【Open Talk】有教未來(lái)COO張穎：另辟蹊徑，歐洲外教的管理經(jīng)

　　多知網(wǎng)第十一期Opentalk活動(dòng)上，有教未來(lái)COO張穎為大家分享了B端市場(chǎng)外教基地的選擇與管理，外教管理中的“坑”和解決辦法方面的有效經(jīng)驗(yàn)。

　　以下為多知網(wǎng)整理的演講內(nèi)容：

　　（有教未來(lái)COO張穎）

　　我們是做to B的，是和線上、線下的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，和他們建立合作關(guān)系，為他們提供教學(xué)服務(wù)，自己不做to C。除了在線外教授課外，我們還提供完整的教學(xué)課程和教研體系。

　　今天我講的是教師和歐洲基地管理，我會(huì)從幾個(gè)角度講基地和教師的管理，首先是為什么在歐洲建基地。

     另辟蹊徑，在歐洲建立外教基地

　　我一直是做教學(xué)運(yùn)營(yíng)管理和教學(xué)產(chǎn)品研發(fā)的，結(jié)合線上、線下教學(xué)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，我覺得不管是對(duì)中教還是國(guó)內(nèi)外的外教的管理，都有效率化的管理方式，可以跟大家分享。

　　我們首先看一下為什么是歐洲？選擇在歐洲建立教師基地，最重要的考慮是成本效率。這里說的成本，不光是錢的成本，還有管理成本；而效率則更多的是指教師的質(zhì)量、產(chǎn)出和為學(xué)生帶來(lái)的體驗(yàn)。之所以選擇歐洲，是因?yàn)槌杀拘史浅８摺?/p>

　　（有教未來(lái)歐洲外教基地）

　　這是我們基地的樣子，現(xiàn)在基地有1600多平米，100多名老師。每一個(gè)工位的設(shè)置都是這樣的，配備專業(yè)的隔音材料和吸音海綿，老師都會(huì)有自己的封閉空間來(lái)上課。工位的隔板比普通工位要高很多，也會(huì)比桌子往后延伸出一截，這些全部是定制的，因?yàn)榭梢愿糸_老師彼此之間的聲音干擾。這個(gè)基地是我們自己一草一木、一針一線搭起來(lái)的，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是從老師和授課體驗(yàn)出發(fā)去設(shè)計(jì)的。

　　（有教未來(lái)外教團(tuán)隊(duì)）

　　我們的老師普遍顏值都很高，之前有客戶想試聽我們的課程，希望自己挑選老師。我們給到教師名冊(cè)后，他反而眼花繚亂無(wú)法選擇，因?yàn)槊總€(gè)老師都美麗大方。

　　當(dāng)高顏值成為默認(rèn)設(shè)置后，我們?cè)诮處熣衅笗r(shí)，更多的是看中他們的高素質(zhì)。

　　我們現(xiàn)在的基地建在波蘭首都華沙，為什么是華沙？

　　現(xiàn)在波蘭是東歐政局和經(jīng)濟(jì)發(fā)展最穩(wěn)定的地方，周邊歐盟國(guó)家的人都愿意到華沙工作。另外，波蘭的教育一直到碩士教育都是免費(fèi)的，大部分年輕人人都會(huì)去讀碩士。第三是波蘭跟英國(guó)之間的交流特別多，很多英國(guó)人在波蘭生活，波蘭人也會(huì)移民去英國(guó)，很多波蘭孩子從小在英語(yǔ)的環(huán)境下長(zhǎng)大。整個(gè)國(guó)家包括出租車司機(jī)、便利店店員的英文都很好。在英孚教育2016發(fā)布的EPI報(bào)告里，波蘭的英文水平在全球位列第10（中國(guó)大陸第37），所以他們的英文水平很高。

