眾合COO袁錦：臺(tái)灣補(bǔ)習(xí)業(yè)的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)

       編者按：臺(tái)灣的現(xiàn)代補(bǔ)習(xí)業(yè)已經(jīng)有八十余年的發(fā)展歷史，并形成了一批具有代表性的大中型機(jī)構(gòu)。由于文化相近，臺(tái)灣的經(jīng)驗(yàn)對(duì)大陸地區(qū)有很好的借鑒意義。眾合教育COO袁錦赴臺(tái)參加了中國(guó)教育培訓(xùn)聯(lián)盟組織的一次同業(yè)交流活動(dòng)，近日寫下了他的一些心得：

        一、臺(tái)灣補(bǔ)教業(yè)現(xiàn)狀：

       臺(tái)灣地區(qū)面積為3.6萬平方公里，至2012年底，有2300萬人口。其培訓(xùn)業(yè)統(tǒng)稱為補(bǔ)教業(yè)，由于升學(xué)壓力等因素，自1932年誕生第一家補(bǔ)習(xí)班：美爾頓補(bǔ)習(xí)班以來，島內(nèi)補(bǔ)習(xí)業(yè)迅速發(fā)展經(jīng)久不衰。目前島內(nèi)有補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)18981家，平均合1211人有一家機(jī)構(gòu)。大學(xué)按排名，依次為臺(tái)大、交大、政大和清華。據(jù)臺(tái)中市補(bǔ)習(xí)教育事業(yè)協(xié)會(huì)介紹：臺(tái)中市280萬人口，有3600家注冊(cè)學(xué)校，5000個(gè)教學(xué)網(wǎng)點(diǎn)。

       目前，島內(nèi)培訓(xùn)業(yè)機(jī)構(gòu)面臨的挑戰(zhàn)主要為：

       1、少子化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，雖然政府鼓勵(lì)生育，每生一胎都給補(bǔ)貼且不限制生育數(shù)量，但島內(nèi)民眾鑒于生活壓力等因素，生育率很低，目前有700萬人單身，不婚不育現(xiàn)象突出。2012年臺(tái)灣人口出生僅為16萬人，出生率低于自然死亡率，人口明顯出現(xiàn)“少子化”趨勢(shì)；

       2、年輕人移民現(xiàn)象較多，目前每年有33萬人外出求學(xué)，其中22萬人選擇去美國(guó)，且學(xué)成后定居國(guó)外者多。

       3、2014年臺(tái)灣取消中考，政府主導(dǎo)的教育改革不斷的在給學(xué)生減負(fù)，導(dǎo)致補(bǔ)教業(yè)產(chǎn)品必須轉(zhuǎn)型，由此補(bǔ)教的“剛需”在減少。

       二、會(huì)議亮點(diǎn)經(jīng)個(gè)人理解后的總結(jié)：

       1、機(jī)構(gòu)長(zhǎng)存并取得漸進(jìn)式發(fā)展與突破的共性：

       a、做出特色，別貪大求全，比如何明數(shù)學(xué)、劉毅英語(yǔ)、蒙特梭利幼教等，產(chǎn)品雖然單一但有特色！

       b、產(chǎn)品的差異其根本在于教材的差異而非老師的差異。只有特別的教材才能帶來與眾不同的課程，此處講究教材個(gè)性化、課程標(biāo)準(zhǔn)化，這是機(jī)構(gòu)固有、獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力；

       c、如果老師是機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而不是其產(chǎn)品，這個(gè)機(jī)構(gòu)的未來可能是暗淡的，因?yàn)槔蠋熓冀K是活躍的，老師也會(huì)老。如果將課程分拆且標(biāo)準(zhǔn)化,如果新人的夢(mèng)想被激發(fā)，優(yōu)秀師資是可以被批量制造的，這時(shí)候才會(huì)有質(zhì)量穩(wěn)定的連鎖培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，才會(huì)大而美！

       d、機(jī)構(gòu)內(nèi)每一個(gè)個(gè)體工作者，都熱愛自己的工作，大家都在做自己喜歡的事，這個(gè)機(jī)構(gòu)自然就吸引人！招錄員工也就自然方便，客戶也自然感受到這個(gè)機(jī)構(gòu)的人文和凝聚力。所以組織者的調(diào)動(dòng)能力要高于運(yùn)營(yíng)能力！

       e、無論是產(chǎn)品，還是服務(wù)，別讓客戶膩味，客戶喜歡親近的、新鮮的！

       2、產(chǎn)品推廣方式什么是最有效的？

       1.0時(shí)代，大家一起發(fā)傳單；

       2.0時(shí)代發(fā)傳單+鉛筆橡皮，受眾把傳單扔了，把鉛筆橡皮拿回家；

       3.0時(shí)代辦體驗(yàn)活動(dòng)（公開課、推廣課），一開始大家很新奇很熱鬧，但隨后司馬昭之心路人皆知，參與者少了，免費(fèi)發(fā)盒飯都沒人來；

