走進(jìn)清北網(wǎng)校：從理念到產(chǎn)品，如何落地到“人”？

　　3月23日，清北網(wǎng)校舉辦教研媒體開(kāi)放日，作為大力教育旗下的中小學(xué)課程在線輔導(dǎo)品牌，首次展現(xiàn)了其背后的教研教學(xué)理念和方法。

　　“一堂好課，沒(méi)有捷徑。”從清北網(wǎng)校老師們的表述中，能看出他們對(duì)教研這件事投入的決心。正如大力教育CEO陳林曾在內(nèi)部談到：“我們?cè)谂酪蛔芨叩纳剑P(guān)于爬山，我相信會(huì)有一些竅門，但沒(méi)有任何捷徑。我們不知道要爬多久，但等我們爬上去以后，山頂一定會(huì)有最好的風(fēng)景。”

　　作為K12在線大班課賽道的一個(gè)“后發(fā)者”，“聚焦產(chǎn)品本身”仍是這家輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)所認(rèn)為最重要的事情。

　　本次清北網(wǎng)校舉辦教研媒體開(kāi)放日，首次披露教師背后的教研過(guò)程。

　　01

　　從理念到產(chǎn)品，落地到“人”的個(gè)體上

　　3月中旬，清北網(wǎng)校品牌口號(hào)終于被敲定為“專為每個(gè)學(xué)生，專注每刻成長(zhǎng)”，這是跟隨大力教育的使命探討出來(lái)的。

　　去年7月，陳林面向教育團(tuán)隊(duì)做了一場(chǎng)題為《Zero to One》的全員分享。在這次分享中，他坦誠(chéng)未來(lái)將長(zhǎng)期投入、更大創(chuàng)新，并表示字節(jié)跳動(dòng)做教育的使命是“創(chuàng)新教育，成就每一個(gè)人”。這讓內(nèi)部統(tǒng)一了目標(biāo)：將重心放在了“人”身上。過(guò)去，清北網(wǎng)校將“清北一線名師教，全科在家高效學(xué)”作為品牌口號(hào)。

　　現(xiàn)在，清北網(wǎng)校認(rèn)為：“‘名師’是清北網(wǎng)校的優(yōu)勢(shì)，但不是最核心的優(yōu)勢(shì)。”但是，如果不強(qiáng)調(diào)“名師”，未來(lái)發(fā)展的方向是什么?清北網(wǎng)校的核心是什么?經(jīng)過(guò)來(lái)來(lái)回回地爭(zhēng)論，最終將核心回歸到“人”。清北網(wǎng)校業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人楊康提到，“相對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)而言，在線教育要離用戶更近一些，反饋更為直接。清北網(wǎng)校從理念到產(chǎn)品本身都要圍繞‘學(xué)生’去設(shè)計(jì)。”

　　在品牌口號(hào)變動(dòng)的同時(shí)，教研也直接關(guān)注到了“學(xué)生”個(gè)體上。教研老師顧杰能認(rèn)為，不管是教研主講還是輔導(dǎo)老師，都要以孩子的需求和成長(zhǎng)變化為中心。

　　顧杰能舉了一個(gè)例子：當(dāng)你去問(wèn)一個(gè)老師，你最大的收獲或者你最開(kāi)心的點(diǎn)是什么?他的回答絕對(duì)不是作為一個(gè)老師我研究出來(lái)幾道題，也不是學(xué)生告訴你，你幫我考試壓中了兩道閱讀題，都不是，其實(shí)最開(kāi)心的點(diǎn)是家長(zhǎng)來(lái)跟你說(shuō)，學(xué)生因?yàn)楦銓W(xué)，發(fā)現(xiàn)孩子有變化了，突然間愛(ài)上學(xué)習(xí)了，以前對(duì)語(yǔ)文不感興趣，而現(xiàn)在突然想學(xué)了。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中你會(huì)發(fā)現(xiàn)老師做的不僅是一件工作，更是一件改變?nèi)说氖虑椤?/p>

　　基于這樣的理念，清北網(wǎng)校產(chǎn)品有了兩個(gè)方向，一個(gè)是直播課，另外一個(gè)就是個(gè)性化學(xué)習(xí)產(chǎn)品。

　　雙師大班直播課是被大家普遍跑通的模式，但是還有很多可以優(yōu)化改進(jìn)的空間。比如，低齡段的產(chǎn)品增加動(dòng)畫(huà)和互動(dòng)的形式;高中階段要開(kāi)發(fā)不同于直播課類的產(chǎn)品;此外，小學(xué)和初中階段的直播課也將做小班化的一些體驗(yàn)，讓孩子更多的時(shí)候受到老師的關(guān)注和輔導(dǎo)。

