阿凡題：教育產(chǎn)品同時(shí)滿足老師家長(zhǎng)和學(xué)生需求是偽命題

　　編者按：去年開(kāi)始答疑類APP層出不窮，拍照答疑與社區(qū)答疑并存，現(xiàn)在各個(gè)答疑APP已經(jīng)開(kāi)始做差異化的探索。答題與答疑是否有不同?阿凡題聯(lián)合創(chuàng)始人王慶苑給多知網(wǎng)發(fā)來(lái)投稿，闡述了他的見(jiàn)解。

　  教育產(chǎn)品要同時(shí)滿足老師、家長(zhǎng)和學(xué)生的需求，也根本就是個(gè)偽命題

　　入行做教育，大家都說(shuō)難，難就難在要把老師、家長(zhǎng)、學(xué)生三方都圈住。邏輯很簡(jiǎn)單：學(xué)生沒(méi)有支付能力，要?jiǎng)裾f(shuō)家長(zhǎng)支付，就必須通過(guò)老師。于是每個(gè)產(chǎn)品都在絞盡腦汁想方設(shè)法滿足老師、勸說(shuō)家長(zhǎng)、綁架學(xué)生。

　　我認(rèn)為這根本就是個(gè)偽命題。

　　學(xué)生沒(méi)有支付能力嗎?一二線城市中學(xué)生月零花錢為200~400，約20%超過(guò)500;三四線水平稍低，大多數(shù)學(xué)生也有每月50~100左右不等。其次，家長(zhǎng)只能被老師影響嗎?據(jù)我們的調(diào)研，家長(zhǎng)在孩子非必需品的支出中，超過(guò)30%的消費(fèi)是聽(tīng)從孩子的意愿。所以，教育產(chǎn)品不好做，其根本原因還是沒(méi)有打動(dòng)學(xué)生。學(xué)習(xí)是被動(dòng)的，為了繞開(kāi)這個(gè)難題，只能圈入老師和家長(zhǎng);這無(wú)異于為了解決一個(gè)難題而陷入另一個(gè)難題。所以，做一款讓學(xué)生真正好用的教育產(chǎn)品，才是人間正道。

　  答疑解惑是學(xué)生的強(qiáng)剛需

　　韓愈在《詩(shī)說(shuō)》里面曾講到“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”。由于我國(guó)教育資源的緊缺及分布不均，通常一位老師面對(duì)20~60個(gè)學(xué)生。課堂上的“傳道”、“授業(yè)”已演化為一種填鴨式的教學(xué)，至于“解惑”則更無(wú)行之有效的解決辦法。

　　作業(yè)是每個(gè)應(yīng)試教育體系內(nèi)學(xué)生面臨的強(qiáng)制任務(wù)，90%的學(xué)生都遇到過(guò)作業(yè)難題，60%的學(xué)生更是每天遇到至少一道難題。遇到作業(yè)不會(huì)做怎么辦?老師不在身邊，即便在身邊，約1/3的學(xué)生也不敢問(wèn)老師;同學(xué)解答能力有限;家長(zhǎng)到了初中數(shù)理化的題目已經(jīng)無(wú)力輔導(dǎo)了。面對(duì)難題，僅憑學(xué)生自己查找知識(shí)點(diǎn)、翻閱資料、復(fù)習(xí)筆記，解決的比例相當(dāng)?shù)?。不但耗費(fèi)大量時(shí)間，每天功課都要寫(xiě)到深夜，自信心也備受打擊。

　　于是乎，“惑”成為學(xué)習(xí)的死結(jié)。問(wèn)題過(guò)了夜，第二天很少有學(xué)生能夠自覺(jué)主動(dòng)再去求解。多少學(xué)生，囫圇吞棗，日復(fù)一日，疑惑越積越多，則越發(fā)無(wú)從、也無(wú)法去解。步入高年級(jí)，題目考查維度日漸增多，知識(shí)缺口積重難返。舊的沒(méi)解決，新的更不懂，循環(huán)往復(fù)，以至于連學(xué)生自己都不知道到底哪里不會(huì)了。

　　從心理學(xué)的角度觀察，遇到難題的一剎那，恰恰是求知欲的峰值——通俗點(diǎn)說(shuō)，就是學(xué)生最想學(xué)習(xí)的一瞬間。這也與我們的觀察相符：占班里大多數(shù)的中等生，他們往往記筆記最認(rèn)真，每一本教輔從頭到尾做完，遇到難題都有很強(qiáng)的動(dòng)力和欲望去解決。但是一旦這種欲望沒(méi)有被響應(yīng)，青少年很容易知難而退，再激發(fā)出他們的學(xué)習(xí)動(dòng)力就非常難了。因此，抓住那個(gè)稍縱即逝的瞬間，及時(shí)準(zhǔn)確的解決問(wèn)題，以“按需服務(wù)”的思路解決痛點(diǎn)，成就一個(gè)好產(chǎn)品。

