創(chuàng)新工場張麗君：2019年教育關(guān)鍵詞AI+教育、人才的供與求

　　多知網(wǎng)3月21日消息，今日，創(chuàng)新工場舉辦3.21創(chuàng)新教育峰會(huì)。創(chuàng)新工場合伙人張麗君對(duì)2019年教育的趨勢(shì)進(jìn)行了解讀，在她看來，2019年教育的關(guān)鍵詞是AI+教育、人才的供與求。

　　張麗君指出，AI賦能教育將有兩個(gè)改變，一方面是通過品質(zhì)提升做到個(gè)性化，另一方面通過提升效率做到標(biāo)準(zhǔn)化。

　　關(guān)于人才方面，張麗君認(rèn)為，教育的根本是培養(yǎng)人的綜合素質(zhì)和技能，未來更有更好的就業(yè)，因此，創(chuàng)新工場未來會(huì)主動(dòng)關(guān)注職業(yè)教育。

　　以下為張麗君分享全文，經(jīng)多知網(wǎng)整理編輯：

　　2018年創(chuàng)新工場分享的趨勢(shì)是整個(gè)市場的下沉，在預(yù)判中投資了很多項(xiàng)目，也獲得很好的成長和發(fā)展。今年我們分享的關(guān)鍵詞是AI+教育、人才的供與求。

　　第一個(gè)主題，AI+教育剛才的對(duì)話中已經(jīng)展示的很方向，第二個(gè)主題是跟人有關(guān)，也和我們工場的教育組自己成長有關(guān)。我們自己投資了很多K12領(lǐng)域的教育項(xiàng)目，到最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，教材行業(yè)的根本是培養(yǎng)人的綜合素質(zhì)和技能，未來能夠更好的就業(yè)，職業(yè)教育市場是我們教育組過去投資的資金分布里面，是相對(duì)偏少的，但是未來我們會(huì)更加的主動(dòng)在這個(gè)方向上關(guān)注，為社會(huì)的發(fā)展助力。

　　首先來看第一個(gè)部分，關(guān)于AI和教育，AI和教育提了很多年，2017年，我們的結(jié)論是教育行業(yè)有三個(gè)主流商業(yè)模式，信息化提供工具，出版社做內(nèi)容，學(xué)校提供服務(wù)。當(dāng)時(shí)有提到未來還有一些新的商業(yè)模式出現(xiàn)，AI出現(xiàn)之后，可能它的邊界會(huì)不斷的模糊，內(nèi)容變得越來越智能化，好象有服務(wù)出現(xiàn)，服務(wù)變得越來越智能化了，沒有那么多的成本，這個(gè)時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)什么樣的情況？在當(dāng)時(shí)只是一個(gè)模糊的感覺，可能會(huì)融合，怎么融合呢？當(dāng)時(shí)不知道，只是覺得好像AI出現(xiàn)了，會(huì)發(fā)生一些反應(yīng)。

　　去年我們?cè)诠龅?21教育峰會(huì)中提到，我們?cè)谒伎技夹g(shù)的核心，三位一體，內(nèi)容、數(shù)據(jù)、場景，這三者是在一起的，AI只是技術(shù)的一種方式，它對(duì)于教育來說一定是應(yīng)用到場景來，而且一定是帶著內(nèi)容，只有數(shù)據(jù)是沒有用的，一定和真正的教育相關(guān)的教學(xué)體系深度連接。在過去一兩年，AI技術(shù)和內(nèi)容深度連接的緊密度越來越緊，在教學(xué)場景里面都在進(jìn)行非常多的應(yīng)用，目的是一邊讓老師能夠有更好的應(yīng)用，有幸福感，另外一邊是學(xué)生體驗(yàn)有趣，快速反饋，有成就感。我們不只是在講AI，更重要的是講AI怎么真正融入構(gòu)建教學(xué)場景。

　　教育科技的發(fā)四個(gè)階段

　　到底過去一兩年，尤其是過去一年我們看到了什么，AI是怎么融入的？到底是經(jīng)歷什么樣的過程？

　　教育科技的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段——“PC互聯(lián)網(wǎng)+教育”、“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+教育”、“微信+教育”、“AI+教育”。伴隨著時(shí)代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)服務(wù)載體也在不斷演進(jìn)。

