教育培訓(xùn)行業(yè)區(qū)域管理者“宿命論”

　　編者按：新接手一個陌生的、運營情況并不好的校區(qū)，如何扭轉(zhuǎn)乾坤是關(guān)鍵。擺在面前的有兩條路，一是穩(wěn)中求勝，二是大刀闊斧進行改革。本文作者以8年的教育行業(yè)管理經(jīng)驗，探討新接手某個的校區(qū)的管理者，該如何選擇。

　　魯迅曾說過“不再沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡。”這句話同樣適用于那些教育培訓(xùn)行業(yè)，新任區(qū)域經(jīng)理、校長等管理人員面臨的選擇。這是經(jīng)過在這個行業(yè)多年的浸泡，發(fā)現(xiàn)的一個有意思的現(xiàn)象。

　　8年前，剛剛進入教育培訓(xùn)行業(yè)不久，即被派駐外地一個城市，負責當?shù)貎蓚€校區(qū)的全盤管理工作。在我去之前，當?shù)氐倪\營情況很差，銷售業(yè)績慘不忍睹。當時擺在面前可供選擇的是兩條路。一、先熟悉，穩(wěn)中求變，在原有的運營基礎(chǔ)上做提升，主抓銷售。二、大刀闊斧，按照自己的想法，拔高管理水平。見效周期更長，改革深度更深。可謂一個是沉默中求眼前的改變，一個是爆發(fā)式強制深度改變。

　　當時我選擇了貌似更加穩(wěn)妥的第一種方式。最后的結(jié)果是，我通過了大半年的努力，才有效的扭轉(zhuǎn)了當?shù)氐倪\營情況。從此以后，每當回想起當時的管理思路，我都在想，如果采取第二種方式，果斷的采取措施，積極的尋求快速改變，從長遠抓運營管理，最終的結(jié)果會是怎么樣?總體來說，這次給我的教訓(xùn)是盡可能選擇第二種方式，從長計議，快速改變現(xiàn)狀，擺脫經(jīng)營困境。

　　后來，隨著閱歷的增加，和見證同事們起起落落，免不了為其中做錯選擇的同事，心懷感傷。同時，我總結(jié)出兩種選擇的優(yōu)劣，以及因地制宜時的彷徨與期待。在這里分享給大家。

　　首先，新接手一個相對陌生的管理崗位，前提是它前期的運營多半不會太好。此時，公司老板對你的期望值和信任值是最大的時期。這種期望值和信任值會隨著時間的推移逐步改變。剛到任時，通常老板是希望你到任后就有所改變，特別是銷售業(yè)績、運營數(shù)據(jù)、報表上的體現(xiàn)等。

　　一些同仁往往在此時就已經(jīng)深陷其中，按照老板期望而工作，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳。這沒什么不對，但眼光始終不能放的稍微長遠一點。結(jié)果是，第一個月經(jīng)過艱苦卓絕的努力，數(shù)據(jù)有所增長，同時老板對你的期望值也逐步提高。第二個月增長放緩，老板尚可容忍。第三個月增長乏力，甚至出現(xiàn)下降的趨勢。

　　這個時候，耐心有限的老板可能已經(jīng)在考慮新的人選來替換你了。究其原因，實際上是你剛到任的時候，工作方向和戰(zhàn)略失敗，后來的結(jié)果只是一種宿命。

　　短期的改變是容易的，從更深層次解決運營問題才是你真正要做的。你忽略了運營戰(zhàn)略，卻在戰(zhàn)術(shù)上廢寢忘食，達到了短期增長的目的。但是這一增長是沒有改善運營方式作為支撐的，是靠你親力親為、急功近利達到的。當老板提升對你的期望時，你已無法將自己參與基層工作的程度再進一步提高，從而難以達到老板日益增長的期望值。

　　結(jié)果可想而知，往往是身心俱疲，后悔莫及。當你想到這些事情都很重要，想要卷土重來，一一落實時，其實已經(jīng)錯過了戰(zhàn)略機遇期。此時內(nèi)外部環(huán)境的改變，已經(jīng)不具備你去長遠考慮的環(huán)境了。剩下的只有后悔，剛開始的時候要是多做人員培訓(xùn)，多做數(shù)據(jù)分析，多做市場調(diào)研，多做人才儲備，多做教學(xué)質(zhì)量提升，多做……此時一切都晚了，留待后來人去解決吧。

　　實際上這都是銷售、運營壓力所致，同時也和想在短期內(nèi)改變現(xiàn)狀體現(xiàn)能力的表現(xiàn)欲有關(guān)。做好運營管理，最重要的是頭腦要清醒，知道自己處于什么階段，這一階段應(yīng)該做什么?同時擁有哪些優(yōu)勢資源。剛接手時，各方面的支持與信任度是最大的，應(yīng)該抓住這一最優(yōu)時期，爭取最大支持，多做為日后“發(fā)力”做鋪墊的工作。此時的工作目標，或者叫發(fā)力點，不是眼前，而是第三個月或者更久以后。這是一盤棋，輸贏不在誰是先手，而是取決于布局。開局時布局的好，后面才會逐步得到收獲。

　　剛開始第一個月，應(yīng)該著力找到改變運營問題的根源，從各方面進行綜合治理。當眼前利益與長遠利益發(fā)生沖突時，考驗?zāi)愕氖谴缶钟^。此時的老板是有耐心的，可能她都不會問你的業(yè)績，多是鼓勵之類的溝通。你大可以靜下心來按部就班實施你的“宏圖大略”。通過一個月的時間，讓運營管理逐步好轉(zhuǎn)，團隊氛圍以及業(yè)務(wù)水平逐步得到提高。第二個月，業(yè)績開始有所上升，老板看到業(yè)績有所上升，運營情況有好的變化，恭喜你，可以順利到達第三個月。這個時期是關(guān)鍵時期，前兩個月做的鋪墊，這個月要體現(xiàn)在報表中。這個月終于可發(fā)力了，業(yè)績得到明顯上漲，并有持續(xù)上漲的趨勢。老板會一掃以往的懷疑，充分支持你以后的工作。

　　再往后，整個團隊慢慢適應(yīng)了你的管理風格，熟悉了整個管理體系，同時通過你的調(diào)整，這些員工都賺到了錢，認為跟著你混是有前途的。好事情不斷的涌向你。這就是完全不同的宿命。所以說，從剛接手時的心態(tài)及做法，就基本上可以看出最終的命運。

　　教育培訓(xùn)行業(yè)，競爭激烈，人才薈萃。帶領(lǐng)團隊打天下，就如同帶兵打仗。“不謀萬世者，不足謀一時;不謀全局者，不足謀一域。”說的就是這個道理。

　　(本文為投稿，作者袁衛(wèi)輝，從事多年教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展研究工作，現(xiàn)任武漢仁和會計市場營銷總監(jiān)。)