重練習(xí)、調(diào)班主任體系,魔力耳朵疊加產(chǎn)品環(huán)節(jié)背后是何邏輯

　　文 | 王上

　　瘋狂的大班課沖淡了其他賽道的聲音，小班課和1對1似乎冷了下來，實則不然。　　

　　作為一家少兒英語小班課品牌，魔力耳朵遵循自己的發(fā)展節(jié)奏，今年悄然做了幾個大事情：拓展了1對2小班課，產(chǎn)品再次迭代升級，邀請演員馬伊琍作為首席產(chǎn)品體驗官，調(diào)整服務(wù)體系……

　　對于魔力耳朵CEO金磊而言，教育是長跑，“教孩子學(xué)會說英語”這件事沒有止境，需要不斷打磨。此外，雖然金磊是技術(shù)信徒，但他從創(chuàng)業(yè)之初，就堅信教育必須做重，因此，魔力耳朵一直在產(chǎn)品上疊加技術(shù)和服務(wù)。

　　當(dāng)前，魔力耳朵采用外教上主課，班主任做服務(wù)督促學(xué)習(xí)、為孩子練習(xí)作出指導(dǎo)，外加21天跟讀訓(xùn)練營產(chǎn)品做口語強化練習(xí)，形成完整的學(xué)習(xí)鏈條，保障學(xué)習(xí)效果。

　　今年，在產(chǎn)品逐步完善的基礎(chǔ)之上，魔力耳朵再次加重了服務(wù)，提升了學(xué)生學(xué)習(xí)效果和粘性，用戶續(xù)費率穩(wěn)定在60-70%。

　　學(xué)習(xí)英語，練習(xí)頻率非常重要，金磊篤定孩子學(xué)會說英語，離不開高頻的練習(xí)。

　　當(dāng)前，大多數(shù)在線少兒英語機構(gòu)都把重點放在了“學(xué)”。魔力耳朵則通過產(chǎn)品組合，做到了“學(xué)”和“練”并重，并突出“練”。　　

　　在“學(xué)”的過程中，在線教育的難題是如何讓學(xué)生專注于學(xué)習(xí)本身。魔力耳朵通過互動性的課件，外教的引導(dǎo)，來讓交互更多樣。

　　在魔力耳朵外教課上，外教引導(dǎo)孩子單獨答、搶答，課件中會有一些動畫，如一個小貓來回晃動，還設(shè)置了迷宮尋寶、飛行棋闖關(guān)、拖拽拼詞、大富翁闖關(guān)等多種互動競賽環(huán)節(jié)，孩子答對后系統(tǒng)會分發(fā)一個金光閃閃的獎杯。

　　跑道競賽游戲獎杯

　　這些交互讓外教更容易調(diào)動孩子的情緒，提升孩子的參與度和開口頻次。

　　學(xué)了之后，要把課堂上的效果延續(xù)至線下就要持續(xù)練習(xí)，反復(fù)訓(xùn)練才會有提升，魔力耳朵仍在加碼“練”。

　　魔力耳朵看重預(yù)復(fù)習(xí)環(huán)節(jié)，預(yù)習(xí)可以銜接正課，讓孩子快速進入上課狀態(tài)，復(fù)習(xí)可以鞏固所學(xué)知識。如果說正課是一個“學(xué)”的過程，那么預(yù)復(fù)習(xí)傾向“練”。

　　此前，魔力耳朵預(yù)習(xí)環(huán)節(jié)有打分模型產(chǎn)品，復(fù)習(xí)環(huán)節(jié)有復(fù)習(xí)題。今年預(yù)復(fù)習(xí)形式做了升級。

　　預(yù)復(fù)習(xí)環(huán)節(jié)已經(jīng)拆解成兩個步驟：　　

　　預(yù)習(xí)一方面是對本節(jié)課的內(nèi)容提前24小時做預(yù)習(xí)，另一方面是對過往學(xué)習(xí)的單詞在“課前10分鐘”再熟悉。

　　復(fù)習(xí)就是針對本堂課學(xué)的知識，從單詞的拼讀、跟讀等在不同場景下模擬的復(fù)習(xí)。

　　“課前10分鐘”是魔力耳朵今年7月推出的預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)產(chǎn)品，利用游戲+互動兩個環(huán)節(jié)同步預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)，核心內(nèi)容是單詞，分為游戲環(huán)節(jié)和互動環(huán)節(jié)，利用AI技術(shù)，通過游戲闖關(guān)和交互式溝通的方式，融入課堂知識點。　　

　　當(dāng)前，新推出的“課前10分鐘”與此前預(yù)復(fù)習(xí)跟讀產(chǎn)品相結(jié)合，讓“練”的環(huán)節(jié)更加高頻，對主課也是有益補充。