　　另外一個(gè)選擇原因是時(shí)差小。北京和華沙夏天的時(shí)差只有6個(gè)小時(shí)，他們?cè)缟?點(diǎn)鐘是我們下午2點(diǎn)，老師可以上課的時(shí)間是北京時(shí)間下午2點(diǎn)到晚上10點(diǎn)。

　　有教的老師全部都是全職合同，每天固定8小時(shí)在辦公室坐班的老師。除了上課的時(shí)間外，他們還要給學(xué)生寫課堂反饋評(píng)語(yǔ)，參加培訓(xùn)，做備課筆記等等一些工作。

　　據(jù)我所知，有教未來(lái)是第一個(gè)在華沙、在波蘭，甚至第一個(gè)在歐洲建立教師基地和直播中心的公司。沒有選擇美國(guó)，是因?yàn)闀r(shí)差等原因完全不現(xiàn)實(shí)；沒有選擇菲律賓，是菲律賓市場(chǎng)已經(jīng)完全飽和。所以我們只能另辟蹊徑去歐洲。

      外教管理的三次“踩坑”轉(zhuǎn)折：溝通、架構(gòu)、尊重

　　外教基地是2015年上半年建立的，2015年上半年到年底的只有十幾位老師，很艱難。因?yàn)槭窃谕耆皇煜さ沫h(huán)境里建立公司，同時(shí)還要克服當(dāng)?shù)厝藢?duì)中國(guó)人的信任問題。2016年我們?cè)鲩L(zhǎng)很快，教師人數(shù)將近增長(zhǎng)10倍。當(dāng)?shù)氐姆梢?guī)定20人以上就算成規(guī)模的公司了，會(huì)有更多不一樣的要求，比如成立工會(huì)等等。但是人數(shù)到50人以后的時(shí)候又變得很順利，因?yàn)轶w系和架構(gòu)都建立了。

　　到現(xiàn)在為止，整個(gè)公司的體系、架構(gòu)，包括在法律、管理上該踩的坑基本上都踩完了。下面和大家簡(jiǎn)單分享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

　　一、溝通。

　　最初在和教學(xué)團(tuán)隊(duì)、老師溝通的時(shí)候，我需要花很多時(shí)間去解釋，總有被質(zhì)疑的感覺。后來(lái)在摩擦中我發(fā)現(xiàn)，很多歐洲人是偏向線性思維，在溝通時(shí)只要說清楚起因經(jīng)過結(jié)果，他們馬上就能夠接受了。

　　而且我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)角色特別厲害，教學(xué)產(chǎn)品經(jīng)理。教學(xué)產(chǎn)品經(jīng)理每天收集前端市場(chǎng)、銷售所有關(guān)于教學(xué)的要求和需求，甚至包括投訴。他作為唯一的信息入口，收集、處理、加工信息，然后把這些翻譯成教學(xué)、教研和老師聽得懂的語(yǔ)言傳遞過去。大家知道，即使是在純中教的機(jī)構(gòu)，前端銷售和教學(xué)也經(jīng)常吵得不可開交，更不用和外教團(tuán)隊(duì)了。教學(xué)產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)置，會(huì)削減和撫平每天都處于緊張狀態(tài)的銷售和教學(xué)之間的隔閡和敵對(duì)狀態(tài)，因?yàn)檫@個(gè)人既懂教學(xué)又懂市場(chǎng)，既懂中國(guó)同事又懂外國(guó)員工。

　　這個(gè)角色是從傳統(tǒng)教學(xué)機(jī)構(gòu)的教學(xué)總監(jiān)發(fā)展衍生而來(lái)的。在有教未來(lái)，最初由我來(lái)扮演這個(gè)角色，通過很長(zhǎng)時(shí)間的探索，我們找到了這樣一個(gè)定位?，F(xiàn)在看來(lái)，在跨文化環(huán)境下，這個(gè)崗位的設(shè)置大大降低溝通成本，提高效率。

