容賣9塊9，但是大家依舊覺得太貴；我們也觀察了同期的一些所謂錄播課程，用戶完成度還是很低?！?/span>

　　知識付費類產(chǎn)品看似美好，但是卻無法形成持續(xù)性的購買。那怎樣才能讓用戶愿意持續(xù)性的購買平臺上的內(nèi)容？

　　一次偶然機會，有道精品課做了一個探索：用QQ做了一次四六級的課程直播。這次的結(jié)果讓團隊感到驚喜。

　　“用戶參與度、購買率各方面都很好?！?/span>

　　此后，有道的思路開始了最大改變——瞄準(zhǔn)剛需性的科目，提供優(yōu)質(zhì)的課程。那怎樣的課程才能算是優(yōu)秀的課程？

　　老師一定要優(yōu)秀。

　　“好的課程一定是老師特別好，并且每個孩子都能夠得到關(guān)注，這是最為理想的狀態(tài)?！绷_媛提到了兩個重要要素：其一、老師要好；其二、孩子要能夠受到關(guān)注。

　　同時，羅媛也清楚地認知到，好老師這件事天然具有稀缺性，并沒有那么容易產(chǎn)生。過去，一個老師的單位效能是非常有限的。但是這次直播大班課的試水，讓她實實在在看到了在線大班課對于老師效能的放大。

　　所以，大班課是能夠保留好老師的辦法。

　　老師問題解決后，另外一個問題就是讓孩子受到關(guān)注。

　　這時候，服務(wù)模式就非常重要。而在線大班課中，輔導(dǎo)老師是一個必不可少的重要服務(wù)角色?！白龊幂o導(dǎo)老師的培養(yǎng)，同時后臺又提供諸多輔助輔導(dǎo)老師的工具，諸如批改工具?！?/span>

　　在有道精品課試水在線大班課的同時，網(wǎng)易過去在各個產(chǎn)品線——郵箱、游戲、音樂等等，儲備的用戶已經(jīng)成為了家長。這些用戶們的孩子陸續(xù)進入了K12階段，而這些當(dāng)上家長的用戶就是教育產(chǎn)品的購買者。

　　與此同時，有道近年來陸續(xù)推進的包括有道數(shù)學(xué)、有道少兒詞典、有道樂讀等覆蓋各種學(xué)習(xí)場景的學(xué)習(xí)Apps也承擔(dān)起了有道精品課的流量池功能。

　　網(wǎng)易在技術(shù)上對于有道的支持也是顯而易見的。在網(wǎng)易，集團有共計3支AI 團隊，其中一支就專屬于有道。

　　如羅媛所說，技術(shù)、流量并不是他們需要擔(dān)心的事情，他們需要重點打磨的是內(nèi)容。這也成為有道精品課 “All In K12”的重要突破方向。

　　有道CEO周楓曾將有道的互聯(lián)網(wǎng)教育實踐總結(jié)為“TEACH”模式，其中“C”內(nèi)容（Content）在這里處于核心位置，剩下四個“T”（Tools），“E”（Educator），“A”（AI），“H”（Hardware）都是為了加強內(nèi)容。

　　為了加強內(nèi)容，有道精品課正式開始兩條腿走路。

　　一方面，2016年推出的“同道計劃”繼續(xù)用來復(fù)制優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和教育工作室，每個工作室負責(zé)各自的用戶群體。有道精品課為其提供流量、運營、資金優(yōu)勢；另外一方面，從今年開始，有道精品課加大建設(shè)自己的自營課程體系：培養(yǎng)老師、做教研、做服務(wù)。

　　2019年暑假，除了猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫外，有道精品課也加入了暑期投放競賽中。小初高暑秋課程最高減免999元的價格優(yōu)惠，依托自身平臺的投放引流，同時也投放外部流量平臺。

　　和其他純自營K12在線班課品牌不同的是，在未來的一段時間內(nèi)，有道精品課都有選擇“自營+工作室”的模式，對于有道精品課來說，流量成本的降低讓更多的資源可以用來吸引師資。

　　加大自有師資教研力量，打造“好教研”與“好老師”

　　有道精品課方面透露，無論是工作室還是自有師資，有道精品課都將為一線教師提供教研和運營的支持。

　　這種支持，得益于有道精品課為每門學(xué)科、每名老師配備了一支教研團隊。教研團隊幫助一線老師做內(nèi)容打磨、用戶服務(wù)等模塊的優(yōu)化，使老師有更多精力專注“教”的部分。

　　與業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注本地化教研不同，有道精品課的教研設(shè)計邏輯是個性化及規(guī)?；?。通過打造個性化的輔導(dǎo)過程，克服本地化的影響；通過做大規(guī)模，解決本地化的桎梏。

