教育互聯(lián)網(wǎng)的基因戰(zhàn)爭

　　編者按：近幾年以來，在探索與互聯(lián)網(wǎng)的融合與改革的過程中，絕大多數(shù)機構進行得并不順利。那么，教育機構如何借助獲取優(yōu)良基因去刺激發(fā)生變化？新東方西安學校信息管理部&市場部總監(jiān)崔曉男為多知網(wǎng)發(fā)來投稿，他認為主要做到三點：一、互聯(lián)網(wǎng)去武裝員工；二、看準企業(yè)基因形成的時機和節(jié)點；三、重視積累。

　　?文/崔曉男

　　我家一歲半的小貓最近生下了四只小貓，身為美短虎斑加白的她，和同樣美短虎斑更加白的公貓居然生下了兩只純虎斑、一只跟她一模一樣的加白，還有一只幾乎全白。連她自己看到這只全白小貓的時候，感覺也懵逼了好一陣子才緩過來。

　　什么是基因？這就是基因。

　　

　　基因對于大多數(shù)普通人來說，最直觀的感受就是自己容貌、身材、脾氣與自己父母和家族的關聯(lián)性，隨著科學的昌盛，我們也知道了自身的一些疾病、遺產(chǎn)病、性別也都與基因息息相關。

　　基因就是事物變化背后的那個變量，它看不到、摸不著，但確實實在在的影響著每一個個體。

　　像不像現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)？這個21世紀的人類“基因”。

　　這個基因從千禧年之后就開始滲透進入了我們的生活，其實從我個人角度來說，諾查丹馬斯世界末日預言里：“恐怖大王將從天而落,屆時前后瑪爾斯將統(tǒng)治天下,說是為讓人們獲得幸福生活”。

　　像極了現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)，有時候以令人感到窒息的方式和速度在改變著我們的生活，每一次都說我們是“Make This World a Better Place”,而與這個預言同一時間，中華網(wǎng)作為第一支中國網(wǎng)絡概念股在美國納斯達克上市。

　　教育是比較晚被這個基因影響的行業(yè)，但速度卻不慢。

　　純技術的領域，打交道的多是機器與流程，以計算機處理重復性的效率問題優(yōu)勢為解決方案，通過信息鏈接和共享打遍天下無敵手，但在面臨像教育和醫(yī)療這樣的很晚才被開發(fā)的特殊行業(yè)時，這個無往不利的互聯(lián)網(wǎng)“基因”就要面對同樣是基因序列里最成功的產(chǎn)品之一，也就是人。

　　教育本身就是一個“制造”人的行業(yè)，老師是載體，老師的聚集和教學模式的規(guī)范化、規(guī)?；纬蓪W校。但這并不意味著學校也會像那些被科技化武裝的機器人工廠一樣，需要生產(chǎn)批量化模具化的產(chǎn)品，也許在純科技的層面，教育圈是落后于互聯(lián)網(wǎng)圈的，但作為人本身來說，教育圈領先科技圈好幾個身位。

　　因為教育其實制造的不僅僅是拿著文憑的個體，而是有感知有溫度的人性。而教育行業(yè)沿襲多年的“因材施教”思路，不就是今天互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)所謂的“以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)化的個性服務”嗎？

　　但當這兩個基因發(fā)生碰撞的時候，突然碰面發(fā)現(xiàn)是長得跟自己很像的自己人，下手輕了，沒效果，重了，兩敗俱傷。就造成了今天互聯(lián)網(wǎng)面對教育行業(yè)雄心勃勃但又有些無可奈何的局面。

　　教育從業(yè)者既要保持個體的獨立性，也要吸收時代的進步性，才能培養(yǎng)出符合時代需要的有自主思維和行為方式的人，這些人才會借助時代的力量，去一起推動歷史的車輪向前，而不是變成機器，增加這個時代的自重，讓推的人越來越少，越來越累。