　　除此之外，魔力耳朵仍然在做特色跟讀產(chǎn)品“21天跟讀訓(xùn)練營”，這款側(cè)重練習(xí)的產(chǎn)品一方面不對外單獨售賣；另一方面即便是付費用戶，每一個課程包有1-2個營期，如果孩子想繼續(xù)上，只能拿魔力幣去兌換。

　　跟讀訓(xùn)練營產(chǎn)品能夠確保學(xué)生每天都保持口語鍛煉，并能得到糾音老師的及時反饋與指導(dǎo)。金磊提到：“參與跟讀訓(xùn)練營的學(xué)生，絕大部分21天能全部堅持下來，也就是說經(jīng)過兩年的打磨，已經(jīng)算是摸索出來了。”

　　教育行業(yè)的鏈條很長，不像電商交易結(jié)束就意味著一單完成，教育是要在課程上完后，還要做學(xué)習(xí)指導(dǎo)，批改作業(yè)，孩子學(xué)會才算結(jié)束。因此，加大課程研發(fā)和加強服務(wù)成為培訓(xùn)機構(gòu)所追求的方向。

　　在課程好的情況下，服務(wù)好不僅僅是加分項，也是促成續(xù)費的催化劑。

　　“我們今年最大的改變是調(diào)整了班主任體系，費了很大的勁。”金磊告訴多知網(wǎng)。

　　從一開始，魔力耳朵就把服務(wù)做得很重，每一個學(xué)生都有一個專屬群，群里有家長、教務(wù)、糾音老師、技術(shù)老師和課程顧問，教務(wù)是出現(xiàn)頻率最高的。　　

　　今年以來，魔力耳朵將教務(wù)的角色升級為“班主任”，這不僅僅是一個名稱的更改，主要是職責(zé)上的升級。教務(wù)偏向反饋孩子學(xué)習(xí)情況、提醒孩子上課等瑣碎的事情，班主任則是加重對孩子學(xué)習(xí)方面的指導(dǎo)。

　　金磊回憶，今年以來，通過體驗產(chǎn)品，觀察孩子上課的情況，做了一些對比之后，魔力耳朵團隊達成共識——“必須要調(diào)整班主任體系”，但是，到底怎么改不是一蹴而就的，也是經(jīng)過了屢次嘗試。　　

　　當(dāng)前，魔力耳朵的班主任是在糾音老師的基礎(chǔ)上和教務(wù)結(jié)合發(fā)展起來的一個新的角色，偏學(xué)術(shù)方向，和糾音老師是有區(qū)別的。

　　糾音老師只負責(zé)糾音，只是針對“學(xué)”這條路徑去作出反饋，并且，糾音老師只服務(wù)跟讀訓(xùn)練營的學(xué)生，而一個課程包只有1-2期跟讀訓(xùn)練營。

　　班主任則是給學(xué)生做練習(xí)、輔導(dǎo)，跟蹤其學(xué)習(xí)進度、定期向家長做一些學(xué)習(xí)反饋等等，跟完一個學(xué)生的整個學(xué)期，相當(dāng)于是“中教+教務(wù)”的合體。

　　金磊告訴多知網(wǎng)：“孩子可能需要的是周一到周五的晚上也能有一個語音練習(xí)的環(huán)境，但是軟件的適應(yīng)力以及它所能夠?qū)崿F(xiàn)的功能是有限的，比如有的時候孩子得到老師的指示說五遍，孩子會很明確地去遵循，甚至?xí)浤盍宋灞榈恼Z音再發(fā)回來，這個是軟件做不到的，因此，班主任是一個非常重要的角色。”

　　這樣一來，魔力耳朵的服務(wù)做得更重了，但金磊認為這是必須要做的。“讓更多環(huán)節(jié)的補充來保障孩子學(xué)會，此前我們的跟讀訓(xùn)練營產(chǎn)品已經(jīng)證明了這一點?！?/span>這是魔力耳朵調(diào)整班主任體系的背后邏輯。

　　在火熱的大班課賽道，“主講老師+輔導(dǎo)老師”的雙師模式已經(jīng)相當(dāng)成熟，主講老師保障了教學(xué)質(zhì)量，輔導(dǎo)老師保障了學(xué)習(xí)效果。

　　魔力耳朵的班主任體系可以說與“雙師大班課”異曲同工——基礎(chǔ)的服務(wù)是外教授課，班主任去做輔導(dǎo)。

　　從在線少兒英語小班課品牌猛然涌現(xiàn)之后，并沒有快速爆發(fā)，規(guī)?；癄I收似乎仍是個難題。而魔力耳朵試圖從不斷補充正課之外的環(huán)節(jié)打破這種困境，就像揮著魔法棒，給用戶變出更多的驚喜。