       4.0時(shí)代，也就是現(xiàn)在最成功的是舉辦高獎(jiǎng)金的比賽，比如何明數(shù)學(xué)承辦的臺(tái)灣區(qū)高中數(shù)學(xué)競(jìng)賽（TRML），該比賽發(fā)源于“全美高中數(shù)學(xué)競(jìng)賽”，得到該獎(jiǎng)項(xiàng)無論是在臺(tái)灣升入大學(xué)還是去美國(guó)就讀大學(xué)，都可加分，而且采取團(tuán)體比賽制，所以頗具觀賞性，每屆比賽都引發(fā)臺(tái)灣電視、報(bào)紙的大量報(bào)道。何明數(shù)學(xué)作為臺(tái)灣最成功的數(shù)學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，設(shè)立了“九九文教基金會(huì)”專門組織該賽事，非常成功！在隨后本人拜訪劉毅英語(yǔ)總部時(shí)，劉毅也談到這一點(diǎn)，他舉辦了一個(gè)背誦比賽，誰(shuí)能把他的一本小書《一口氣背中文成語(yǔ)學(xué)英文》背出來，即獎(jiǎng)勵(lì)一萬臺(tái)幣。然后我看到這本書的封三赫然在列的獲獎(jiǎng)?wù)哒掌徒榻B，有5歲多的孩童也有六十多歲的老人，其身份有小學(xué)生也有醫(yī)生。其背后暗含他的客戶是廣泛的，他的課程適合大多數(shù)人。   

       3、近兩萬家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何和諧共生？

       臺(tái)灣的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都地處交通樞紐之地，如臺(tái)北的南陽(yáng)街就在臺(tái)北高鐵站對(duì)面，旁邊就是地鐵，該地房屋售價(jià)20萬臺(tái)幣/平方。南陽(yáng)街上底商和寫字樓幾乎都是各色培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，每到傍晚，幾乎全是從各地涌來的學(xué)生，其中有臺(tái)北本地的，也有臺(tái)中、臺(tái)南等各地學(xué)生放學(xué)后做高鐵過來上課的，這么多機(jī)構(gòu)扎堆之地，各家機(jī)構(gòu)能夠良性競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展，并形成了很好的氛圍，主要在于大家都在產(chǎn)品和服務(wù)上下了很多功夫，且各有特色。其中幾個(gè)關(guān)鍵核心在于：

       a、抓住員工，在于五xin（薪、欣、星、新、心），分別解讀為給合理的報(bào)酬；給予其未來發(fā)展的空間，使其每天的工作心態(tài)都是欣欣然；給予其認(rèn)同感，讓他感覺到自己是員工中的明星；給予其學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，幫助其提升，讓其自身感受到自己的進(jìn)步并影響促進(jìn)他人；企業(yè)內(nèi)每個(gè)人都能夠?qū)⑿谋刃模嗷ダ斫狻?/p>

       b、續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹是關(guān)鍵！文教業(yè)最好的營(yíng)銷是感動(dòng)，如臺(tái)灣鼎王麻辣火鍋，全臺(tái)灣火鍋第一名，其一個(gè)細(xì)節(jié)是每次你吃完，服務(wù)員不用你說就會(huì)將鍋底用環(huán)保餐盒打包，并告訴你，里邊已經(jīng)幫你免費(fèi)加滿了鴨血和豆芽，回去可以再吃一頓。我在臺(tái)中拜訪葳肯教育集團(tuán)董事長(zhǎng)謝智芳時(shí)，他激動(dòng)的談到，做K12教育的，每年市場(chǎng)招生期只有10天，就是8月25號(hào)小學(xué)一年級(jí)報(bào)到那天到9月5號(hào)，然后就是回去安心做好教學(xué)和服務(wù)了。因?yàn)?月25號(hào)一年級(jí)報(bào)到的時(shí)候，家長(zhǎng)都會(huì)送小朋友上學(xué)，然后會(huì)就近選擇孩子的托管班（安親班，主要輔導(dǎo)孩子日常做作業(yè)等），這個(gè)選擇定了以后，基本上到高中畢業(yè)都會(huì)在這家機(jī)構(gòu)接受各項(xiàng)服務(wù)，因?yàn)槊恳患覚C(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)都盡可能讓家長(zhǎng)滿意，所以中途換補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)的幾乎沒有。我反思我們眾合，每年2.2-2.4萬名面授學(xué)員，如果當(dāng)年沒過的第二年全都繼續(xù)選擇眾合，那是多大的一筆業(yè)績(jī)??！一想到這里我內(nèi)心就很慚愧，我們運(yùn)氣好，大陸市場(chǎng)大的做不完，所以發(fā)力點(diǎn)大部分都在如何打新市場(chǎng)方面，這方面功夫下的的確很不夠。臺(tái)灣從南到北500多公里，高鐵2個(gè)小時(shí)，面積只有福建省的一半，所以功夫都放在了專研產(chǎn)品和服務(wù)上，放在精益化上，這一點(diǎn)對(duì)我的震撼很大，我想這也代表大陸培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的未來。

       c、臺(tái)灣教育機(jī)構(gòu)從業(yè)者的三個(gè)基本要求：本尊、本錢、本業(yè)。解讀為，是創(chuàng)業(yè)者自己在全力以赴的操辦事情；投入的完全是自己的錢；做的是自己擅長(zhǎng)的本行。脫離這三點(diǎn)，如果在臺(tái)灣那幾乎是沒有機(jī)會(huì)成功的。劉毅68歲了，何明也是五十好幾了，還有何明的創(chuàng)業(yè)伙伴是拄著拐杖在給學(xué)員上課，他們都是親自授課、親自經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格的把控教學(xué)和經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量。

       d、教育，做的始終是氛圍，熱情、專業(yè)的氛圍，并圍繞學(xué)生展開所有的工作，學(xué)生永遠(yuǎn)是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主角，一切圍繞學(xué)生展開。