　　在社會互聯(lián)網(wǎng)化的第一階段，標準化的流程以及信息傳遞效率的提升會塑造新的企業(yè)、新的經(jīng)營模式、新的服務類別，但像教育和醫(yī)療這樣的“人基因”行業(yè)，會在與互聯(lián)網(wǎng)基因的結合中讓社會互聯(lián)網(wǎng)化進入第二階段，塑造出新形態(tài)的“人”，去促成更大的改變。

　　熱映的大片《美國隊長3：內戰(zhàn)》，兩幫超級英雄本是同源共生，抱團取暖，但在發(fā)展階段中遇到原則問題大打出手，像極了這個規(guī)律，基因相似的群體在解決生存問題之后開始內部處理發(fā)展第二階段的原則性問題，沒有誰對誰錯，這就是時代背景下事物發(fā)展的規(guī)律，僅此而已，基因的變化初期會帶來原始力量的“超級英雄”（互聯(lián)網(wǎng)第一階段的超級企業(yè)超級服務），基因的沖突與戰(zhàn)爭會帶來新的思路、新的人（互聯(lián)網(wǎng)第二階段）。

　　而促使這些變化的互聯(lián)網(wǎng)基因、人本身的基因，會在行業(yè)深度碰撞的交匯點上產(chǎn)生越來越大的影響和越來越積極的作用。

　　

　　那么，什么是一個教育企業(yè)的基因？或者說，什么是一個企業(yè)的基因？

　　一個企業(yè)的基因，從運營層面來說，就是影響企業(yè)生存下來并獲取成功和關注的既有特質。

　　這就是企業(yè)文化，一個企業(yè)的文化是精神支柱和立足之本，這決定了它經(jīng)歷了發(fā)展初期存活下來的經(jīng)驗總結和生存之道。

　　新東方在90年代初承載著很多人的出國夢，以夢想實現(xiàn)的情懷吸引了大量各式各樣的人才聚集，才造就了新東方的大班形態(tài)、名師效應。

　　學而思出生于互聯(lián)網(wǎng)時代初期，以技術、平臺為依托，標準化管理和集中用戶強需求重點打擊形成了中學理科高端市場的快速突破和成長。

　　這兩家很有代表性的公司很能說明這個問題。兩家教育巨頭出生于不同的時代，思路不同，基因不同，行事風格和產(chǎn)品形態(tài)自然也就不同，新東方管理和流程比較沒有章法，但更適合個性自由和多樣性的名師成長，更加寬容，學而思平臺成熟，目標用戶群體成熟，流程化標準化程度高，對外開放度高，未來性優(yōu)勢明顯。

　　這些從成長初期基因帶來的影響就決定了學而思很難出現(xiàn)新東方那樣的名師群體，而新東方也做不到學而思那樣的高度統(tǒng)一的標準化。

　　認清了這些，就能以一個健康的心態(tài)去面對自身的優(yōu)勢和劣勢，而不是不經(jīng)思考的去模仿和抄襲。

　　這個市場很大也很寬容，容得下靠歌聲打天下的陳奕迅，也絕對榮得了外形奪目搶眼的吳亦凡，這并不是說固守自身的優(yōu)勢不求進步，而是要看準自己的優(yōu)劣勢，把有效的資源進行合理分配。

　　新東方的優(yōu)勢就是名師多、校區(qū)多、業(yè)務范圍廣、有情懷，還有老俞這個目前比較火的“IP級別”的產(chǎn)品（但不能濫用），學而思就是理科強、平臺包容性大、互聯(lián)網(wǎng)基因足。

　　學而思不可能一夜之前變成新東方，反之亦然。

　　立足自身，開放學習才是正道。盲目不加思考的抄襲和借鑒，只會自亂陣腳。當陳奕迅歌聲越來越好的時候開始跳舞，當吳亦凡帥的不要不要的時候歌唱水平越來越好，大家得到的都會是原有喜悅基礎上的驚喜。

