年營收超5億元，90%校區(qū)復(fù)課，快樂學(xué)習(xí)是如何高效組織復(fù)課的？

“教培機(jī)構(gòu)的復(fù)課是一場戰(zhàn)役，我們需要研究透徹各地主管部門的政策后制定高于行業(yè)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并且在各地公立校復(fù)課之前就做足準(zhǔn)備，這個思路才能讓我們每一場復(fù)課戰(zhàn)都打得漂亮。”快樂學(xué)習(xí)內(nèi)部這樣描述復(fù)課規(guī)劃。


5月10日，快樂學(xué)習(xí)位于廈門的南山校區(qū)，作為廈門第一家線下教培機(jī)構(gòu)正式獲批復(fù)課。廈門首先復(fù)課之后，其它地區(qū)緊跟而上開始逐步復(fù)課。


2005年快樂學(xué)習(xí)在福建廈門成立，以K12學(xué)科輔導(dǎo)起家，如今已經(jīng)在包括福建、安徽、北京、江蘇等地?fù)碛谐^100家校區(qū)，年營收規(guī)模達(dá)5億元。
 
時至今日，由于一些地方政策還正在放開中，快樂學(xué)習(xí)已經(jīng)有超過90%的校區(qū)實現(xiàn)了線下復(fù)課，70%校區(qū)實現(xiàn)了全部年級復(fù)課。
 
對于這樣一個已經(jīng)擁有一定體量，校區(qū)分布在全國20多個省市的機(jī)構(gòu)而言，實現(xiàn)組織有序的復(fù)課，并不算一件非常容易的事情。
 
01

奔跑在線下復(fù)課第一線的職能部門
 
“壓力很大。”作為復(fù)課籌備項目組的組長負(fù)責(zé)人，以及快樂學(xué)習(xí)主管職能部門的副總裁，黃世光告訴多知網(wǎng)。5月10日快樂學(xué)習(xí)廈門南山校區(qū)正式復(fù)課。作為廈門第一家機(jī)構(gòu)復(fù)課，此前幾個月的準(zhǔn)備工作到了最終檢驗成果的時候，身為快樂學(xué)習(xí)主管復(fù)課的負(fù)責(zé)人，黃世光要承擔(dān)較大的壓力，制定出一套完善的復(fù)課方案，并且執(zhí)行下去確實不易。
 

（快樂學(xué)習(xí)副總裁黃世光）
 
3月份教育部宣布高考延期到7月，大概同一階段，福建省教育廳也發(fā)布政策，允許公辦學(xué)校4月7日起錯峰開學(xué)。在這時，快樂學(xué)習(xí)對于復(fù)課已經(jīng)有了基本的預(yù)判：
 
第一，教培機(jī)構(gòu)復(fù)課一定是在公立校復(fù)課之后，初步預(yù)計是會晚1-2周。第二、機(jī)構(gòu)的防疫標(biāo)準(zhǔn)，會和公立校一樣嚴(yán)格，因為生源是一樣的。第三、教培機(jī)構(gòu)復(fù)課的放開，是有步驟有計劃的，而且必須要合規(guī)。
 
黃世光從一開始就堅信，疫情一定會結(jié)束，教培機(jī)構(gòu)一定會復(fù)課的。在這三點預(yù)判的基礎(chǔ)上，快樂學(xué)習(xí)開始推進(jìn)復(fù)課準(zhǔn)備工作，并分為三步：
 
第一、物資一定要配備到位，這是最基本的。比如酒精、84消毒液等等，尤其是校區(qū)的口罩，要備足所有復(fù)課學(xué)生兩周的量。
 
第二、制度建設(shè)非常關(guān)鍵。不僅僅是兩案八制一書（兩案即開學(xué)工作準(zhǔn)備方案和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，八制是包含晨午檢制度、復(fù)課證明查驗制度、突發(fā)事件報告制度等在內(nèi)的八項制度，一書是一個承諾書）這些最基本的要求，所有的信息都要建檔，包括教師檔案和學(xué)生檔案，校區(qū)內(nèi)的學(xué)習(xí)行為都要留痕和溯源，以備各級部門前來檢查。
 
第三、要從意識上高度重視。只有意識上重視，才能真正執(zhí)行下去。“我們內(nèi)部花了很大的力氣，從意識層面由上到下重視復(fù)課。”黃世光解釋。
 
 
為提高意識層面的重視，黃世光主要歸結(jié)為三條：
 
第一、責(zé)任明確，責(zé)任上墻。從集團(tuán)到各事業(yè)部項目總監(jiān)、校區(qū)校長各個層面負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式都會貼在校區(qū)墻上，以便遇到情況能夠快速和負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
 
第二、內(nèi)部防疫指揮部，做到信息打通。各城市各校區(qū)對于復(fù)課的標(biāo)準(zhǔn)不一，要求不同，快樂學(xué)習(xí)就要求各地校區(qū)將相關(guān)部門的具體要求及時上傳項目管理總?cè)?，實時更新以便實施落地。“防疫指揮部就是中央廚房，各地的信息不斷收集過來，我們每天更新集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一制度建設(shè)和物資配備，更新之后下達(dá)到地方，做到信息全部打通。”黃世光解釋道。
 
第三、集團(tuán)內(nèi)部要做到百分百培訓(xùn)和演練?？鞓穼W(xué)習(xí)會組織各地校長進(jìn)行統(tǒng)一演練，然后校長到各校區(qū)再進(jìn)行復(fù)課演練?？鞓穼W(xué)習(xí)各校區(qū)必須要先經(jīng)過快樂學(xué)習(xí)內(nèi)部復(fù)課項目組的驗收之后，才能夠向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門提交申請，進(jìn)而正式復(fù)課。
 