　　互聯(lián)網(wǎng)教育開始起來，大家開始有第一波聲音是在2008年，很多人聽過這個(gè)詞叫MOOC，這是互聯(lián)網(wǎng)教育的第一波，MOOC加博客。那個(gè)時(shí)代基本上用的是錄播的視頻，再加上用文字第一波的互動(dòng)，是一個(gè)非常慢的過程，而且在上課過程中40分鐘的錄播視頻，當(dāng)時(shí)很多人對(duì)MOOC寄予厚望，后來發(fā)現(xiàn)不行。那一波宣告失敗，沒有大規(guī)模的應(yīng)用起來。沉淀了很多好內(nèi)容和好老師，但是用不起來。

　　第二波是從2013年開始，感謝像多貝這樣的企業(yè)，大量的在線直播好技術(shù)被應(yīng)用于教育行業(yè)，不只是所謂的遠(yuǎn)程教育傳播方式，現(xiàn)在課堂上有互動(dòng)，而且在課后的服務(wù)，可以隨時(shí)說話，可以看到對(duì)方的反應(yīng)，互動(dòng)性特別好。還有PPT、白板，隨時(shí)可以寫字，還有上麥。但是問題是什么呢？整個(gè)過程很難結(jié)構(gòu)化，你要想知道這一個(gè)學(xué)生在這一節(jié)課里在那個(gè)點(diǎn)上掌握的好不好，你拿過來一個(gè)小時(shí)的視頻沒法分析，老師說話，學(xué)生說話跟線下面授很像，是非結(jié)構(gòu)化的，你想從中提取信息不太容易。

　　現(xiàn)在進(jìn)入到一個(gè)什么狀態(tài)呢？現(xiàn)在是融入狀態(tài)，錄播加直播加微信。現(xiàn)在很多教育機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)如果你讓老師直播講，講的不好，中間會(huì)有很多廢話，把很多精致的環(huán)節(jié)做成很好的短視頻，在課堂上使用，中間穿插很多高頻的結(jié)構(gòu)化的實(shí)時(shí)互動(dòng)，有點(diǎn)像游戲，這兩個(gè)方面都已經(jīng)被非常好的應(yīng)用于新的一波教育項(xiàng)目中，包括之前一些教育項(xiàng)目，無論是VIPKID，還是其他的做直播的教育項(xiàng)目都在開始往這個(gè)方向去嘗試，在課堂里面增加更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和互動(dòng)形式，使得這個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化。這樣可以知道學(xué)生這節(jié)課參加多少次提問，這個(gè)過程可以更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)于老師的教學(xué)質(zhì)量，對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的分析，這個(gè)過程能夠使得你的替代速度更快。在線教育行業(yè)之所以能夠發(fā)展很快，根本原因也是根據(jù)更多數(shù)據(jù)可被收集，更快反饋，更快迭代，整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展很快了。

　　再遠(yuǎn)一點(diǎn)是未來了，完全的AI老師，AI的主教，AI的同學(xué)，但是現(xiàn)在這個(gè)階段AI還沒有完全到那個(gè)狀態(tài)，AI還沒有辦法完全替代老師，情感的連接部分，陪伴的部分，學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力的激發(fā)部分，現(xiàn)在的AI還不行。但是未來可能會(huì)走到那樣一個(gè)狀態(tài)。這個(gè)融合不只是發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)載體上，還發(fā)生在哪里呢？

