培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，該如何理解雷軍的互聯(lián)網(wǎng)精神七字訣？

        上個(gè)月，為了幫助線(xiàn)下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型，我們特別組織了在線(xiàn)教育創(chuàng)業(yè)者沙龍杭州站，一共13位嘉賓分享，淘寶同學(xué)負(fù)責(zé)人裴濱峰闡述了他理解的《教育行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)精神》。作為目前國(guó)內(nèi)最大的云網(wǎng)校服務(wù)商的一線(xiàn)顧問(wèn)，同樣也是沙龍組委會(huì)的一名組織人員，我精選一些我單位與淘寶同學(xué)共鳴的，同時(shí)是傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以切實(shí)落地的那些價(jià)值觀進(jìn)行發(fā)散。
 
        在30分鐘的淘寶同學(xué)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)揭秘之后，裴濱峰說(shuō)道：互聯(lián)網(wǎng)思維下，傳統(tǒng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)時(shí)的極致是啥？我覺(jué)的教育的內(nèi)容一定是慢的，你要去積累很多東西；但是傳播的手段，尤其是互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)品的發(fā)散一定要快，現(xiàn)代人群的消費(fèi)習(xí)慣的變化也特別的快。

        你認(rèn)同嗎？在線(xiàn)下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與服務(wù)業(yè)無(wú)二，細(xì)節(jié)決定成敗，這涵蓋了從招生到售后的方方面面的精細(xì)化。而在互聯(lián)網(wǎng)世界的理論下（各種XX為王理論），在線(xiàn)教育，首先強(qiáng)調(diào)的是在線(xiàn)學(xué)習(xí)產(chǎn)品的視覺(jué)邏輯與操作邏輯的感性體驗(yàn)，因?yàn)樵絹?lái)越多的用戶(hù)最先接觸的不是人，而是產(chǎn)品。在需要慢的時(shí)候，專(zhuān)注于內(nèi)容的產(chǎn)品化，服務(wù)的產(chǎn)品化，細(xì)節(jié)決定成敗就在于你內(nèi)容的細(xì)節(jié)，用戶(hù)體驗(yàn)的細(xì)節(jié)，甚至包括了你視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的體驗(yàn)細(xì)節(jié)。當(dāng)你越來(lái)越需要屏幕來(lái)與市場(chǎng)溝通的時(shí)候，那么這個(gè)細(xì)節(jié)能夠建立多快多高的信任度，反而比線(xiàn)下的人來(lái)傳達(dá)的細(xì)節(jié)更容易標(biāo)準(zhǔn)化。

        你可以將積累的東西或整合，或分別，整合成獨(dú)具優(yōu)勢(shì)，分別后精品包裝。演講嘉賓認(rèn)為快的是傳播與發(fā)散，可李彥宏的快或者雷軍的快，不止于此。那在線(xiàn)教育產(chǎn)品，比如一段視頻，上傳到我們的學(xué)習(xí)平臺(tái)上，或者借助淘寶同學(xué)、百度、微博這些互聯(lián)網(wǎng)工具去快速傳播，也是僅限于此嗎？我的經(jīng)驗(yàn)里面，慢的內(nèi)容已經(jīng)積累很久了，那么產(chǎn)品化后，內(nèi)容中的元素更新可以快些，內(nèi)容的展現(xiàn)形式變的可以快些，內(nèi)容的組合或拆分可以快些，內(nèi)容的附加值新陳代謝可以快些……能力天空的老板經(jīng)常說(shuō)的那本書(shū)叫啥？《創(chuàng)新者的窘境》，哪個(gè)觀點(diǎn)能夠讓他百講不厭？那就是：創(chuàng)新不求完美，快速迭代至不斷超越。這是不是符合傳說(shuō)中的專(zhuān)注、極致、口碑、快（多知網(wǎng)注：雷軍總結(jié)的互聯(lián)網(wǎng)精神七字訣）呢？是不是也是自然生發(fā)之道呢！
 
        亮眼的觀點(diǎn)呼之欲出：互聯(lián)網(wǎng)精神：開(kāi)放，平等，協(xié)作與分享?；ヂ?lián)網(wǎng)精神決定互聯(lián)網(wǎng)思維！教育本質(zhì)是啥？傳遞好的內(nèi)容、影響、喚醒靈魂。教育的核心價(jià)值是啥？服務(wù)體系。