　　另外一個角度，企業(yè)基因從管理層面來說，就是普通員工在正常狀態(tài)下的行為模式和思維狀態(tài)的平均水平。

　　還是以新東方和學而思為例，新東方的文化下推動的就是名師效應，普通老師的狀態(tài)就是努力當名師，個性多樣張揚，標準化的難度自然非常大。

　　分校校長拿著錢去一個城市在沒有標準化流程和支援的情況下打造出的學校自然帶有極重的地域特色和個人風格，所以新東方的分校即使執(zhí)行相同的業(yè)務，從操作思路到具體執(zhí)行都會有不同，這就決定了新東方幾乎很難在短時間內變成學而思那樣的高標準化的企業(yè)。

　　反之亦然，學而思的教師體系基于系統(tǒng)化、標準化，也就很難出現(xiàn)個性鮮明的老師，校區(qū)的標準化推進建設也就決定了全國統(tǒng)一的個性，學而思也不可能變成新東方。

　　看一個其他行業(yè)的例子，騰訊與阿里巴巴，騰訊最成功的產(chǎn)品是QQ與微信，阿里巴巴是淘寶與支付寶。

　　這么多年，騰訊創(chuàng)建過拍拍、易迅想要把淘寶拉下馬，最后都無功而返，轉而尋求投資京東來與淘寶抗衡，在電子商務領域騰訊一支被阿里巴巴壓制。

　　阿里巴巴又何嘗不是沒有動過社交的念頭，來往、支付寶紅包攻擊微信的失敗還歷歷在目，可以說，在社交通訊領域，騰訊是騎著阿里巴巴在打。

　　這就很奇怪了，按照傳統(tǒng)社會思路，普通員工多是執(zhí)行者，對于企業(yè)的發(fā)展能夠影響的程度非常有限，所以傳統(tǒng)社會環(huán)境下的國企只要領導靠譜一點，就可以有很明顯的變化。

　　難道是領導有問題？馬云、馬化騰、俞敏洪、張邦鑫哪一個是水平差了？我看過他們的演講，也聽過他們現(xiàn)場的發(fā)言，每一個都是思想高度和能力萬中無一的人物，難道馬云想到的東西馬化騰想不到？張邦鑫看到的問題俞敏洪看不到么？

　　這個原因歸根到底就是因為在互聯(lián)網(wǎng)社會發(fā)展階段中社會推動力量下沉和分散造成的，網(wǎng)絡以及信息讓包含人在內的各個節(jié)點發(fā)生連接，讓個體的力量增強，發(fā)生著顯著的變化。

　　決定這些企業(yè)業(yè)務和行為差異的基因，已經(jīng)不是這些思想水平高度統(tǒng)一的高層管理者，而是普通的員工。

　　一個名師文化狀態(tài)下得老師是不可能接受一個模式化較為死板的教學方式的，而一個由于系統(tǒng)化培訓下的老師也不具備名師的基本素質。一個從即使通訊起家的員工對于電子商務人群的理解一定沒有電子商務起家的公司把握的準，反之如是。

　　為什么普通員工的正常狀態(tài)下的行為模式和思維狀態(tài)對于一個企業(yè)的業(yè)務推進如此重要？

　　因為人與人的連接性增強了，未來會越來越強，每一個個體都成為了連接業(yè)務、連接客戶的前端，也成為所在企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)中的一個節(jié)點，每一個個體的說話、行為、舉手投足、思考問題的方式都會對自身、同事、客戶、行業(yè)產(chǎn)生或大或小的影響，而當占大多數(shù)的普通節(jié)點發(fā)生頻率相似共振時，這個影響就會大到無以復加，即使“腦子”再好，也阻擋不了這個趨勢。

　　這不就是基因么？個體很小，平時看不到，但深刻的影響著一個龐大個體的運轉。最近沸沸揚揚的百度事件，難道是李彥宏手把手教出來的么，從他的角度很清楚什么事要做什么事不要做，而為什么還是出現(xiàn)這樣的事情，就是因為企業(yè)的基因發(fā)生了變異，出現(xiàn)了變化，從這些事情上就能判斷出百度搜索競價部門普通員工的基本工作狀態(tài)和思維模式。這，就是基因的力量。