　　除此之外，我們還派遣了中國(guó)同事去負(fù)責(zé)歐洲基地的運(yùn)營(yíng)管理，這個(gè)角色和教學(xué)產(chǎn)品經(jīng)理互相配合，形成了強(qiáng)力的紐帶，把兩個(gè)國(guó)家的團(tuán)隊(duì)緊密聯(lián)結(jié)在一起。

　　第二，架構(gòu)。

　　有教未來(lái)國(guó)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)很小，只有二十多個(gè)人，但是國(guó)外教師團(tuán)隊(duì)非常大。剛開始，波蘭團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)比較混亂，主要是因?yàn)槲覀儾皇煜に麄兊奈幕?，不知道如何跟他們合作。我們?cè)谑崂砬宄M織架構(gòu)后，慢慢開始把管理權(quán)給到當(dāng)?shù)貑T工，讓他們參與到管理中來(lái)，發(fā)現(xiàn)整個(gè)架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)變得非常順暢，因?yàn)楫?dāng)?shù)貑T工覺得這是跟他自己有關(guān)的事情了。

　　我還清晰記得在一次管理會(huì)上，當(dāng)?shù)貑T工說出“我們CourseIn”時(shí)，我內(nèi)心的欣慰之情?，F(xiàn)在最長(zhǎng)時(shí)間的員工，已經(jīng)和我們一起工作近三年時(shí)間了，這十幾個(gè)中堅(jiān)力量一直沒有離開，很多都已經(jīng)進(jìn)入到了管理崗位。

　　三、尊重。

　　過去我們也犯過一些錯(cuò)誤，比如想當(dāng)然的按照中國(guó)辦事，開公司的準(zhǔn)則去處理事情。在團(tuán)隊(duì)不斷壯大的過程后，我們逐步聘用了當(dāng)?shù)氐穆蓭煛?huì)計(jì)師，同時(shí)告訴當(dāng)?shù)貑T工， 我們尊重你的文化、尊重當(dāng)?shù)胤伞?span>這些當(dāng)?shù)氐穆蓭?、?huì)計(jì)師非常專業(yè)，他們會(huì)幫我們想方法更高效地運(yùn)營(yíng)公司。

        教師培訓(xùn)體系和課研開發(fā)過程

　　我們現(xiàn)在的教師團(tuán)隊(duì)還很小，只有100多位教師。但由于建立了完善的教師培訓(xùn)體系，未來(lái)可以在非常短的時(shí)間內(nèi)，支持團(tuán)隊(duì)的迅速擴(kuò)大和發(fā)展。

　　有教未來(lái)所有的老師都需要參加三種不同的培訓(xùn)：入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)。

　　入職培訓(xùn)是入職后進(jìn)行的兩周脫產(chǎn)培訓(xùn)。老師需要接受包括公司介紹、課程體系介紹、基本教學(xué)方法、教學(xué)實(shí)踐等多方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，然后通過一系列考試。入職培訓(xùn)合格的教師，才能夠真正進(jìn)入到備課，上課的環(huán)節(jié)。

　　之后是在職培訓(xùn)。對(duì)于規(guī)模比較小的機(jī)構(gòu)，為了幫助他們節(jié)省成本，我們會(huì)建議使用有教未來(lái)成熟的課程體系和教學(xué)服務(wù)，這個(gè)過程中不存在任何課程定制的部分；對(duì)于比較大的客戶，他們希望在線外教課程和機(jī)構(gòu)的線下課程有更好的結(jié)合，我們會(huì)根據(jù)客戶要求做教學(xué)定制，包括定制課程的大綱，教學(xué)方法和步驟，以及教學(xué)內(nèi)容，課件等。每當(dāng)我們有新的課程上線，老師就需要接受新的產(chǎn)品培訓(xùn)。同時(shí)，我們使用的教學(xué)平臺(tái)也不斷在升級(jí)，老師也需要不斷精進(jìn)自己的平臺(tái)使用技能。