　　前者不難理解，對于后者，此前，網(wǎng)易有道CEO周楓亦曾多次援引一個紡織的例子：在沒有織布機的時代里，每個紡織工都有自己的特色，當(dāng)織布機發(fā)明出來之后，每個人都在探討如何通過一臺織布機織出不一樣的花，其實這個問題最終解決的思路不是這個，而是靠數(shù)量、靠規(guī)模。

　　基于這樣的邏輯，有道精品課在本地化教研的整體思路便成為隨著學(xué)生越來越多，個性化也可以做得越來越好，而不是一上來就針對地域開發(fā)所有的課程。

　　解決了教研，如何進行師資人才的突破？

　　如今，有道精品課正在加大人才引進力度，對團隊各方面工種補齊。

　　這些工種之中，最為關(guān)鍵的一個角色，就是主講老師。對于他們的培養(yǎng)，羅媛提到了3種策略：一挖二引三培。

　　一挖，體現(xiàn)在有道精品課從未停止在市面上挖掘最頂尖的老師。這些老師往往有十幾年教齡，在當(dāng)?shù)貙W(xué)?；蚴菣C構(gòu)中具有杰出的教授水平。

　　二引的對象，則是那些在教育行業(yè)有2-4年工齡、背景較為優(yōu)秀的年輕老師。引進之后，由大牛老師進行幫助支持。

　　三培，也是有道精品課給予未畢業(yè)/剛畢業(yè)年輕人的機會。這些年輕人往往需要具備熱愛教育的初心、教授講課的天賦、以及可以證明學(xué)習(xí)能力的背景?！拔覀儠?-3年的時間培養(yǎng)他?！?/span>

　　“我們必須得通過這三種方法，才能搭建真正有競爭力的師資力量。而不是說一開始就只去培養(yǎng)那些剛畢業(yè)的孩子，這是不行的，因為每個層次的人都有自己的成長周期。”

　　而關(guān)乎這些主講老師的培養(yǎng)，有道精品課將80%的比重傾斜在了教學(xué)，即學(xué)科素養(yǎng)層面。

　　但線上教學(xué)與線下終究是不同的，對于一名線上主講老師而言，僅僅會教授知識，還遠遠不夠，例如，他們要學(xué)會控場，要對學(xué)生面部表情的變化足夠敏感?！斑@些都要重點訓(xùn)練?！?/span>

　　與此同時，有道精品課也在強調(diào)老師的教育心理學(xué)背景。“我們希望老師能夠不斷地去探尋用戶的內(nèi)心，對成績水平不同的學(xué)生具備同樣的同理心。”

　　與主講老師水平相得益彰的輔導(dǎo)老師團隊，有道精品課同樣在著力打造。

　　羅媛提到：“由于你是班課，你要彌補千人千面的問題，輔導(dǎo)老師就很重要?！?/span>

　　在有道精品課的課程設(shè)計中，輔導(dǎo)老師需要上鏡對同學(xué)講解，需要具備學(xué)科素養(yǎng)、需要會教授?！八皇且粋€單純的運營人員，也不是天天打電話做服務(wù)。在平時不聯(lián)系同學(xué)的時候，他們需要刷題、接受專業(yè)培訓(xùn)。”

　　有道精品課的服務(wù)老師也要時刻關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。“比如這個時候?qū)W生為什么突然退到后臺去了，或者說突然掉線了，輔導(dǎo)老師就會立刻打電話過去詢問學(xué)生的情況?！?/span>

　　“我們一直在推動輔導(dǎo)老師這個崗位，成為一個新興的、穩(wěn)定的、并且受人尊敬的行業(yè)。例如我們就在做輔導(dǎo)老師晉升機制和獎勵機制，總體說我是覺得這個行業(yè)會越來越成熟?！?/span>

如何讓線上體驗更佳？

　　此前，周楓曾多次提到，三年以內(nèi)線上教育的體驗會超過線下，羅媛同樣認可這一理念。在她看來，這種體驗的核心突破在于：用戶對內(nèi)容消費和服務(wù)感知上的體驗。

　　目標(biāo)好定，但不能束之高閣，需要落以實踐。更何況，該目標(biāo)的實現(xiàn)并非易事，還要面臨在線大班課本身存在的針對性、互動性較弱的難題。

　　基于此，有道精品課在分層教學(xué)、增強互動性、引入大數(shù)據(jù)、打通線上線下閉環(huán)等方面層層出招。

　　分層首先體現(xiàn)在最初的分班上。

　　羅媛分享了幾個有道精品課遵循的分班原則：之前一起上過課的老同學(xué)會放在一起；與之前的輔導(dǎo)老師放在一起；本地化的同學(xué)放在一起。具體到不同年齡段的學(xué)生，有道精品課的分班還會參考星座、學(xué)生希望建立的學(xué)習(xí)氛圍等因素。