　　AI讓教育場景往中間態(tài)融合，核心是課程感、參與感、現(xiàn)場感

　　這個(gè)圖是去年我在內(nèi)部分享的時(shí)候經(jīng)常用的圖，從上到下我們列了好多教學(xué)形式，從最輕的、最簡單的到最重的內(nèi)容，越網(wǎng)上越便宜，工具免費(fèi)，越往下越貴，最好的私立學(xué)校都是幾十萬的學(xué)費(fèi)。我們發(fā)現(xiàn)教育行業(yè)的場景，大家都在不斷的往中間走，下面的人想要往上走，因?yàn)樗Ｍ嵘?，人員的成本不會(huì)這么高，上面的人想要往下走，因?yàn)樗麄冞^去的方式不能保證教學(xué)效果。他們各自都有自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，就開始往中間走。這是我們看到融合的趨勢(shì)。去年越來越多的定價(jià)在200到2000塊中間的產(chǎn)品，沒有那么便宜也沒有那么貴，可能在一些指標(biāo)上進(jìn)入一個(gè)中間態(tài)，到最后定在哪里，有可能在不同的年齡層，不同的學(xué)習(xí)品類里會(huì)產(chǎn)生不同的業(yè)態(tài)，但是我們認(rèn)為最后的場景會(huì)落在兩個(gè)場景一個(gè)是在家里面自己學(xué)習(xí)，每個(gè)孩子獨(dú)立學(xué)習(xí)，一個(gè)場景是在線下的教育機(jī)構(gòu)，無論是雙師，還是智能教材，去把產(chǎn)品應(yīng)用進(jìn)去。它的滲透率可以非常高。也是我們認(rèn)為很重要的應(yīng)用趨勢(shì)，場景不斷的往中間融合。

　　融合的核心是什么？無論你是怎么融合，我們認(rèn)為有三個(gè)很重要的詞，課程感、參與感、現(xiàn)場感。這三個(gè)詞對(duì)于做原來傳統(tǒng)面授的機(jī)構(gòu)往線上走，或者對(duì)于原來做純互動(dòng)的內(nèi)容，往課程感走，都是很重要。比如原來在上面這一類的，比如得到、流利說，他們?cè)诓煌５闹v他們?nèi)プ龃髮W(xué)，要做服務(wù)，就是往下面走，不斷的塑造課程感。線下的教育機(jī)構(gòu)對(duì)于這三點(diǎn)非常了解，讓學(xué)生不停的參與，要互動(dòng)，有現(xiàn)場感，但是他嘗試做線上課發(fā)現(xiàn)這個(gè)感覺的塑造不太容易，要嘗試各種新的辦法去產(chǎn)生這個(gè)感覺。怎么產(chǎn)生呢？我舉了一些例子，比如說課程感，一定是不能隨時(shí)讓他上課，到點(diǎn)才能上課。要有助教體系，作業(yè)體系，是一個(gè)系統(tǒng)。第二個(gè)部分是參與感，有效真實(shí)互動(dòng)。他們的互動(dòng)層次越來越高，怎么樣用一個(gè)可以外化的方式感知到這個(gè)互動(dòng)，從最開始10分鐘的一次答題，到設(shè)計(jì)多少秒有一次跟用戶的互動(dòng)，讓他注意力回來。還有一些是現(xiàn)場感，有些可以做直播，老師可以點(diǎn)你的名字，還有是實(shí)時(shí)反饋，實(shí)時(shí)彈出來哪個(gè)同學(xué)怎么樣，表現(xiàn)很好。分組PK，這些有助于帶來現(xiàn)場感的形式。這是我們看到的一些案例，都值得大家在探索的過程中不斷的走更多，使得一個(gè)學(xué)生有真正的沉浸感，有參與感，有陪伴，能夠在這個(gè)方向走得更遠(yuǎn)。