　　增加產(chǎn)品練習(xí)環(huán)節(jié)，增加服務(wù)環(huán)節(jié)，不斷疊加環(huán)節(jié)之后，越來越考驗團隊的運營能力。

　　從去年9月到現(xiàn)在，魔力耳朵團隊從200人激增至近兩倍規(guī)模，研發(fā)、教研、外教管理及運營人員均在成倍增加，辦公大樓也從三里屯SOHO搬到了三元橋的鵬潤大廈。

　　運營人員增加的大部分是班主任，為了建立班主任體系，魔力耳朵從人才的招募，到人才進來之后的培訓(xùn)，包括怎么跟主要的產(chǎn)品結(jié)合，都做了比較大的調(diào)整。

　　在管理方面，糾音老師是兼職的，班主任是全職的，班主任的培訓(xùn)周期因人而異，一周到一個月不等。班主任還要分級，也要考試，考試內(nèi)容涵蓋知識體系的掌握、對英語體系的掌握、溝通方面的能力等等。

　　魔力耳朵對班主任體系已有管理方面的雛形：“班主任從招募這一端要設(shè)置很多硬性條件，本科畢業(yè)、四六級證書，進來以后還有口語考試，還要再培訓(xùn)、再考核，然后再分不同級別拿不同的薪酬，鼓勵并且給班主任提供晉升的空間，讓他成長為專業(yè)的教學(xué)輔導(dǎo)老師。”

　　接下來，針對班主任的效率，金磊還想從工具和組織架構(gòu)方面進行探索，加強對班主任的標(biāo)準化管理。

　　跟一些互聯(lián)網(wǎng)公司做“輕”不一樣，在線教育還是得做“重”。金磊解釋：“教育有它的規(guī)律，教育機構(gòu)只能做重，所有的疊加都是為了指向最終的教育效果，所以需要最大化地去保障。”　　

　　作為一家以1對4小班課起家的在線少兒英語，今年，魔力耳朵還增設(shè)了1對2小班課。

　　“因為有的孩子學(xué)了一段時間后有這個需求，比如參加KET(劍橋英語初級考試)，中間有些模擬的場景，就是有個考官帶著兩個人去做口語考試，1對2會比較適合。”金磊向多知網(wǎng)解釋。

　　也就是說，在1對2背后有一個剛性需求——KET考試。金磊則更看重滿足更多用戶的需求。

　　作為一個國際權(quán)威認證的考試，KET對孩子升學(xué)的作用不言而喻。但魔力耳朵認為，拿到證書不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是真正學(xué)會開口說英語。　　

　　相對于1對4，1對2在分班上壓力小些，但目前，魔力耳朵仍然以1對4為主，只是給用戶更多的選擇。

　　此外，魔力耳朵還針對老用戶推出“KET口語專題課”，這個課程每期8節(jié)課，涵蓋大量必考話題，每個話題包含4個真實場景。

　　不管是1對2還是1對4，魔力耳朵“主課堅持用外教”這一點不會變。在金磊看來，外教是一個藥引，學(xué)會說英語這件事需要由外教引導(dǎo)，不斷地重復(fù)。

　　“把孩子教會”，這是金磊重復(fù)最多的一句話，魔力耳朵所有的動作都圍繞這一句話做調(diào)整。

　　雖然邀請了演員馬伊琍作為首席產(chǎn)品體驗官，但是，魔力耳朵并沒有大規(guī)模地投放線下廣告，只是把馬伊琍的形象放到了官網(wǎng)上，并于9月8日邀請馬伊琍與行業(yè)育兒大V、魔法媽媽（魔力耳朵學(xué)員家長）進行了一場主題為“成長·改變”的魔法媽媽分享會。

　　魔力耳朵沒有進行大規(guī)模投放，金磊給出了自己的理由：“把孩子教會說英語要是一個緩慢發(fā)生的過程，絕對不是爆發(fā)性的，絕不是打了一輪廣告，一堆人就全選你了。”

　　金磊強調(diào)：“為教會孩子，就需要我們持續(xù)去加強產(chǎn)品，不管是軟件上的還是服務(wù)上的，不斷地疊加，直到你能服務(wù)越來越多的不同類型的小孩，我相信時間，所謂的口碑、所謂的用戶的選擇會是一個積累，因為能教會他，傾向性會越來越多。”

　　不管外面是否有炮火聲，這位經(jīng)歷了新浪、獵豹、猿輔導(dǎo)這些公司的互聯(lián)網(wǎng)老兵顯得格外淡定，“波峰波谷會一直有，還是要做自己，接下來，我們?nèi)匀皇擒浖粩嗟氐?，后臺還有內(nèi)部的管理系統(tǒng)等升級工作，看起來很常規(guī)，但都得一點一滴地去做。” 金磊說道。（多知網(wǎng) 王上）