　　“其實還是需要圍繞用戶去考慮各種各樣的策略，而且這個策略不是一成不變，而是需要不斷地調(diào)整?！?/span>

　　此外，區(qū)別于其他機構(gòu)的學(xué)前/入門測試，有道精品課的評價選擇了一種后置的處理方式。

　　“如果說一開始讓用戶做很多測試，對用戶也不太友好。我們其實更愿意理解為孩子報某個班級代表著他的一種希望，即使現(xiàn)階段能力達不到，我們也尊重他的選擇。只是在學(xué)習(xí)過程中我們會時刻進行診斷，當(dāng)發(fā)現(xiàn)孩子確實跟不上的時候，輔導(dǎo)老師就會進行干預(yù)。”

　　教學(xué)的分層需要搭配服務(wù)的分層。

　　羅媛舉例說道，高三需要盡可能多的答疑、提分的診斷，而不是每天的學(xué)習(xí)報告；小學(xué)更多需要每節(jié)課足夠多的關(guān)注，學(xué)習(xí)興趣的引導(dǎo)；初中可能需要兼顧學(xué)習(xí)興趣以及知識點提升；小學(xué)和初中甚至不光是需要做好孩子的服務(wù)，家長端同樣也很重要。

　　互動性較弱的難題又將如何解決？

　　除了業(yè)內(nèi)普遍嘗試的排行榜、互動區(qū)、搶紅包、搶麥這些基本功能之外，有道精品課還通過AI技術(shù)手段實踐了頭部掛件的設(shè)計?！氨热缯f萬圣節(jié)，老師可能就帶個南瓜掛件，總體來說，學(xué)生覺得很好玩?！?/span>

　　有道精品課還特意開設(shè)了開班營、結(jié)班營，來增加學(xué)生的同伴學(xué)習(xí)的社群感。

　　而技術(shù)，毫無疑問將作為周楓嘴里“線上體驗超線下”的基礎(chǔ)設(shè)施。

　　羅媛舉了一個很簡單的例子，“比如說直播原來可能是五秒鐘的延遲，然后我們做到了很低延遲的時候，用戶真的是感覺到真實了?！?/span>

　　這種技術(shù)層面的簡單探索，還遠遠不夠。

　　紙筆系統(tǒng)，是有道精品課通過技術(shù)手段提高用戶體驗的一個切口。

　　在這套紙筆系統(tǒng)之下，紙張只需普通紙張，由智能筆負責(zé)串聯(lián)，還原線上線下、校內(nèi)校外的真實學(xué)習(xí)場景。

　　

　　“通過智能筆做題之后的數(shù)據(jù)會上傳到達爾文智能教學(xué)系統(tǒng)中，而后進行錯題歸因判斷并提供定制化的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并生成相應(yīng)的學(xué)習(xí)報告，讓學(xué)生去看自己的成長軌跡?！?/span>

　　有道精品課的紙筆系統(tǒng)還會直接切入直播系統(tǒng)，參與學(xué)生的隨堂測。

　　配合這套紙筆系統(tǒng)的，還有達爾文智能教學(xué)系統(tǒng)的的伴學(xué)功能。

　　這個功能給學(xué)生提供了一種半自學(xué)的學(xué)習(xí)環(huán)境：當(dāng)學(xué)生在系統(tǒng)里做題時，系統(tǒng)自動記錄下來學(xué)生的知識點掌握情況，進而進行個性化的推題練習(xí)。與此同時，系統(tǒng)里還將配備一名老師為學(xué)生提供階段性輔導(dǎo)。

　　作為付費主體的家長， 其體驗的感知同樣重要。

　　有道精品課的達爾文智能教學(xué)系統(tǒng)，會將學(xué)生的學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)報告直接對接給家長端，便于家長及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。與此同時，有道精品課的輔導(dǎo)老師還會為家長提供育兒方面的指導(dǎo)。

　　“我們相信每個孩子都具備各自的潛力，而不是像工廠里生產(chǎn)出來的模具。當(dāng)我們的系統(tǒng)對每個孩子進行個性化分析診斷之后，輔導(dǎo)老師也會基于與家長進行如何培養(yǎng)孩子如何輔導(dǎo)孩子的交流。”

　　多知觀察到，對于有道精品課來說，盡管切入在線K12已經(jīng)有一定的年頭，在網(wǎng)易大樹好乘涼的背書之下，仍然有很多人認為這依舊是一個互聯(lián)網(wǎng)公司，做教育只是試水、初探。但確實如羅媛所說，在技術(shù)流量的“先天”優(yōu)勢下，內(nèi)容上的探索是有道精品課最大的使命。

　　補齊所短，發(fā)揮其所長。“我們相信如果團隊一直保持認知的和積累領(lǐng)先的話，競爭過程當(dāng)中就會比較有優(yōu)勢。”（多知網(wǎng) 孫穎瑩）