發(fā)力OMO模式，京翰如何用“教務(wù)”切片升級(jí)個(gè)性化教育？

　　今日下午，京翰教育在京召開OMO個(gè)性化教育暨優(yōu)勢(shì)養(yǎng)育產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。

　　京翰教育宣布，上月，京翰OMO未來校區(qū)在天津、太原、廣州、武漢、重慶、成都6個(gè)城市9個(gè)校區(qū)先后落地，定位京翰內(nèi)部第一梯隊(duì)城市。

　　升級(jí)過后，京翰從傳統(tǒng)的線下1對(duì)1模式轉(zhuǎn)型成線上線下相融合的OMO模式，主打個(gè)性化教育，班型包括1對(duì)1、1對(duì)3及1對(duì)10以內(nèi)的小班。

　　另外，京翰還引入了線上錄播課、雙師、AI輔導(dǎo)等模式，將產(chǎn)品內(nèi)容從單一的線下真人授課拓展到多維度以配合個(gè)性化教育的初衷。

　　“今年開始京翰教育模式重構(gòu)，進(jìn)入了全新的階段，下一個(gè)教育階段的發(fā)展一定是屬于AI的。”京翰教育集團(tuán)總裁喻烜發(fā)言表示。

　　OMO成為現(xiàn)階段京翰再次發(fā)力的行業(yè)機(jī)會(huì)。

　　事實(shí)上，京翰并非沒有互聯(lián)網(wǎng)的種子，這與喻烜的經(jīng)歷不無關(guān)系。

　　喻烜是計(jì)算機(jī)科班出身，剛進(jìn)入大學(xué)就投身互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，并創(chuàng)辦一家軟件學(xué)院與教育結(jié)緣。從那之后，IT的背景化作一顆小小的種子在她的心里亟待生根發(fā)芽，如何用科技和互聯(lián)網(wǎng)賦能教育正是她一直思考的。

　　機(jī)會(huì)于今年降臨。

　　這次，京翰給自己的定位是：做線上線下融合的個(gè)性化教育?！耙苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮京翰沒趕上，那就抓住線上線下相融合的OMO風(fēng)口?！?/span>

　　戰(zhàn)略升級(jí)的背后，卻并不是一番風(fēng)順的。

　　作為一家奔跑了19年的傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)，京翰有著濃厚的線下基因，轉(zhuǎn)型線上線下融合的OMO模式，需要從內(nèi)在著手，進(jìn)行內(nèi)部系統(tǒng)IT化的根本性迭代。

　　這一點(diǎn)，京翰早在四年前就有了打算。

　　2015年開始，京翰陸續(xù)引入了一批相對(duì)國(guó)際化、IT背景的年輕團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)，開始搭建后臺(tái)概念。

　　京翰首先將內(nèi)部晚建?；虬l(fā)展相對(duì)滯后的校區(qū)的教務(wù)、教研、咨詢、教師四個(gè)條線全部收回總部，進(jìn)行統(tǒng)一管理賦能，平衡不同城市校區(qū)發(fā)展情況。

　　其次，從前端教學(xué)到后端服務(wù)全部實(shí)現(xiàn)在線化。

　　教學(xué)環(huán)節(jié)“測(cè)教學(xué)練考”每個(gè)環(huán)節(jié)都嘗試在線運(yùn)作；客戶端報(bào)名、收費(fèi)、合同、排課等服務(wù)全部云端化；家長(zhǎng)端通過手機(jī)移動(dòng)終端進(jìn)行錯(cuò)題反饋、課后溝通；教研端教研教學(xué)資料中央廚房式存儲(chǔ)，一鍵分發(fā)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域校區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；同時(shí)，所有試卷IT化，教師可以用不同的難度的題目一鍵組卷，適應(yīng)不同學(xué)習(xí)進(jìn)度的學(xué)生考試測(cè)評(píng)。

　　內(nèi)部體系化變革必然伴隨人員調(diào)整。IT系統(tǒng)升級(jí)賦能運(yùn)作流程后，原本基于線下的財(cái)務(wù)部門面臨規(guī)?？s減的問題，最終裁員200人；為了更好地配合升級(jí)的IT化步伐，京翰剝離兼職老師，逐漸加大全職老師比重，未來會(huì)全部使用全職老師。

