增加課程品類or增加一對(duì)多班課？看在線一對(duì)一公司進(jìn)化之路

　　?文|車錦文

　　在線一對(duì)一在經(jīng)過(guò)前幾年的爆發(fā)之后，機(jī)構(gòu)們面對(duì)未來(lái)的發(fā)展，紛紛制定了不同的發(fā)展規(guī)劃。增加課程品類，或嘗試一對(duì)多班課，成為了眾多機(jī)構(gòu)們的選擇。

　　多知網(wǎng)就未來(lái)發(fā)展規(guī)劃的主題采訪了K12在線一對(duì)一的兩家機(jī)構(gòu)掌門1對(duì)1、三好網(wǎng)，兩家公司的發(fā)展規(guī)劃恰好代表了在線一對(duì)一玩家在當(dāng)下所做的選擇。

      掌門1對(duì)1：持續(xù)探索在線大班課和在線小班課

　　掌門1對(duì)1嘗試在線大班課的消息，在去年3月份，多知網(wǎng)曾經(jīng)報(bào)道過(guò)。如今，過(guò)去一年時(shí)間，據(jù)掌門1對(duì)1創(chuàng)始人張翼透露，目前掌門1對(duì)1在線大班課每個(gè)班300人左右，在線大班課業(yè)務(wù)占到目前總業(yè)務(wù)的10%。

　　大班課講解的內(nèi)容以基礎(chǔ)知識(shí)為主，接下來(lái)除了會(huì)上線更多課程外，還會(huì)采用在線雙師的形式提高完課率。在線雙師是指，一位老師做直播，另一位老師做輔導(dǎo)。

　　除了在線大班課，掌門1對(duì)1還在探索的在線小班課。

　　關(guān)于在線小班課，張翼表示，雖然學(xué)生在組班時(shí)學(xué)習(xí)進(jìn)度差別不大，但是隨著課程持續(xù)進(jìn)行，學(xué)生之間的學(xué)習(xí)進(jìn)度差異越來(lái)越大。接下來(lái)，會(huì)繼續(xù)探索。

　　掌門1對(duì)1官方表示，目前，注冊(cè)學(xué)員超過(guò)100萬(wàn)，續(xù)費(fèi)率為90%，2萬(wàn)名教師中，15%是全職老師，學(xué)員覆蓋了500個(gè)城市。

　　掌門1對(duì)1的老師中，都是名校在校大學(xué)生。教師隊(duì)伍從幾十名到如今的幾萬(wàn)名，管理難度越來(lái)越大。從如何篩選老師開(kāi)始，到如何給老師排課，預(yù)約時(shí)間都要求越來(lái)越高。

　　目前，掌門1對(duì)1和老師簽約時(shí)，要求鎖定教師的空閑時(shí)間點(diǎn)。排課方法上，有一些老師具備搶單的資格，還有一些課程是由掌門1對(duì)1系統(tǒng)推薦的。此外，掌門1對(duì)1根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)對(duì)上課高峰做出提前的預(yù)測(cè)，提前安排老師。

　　除了提高教師招聘和管理的效率外，掌門1對(duì)1課件升級(jí)有許多個(gè)方面，例如顆粒度變細(xì)，比以往的課件更加細(xì)分，適應(yīng)不同學(xué)生水平分出了更精細(xì)的難度等級(jí)；例如緯度上的增加，在種類上比以往增加了很多特色課程課件，比如暑期課程，奧數(shù)課程，作文類課程。

　　與線下機(jī)構(gòu)合作這塊，掌門1對(duì)1傾向于與二三線城市的連鎖機(jī)構(gòu)合作，合作的形式分為兩種，一種是同一類課程，提供線上部分，另一種是彌補(bǔ)線下機(jī)構(gòu)沒(méi)有的課程品類。

三好網(wǎng)：提供多品類課程，K12課外輔導(dǎo)平臺(tái)化發(fā)展

　　如果注意到近期三好網(wǎng)官網(wǎng)的變化，會(huì)發(fā)現(xiàn)官網(wǎng)宣傳口號(hào)由原來(lái)的“個(gè)性化一對(duì)一”改為“中高級(jí)教師一對(duì)一”，目的是突出“中高級(jí)教師”的師資。