　　在個(gè)性化學(xué)習(xí)上，清北網(wǎng)校想放大“一堂課”的價(jià)值，滿足一個(gè)學(xué)生連續(xù)學(xué)習(xí)的過(guò)程。一方面，在上課時(shí)間上，讓學(xué)生能自由調(diào)配;另一方面，根據(jù)孩子的學(xué)習(xí)特點(diǎn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，比如結(jié)合大力智能作業(yè)燈，覆蓋從學(xué)習(xí)規(guī)劃到課后答疑的各個(gè)環(huán)節(jié)，在更多家庭輔導(dǎo)場(chǎng)景中，幫助學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化的學(xué)習(xí)規(guī)劃。

　　02

　　一堂好課要“三審三校、三備三磨”

　　在清北網(wǎng)校，有一個(gè)“團(tuán)長(zhǎng)”叫武云龍，他是清北網(wǎng)校的初中數(shù)學(xué)老師，因名字與《亮劍》主角李云龍僅有一字之差，因此大家都叫他“團(tuán)長(zhǎng)”。

　　風(fēng)光的“團(tuán)長(zhǎng)”也有尷尬的時(shí)候——課后復(fù)盤，這正是清北網(wǎng)校磨課的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

　　一節(jié)課以5分鐘為單位被切成若干個(gè)部分，每一個(gè)五分鐘，學(xué)生的到課率、活躍程度等數(shù)據(jù)都被抓取出來(lái)。武云龍與負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)、形象、教研的伙伴坐在一起，如果有一個(gè)小片段學(xué)生的活躍度比較低，團(tuán)隊(duì)就會(huì)回放上課視頻，與武云龍一起觀看。

　　復(fù)盤不是簡(jiǎn)單地看一個(gè)數(shù)據(jù)，而是看課程本身，然后去討論并分析原因，提出優(yōu)化方案，比如在某個(gè)環(huán)節(jié)插入圖片、增加互動(dòng)題、或者用更生動(dòng)的講課方式等等。團(tuán)隊(duì)還會(huì)迭代課件，并分析迭代效果。

　　顧杰能分析道：“在線教育是會(huì)幫助我們?nèi)ビ涗浐芏嗟恼n中數(shù)據(jù)，比如說(shuō)學(xué)生跟你互動(dòng)的情況，然后學(xué)生答題的就作答的參與度、正答率等等，都能反映出這堂課的效果好不好。

　　所以我們會(huì)非常關(guān)注這一些課程數(shù)據(jù)，在一節(jié)課上完之后，我們就會(huì)去做著去復(fù)盤，只有把這個(gè)數(shù)據(jù)提上去了，才能證明你這個(gè)老師課提升上去。在實(shí)戰(zhàn)的過(guò)程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后在下一次課的準(zhǔn)備過(guò)程當(dāng)中把它改掉。”

　　而在這個(gè)環(huán)節(jié)之前，這樣一節(jié)課的誕生已經(jīng)經(jīng)過(guò)了清北網(wǎng)校多個(gè)團(tuán)隊(duì)的多次打磨。顧杰能表示:“教師教學(xué)的工作其實(shí)就是把每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)演繹好，而教研老師要把所有的知識(shí)點(diǎn)都拆解好。”

　　首先，在課程設(shè)計(jì)上，清北網(wǎng)校設(shè)置了“5A測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)”。據(jù)清北網(wǎng)校表示，今年1月，北大中文系與清北網(wǎng)校簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。

　　北大中文系的教授會(huì)為語(yǔ)文課程提供專業(yè)指導(dǎo)，參與審定教學(xué)大綱，力爭(zhēng)讓每節(jié)語(yǔ)文課達(dá)到“北大”標(biāo)準(zhǔn)，從而完善站內(nèi)語(yǔ)文學(xué)科教研教學(xué)體系，提升語(yǔ)文課程內(nèi)容質(zhì)量;此外，還將合作打造“人文大師課”，邀請(qǐng)著名專家學(xué)者入駐清北網(wǎng)校開(kāi)設(shè)講座。

　　除此之外，清北網(wǎng)校還將能力培養(yǎng)作為關(guān)注的重點(diǎn)。清北網(wǎng)校提出，學(xué)生成長(zhǎng)的核心是能力的提升，而提分只是一種表現(xiàn)。

　　顧杰能介紹，“我們?yōu)榱俗屢恍┲R(shí)點(diǎn)看上去更加有趣，或者說(shuō)讓學(xué)生更能夠接受，更能夠理解，會(huì)通過(guò)更多的形式去展現(xiàn)出來(lái)，比如說(shuō)像小低的年級(jí)，我們更多的是以圖像和視頻的形式展現(xiàn)，并與生活化的場(chǎng)景相結(jié)合。