　　為了更快的注入互聯(lián)網(wǎng)基因，2018年，京翰與幾個(gè)內(nèi)部開發(fā)項(xiàng)目和外部合作伙伴達(dá)成協(xié)議，引入供應(yīng)商的在線教育技術(shù)及課程，彌補(bǔ)自身互聯(lián)網(wǎng)基因不足的痛點(diǎn)。

　　目前，京翰在未來校區(qū)全面使用的AI一體機(jī)小萌，實(shí)現(xiàn)了OMO線上線下教學(xué)全場(chǎng)景的融合，將線下教育、線上課程、雙師課堂、APP等在內(nèi)的所有數(shù)據(jù)全打通，形成線上線下聯(lián)動(dòng)的全場(chǎng)景教學(xué)閉環(huán)。

　　AI一體機(jī)小萌與包括新東方、學(xué)而思網(wǎng)校、海風(fēng)教育、有道數(shù)學(xué)等在內(nèi)多家線上教育機(jī)構(gòu)達(dá)成合作，將這些機(jī)構(gòu)的課程和產(chǎn)品用模塊的形式封裝在機(jī)器里，學(xué)生打開AI一體機(jī)即可自學(xué)。

　　另外，雙師課程第一批內(nèi)容與未來魔法校合作授課；未來，京翰也會(huì)生產(chǎn)更多自有的雙師課程內(nèi)容。

　　2019年1月，京翰內(nèi)部IT系統(tǒng)正式上線。

　　內(nèi)部升級(jí)同時(shí)，京翰也開始了互聯(lián)網(wǎng)改造的延伸外化工作，希望可以用AI、大數(shù)據(jù)進(jìn)行線下校區(qū)OMO新模式探索。

　　可機(jī)遇與挑戰(zhàn)往往并存，就在這一時(shí)期，京翰內(nèi)外都面臨危機(jī)。

　　外部，京翰上海業(yè)務(wù)受政策影響，需要即刻整改。

　　就在2018年底，四部委發(fā)布整改K12行業(yè)的政策，合規(guī)要求中對(duì)樓層、消防、校區(qū)面積及生均面積等指標(biāo)進(jìn)行規(guī)范；根據(jù)上海消防合規(guī)要求，兒童培訓(xùn)班（學(xué)校、機(jī)構(gòu)）在一、二級(jí)防火級(jí)別建筑內(nèi)設(shè)立不得超過3樓。

　　究竟是先整改上海校區(qū)還是先投入OMO？上海校區(qū)整改合規(guī)成本太高；探索外部轉(zhuǎn)型又需要大量技術(shù)投入，可眼下資金有限，不論選擇哪一方都必然涉及成本問題，京翰面臨舍一取一的難題。

　　同時(shí)在內(nèi)部，京翰管理層也提出了質(zhì)疑：“真的要大力投入未知的OMO模式嗎？如果不做OMO，直接擴(kuò)品類會(huì)簡(jiǎn)單得多，不是一樣可以實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)嗎？”

　　喻烜陷入了沉思：未來五年，制定正確的戰(zhàn)略方向十分關(guān)鍵，先修好內(nèi)功，品類擴(kuò)張會(huì)是水到渠成的事；同時(shí)京翰主攻二三線城市，上海并不作為核心陣地，所以應(yīng)該集中有限的資金攻破現(xiàn)階段最核心戰(zhàn)略布局。

　　于是，喻烜決定，戰(zhàn)略退出上海，集中資源和注意力投注OMO。

　　OMO主打個(gè)性化教育，如何才是真正的個(gè)性化？

　　經(jīng)過兩個(gè)多月的探索，新的OMO模式帶給喻烜新的思考：

　　“以前我們認(rèn)為1對(duì)1是個(gè)性化最好的模式，但是現(xiàn)在我們意識(shí)到教育的終極目標(biāo)都希望實(shí)現(xiàn)因材施教。1對(duì)1只是一種班型和產(chǎn)品，并不意味著只有1對(duì)1才能做個(gè)性化教學(xué)，孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣、節(jié)奏、進(jìn)度、情感各有不同，只有依據(jù)孩子不同的需求為孩子匹配合適的教育解決方案才能做到真正的個(gè)性化。”