　　從這些分析中可以看到，從傳統(tǒng)MBA角度來看，關注上層設計可以決定企業(yè)成敗，是站起來與倒下去的問題。但在這個互聯(lián)網(wǎng)第一階段個體崛起并在進入第二階段的時間點上，我們要說，基因健康水平才是決定企業(yè)興衰和新陳代謝的關鍵因素，這是決定能夠站多久的問題。

　　一個大腦的健康水平可以決定一個企業(yè)生與不生的問題，但由企業(yè)發(fā)展和文化影響下的企業(yè)基因個體，也就是普通員工的“健康水平”才是一個企業(yè)可以活多久的關鍵。

　　為什么要把互聯(lián)網(wǎng)和普通員工看成基因？

　　因為他們都是可以最小化影響主體又能夠帶來最大化影響的個體元素。

　　尤其是對于傳統(tǒng)行業(yè)而言。

　　傳統(tǒng)行業(yè)，像教育和醫(yī)療，還有農(nóng)業(yè)等。在這個“最好”的時代面臨的最大困惑就是轉型和保有持續(xù)性的競爭力。

　　互聯(lián)網(wǎng)是能夠給傳統(tǒng)行業(yè)“基因”改變帶來最小代價的方式之一，當然也是變數(shù)，它像內力，輸入之后，調息得當，就可以讓一個企業(yè)脫胎換骨、快速升級，而且依然保持原有的自己。

　　很多人恐懼、拒絕互聯(lián)網(wǎng)，或者由于接入姿勢不對、急功近利心態(tài)帶來的“互聯(lián)網(wǎng)綜合征”，表示不適應，從而出現(xiàn)很多有意識的抵制和無意識的排斥，這些都是認知不足帶來的，我們真正做互聯(lián)網(wǎng)的人都明白，也都很少用“顛覆”、“革命”這樣刀光劍影的詞。

　　溫和一些，是改良，是改良，是改良（重要的事情說三遍），以人為基礎的傳統(tǒng)行業(yè)并不會像那些傳統(tǒng)機械企業(yè)一樣被革命，而是融合后改良，但有一個前提，就是合理的認識“人”這個主題的存在和發(fā)展問題，傳統(tǒng)機械企業(yè)被革命，因為互聯(lián)網(wǎng)本身就帶有解決效率和重復性的問題的特性，而人為本的企業(yè)，個體多樣性和人性的復雜性是目前機器和互聯(lián)網(wǎng)只能影響而不能替代的，對于這些行業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)是向死而生，而不是要鳩占鵲巢。

　　教育機構如何借助獲取優(yōu)良基因去刺激發(fā)生變化？

　　首先，要確定借助互聯(lián)網(wǎng)去武裝誰？

　　通過上面啰嗦了這么多，結論就是普通員工才是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的最終受力者，是企業(yè)基因改變的關鍵，但并不是像目前做的這樣去弄一堆app給普通員工使用，且沒有合理的使用流程和培訓，盲目的采用大量的技術化產(chǎn)品，而忽略的包含客戶在內的人的因素，典型的管理層推進的產(chǎn)物。

　　現(xiàn)在能看到的很多現(xiàn)象，就是互聯(lián)網(wǎng)在武裝高層、管理層，有的時候甚至是取悅管理層，當然這里面有很多管理的缺失，也有互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的問題，但歸根結底這不是一個應不應該的問題，而是一個先后順序的問題，還是哪些人是優(yōu)先武裝的對象，是上前線打仗的士兵？還是坐在后方指揮的將軍？這些思考會影響做產(chǎn)品做服務的思路，進而影響一個企業(yè)的基因。