　　AI幫助教育追求更高的性價(jià)比，更高的品質(zhì)，更便宜的價(jià)格

　　接下來具體到AI賦能一個(gè)企業(yè)的時(shí)候，到底能夠做哪些事？賦能的場景是什么？

　　在第一個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)提到了，我們有一個(gè)比較一致的對(duì)于AI賦能教育，怎樣去思考它的思維框架，AI做的是什么？追求更高的性價(jià)比，更高的品質(zhì)，更便宜的價(jià)格。這是AI做得事情。怎么做到呢？更高的品質(zhì)，在教育行業(yè)的核心是個(gè)性化，做到因材施教。在個(gè)性化的方向上，具體的應(yīng)用場景分在兩個(gè)部分，一是在內(nèi)容生產(chǎn)迭代上，AI一定要應(yīng)用到內(nèi)容的生產(chǎn)和迭代里面去，內(nèi)容是核心。另外一個(gè)培養(yǎng)是質(zhì)量的評(píng)估上，過去對(duì)教學(xué)質(zhì)量的評(píng)估很慢，很長周期評(píng)估一次，未來可以讓它更高頻，有助于整個(gè)行業(yè)快速的迭代，也是在教學(xué)不同的環(huán)節(jié)進(jìn)行更精致的評(píng)估。整個(gè)教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，有四個(gè)部分，AI對(duì)這個(gè)四部分的影響是聯(lián)動(dòng)的。包括教學(xué)設(shè)計(jì)也是這樣，整個(gè)教學(xué)設(shè)計(jì)是一個(gè)完整的閉環(huán)，不斷的螺旋式上升，很難拆出來一個(gè)單獨(dú)的部分去評(píng)估它。在這個(gè)部分中，除了具體的內(nèi)容生產(chǎn)，教學(xué)質(zhì)量更好的評(píng)估之外，還有一個(gè)是教學(xué)品質(zhì)的品控、監(jiān)控和監(jiān)測(cè)。你可以看到這個(gè)學(xué)生最近課效不好，提醒一下可能對(duì)于這個(gè)小朋友服務(wù)沒到位，可以在關(guān)鍵的指標(biāo)上監(jiān)測(cè)，以及更好的預(yù)警去做相應(yīng)的服務(wù)動(dòng)作。

　　左邊這一側(cè)和怎么降低成本有關(guān)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，最大的成本是人。因?yàn)榻逃且粋€(gè)人力資本密集的行業(yè)，老師的成本占到百分之四五十，還有市場銷售的成本，最后落下來很多是人的成本，提升每一個(gè)關(guān)鍵崗位的人效是非常重要的一件事情。我們就把市場側(cè)、銷售側(cè)、班主任側(cè)放在這里，我各自舉了一些例子，都是和場景里面的一些環(huán)節(jié)有關(guān)。比如在市場側(cè)很重要的是做精準(zhǔn)的用戶畫像，進(jìn)而更好的去投放，做精準(zhǔn)的用戶傳播。銷售這條線，比如什么樣的人更適合接待哪一波客戶，你有用戶畫像可以更好的匹配度。班主任這一側(cè)是智能批改和考評(píng)，能夠很好的把他的工作流程化，降低成本。這三類人的招管培各個(gè)環(huán)節(jié)都有很多事情可以做，這些人的招聘非常重要，因?yàn)榱亢艽螅浞值姆治鏊麄兊奶攸c(diǎn)，分析應(yīng)該招什么樣的人，招過來之后，我怎么培訓(xùn)他是最快的。這里面都有很多的數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而提升效率。業(yè)績指標(biāo)也會(huì)落實(shí)下來，落實(shí)到一個(gè)崗位一個(gè)人效，通過這樣的方式真正把成本降低下來。教育行業(yè)本身就是一個(gè)眾多環(huán)節(jié)的工種，AI賦能教育的場景中，需要在不同的環(huán)節(jié)做很多驚喜的工作，最終的效果會(huì)產(chǎn)生出來。

　　對(duì)于企業(yè)來說，最重要的是先清楚首先要解決的問題是什么，把這個(gè)問題想清楚，在這些方向嘗試怎么用AI解決效率最高，而且一定要落地到最后的指標(biāo)，AI要想產(chǎn)生效果最好的方式，一定是你的每一次嘗試都有結(jié)果，結(jié)果告訴我好不好。剛剛分享了AI的融合趨勢(shì)，以及AI賦能真正落到企業(yè)可能的場景。

　　人才的供與求關(guān)系，職業(yè)教育會(huì)有很大機(jī)會(huì)

　　接下來再分享一下人的部分，在AI時(shí)代人該怎么培養(yǎng)，也是我們要好好思考，我們的未來需要什么樣的人才，這個(gè)社會(huì)需要什么樣的人才，進(jìn)而產(chǎn)生什么樣的職業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，創(chuàng)業(yè)者、投資人可以在這個(gè)過程中創(chuàng)造價(jià)值。我們思考的是人才的供給和需求發(fā)生哪些根本的改變。這個(gè)賽道我們投的項(xiàng)目不是很多，在未來除了AI這個(gè)品類，其他相關(guān)的職業(yè)技能，或者是更多的18歲以上的人才培養(yǎng)中，會(huì)是什么樣的事情，期待明年會(huì)有一個(gè)更好的解讀給大家。今天的分析還是根本的驅(qū)動(dòng)因素層面上。