　　基于此，京翰提出“優(yōu)勢(shì)養(yǎng)育”理論，發(fā)布會(huì)上，喻烜解釋道，“養(yǎng)”針對(duì)家長(zhǎng)，“育”針對(duì)學(xué)校，優(yōu)勢(shì)養(yǎng)育就是家校聯(lián)合，通過識(shí)別、鼓勵(lì)、支持孩子的優(yōu)勢(shì)、學(xué)習(xí)潛能、自身風(fēng)格定制個(gè)性化學(xué)習(xí)方案。

　　這也是京翰OMO模式的探索思路。

　　但在過去19年里，教務(wù)系統(tǒng)一直是京翰的最大優(yōu)勢(shì)，所以知識(shí)點(diǎn)切片外，京翰也在試圖做另一件事——教務(wù)切片化。

　　“孩子成績(jī)不好，有時(shí)候不是因?yàn)椴粫?huì)某個(gè)知識(shí)點(diǎn)，更多時(shí)候是因?yàn)楸旧砣狈W(xué)習(xí)意愿或者受家庭環(huán)境影響，所以提升成績(jī)也可以從這些方面入手，把握學(xué)生性情、親子關(guān)系，再輔助知識(shí)點(diǎn)培養(yǎng)。”喻烜分析道，“既然教務(wù)是我們的長(zhǎng)板，那不如把長(zhǎng)板做長(zhǎng)?！?/span>

　　“京翰媽媽”（學(xué)管師）是京翰教務(wù)中的重要角色，學(xué)管師與學(xué)生、家長(zhǎng)溝通后，可以將學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、家庭情況、性格特征等進(jìn)行記錄，分析提取關(guān)鍵因素后標(biāo)簽化分類，再根據(jù)這些因素，輔以系統(tǒng)和人工雙重匹配，為學(xué)生挑選最適合的老師、班型、課程、教案。

　　同時(shí)，京翰還成立了家長(zhǎng)學(xué)院，通過公益課、系統(tǒng)課、主題課、家庭課引導(dǎo)家長(zhǎng)進(jìn)行非暴力溝通、正面管教，引導(dǎo)孩子更好的學(xué)習(xí)。

　　然而目前AI系統(tǒng)尚未完全發(fā)展成熟，真人老師的判斷又不夠準(zhǔn)確，所以精準(zhǔn)教務(wù)切片匹配也是未來兩三年京翰要持續(xù)探索的重點(diǎn)。

　　教務(wù)智能化升級(jí)，還伴隨輔導(dǎo)老師和班主任的工作方式結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，背后與教學(xué)空間的重構(gòu)是分不開的。

　　空間設(shè)計(jì)上，京翰秉承兩個(gè)原則：多功能性和人文性。

　　原先京翰的班主任1對(duì)1服務(wù)學(xué)員，但在班型拓展后，在不增加師資成本的情況下，意味著一個(gè)老師要服務(wù)更多學(xué)生。為了提升班主任服務(wù)效率，京翰以卡座的形式取代原先用于1對(duì)1業(yè)務(wù)的VIP包廂。20個(gè)卡座一排打通，保障私密性的同時(shí)充分節(jié)省空間?！霸任鍌€(gè)包廂的地方現(xiàn)在可以改成十個(gè)卡座，提升坪效?！庇鳠@表示。

　　卡座的設(shè)計(jì)有兩個(gè)巧思：卡座燈帶上配有智能識(shí)別系統(tǒng)，可以幫助輔導(dǎo)老師即時(shí)查看孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)；在借助供應(yīng)商線上師資、工具教學(xué)時(shí)，一個(gè)班主任就可以巡堂20個(gè)卡座，優(yōu)化班主任成本。

　　另外，每個(gè)校區(qū)配有小班教室、階梯教室、自習(xí)室、圖書館、餐廳、咖啡廳等，同時(shí)餐廳、咖啡廳也可以承擔(dān)不同人數(shù)的小班教學(xué)功能；所有桌椅高度均可調(diào)節(jié)，以適應(yīng)小學(xué)到中學(xué)不同年齡段孩子的身高需求。

　　“這樣開放式的設(shè)計(jì)可以促進(jìn)師生之間的討論和PK，拉近距離，照顧每個(gè)學(xué)生個(gè)人感受，降低一部分內(nèi)向?qū)W生的心理障礙，使他更愿意在這個(gè)空間學(xué)習(xí)、溝通、表達(dá)?！庇鳠@談到，也可以重構(gòu)師生之間、學(xué)生之間的關(guān)系。