        雖然各種“我認(rèn)為……”聽(tīng)聽(tīng)也都有道理，但您可能亂花漸欲迷人眼了。比如，我會(huì)鉆下牛角尖認(rèn)為，教育的核心價(jià)值不是服務(wù)體系，但服務(wù)體系卻可以是培訓(xùn)的核心價(jià)值。您也有權(quán)創(chuàng)立自己的觀點(diǎn)，聽(tīng)眾自選！我曾經(jīng)聽(tīng)有觀察家說(shuō)在線(xiàn)教育的本質(zhì)是提高效率，我相信他一定有自己的因?yàn)楹退?。如果讀者有更精準(zhǔn)分析，歡迎加微信后分享。“我認(rèn)為”或許就是互聯(lián)網(wǎng)世界下，三人行必有我?guī)煹目焖袤w現(xiàn)吧。

       第三個(gè)值得分享的觀點(diǎn)是：互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)作可以是基于平等基礎(chǔ)上的共創(chuàng)，要讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)。淘寶同學(xué)會(huì)邀請(qǐng)一些產(chǎn)業(yè)鏈上下游知名人士一起參與討論，共創(chuàng)一個(gè)方案。

       （納尼……互聯(lián)網(wǎng)平等精神中的平等、與用戶(hù)平等的平等，難道不是同一個(gè)平等嗎？）邀請(qǐng)外界知名人士參與咨詢(xún)?cè)絹?lái)普遍了。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一般都講供與需這二元角色的關(guān)系。用戶(hù)（學(xué)員-求），參與產(chǎn)品（學(xué)校-供）的共創(chuàng)，不僅以人為本而且還高效。如今，技術(shù)強(qiáng)大到足以從二元角色中分離，成為獨(dú)立的一個(gè)角色。比如，在共創(chuàng)這點(diǎn)上，我們單位也是一種商業(yè)性的三元協(xié)作：在線(xiàn)教育平臺(tái)方案（技術(shù)提供方）主動(dòng)參與到線(xiàn)下機(jī)構(gòu)（技術(shù)需求方、教學(xué)服務(wù)提供方）轉(zhuǎn)型的協(xié)作，目的是讓在線(xiàn)教育方案融入線(xiàn)下教育方案，直至融合后的這唯一的方案的最終受眾（教學(xué)服務(wù)需求方）。這個(gè)過(guò)程中，改變的不僅僅是線(xiàn)下機(jī)構(gòu)的服務(wù)體系，而是三方同時(shí)都在變化以適應(yīng)各自用戶(hù)或需求的變化。從2006年起，我們就是這個(gè)變化的促進(jìn)者與協(xié)調(diào)者，當(dāng)然，有實(shí)力的線(xiàn)下機(jī)構(gòu)可以自行組建在線(xiàn)教育團(tuán)隊(duì)，比如學(xué)大、比如新東方，這樣三元又統(tǒng)一成二元了。

       比較而言，三元的優(yōu)勢(shì)在哪兒呢? 以能力天空為例，明顯的一點(diǎn)是已經(jīng)通過(guò)規(guī)?；投嗄甑姆e累，收集大量的產(chǎn)品需求，不斷將功能更新到極致，開(kāi)發(fā)新的功能并且根本停不下來(lái)；二是云計(jì)算的在線(xiàn)教育平臺(tái)服務(wù)，使得學(xué)校沒(méi)有任何形式的成本壓力，按需付費(fèi)，便宜又透明——口碑；時(shí)間成本、人力成本為0——快，解放學(xué)校—專(zhuān)注內(nèi)容，用戶(hù)體驗(yàn)好—極致（如此匹配純粹是為了證明成功學(xué)里面，生搬硬套是否也能讓人覺(jué)的有（dui）道(bu)理(qi)）；最后一點(diǎn)，就是作為促進(jìn)者，可以調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、管理、資本等等資源來(lái)提升線(xiàn)下服務(wù)的速度與質(zhì)量，以踐行我們是解決方案提供者的角色。這就是傳統(tǒng)協(xié)作在互聯(lián)網(wǎng)思維的理論下，對(duì)于中小線(xiàn)下機(jī)構(gòu)，相對(duì)更具有價(jià)值的商業(yè)形態(tài)。技術(shù)服務(wù)提供商參與共創(chuàng)時(shí)，考慮的是用戶(hù)以及用戶(hù)的用戶(hù)兩者的利益。