　　例如，在教坐標(biāo)系時(shí)，我們就會(huì)用“在電影院找座位”的場(chǎng)景模擬，假如老師用文字去描述一下，學(xué)生會(huì)覺(jué)得看不懂，但是老師用一張非常形象的圖來(lái)看，學(xué)生是很容易感受到的。清北網(wǎng)校會(huì)通過(guò)各種方式激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而不是讓學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)特別枯燥，會(huì)給孩子們從小就創(chuàng)造出這樣一個(gè)情境化的教學(xué)，通過(guò)情境化的教學(xué)讓他能夠發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)其實(shí)可以解決生活當(dāng)中的很多問(wèn)題。”

　　其次，在磨課流程方面，清北網(wǎng)校的教研環(huán)節(jié)配有三審三校制度，每一版講義都必須經(jīng)過(guò)三次及以上的審核和三次及以上的校對(duì)，對(duì)每一次的修改版本進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，只有優(yōu)質(zhì)的講義才會(huì)被拿到課上，作為老師教學(xué)的依據(jù)和參考。

　　此外，清北網(wǎng)校的主講老師在上課之前都要進(jìn)行“三備三磨”（三次備課、三次磨課）。

　　在開(kāi)放日這天會(huì)看到，每一間辦公室內(nèi)，都有6~8個(gè)教研老師與運(yùn)營(yíng)伙伴一起磨課，對(duì)知識(shí)點(diǎn)、課件等進(jìn)行討論、分析、修改。

　　而對(duì)于直播上課環(huán)節(jié)，磨課的時(shí)候同樣采用真實(shí)的直播模式——屏幕里是老師在講課，屏幕前則是教研、運(yùn)營(yíng)、輔導(dǎo)在一起聽(tīng)課，他們會(huì)從各個(gè)維度去評(píng)價(jià)這一節(jié)課。

　　聽(tīng)課的老師作為所有參與到課程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵成員，用挑剔的眼光為正在直播的老師打分?？此茝?fù)雜的流程，是為了授課老師通過(guò)多次反復(fù)的講解，熟悉課程;其他老師也能從用戶視角發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)。如果察覺(jué)到主講老師有的地方可能效果一般，會(huì)立即叫停，馬上提出一個(gè)更好的方案。

　　而效果究竟如何，只有實(shí)戰(zhàn)能夠解答，因而清北網(wǎng)校還增添了一個(gè)復(fù)盤流程。正如此前武云龍老師的復(fù)盤過(guò)程，在實(shí)戰(zhàn)的過(guò)程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后在下一次課的準(zhǔn)備過(guò)程中改掉。

　　復(fù)盤的結(jié)果后臺(tái)會(huì)生成一個(gè)數(shù)據(jù)看板，給其他老師提供參考。這樣一來(lái)，對(duì)于清北網(wǎng)校來(lái)說(shuō)，“名師”是可以復(fù)制的，因?yàn)樗械恼n件、老師講課的行為和復(fù)盤數(shù)據(jù)都在后臺(tái)可查詢，這是一個(gè)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程。

　　03

　　“慢、深、穩(wěn)”

　　在服務(wù)方面，清北網(wǎng)校仍然會(huì)聚焦到“人”的個(gè)體上，當(dāng)前，清北網(wǎng)校每個(gè)輔導(dǎo)老師服務(wù)的學(xué)生人數(shù)正在減少，就是為了更關(guān)注到每個(gè)人。

　　相對(duì)于直接跟家長(zhǎng)溝通，清北網(wǎng)校會(huì)更傾向于能跟學(xué)生直接建立連接，具體到學(xué)生真實(shí)的反饋上。

　　為得到更直接的用戶聲音，清北網(wǎng)校設(shè)置了輪崗制。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)之后，產(chǎn)品經(jīng)理可以輪崗做輔導(dǎo)老師，技術(shù)人員輪崗輔導(dǎo)老師，輔導(dǎo)老師輪崗客戶顧問(wèn)等等。曾參加輪崗的產(chǎn)品人員說(shuō)：“同一個(gè)班的學(xué)生真的是千差萬(wàn)別，目前清北網(wǎng)校的產(chǎn)品雖然已經(jīng)在向個(gè)性化學(xué)習(xí)靠攏，但是還是有很多事情可以去做，分層教學(xué)會(huì)是趨勢(shì)，但是如何做，還需要繼續(xù)深挖。”

　　“無(wú)論是行業(yè)、品牌或是產(chǎn)品，教育都離不開(kāi)‘慢、深、穩(wěn)’這三個(gè)發(fā)展要素，研發(fā)周期、產(chǎn)品成效、口碑形成所需要的時(shí)間都很長(zhǎng)。”這是清北網(wǎng)校內(nèi)部達(dá)成的共識(shí)。

　　楊康坦言：“在傳遞知識(shí)的過(guò)程中，想要成就學(xué)生，就要不斷打磨我們自己，這是一件需要長(zhǎng)期投入的事情。”

　　對(duì)于清北網(wǎng)校來(lái)說(shuō)，這次公開(kāi)亮相，僅僅是一個(gè)小小的開(kāi)端。

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　　本文作者：胡曉倩

　　    微信編輯：姚逸婧