　　智能化升級(jí)后，今年，京翰計(jì)劃成立總部為單位的呼叫中心，將此前線下咨詢師轉(zhuǎn)化成教務(wù)人員?！八麄?cè)诳偛恳呀?jīng)做了很多年，非常了解京翰，所以公司轉(zhuǎn)型后也不一定非要做基礎(chǔ)工作，可以分配到教務(wù)環(huán)節(jié)，再次加強(qiáng)教務(wù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)?！?span>喻烜談到。

　　經(jīng)過了19年的奔跑，現(xiàn)如今的京翰正趕著大勢(shì)進(jìn)行著自己的又一次迭代?！半m然我們可能活得不是很好，但至少我們還活著，活著就會(huì)有再次翻盤的機(jī)會(huì)，今年OMO趨勢(shì)降臨，主打個(gè)性化，而這恰好契合了京翰原本做1對(duì)1的基因，這也是京翰能抓住浪潮的原因之一?！?/span>

　　為了更好地發(fā)力OMO，下一步，京翰或會(huì)有新的資本化舉動(dòng)。

　　今年，線上線下融合OMO無疑成為了教培行業(yè)的熱詞之一。包括新東方、學(xué)而思、精銳、高思在內(nèi)，多家機(jī)構(gòu)表示將探索OMO模式，其中，京翰更是大力押注。

　　為什么會(huì)是今年？

　　喻烜分析，原因有二：一是這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，線上教育工具、內(nèi)容、產(chǎn)品都變得非常豐富；師資端的供給方式也更加開放，老師更愿意走到線下和孩子面對(duì)面溝通，希望產(chǎn)品形態(tài)可以深度影響用戶。

　　二是對(duì)于很多線下教育機(jī)構(gòu)來說，初創(chuàng)時(shí)期并沒有做互聯(lián)網(wǎng)的能力，但如今如果能夠開放平臺(tái)，吸引和容納更多的線上優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)入，并以學(xué)校為單位輻射線下用戶，這樣的融合形態(tài)雙方可以更好地取長(zhǎng)補(bǔ)短，互利共贏。

　　如今的OMO模式正處于初期探索階段?！癘MO現(xiàn)在是一場(chǎng)比賽，線上線下兩組人都在往中間跑，其中需要對(duì)行業(yè)有深刻的理解、把握用戶需求，包括自身轉(zhuǎn)型夠快，才能最先抵達(dá)中間地帶，誰(shuí)能取勝還很難說?！庇鳠@表示。

　　但是，雙方都有各自的優(yōu)勢(shì)所在，OMO需要建立線下實(shí)體，這是很重的服務(wù)，線下基因的機(jī)構(gòu)此前已經(jīng)投注了一部分構(gòu)建線下業(yè)務(wù)的資源，相對(duì)有一些優(yōu)勢(shì)；而線上機(jī)構(gòu)擁有的互聯(lián)網(wǎng)基因和技術(shù)也是制約這場(chǎng)賽跑速度的關(guān)鍵。

　　長(zhǎng)期來看，京翰的終極目標(biāo)是希望轉(zhuǎn)型成一個(gè)更加開放的平臺(tái)，擁有更多的線上資源，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)空間。

　　今年，京翰成立了教育云事業(yè)部，計(jì)劃面向B端輸出翰林語(yǔ)文、雛鷹數(shù)學(xué)、V+英語(yǔ)、博樂在線、藍(lán)鯨科學(xué)等課程。

　　對(duì)于現(xiàn)在的喻烜來說，需要做的有兩件事。

　　一件就是尋找更優(yōu)質(zhì)的線上資源和人才，以期趕上更大的線上流量紅利；第二件事就是協(xié)調(diào)OMO戰(zhàn)略真正落地發(fā)展，同時(shí)尋找更大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　　“我一直在抬頭往前看，專注做事比較多，但現(xiàn)在我意識(shí)到隨著公司規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，從一到十容易，但從十到一千、一萬就很難了，這件事靠我一個(gè)人做不了。所幸的是，團(tuán)隊(duì)接下了接力棒，并且熱情滿滿的奮斗著，我終于有機(jī)會(huì)可以環(huán)顧四周看看外界了?！?/span>（多知網(wǎng) 余甜）