　　此外，三好網(wǎng)今年正在升級(jí)P.G.O.T測(cè)評(píng)系統(tǒng)，希望達(dá)到向?qū)W員自動(dòng)推薦授課教師和課程方案的目標(biāo)。與以往的區(qū)別是，三好網(wǎng)希望將銷售前端SAAS化。

　　“現(xiàn)在三好的老師有自己的教師工作室，里面有照片、視頻、學(xué)生評(píng)價(jià)。用PGOT系統(tǒng)測(cè)評(píng)結(jié)束后，系統(tǒng)推薦老師和適合的學(xué)習(xí)方案計(jì)劃，學(xué)生根據(jù)個(gè)人喜好，選擇老師?！焙螐?qiáng)說(shuō)道。

　　何強(qiáng)表示，三好網(wǎng)目前全職教師是4000多名，續(xù)費(fèi)率在95%，學(xué)員成交單價(jià)超過(guò)1萬(wàn)元。

　　為了提高課程的品質(zhì)，三好網(wǎng)提高了QA方面的投入，主要職能是抽查課程，另一個(gè)是通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)抓取關(guān)鍵詞，看學(xué)員和教師的互動(dòng)頻度。

　　除了提供多品類課程、升級(jí)PGOT系統(tǒng)外，三好網(wǎng)已經(jīng)在嘗試與線下機(jī)構(gòu)合作，走To B這條路。

　　很多中小城市的中小機(jī)構(gòu)，面臨大機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)，自身的教學(xué)、研發(fā)實(shí)力弱，與三好網(wǎng)合作，由三好網(wǎng)提供教學(xué)和服務(wù)，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)招生，然后分成。

　　何強(qiáng)進(jìn)一步說(shuō)道：現(xiàn)在To B業(yè)務(wù)剛起步，合作的機(jī)構(gòu)很少。不過(guò)三好網(wǎng)已經(jīng)開(kāi)放了前端系統(tǒng)，這樣合作機(jī)構(gòu)可以隨時(shí)接進(jìn)來(lái)，看到學(xué)員的上課情況。

　　目前來(lái)看，大型或者有實(shí)力的K12課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)、英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都看到了三四線城市中小機(jī)構(gòu)生存能弱的現(xiàn)狀，想要從B端市場(chǎng)分一杯羹。

　　K12課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)提供給B端合作伙伴的，覆蓋了從運(yùn)營(yíng)、教學(xué)到管理的所有環(huán)節(jié)。英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向B端提供的則以外教資源、外教課程為主。如貝樂(lè)學(xué)科英語(yǔ)開(kāi)發(fā) 13 個(gè)級(jí)別的在線課程課件，以及自然拼讀、口語(yǔ)等精品課程課件，為未來(lái)的 B2B 針對(duì)機(jī)構(gòu)合作模式做準(zhǔn)備。

　　而增加課程品類，或增加一對(duì)多班課，成為了時(shí)下眾多在線一對(duì)一機(jī)構(gòu)的選擇。比如噠噠英語(yǔ)在今年2月推出針對(duì)12-18歲中學(xué)生的托福、雅思口語(yǔ)課程。VIPKID則在6月6號(hào)上線TOEFL Primary北美外教一對(duì)一備考課程。

　　一些在線英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則在增加課程品類、增加班課兩個(gè)方面都進(jìn)行了探索。

　　但，課外輔導(dǎo)與英語(yǔ)培訓(xùn)的重要區(qū)別是，課外輔導(dǎo)的選擇成本要比英語(yǔ)培訓(xùn)大，對(duì)結(jié)果的要求和衡量也不同，課外輔導(dǎo)的明確要求是提分，英語(yǔ)培訓(xùn)的目標(biāo)更加多樣化，因此用戶口碑的沉淀也不同。

　　無(wú)論是張翼還是何強(qiáng)，兩位機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人在采訪中都提到，目前行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)看似拼銷售，實(shí)際上拼的是教學(xué)和服務(wù)。續(xù)費(fèi)作為考核教學(xué)服務(wù)的指標(biāo)，能夠留住學(xué)員，并不斷轉(zhuǎn)介紹新學(xué)員。（多知網(wǎng) 車錦文）