雙師直播屏幕背后的輔導(dǎo)老師們

　　文|余甜

　　“數(shù)學(xué)不可怕，XX帶你飛”。

　　在某K12培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙師直播屏右側(cè)，一行逗比的標(biāo)語顯示在主講的上方。屏幕上，主講身著西裝，正繪聲繪色地給學(xué)生上課。而在學(xué)生們正專心致志聽課的幕后，是一群不曾露面的輔導(dǎo)老師們的付出。

　　他們活躍在微信上，負(fù)責(zé)幾百個(gè)學(xué)生的功課輔導(dǎo)，一天24小時(shí)“待命”，無法與家人、朋友的時(shí)間契合……這樣的生活讓他們似乎與正常生活有些脫軌了。

　　那么，處在雙師直播屏背后的輔導(dǎo)老師們，究竟是怎樣一個(gè)群體呢？

　　24小時(shí)的“持久戰(zhàn)”

　　周一晚上7點(diǎn)。

　　課程直播間的互動(dòng)屏幕上刷新著各種消息，“老師，這道題怎么解？”“嘿，上節(jié)課那個(gè)知識(shí)點(diǎn)你懂了嗎？”“昨天我們學(xué)校里進(jìn)行月考了”……學(xué)生們陸續(xù)進(jìn)來與輔導(dǎo)老師程琪熱烈地探討著自己最近的生活、學(xué)習(xí)。

　　雖然已經(jīng)入行1年多，對(duì)于直播場景，程琪再熟悉不過了，但這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，他還是會(huì)習(xí)慣性的緊張。還有半小時(shí)，初一數(shù)學(xué)課就要開始了。程琪的微信提示音還在不停地響。這都是家長和學(xué)生微信請假的信息。

　　這是程琪一天工作中最緊張的部分。他要跟上主講的上課進(jìn)度，實(shí)時(shí)維護(hù)課堂秩序。在線直播的業(yè)態(tài)已經(jīng)越來越被人所知悉，但是卻沒有人知道在屏幕的背后，是一張張?jiān)鯓拥拿婵住３嚏骺粗鴷r(shí)間，盯著指針指向30分的那一刻。

　　直播開始了。

　　主講老師發(fā)揮得很好，聊天區(qū)里密密麻麻地冒出各種學(xué)生的評(píng)論。撒花、點(diǎn)贊、提問……稍有不注意，就過了十幾條信息。程琪緊緊盯著屏幕，快速敲擊著鍵盤：有的孩子在聊天區(qū)里扎堆聊天，話題開始帶偏，程琪要及時(shí)出來維護(hù)秩序。

　　另一頭，程琪還要繼續(xù)回復(fù)這些家長和孩子們的請假申請——為什么不能來上課？記得看直播課的回放。

　　督促孩子們準(zhǔn)時(shí)在線上課是個(gè)技術(shù)活兒。為了讓他們準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在屏幕的那一頭，除了定時(shí)的到課提醒外，還有不少是需要用心的工作，比如挑出今天課程會(huì)講的重要內(nèi)容，提前發(fā)給孩子們做預(yù)告，而這個(gè)前提就是平時(shí)要能和他們聊在一塊兒。

　　“有的孩子會(huì)偷偷懶，電話催促他們就會(huì)來，不打電話他們也就不來了。”程琪表示，“聽課的時(shí)候，我們要記錄本節(jié)課的重點(diǎn)，然后根據(jù)重點(diǎn)做出一個(gè)錄播課程的知識(shí)重點(diǎn)時(shí)間表，方便那些看回放的學(xué)生。”

　　2個(gè)小時(shí)后，主講老師結(jié)束了授課，程琪舒了一口氣。

　　屏幕轉(zhuǎn)到他這邊，他向所有孩子叮囑，務(wù)必要完成作業(yè)，“看不懂的微信問老師”，他特別提到。他一個(gè)人帶近800個(gè)學(xué)生。一次課堂中，主講老師要面對(duì)500個(gè)學(xué)生，而輔導(dǎo)老師要做的，就是協(xié)助主講老師對(duì)每個(gè)學(xué)生的服務(wù)做得更細(xì)致。

　　24小時(shí)要完成作業(yè)批復(fù)，指導(dǎo)所有孩子一道題一道題改正……這些事情十分繁瑣。而一天中，程琪的大部分時(shí)間都花在了一道題一道題的私信答疑中，他要保持一天24小時(shí)在線。

　　“我最希望的事，就是有一個(gè)不被消息打擾的休息日?！背嚏鞲袊@。不過，這個(gè)看似普通的愿望對(duì)于程琪而言，有些奢侈。畢業(yè)后，程琪擔(dān)任了4年的線下1對(duì)1主講老師?，F(xiàn)在，他在一家K12在線直播品牌擔(dān)任輔導(dǎo)老師。