3月份內(nèi)部發(fā)文制定出復(fù)課方案，4月1日，快樂學(xué)習(xí)便組織了集團(tuán)第一次統(tǒng)一復(fù)課防控演練，快樂學(xué)習(xí)也是廈門第一家組織演練的機(jī)構(gòu)。
 
從5月10號，廈門復(fù)課到現(xiàn)在，復(fù)課的年級也從高三延展為全年級復(fù)課。在復(fù)課第一周的周末，黃世光去了幾家校區(qū)走訪，發(fā)現(xiàn)復(fù)課年級的到課率基本都超過了80%。
 

 
5月10號廈門快樂學(xué)習(xí)第一家校區(qū)復(fù)課之后，快樂學(xué)習(xí)在各地的線下復(fù)課也提上日程。黃世光也開始奔波在各地校區(qū)進(jìn)一步跟進(jìn)各地的復(fù)課進(jìn)展。他提到，快樂學(xué)習(xí)在各地的校區(qū)，基本都是當(dāng)?shù)氐谝慌鷱?fù)課的機(jī)構(gòu)。
 
“我也一直在挑戰(zhàn)自己的能力邊界。”黃世光說，這次疫情，讓其主管的職能部門的作用進(jìn)一步放大。

02

開源節(jié)流保住現(xiàn)金流，復(fù)課后重心在招新
 
“復(fù)課前期是至暗時刻，但復(fù)課之后也并不代表危機(jī)就過去了。”黃世光說道，“暑期被壓縮，課程計劃打亂、招生計劃打亂，依舊是擺在大家面前的一道坎。”
 
要渡過危機(jī)，首先要開源，也就是要招新。
 
“率先復(fù)課，相對于同行而言，為我們贏得了一個招生窗口期，我們要抓好這個窗口期做春暑續(xù)報，以及暑期這一波的新招。”黃世光說。
 
對于很多機(jī)構(gòu)而言，復(fù)課到來之后，整體上依舊壓力很大。線上基本上能保證一部分的課耗，但是春季的新招基本上沒有，或者說腰斬。春季影響的是暑期，如果是入口年級，一旦受到影響，影響的不僅是暑期，而是全年，甚至是未來的三年。很多機(jī)構(gòu)在3月份左右，本來可能還要沖一沖春招，但今年他們就直接放棄春招去做暑招了。
 
為了集中精力招生，快樂學(xué)習(xí)進(jìn)入了全員、全天候、全方位的招生，進(jìn)行全員營銷，狠抓招生、狠抓人效。為此，快樂學(xué)習(xí)啟動了“首問責(zé)任制”，前來咨詢課程的學(xué)員，無論是向誰咨詢，這個人都要對學(xué)員從前期咨詢，到報課以及后期的課程體驗負(fù)責(zé)到底。
 
人力成本和場租費用是快樂學(xué)習(xí)集團(tuán)的兩大剛性成本，并且疫情期間，快樂學(xué)習(xí)沒有進(jìn)行裁員和降薪。黃世光認(rèn)為，人效是人均業(yè)績，如果成本是分母，在分母控制住的情況下，那么每個人的業(yè)績產(chǎn)出就是分子，全員營銷是要讓每個人都動起來，讓分子更大，讓人效更高。“要通過全員營銷，讓集團(tuán)每一份子都參與進(jìn)來。”黃世光說。
 

 
據(jù)黃世光介紹，為了提高人效，快樂學(xué)習(xí)內(nèi)部取消了今年的員工暑假，在5-8月份實行階段性的單休。
 
同時，快樂學(xué)習(xí)招新的營銷方案，在去年的基礎(chǔ)上，增加了和大客戶單位的異業(yè)合作。比如快樂學(xué)習(xí)和廈門建行合作后，廈門建行員工到快樂學(xué)習(xí)為孩子報名課程將會享受一系列的優(yōu)惠和專項定制服務(wù)。當(dāng)然，這背后的優(yōu)惠政策也需要各個部門建立起完善的體系。
 
此外，快樂學(xué)習(xí)還加大了線上和線下的營銷投入，以及招新和轉(zhuǎn)介紹的激勵，投入預(yù)算相較去年增加了20%。
 
全力做招新的同時，快樂學(xué)習(xí)也在嘗試新的產(chǎn)品和項目，在福建省推出了線上大班課，從疫情爆發(fā)后推出到目前，幾個月的時間在讀學(xué)生人次已經(jīng)達(dá)到了2萬余人。
 
開源放在第一位，與此同時進(jìn)行的是節(jié)流，即嚴(yán)控成本開支。
 
黃世光將應(yīng)對危機(jī)的三字訣總結(jié)為“現(xiàn)金流”。他還說，如果要總結(jié)為九字訣，就是“現(xiàn)金流、現(xiàn)金流、現(xiàn)金流”。在當(dāng)前階段，現(xiàn)金流比利潤更重要。
 
春節(jié)期間，黃世光就和快樂學(xué)習(xí)CFO進(jìn)行大量交流，制定各種預(yù)案，來將成本降低。比如基于國家針對中小企業(yè)的醫(yī)保和個稅政策，全力爭取優(yōu)惠；和所有房東溝通租金減免和延期支付。
 
原本計劃花費幾百萬元成本進(jìn)行的快樂學(xué)習(xí)15周年慶典，由于受疫情影響，改為了線上云直播，籌備45天左右，將成本壓縮為了往年的十分之一，但是依然覆蓋了近5萬人。
 
在開源節(jié)流的基礎(chǔ)上，后疫情時代的防疫工作依然不能放松。
 
“復(fù)課只是當(dāng)下階段性的事情。”黃世光表示，“開源（招新）+節(jié)流（成本管控）+防疫，我們會持續(xù)推動。”