      淘寶同學(xué)將流量，引導(dǎo)至賣(mài)家，從戰(zhàn)術(shù)上，推動(dòng)在線(xiàn)教育營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)程。而另外這家單位，將在線(xiàn)教育“工具型平臺(tái)”引導(dǎo)至線(xiàn)下教育，融合更新服務(wù)體系，推動(dòng)在線(xiàn)教育戰(zhàn)略或品牌體系的進(jìn)程。新東方、學(xué)大都在自我改變，那誰(shuí)來(lái)推動(dòng)和幫助中小機(jī)構(gòu)呢？所以網(wǎng)絡(luò)上有分析這家單位的文章都把俺們歸錯(cuò)類(lèi)了，只能說(shuō)調(diào)研不夠。全國(guó)僅此一家，服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量2000以上（國(guó)內(nèi)最多），這是不是另一種被市場(chǎng)認(rèn)可的極致呢？
 
        第4個(gè)共鳴就是：請(qǐng)擁抱變化。用戶(hù)習(xí)慣變了，獲取信息的途徑變了，傳播方式變了！

        如果您是傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的校長(zhǎng)，您現(xiàn)在閱讀本文是通過(guò)什么工具？那么，您是否要重視下行業(yè)以及學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)化呢？    

        我們要怎么變？淘寶同學(xué)十分用心的用互聯(lián)網(wǎng)思維的四點(diǎn)來(lái)說(shuō)：從以用戶(hù)痛點(diǎn)為核心-專(zhuān)注，注重用戶(hù)體驗(yàn)-極致，用好互聯(lián)網(wǎng)傳播路徑-口碑，重新解構(gòu)病傳播課程內(nèi)容體系-快。

        互聯(lián)網(wǎng)思維大有成功學(xué)之勢(shì)。我們可以看出，淘寶同學(xué)在他自己分析的四個(gè)點(diǎn)里，目前主要價(jià)值體現(xiàn)在傳播路徑這一個(gè)角色。各位校長(zhǎng)，你的問(wèn)題也可以從這樣四個(gè)維度去思考。比如，轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)是什么：

        1.沒(méi)有在線(xiàn)教育的概念，怎么構(gòu)建新的服務(wù)體系——口碑在哪兒??？

        2.知道自己要怎樣效果的在線(xiàn)產(chǎn)品嗎——專(zhuān)注，口碑才有基礎(chǔ)。

        3.不同平臺(tái)的用戶(hù)體驗(yàn)有何區(qū)別——極致也得有質(zhì)量！

        4.在線(xiàn)教育產(chǎn)品或者體系怎么推向市場(chǎng)——如何快？

        再次隨便匹配一下，這四個(gè)維度并非沒(méi)有邏輯和因果關(guān)系，但很難區(qū)別或組合，也就意味著互聯(lián)網(wǎng)思維也是如此，你中有我，和合共生。不同的問(wèn)題，你可以有自己的互聯(lián)網(wǎng)維度去分析。
 
       這個(gè)時(shí)候回到本文最初的那個(gè)演講嘉賓設(shè)問(wèn)卻沒(méi)有正面回答的問(wèn)題：傳統(tǒng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的極致是啥？ 我的回答思路是：用互聯(lián)網(wǎng)思維分析出的4個(gè)痛點(diǎn)的解決方案所實(shí)現(xiàn)的效果就是了。用互聯(lián)網(wǎng)思維提問(wèn)，也就只有互聯(lián)網(wǎng)思維回答才不會(huì)在概念和邏輯上又自添一把混亂。答案詳解請(qǐng)各位自己補(bǔ)充成文了。

       本文作者：茅非@能力天空 個(gè)人微信：mfeduonline，公眾微信：eduonlinesalon