教育公司教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化：如何做好教學(xué)品控？

　　一直以來，教育機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化都是教育公司運(yùn)營(yíng)的重中之重。解決好了教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化，才可能在保持單點(diǎn)教學(xué)品質(zhì)的同時(shí)，進(jìn)一步突破增長(zhǎng)瓶頸，完成規(guī)?；\(yùn)營(yíng)。這一點(diǎn)，在一對(duì)一行業(yè)里尤其顯著。

　　輕輕家教CEO劉?？圃诙嘀虒W(xué)院2018年度大課——教育行業(yè)進(jìn)階系列課中講到“K12輔導(dǎo)的核心就是供給端，第一，怎么有效做好教學(xué)品控；第二，怎么確保有足夠量的老師能夠提供相關(guān)的服務(wù)；第三，你怎么能給到老師賦能?！敝挥凶龊眠@些才能夠正在在行業(yè)內(nèi)構(gòu)筑起壁壘。

　　目前輕輕家教上申請(qǐng)做老師的已經(jīng)有20萬，實(shí)際上架3萬多名老師，活躍2萬多名老師。在如此大范圍的教師管理中如何解決以上三個(gè)問題，以下是劉?？圃诙嘀虒W(xué)院第二節(jié)課《教育公司教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化：如何做好教學(xué)品控》內(nèi)容的六分之一：

　　如何做老師招募、選拔、培訓(xùn)、晉升的標(biāo)準(zhǔn)化？

　　大家可能比較好奇，這么多老師，我們?cè)趺茨軌虬阉行房仄饋恚趺醋屵@些老師上架平臺(tái)，還是一個(gè)比較復(fù)雜的程序。我們這里對(duì)老師上架和合作，基本有幾個(gè)流程。

　　第一，招募。我們分成幾個(gè)維度，會(huì)定向招募，某個(gè)城市通過數(shù)據(jù)分析，在某個(gè)區(qū)缺小學(xué)的語文老師或者缺高中的化學(xué)老師，我們會(huì)通過定向招募手段進(jìn)行。定向招募可以通過龐大的教師群體推薦，我們也通過一些傳統(tǒng)的招募方式，比如簡(jiǎn)歷下載。

　　老師過來以后首先要保證他的三證檢驗(yàn)，相關(guān)的證件一定要齊全，我們也會(huì)接入第三方給老師做相關(guān)的背調(diào)。要看他的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和背景口碑和原來的學(xué)校經(jīng)歷，如果是公立學(xué)校，要看原來在哪些公立學(xué)校，如果離職出來，要看原來在哪些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

　　招募完了以后，我們會(huì)和老師建立聯(lián)系，然后讓老師到我們的辦公室。我們現(xiàn)在在全國(guó)有38個(gè)辦公室，每個(gè)辦公室都有教師房間，我們會(huì)把老師請(qǐng)到當(dāng)?shù)氐霓k公室進(jìn)行面試，這個(gè)面試包含筆試的環(huán)節(jié)，包含試講環(huán)節(jié)，試講環(huán)節(jié)會(huì)全程錄像，會(huì)把相關(guān)的東西上傳到云端，以便于教研組長(zhǎng)給他們做審核。

　　我們根據(jù)筆試和面試的情況決定這個(gè)老師是不是可以上架，是不是可以在平臺(tái)上展現(xiàn)出來。目前整體的通過率是10%左右，10個(gè)老師來申請(qǐng)，大約上架1個(gè)到2個(gè)。在篩選其中除了要做筆試之外還有一個(gè)面試。

　　我們?cè)谌珖?guó)現(xiàn)在有900多個(gè)教研組長(zhǎng)，所有的教研組長(zhǎng)也不是輕輕的全職員工，也是平臺(tái)上的自由職業(yè)老師，我們會(huì)根據(jù)這些老師的教學(xué)記錄，請(qǐng)他做我們的教研組長(zhǎng)。他為什么要做教研組長(zhǎng)？我們輕輕平臺(tái)會(huì)給他一個(gè)背書，從而使這些教研組長(zhǎng)在平臺(tái)的收費(fèi)可能比同年級(jí)、同科目的其他老師收費(fèi)高一點(diǎn)，大部分的老師禮拜一到禮拜五白天是空閑的，他正好利用這段時(shí)間可以幫助我們做一些有關(guān)教研方面的工作和相關(guān)的老師審核，老師培訓(xùn)的工作。

　　第二個(gè)是篩選上架。上架后會(huì)給老師做培訓(xùn)體系。我們專門有一個(gè)輕輕學(xué)院，通過網(wǎng)上視頻給老師做一些基本的培訓(xùn)，你怎么上課，包括線上上課和線下上門，你要怎么做。