　　一個管理層水平再高，沒有形成統(tǒng)一的思想，沒有通過有效的手段讓普通員工受力并受益，那么一定是然并卵，相同的道理，一個設計的再高大上的產(chǎn)品或者系統(tǒng)，如果沒有融入企業(yè)的基因員工里，也發(fā)揮不出原有的作用，反而會弄巧成拙。

　　這幾年，看到太多會議室里討論的感覺要上天了，結果抵不過前臺小姑娘一個沒有笑容的臭臉，一個訂單、一個客戶其實非常的脆弱，在這點的認知和感知上，教育的巨頭尤其需要警惕。

　　用互聯(lián)網(wǎng)去武裝員工，其實是要武裝一個企業(yè)在正常狀態(tài)下的平均業(yè)務、服務水平，去武裝這個企業(yè)流程中的最小行動單位，去武裝整體的企業(yè)行動模型和思路，武裝先進的思想，去保護優(yōu)良的基因以及基因形成的條件和元素。最能體現(xiàn)一個企業(yè)水平的就是一個普通員工的狀態(tài)，而不是高管，這也是基因，優(yōu)秀基因的力量。

　　其次，要看準企業(yè)基因形成的時機和節(jié)點。

　　很多企業(yè)忽視助教、新教師、新職能人員，又不斷抱怨那些資歷老的人難搞，殊不知解藥就在自己的手里。

　　一個行業(yè)，包括教育行業(yè)最自然的就是新陳代謝，新的“原始基因”每天都在通過人力資源部源源不斷的流入，如何找到其中的優(yōu)秀基因去武裝他們，讓這些優(yōu)秀基因在與不良基因的戰(zhàn)斗中取得勝利并成為一個企業(yè)的絕大多數(shù)，那么很多有問題的“前輩基因”要么被淘汰，要么也要融入變得優(yōu)秀起來才行。

　　所以，一個企業(yè)的人員入口就是企業(yè)基因形成的最好的時機和節(jié)點之一。

　　微信剛開始的時候，米聊、易信也在搶占市場，產(chǎn)品做的也不差，但上微信的人占了你溝通渠道中的大多數(shù)，所以無論你是不是真的喜歡微信，你必須得用，也是這個道理。

　　最后，要重視積累，這是形成優(yōu)良基因傳統(tǒng)的前提。

　　在起點與終點之間，最重要的是過程和積累的經(jīng)驗。一條路，走第一遍，也許會踩到很多坑，第二遍就會避開一些，第十遍就會發(fā)現(xiàn)捷徑。業(yè)務如是，企業(yè)也如是。

　　好的企業(yè)都有自己優(yōu)良的傳統(tǒng)，這些傳統(tǒng)都有優(yōu)良基因傳承的結果。如果說互聯(lián)網(wǎng)是一個企業(yè)新生的起點，而一個優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)化基因的企業(yè)是終點，那么建立合理的“過程”，形成優(yōu)秀基因的傳承和積累，就是成功的關鍵。

　　這些方式和方法充斥著我們每天的工作生活，每每處理一次投訴，使用一次系統(tǒng)，進行一次溝通，結束一次會議都是累積優(yōu)秀基因變化元素的方式，只是我們總是在忙忙碌碌中忘記了回頭，去回顧、回想、回望，進而引發(fā)思考，并把這些思考記下來，傳遞出去。

　　在這個過程中互聯(lián)網(wǎng)就像一位好心人，不斷的在這個過程中敲打我們，并用合適的方法提醒我們去回頭，去回顧、回想、回望，去思考，去變化，去分享。我們每一個人都是自然界基因戰(zhàn)爭中的勝利者，我們才化身為人，而那些曾讓我們勝利的基因就在我們體內，只要你愿意，你就能發(fā)生變化，也會有更大的機會贏得未來的“基因戰(zhàn)爭”。

　　做企業(yè)如是，做教育如是，做人，亦如是。

　?。ū疚臑橥陡?，作者崔曉男，前新東方西安學校信息管理部&市場部總監(jiān)，前新東方上海學校信息管理部總監(jiān)，壹貝科技聯(lián)合創(chuàng)始人）