　　自從入職以來，程琪的手機(jī)從來不曾關(guān)機(jī)。因?yàn)橐荒?65天，一天24小時(shí)隨時(shí)都可能要回復(fù)家長或者學(xué)生的問題。工作、下班的時(shí)間界限在他的生活中，是模糊的。

　　程琪雖然不直接授課，但他的角色卻非常重要。他要完成幾個(gè)部分的工作：課前監(jiān)督到課率、課中維護(hù)在線課堂秩序、課后服務(wù)學(xué)生和家長，并跟進(jìn)續(xù)報(bào)，定期反饋學(xué)生意見給主講。

　　凌晨1點(diǎn)半，批改完學(xué)生作業(yè)的程琪剛打算入睡，微信提示音又響起了，一個(gè)孩子發(fā)來了幾道數(shù)學(xué)題目。程琪強(qiáng)打精神列出解題思路回復(fù)過去，等到輔助孩子得出答案后，看看表，已經(jīng)是深夜2點(diǎn)半了……

　　讓程琪感受最深的是，以前做線下1對(duì)1主講，最多只能帶20個(gè)學(xué)生，上課很少有學(xué)生問問題，但是轉(zhuǎn)到線上之后，自己每天都在被問題“轟炸”。

　　“我現(xiàn)在都有些神經(jīng)衰弱了，總感覺手機(jī)在震動(dòng)，有人發(fā)消息。”

　　做孩子的朋友

　　在入行兩年的秦曉鈺看來，做輔導(dǎo)老師這行，最重要的就是要和學(xué)生打成一片了。

　　為了及時(shí)和家長互通學(xué)生的情況，每天，秦曉鈺都會(huì)從他帶的600多個(gè)學(xué)生中隨機(jī)抽取出十幾個(gè)學(xué)生進(jìn)行溝通，問問他們哪里不懂，或者最近有沒有什么煩心事。因?yàn)樗?jīng)常和孩子們聊天，所以有時(shí)候，學(xué)生遇到事情不會(huì)跟家里說，反而會(huì)跟秦曉鈺講。

　　記得有一次，一個(gè)廣東的孩子發(fā)微信給秦曉鈺：“老師，我的歷史很差，在學(xué)校感覺不受老師的重視，現(xiàn)在一點(diǎn)學(xué)習(xí)的動(dòng)力都沒有。”

　　聽完后，秦曉鈺有些心疼，因?yàn)樗皩W(xué)過心理學(xué)，他太了解這個(gè)階段的孩子需要鼓勵(lì)和關(guān)注了。他回復(fù)這名學(xué)生說：“我們今天開始一起來學(xué)歷史怎么樣，你今天開始每天看三頁課本，然后用50字把重點(diǎn)摘要出來給我，我來監(jiān)督你?！?/span>

　　于是，每天晚上11點(diǎn)，秦曉鈺都會(huì)收到這個(gè)學(xué)生的摘要，為了更好地幫助他，秦曉鈺每天也會(huì)拍一些《五年高考·三年模擬》的歷史題發(fā)給他。就這樣，三個(gè)月后，這名孩子的歷史成績從60分提到了80分?！?/span>

　　說起這件事，秦曉鈺有些小驕傲，他說能讓學(xué)生進(jìn)步，找到自身價(jià)值，自己也會(huì)有一種成就感。“我們和孩子們聊聊生活，孩子們會(huì)信任你，什么事都會(huì)跟你說?！?/span>

　　生活在“孤島”上的人

　　在上海，兩年來的每個(gè)上班日，封浩都過著公司和家兩點(diǎn)一線的生活。曾經(jīng)他也想過，早班10點(diǎn)到18點(diǎn)，晚班13點(diǎn)到22點(diǎn)，周末正常上班，周內(nèi)只能休息一天，五一、十一不能正常休假……這樣的工作節(jié)奏自己能接受嗎？

　　可是漸漸的，封浩開始覺得，這樣的節(jié)奏似乎也沒有想象的那么差。如果第二天是晚班，封浩就可以在晚上看看電影、打打游戲，盡情‘放飛’自我?！拔冶緛砭褪且粋€(gè)夜貓子，早晚班交替，我至少3天還可以睡一個(gè)懶覺，也挺好的。”

　　但一個(gè)人的時(shí)光過久了，封浩也覺得有些孤獨(dú)。

　　由于和普通人群的工作節(jié)奏不一樣，所以封浩很少能和朋友家人的時(shí)間契合。

　　封浩的習(xí)慣是每天完成當(dāng)日的工作再走，很多時(shí)候，上完晚班走過寂靜無人的小區(qū)，回到家已經(jīng)1點(diǎn)鐘了。推開家門，是一盞燈和一桌飯菜，而父母已經(jīng)入眠了。

