有熱度沒溫度，在線教育還少了點(diǎn)情感聯(lián)絡(luò)

       在線教育發(fā)展到現(xiàn)在范圍已經(jīng)很大，凡屬通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行知識傳遞的都叫在線教育，各種形式都有，有各種app，有做網(wǎng)校的，有做平臺的，有做答疑的，有做論壇的，同步課程，異步課程都有，但不管什么形式的在線教育，做內(nèi)容是關(guān)鍵的第一步，而內(nèi)容怎么才能做好，做到什么程度才叫好，其實(shí)都不知道，大家大部分的精力都花在平臺界面和功能的花哨上，而傳統(tǒng)教育在一個破爛不堪的倉庫也能教出高品質(zhì)的教學(xué)內(nèi)容，也能讓人興奮不已高潮迭起，最終打造成中國第一家美國上市的民辦教育企業(yè)，為什么？

       因?yàn)樵诰€教育不管怎么設(shè)想，都難避免“太冰冷、太無情”，而教育一定程度上是需要情感的傳遞。

       授課的人對著攝像頭，學(xué)習(xí)的人對著電腦，都面對的是一個冰冷的物件，傳道授業(yè)解惑無法用情感去交流，對于老師來說，無法通過眼神的交流和表情的判斷在教學(xué)過程適時調(diào)整教學(xué)方法，這就是目前在線教育的硬傷，互動做得再好，一個設(shè)備也無法去主動讀懂你此刻的表情，還是需要學(xué)習(xí)者主動去“惹”這個電腦，點(diǎn)擊一個操作，主動去完成一系列學(xué)習(xí)行為才會有系統(tǒng)的互動反饋。

      當(dāng)你學(xué)到疲勞打瞌睡時，沒人丟你粉筆頭，當(dāng)你一臉困惑時，沒人停下來再用通俗的舉例給你講解，當(dāng)你沒有完成每天的學(xué)業(yè)時沒人監(jiān)督你。

      對于在線教育運(yùn)營方，大多數(shù)是互聯(lián)網(wǎng)公司在運(yùn)作，沒有接觸過學(xué)員，都是閉門造車，他們甚至從來沒有感受過學(xué)員的體溫，沒有和學(xué)員進(jìn)行過交流，又如何去懂得學(xué)員的渴望而實(shí)現(xiàn)學(xué)員的需求？況且在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)員的需求并不全是一個高質(zhì)量的課件，學(xué)員的學(xué)習(xí)質(zhì)量也不全是取決于一個高質(zhì)量的視頻，這也就是為什么面授教育不可能被線上教育顛覆。

      教是一個社交活動，學(xué)也是一個社交活動，作為優(yōu)秀的教育機(jī)構(gòu)和授課老師，最大的樂趣在于與學(xué)員交流，獲取他們的想法，改進(jìn)學(xué)校的工作和對學(xué)員的服務(wù)，督導(dǎo)學(xué)員的學(xué)習(xí)過程，嚴(yán)格管理學(xué)生，以便實(shí)現(xiàn)可預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)，最終教書的把知識成功傳授出去，學(xué)習(xí)的把知識學(xué)會并掌握，機(jī)構(gòu)通過成功的教與學(xué)塑造品牌。老師、學(xué)生、機(jī)構(gòu)皆大歡喜。

       現(xiàn)階段的在線教育除了部分公開課，其他從一開始就純粹是為了盈利而誕生，都認(rèn)為是賺錢的一個機(jī)遇或者認(rèn)為是傳統(tǒng)地面教育業(yè)績增長點(diǎn)的一個機(jī)遇，這種急功近利最容易斷送事業(yè)，尤其是慢工出細(xì)活的教育事業(yè)，線上教育因?yàn)闄C(jī)構(gòu)、老師和學(xué)員之間缺少感情聯(lián)絡(luò)，因此一旦走錯路了，是需要很長時間才會知道錯了，不像地面教育，一旦錯了，下堂課就知道如何修正，甚至當(dāng)場授課老師就知道如何調(diào)整節(jié)奏，因此純粹的線上教育并不適合每一個不懂教育而又有創(chuàng)業(yè)沖動的人。

       燒錢容易，賺錢難，且行且琢磨。

       在線教育的冰冷和無情還反映在學(xué)員對在線教育品牌的認(rèn)可度，回憶下，純粹的線上教育，除現(xiàn)在做一對一直播教學(xué)的稍好點(diǎn)外，異步課程平臺有幾個續(xù)報率？即便有續(xù)報率也是學(xué)霸續(xù)報率，這部分是極少數(shù)的，因此要不斷的開辟新學(xué)員，也就是要不斷的投入推廣成本，而優(yōu)秀的地面教育，老學(xué)員推薦新學(xué)員和老學(xué)員的續(xù)報率可以達(dá)到70%及以上，由此可見不管是什么形式的在線教育給你的學(xué)員一些教學(xué)的情感因素，讓他感受到他不是一個人在戰(zhàn)斗是多么的重要，滬江的成功原因就在于搭建了一個“圈子”，注入了情感因素。

       在線教育是一個教育行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)結(jié)合的新教育，這個團(tuán)隊(duì)不懂教育不行，不懂互聯(lián)網(wǎng)也不行，因此對于創(chuàng)業(yè)者來說，如果沒從事過教育而僅僅是盯上了在線教育的產(chǎn)值，我的建議是不要去挖這桶金，先去體驗(yàn)一下優(yōu)秀的傳統(tǒng)教育為什么能獲得成功，在師資同質(zhì)化，教學(xué)場地與設(shè)備無優(yōu)劣的前提下，為什么一家教育企業(yè)可以獲得很好的口碑和品牌美譽(yù)度？

       在線教育是趨勢，他遠(yuǎn)沒有成熟，它不僅僅要改變消費(fèi)習(xí)慣，還要重塑一種學(xué)習(xí)習(xí)慣，更要考慮如何營造一個體溫環(huán)境，沒有體溫的教育是失敗的，沒有體溫的產(chǎn)品是失敗的，沒有體溫的營銷是失敗的。

    文/石艷清（學(xué)爾森集團(tuán)網(wǎng)校事業(yè)部副總經(jīng)理 本文為投稿）