　　第三種培訓(xùn)是職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)。培訓(xùn)是持續(xù)性的，每周兩小時(shí)，所有老師都必須參加，培訓(xùn)內(nèi)容包括教育學(xué)、心理學(xué)、教學(xué)法，遠(yuǎn)程教學(xué)等純學(xué)術(shù)類內(nèi)容。我們有專門的教師培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)的設(shè)計(jì)、實(shí)施和跟蹤；他們同時(shí)負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量控制和教師的定期回爐培訓(xùn)。

　　有教未來(lái)的每位老師，從入職開始到第一年結(jié)束要接受大約150個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，這個(gè)培訓(xùn)的量比大多數(shù)機(jī)構(gòu)都高很多。

　　老師愿意留在這里跟我們一起成長(zhǎng)和發(fā)展，因?yàn)槲覀兲峁┝寺殬I(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　比如說有每周的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)，每個(gè)月的課堂反饋總結(jié)，每個(gè)季度的授課比賽等。當(dāng)?shù)卣矔?huì)不定期舉辦各類教學(xué)相關(guān)的培訓(xùn)和講座，我們都會(huì)為老師提供信息并支持他們?nèi)⒓印?/p>

　　我們有一套完整的教師評(píng)估體系，每一位老師很清楚自己在體系中的位置以及發(fā)展和努力的方向。每年3月和10月，我們都會(huì)對(duì)老師進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估過程中，有五大考核項(xiàng)，分別是學(xué)員滿意度反饋（10%）、教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)反饋（20%）、教學(xué)水平和能力（30%），教師課量和利用率（30%），教學(xué)資質(zhì)和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)反饋（10%）。

　　值得一提的是“教師課量和利用率”這個(gè)指標(biāo)。因?yàn)橛薪涛磥?lái)全部老師都是全職老師，公司支付老師固定薪酬，上課的數(shù)量直接影響每節(jié)課的成本，所以對(duì)上課上得多、上得好的老師評(píng)分會(huì)高，晉級(jí)會(huì)更快，這很公平，老師也很接受。

　　最后一部分是課程研發(fā)流程。對(duì)于我們的課程研發(fā)能力，我非常有信心，因?yàn)槲覀兊难邪l(fā)團(tuán)隊(duì)集合了國(guó)內(nèi)的教學(xué)專家和海外的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，不僅了解中國(guó)孩子的能力和需求，同時(shí)具有國(guó)際化視野和水準(zhǔn)?，F(xiàn)在我們擁有一個(gè)二十多個(gè)人的專職研發(fā)團(tuán)隊(duì)，所有開發(fā)的流程，包括自己的課程和定制的課程都遵循“九步開發(fā)流程”，可以保證每一個(gè)帶有有教未來(lái)LOGO的教材都是行業(yè)里面最高質(zhì)量、最精致、最好的教材。

　　對(duì)于閱讀、口語(yǔ)或者自然拼讀等不同內(nèi)容的教學(xué)，我們有不同的方法論支撐，同一套教材對(duì)于低級(jí)別和高級(jí)別的孩子有不同的教學(xué)方法。 所有的課件，包括PPT，互動(dòng)游戲，視頻，音頻，讀本等所有內(nèi)容，都是標(biāo)準(zhǔn)化的，每一節(jié)25分鐘的課程，都有上千字的標(biāo)準(zhǔn)化教案和使用說明。

　　可能大家會(huì)問，這樣的標(biāo)準(zhǔn)化是否會(huì)抹殺老師的個(gè)性？答案是不會(huì)。教學(xué)流程和課件的標(biāo)準(zhǔn)化保證的是教學(xué)目標(biāo)的順利達(dá)成的保障，老師在教學(xué)過程中的個(gè)人風(fēng)格和魅力是通過一顰一笑一言一行表現(xiàn)的，這兩者完全不沖突。

　　以上就是我今天分享的內(nèi)容。