　 答題與答疑

　　以“答”為切入點(diǎn)的產(chǎn)品，在2013-2014年是個(gè)爆發(fā)期。隨著模式識(shí)別技術(shù)在K12領(lǐng)域中的突破，基于拍照和題庫(kù)搜索的移動(dòng)端產(chǎn)品，紛紛迅速捕獲了千萬(wàn)量級(jí)的用戶，成為K12領(lǐng)域中實(shí)實(shí)在在的流量入口。

　　然而，提供答案與答疑解惑，之間還是很大差異的。首先，教育不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，學(xué)生因?yàn)閭€(gè)體的理解能力、學(xué)習(xí)方式、知識(shí)結(jié)構(gòu)等基礎(chǔ)要素間的差異，所問(wèn)之著眼點(diǎn)也不盡相同。均以標(biāo)準(zhǔn)答案回復(fù)，豈不是頭疼腦熱都用阿司匹林打發(fā)呢?!其次，學(xué)習(xí)不是單向灌輸?shù)倪^(guò)程。古今中外，教育都是人與人之間的言傳與身教;師生在課堂中的交流，至今無(wú)法完全被屏幕與鼠標(biāo)取代。因而，僅給答案是不夠的，答疑解惑也是在問(wèn)與答、追問(wèn)與追答，這樣的信息往返交互過(guò)程中完成的。最后，答疑的目的并不是僅僅解決一道題，而應(yīng)觸類旁通，一通百通。在解題基礎(chǔ)上引入知識(shí)點(diǎn)的歸納與總結(jié)，以致能力培養(yǎng)，這樣才可做到以練代學(xué)的目的。實(shí)踐與總結(jié)，恰是學(xué)習(xí)之真諦。

　  定義在線答疑的三個(gè)層次

　　如果要規(guī)范火熱的在線答疑，制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程的話，筆者不才，斗膽借用王國(guó)維大師求學(xué)之三個(gè)境界，借用幾句打油詩(shī)來(lái)定義答疑的三個(gè)層次：

　　第一個(gè)層次，是“踏破鐵鞋無(wú)覓處，然而得來(lái)全不費(fèi)功夫”。學(xué)生在一道題上卡住，苦苦冥想，百思不得其解。這個(gè)時(shí)候，恰恰最需要及時(shí)的給出解析，便令人恍然大悟，甚至拍案叫絕。因此，第一層次的答疑，就是給答案。目前拍照搜題產(chǎn)品，已經(jīng)能夠通過(guò)技術(shù)的方式迅速且低成本的解決了。

　　第二個(gè)層次，姑且用“打破沙鍋問(wèn)到底，還問(wèn)鍋渣在哪里”來(lái)形容。機(jī)器雖然能給出答案，但判斷不出真正的問(wèn)題點(diǎn)，這就需要人來(lái)“挖掘”。通過(guò)師生間追問(wèn)與追答，甚至是老師的有意引導(dǎo)，直至切中要害。這一層次，尤其在高年級(jí)綜合知識(shí)點(diǎn)運(yùn)用的題目上尤為重要，因?yàn)閷W(xué)生問(wèn)題的根源，往往是多種多樣混雜在一起。能夠抽絲剝繭找到問(wèn)題的核心，其實(shí)離解決問(wèn)題也就不遠(yuǎn)了。這一點(diǎn)上，純靠技術(shù)目前還無(wú)法實(shí)現(xiàn)，人工智能是尖端科學(xué)，在工業(yè)化應(yīng)用方面，恐怕還有幾年甚至十幾年的路要走。機(jī)器和人工的結(jié)合，也許是更為實(shí)際和實(shí)用的解決方案。

　　第三個(gè)層面，借用一句禪語(yǔ)：“一花一世界，一葉一如來(lái)”。 一兩道題，也許正揭示出學(xué)生認(rèn)知上的盲點(diǎn)，亦或是方法運(yùn)用上的生疏。見(jiàn)微知著，師者只需稍加點(diǎn)撥，從單個(gè)題目的講解，順理成章地過(guò)渡到知識(shí)點(diǎn)和方法論的梳理，舉一反三、觸類旁通，在治學(xué)上也許就是事半功倍的效用。在線答疑的下一步，自然而然就是個(gè)性化輔導(dǎo)。這樣的切入，絲毫不顯突兀與造作，也正是在最想學(xué)習(xí)的那一瞬間，送上的一味好藥——滿足求知欲，留下好學(xué)的種子。

　  小結(jié)

　　從給答案、到找根源、再到觸類旁通，都是一脈相承、循序漸進(jìn)。對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的引導(dǎo)與管理，這也是應(yīng)是身為教育工作者做答疑產(chǎn)品的內(nèi)在邏輯。真正的重點(diǎn)，還是要回歸到從事教育的本質(zhì)：做一款學(xué)生真正想要的產(chǎn)品，這才是創(chuàng)業(yè)者應(yīng)具的心態(tài)和真正的價(jià)值。

        （本文為投稿，作者王慶苑，阿凡題聯(lián)合創(chuàng)始人）