　　首先是在供給側(cè)，首先供給的人是誰呢，勞動(dòng)力。勞動(dòng)力在未來幾年發(fā)生什么樣的變化，這是我們認(rèn)為最重要的四個(gè)因素，首先是勞動(dòng)力在減少，未來十年能夠進(jìn)入到市場的勞動(dòng)力人口是在慢慢下降，供給一稀缺，就意味著變貴，勞動(dòng)力成本不斷提升。第三部分是新生的勞動(dòng)力是95后，他們有自己的特點(diǎn)，相對(duì)來說更迷茫一些，更不講究，更快換工作，針對(duì)這個(gè)群體需要一些新的方式去吸引他們。

　　大家想想95后的爸爸媽媽是什么年齡的人？可能是70年代的人，核心企業(yè)的核心崗位已經(jīng)很多人都是70后了，他們都是有知識(shí)的，有收入的家長，他們?cè)诤⒆由闲W(xué)初中高中的時(shí)候花了很多錢培養(yǎng)孩子，他們?cè)谡n外輔導(dǎo)上花了很多資源精力培養(yǎng)孩子，所以在孩子找工作上，他大概率還是愿意培養(yǎng)一下孩子，讓他接受更好的職業(yè)教育。目前的學(xué)校教育體系銜接社會(huì)部分還沒有做的那么好，這個(gè)時(shí)候會(huì)產(chǎn)生一系列的機(jī)會(huì)，在社會(huì)上培訓(xùn)這些人群，家長的付費(fèi)意愿是明顯偏高。這是我們未來看好職業(yè)教育的原因之一。

　　接下來我們看需求側(cè)，哪些崗位，什么產(chǎn)業(yè)需要什么樣的人，這是一個(gè)很重要的問題。我們認(rèn)為在這四個(gè)方向上有很大的變化和人才需求，首先是城鎮(zhèn)化率，現(xiàn)在城鎮(zhèn)化率達(dá)到百分之五六十，但是這個(gè)過程還沒有結(jié)束。城鎮(zhèn)化率會(huì)帶來人口集中，帶來城鎮(zhèn)公共服務(wù)設(shè)施的需求，會(huì)有教育培訓(xùn)的需求。城鎮(zhèn)化會(huì)帶動(dòng)公共服務(wù)，基建的等各種行業(yè)的需求。

　　另外一個(gè)是人口的老齡化，日本、臺(tái)灣地區(qū)都已經(jīng)開始進(jìn)入這個(gè)過程，中國有些城市的老齡化比例也非常高。失能老人群體已經(jīng)有四千多萬，每年不斷的漲，但是能夠照顧失能老人的養(yǎng)老護(hù)理人員非常少。這個(gè)市場肯定會(huì)有更多的社會(huì)需求。

　　還有一部分是AI自動(dòng)化，AI和自動(dòng)化并不一定那么顯著的減少對(duì)社會(huì)人才的需求，但是會(huì)使得對(duì)人才需求的種類發(fā)生變化，越機(jī)械化的，不需要那么多同理心的，不需要那么多創(chuàng)造力的工種會(huì)被替代掉。更多人需要去利用這些AI技術(shù)，AI設(shè)備做更好的服務(wù)。那意味著對(duì)人才的培養(yǎng)方式發(fā)生變化，創(chuàng)造力的培養(yǎng)、同理心和人建立深度連接的能力更重要。

　　第四個(gè)部分是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，就是第三產(chǎn)業(yè)，隨著人均GDP越來越高，第三產(chǎn)業(yè)占比越來越高。這個(gè)部分也是我們非常關(guān)注的大方向，廣義的服務(wù)業(yè)對(duì)于人才的需求是在不斷的增加。

　　今天主要兩個(gè)話題的分享就到這里，第一個(gè)話題分享多一些，第二個(gè)話題希望明年給大家?guī)砀嗟奈覀兛吹降囊恍└?xì)致和具體的趨勢(shì)。

　　從去年下半年開始到現(xiàn)在，整個(gè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不是太好，但是我們相信只要我們?cè)鷮?shí)的練好內(nèi)功，抱團(tuán)取暖，就能夠更好的在下一個(gè)資本和經(jīng)濟(jì)周期里面跑到更前面。謝謝大家。