　　雖然表面上父母樂樂呵呵的，還時(shí)長拿封浩打趣，“兒子，你是不是每天都要上班啊，你們老總是規(guī)定要全天候上班嗎？”每次，為了不讓他們擔(dān)心，封浩只能順著他們說：“對(duì)啊，你看你兒子多努力。”但是封浩心里知道，自己虧欠父母太多了，因?yàn)樯习鄷r(shí)間不規(guī)律，他已經(jīng)太久沒有和家人一起吃飯了。

　　學(xué)生們平常要在學(xué)校上課，放假才有整塊的時(shí)間在線，所以節(jié)假日是在線輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)最忙的時(shí)候。每次長假、周末朋友們想約封浩出來玩，可因?yàn)橐影啵夂浦荒芡频?。然而等長假結(jié)束，封浩可以調(diào)休的時(shí)候，朋友們卻已經(jīng)開始上班了。

　　封浩坦言：“我們有時(shí)候會(huì)覺得孤獨(dú)，尤其是在北上廣，有時(shí)候爬山、看電影都找不到人。”

　　在外行人看來，這樣的工作節(jié)奏確實(shí)很難受，但讓封浩感到慶幸的是，在行業(yè)內(nèi)待久了就發(fā)現(xiàn)教育圈內(nèi)的工作節(jié)奏都是一致的，所以他雖然有些孤獨(dú)但并不被孤立。

　　夢想還是要有的，萬一實(shí)現(xiàn)了呢？

　　在一些機(jī)構(gòu)，輔導(dǎo)老師往上走有兩條路，一條是成為資深輔導(dǎo)老師，一條是晉升管理崗位。

　　秦曉鈺干這行快2年了，以后有往管理層發(fā)展的打算，所以每次，公司有商業(yè)培訓(xùn)（主管儲(chǔ)備）機(jī)會(huì)的時(shí)候他都報(bào)名參加而且通過了面試。他說，自己是一個(gè)會(huì)提前做準(zhǔn)備的人，每次的培訓(xùn)自己都能學(xué)習(xí)到一些相應(yīng)的管理知識(shí)，如果以后好機(jī)會(huì)來了，自己也可以抓住。

　　一位在線機(jī)構(gòu)助教負(fù)責(zé)人表示，“輔導(dǎo)老師入職，會(huì)先進(jìn)行崗前培訓(xùn)，入職后還會(huì)定期要求他們進(jìn)行教研探討。但是我們現(xiàn)在還沒有設(shè)置助教轉(zhuǎn)為主講老師的渠道?！?/span>

　　主講老師要做“直播”，所以一般來說要求會(huì)比較高，他們需要有高學(xué)歷、高情商、高口才這樣的綜合能力。由于直播也具有一定的節(jié)目效果，所以，還需要“看臉”，大多數(shù)主講老師的招聘要求里都會(huì)有“形象好、氣質(zhì)佳”這一條，他們要有在鏡頭前的表現(xiàn)力，也要會(huì)帶動(dòng)節(jié)目效果。

　　大部分機(jī)構(gòu)要求主講的學(xué)歷在本科以上，但是對(duì)于一些大型機(jī)構(gòu)，則對(duì)主講的要求更高。程琪雖然有過四年線下主講的經(jīng)驗(yàn)，但是由于不是“985”畢業(yè)，目前還無法在公司應(yīng)聘主講。

　　說起自己轉(zhuǎn)型線上的想法，還要從近兩年在線教育的發(fā)展趨勢說起。在程琪看來，在線直播是目前的趨勢，許多機(jī)構(gòu)也在向線上轉(zhuǎn)型，而對(duì)比起來，線下成本很高，能輻射的學(xué)生數(shù)量也有限，自己干了四年，收入并沒有什么實(shí)際的變化。

　　在這個(gè)節(jié)骨眼上，程琪覺得，是時(shí)候突破一下自己了。

　　比起之前帶20個(gè)學(xué)生，現(xiàn)在，程琪的工作效率更高了，有問題可以微信溝通，不懂得可以看回放，最重要的一點(diǎn)是，以前是面授，學(xué)生們都不太喜歡舉手問問題，但現(xiàn)在有了微信這個(gè)過渡，學(xué)生喜歡問問題了。

　　雖然有離職的同事告訴程琪，覺得他們這個(gè)職業(yè)，每天都是固定的工作內(nèi)容，很機(jī)械，很無聊。但是，程琪自己卻并不在意，他覺得這份工作每天面對(duì)不同的家長、不同的學(xué)生，他們有不同的訴求，自己每天的工作都是在變化的。而且，在在線這個(gè)平臺(tái)上，如果真的干上個(gè)5-10年，自己能達(dá)到的高度是不可估量的。（多知網(wǎng) 余甜）

　　（文中所有受訪者均為化名）