　　大家有注意到一點(diǎn)，我們大部分的老師，他們更多是能力比較強(qiáng)的教學(xué)，其實(shí)在服務(wù)這方面他們是偏弱的。線下一家機(jī)構(gòu)任何一個(gè)機(jī)構(gòu)里面都有課程顧問和班主任，他們擔(dān)當(dāng)了教學(xué)以外的很多服務(wù)職能，正因?yàn)槲覀冊(cè)瓉斫逃龣C(jī)構(gòu)有這樣的角色，使得教育機(jī)構(gòu)原來的老師服務(wù)能力會(huì)弱化，教學(xué)能力比較強(qiáng)。而我們輕輕學(xué)院，因?yàn)檫@些老師未來要直面家長(zhǎng)，除了在教學(xué)能力，也要增加他服務(wù)的能力。我們輕輕學(xué)院也會(huì)教授他這些東西。

　　我們通過名師講堂也做一些技能的提升，還有老師教研組長(zhǎng)的代教，比如說一個(gè)老師上線平臺(tái)，他會(huì)在我們平臺(tái)認(rèn)一個(gè)老師做師傅，師傅可以帶他，他每一次上課之前，這堂課有關(guān)的課件，有關(guān)的內(nèi)容，他都可以請(qǐng)他的師傅幫他做把關(guān)。

　　這對(duì)師傅來講有什么好處？比如講課的話200塊錢，他拿出5塊錢、10塊錢給到這個(gè)師傅，有這樣一個(gè)機(jī)制，這是我們培訓(xùn)包括平臺(tái)的規(guī)則，工具的使用，題庫的使用等等。

　　第四步，我們開始把老師上架，每個(gè)老師都會(huì)有一個(gè)主頁，把他的教學(xué)特點(diǎn)、工作經(jīng)驗(yàn)、成功案例、試講試評(píng)全部會(huì)展示出來，對(duì)于這個(gè)老師的相關(guān)信息，凡是我們掌握的，也會(huì)真實(shí)的呈現(xiàn)給家長(zhǎng)。隨著老師在我們平臺(tái)上課時(shí)間越多，家長(zhǎng)的評(píng)價(jià)也會(huì)越來越多，成功案例也會(huì)越來越多，他自己的網(wǎng)頁豐富度也會(huì)越來越高，也有更多的家長(zhǎng)可能會(huì)愿意用他，這是我們整個(gè)第四步。

　　第五步，我們有一個(gè)授課內(nèi)容管控，我們是叫小輕智能教學(xué)法，有六個(gè)方面。我們其實(shí)每個(gè)老師在接到一個(gè)學(xué)生以后，他要根據(jù)這個(gè)學(xué)生的情況，跟這個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)以及跟我們助教溝通完了以后，要給這個(gè)學(xué)生提供一份書面的教學(xué)計(jì)劃，并且在我們App里面要給到家長(zhǎng)，他這個(gè)教學(xué)計(jì)劃也會(huì)被他的教研組長(zhǎng)看到，也會(huì)被助教看到，被班主任看到，他要做很嚴(yán)格的教學(xué)計(jì)劃。每次上課之前，他這堂課要講的講義和要做的練習(xí)，也會(huì)通過App給到家長(zhǎng)，也會(huì)讓我們的班主任，讓助教可以看到。

　　上課的時(shí)間，如果家長(zhǎng)要求，老師必須把手機(jī)在線旁聽功能開起來。在家里面對(duì)面授課場(chǎng)景里面，如果打開手機(jī)一直在做錄像，其實(shí)對(duì)教學(xué)活動(dòng)有干擾，我們也是根據(jù)這個(gè)場(chǎng)景的情況，沒有做實(shí)時(shí)的教學(xué)錄像，我們采用的是錄音，家長(zhǎng)事后可以回聽老師上課相關(guān)錄音的東西。

　　上完課以后要課堂反饋，課后作業(yè)，另外每次課上完要做總結(jié)，基本上我們把線下機(jī)構(gòu)所做的教學(xué)服務(wù)的流程全部切片化，把所有的流程全部在App呈現(xiàn)出來，到什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)做什么事情，我們都要做。

　　一旦老師做了，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)算法自動(dòng)評(píng)定每個(gè)老師做了還是沒做，沒有做我們會(huì)有相關(guān)的記錄，會(huì)有一定的懲罰，無論是評(píng)估體系還是什么。我們推動(dòng)教研組長(zhǎng)，通過助教，通過相關(guān)的課堂反饋的內(nèi)容給到家長(zhǎng)，這里面也有一些人會(huì)去看你這個(gè)東西，從而看到你寫的這些內(nèi)容質(zhì)量怎么樣，這是我們授課內(nèi)容的管控。

　　授課服務(wù)的管控，其實(shí)我們跟大眾點(diǎn)評(píng)、滴滴一樣，有星級(jí)評(píng)價(jià)，我們會(huì)跟獎(jiǎng)懲掛鉤，會(huì)給老師做很多的標(biāo)簽，會(huì)做標(biāo)簽積累，如果你不好，有的教研組長(zhǎng)會(huì)重新帶教你，這是我們授課服務(wù)的管控。