太傻留學(xué)陷維權(quán)糾紛：曾經(jīng)的新秀品牌是怎樣走向衰落的？

　　文 | 余甜

　　今日，有知情人士爆料，A股上市公司華聞傳媒旗下子公司澄懷科技有限公司（即太傻留學(xué)）陷入維權(quán)糾紛。從20日起，陸續(xù)有員工和學(xué)生在總部維權(quán)。

　　

　　據(jù)多名太傻留學(xué)員工稱(chēng)，太傻留學(xué)以“華聞傳媒總部不撥款”為由拖欠員工2-3個(gè)月不等的工資和社保。同時(shí)，對(duì)于與學(xué)生簽訂的“可退費(fèi)”合同也未如期退費(fèi)。

　　“昨天，有人來(lái)搬電腦我們才知道公司未向華聞傳媒繳納租金（華聞傳媒集團(tuán)也是太傻辦公租用區(qū)域的業(yè)主），而且總監(jiān)過(guò)來(lái)跟我們說(shuō)這月工資發(fā)不了了。”

　　據(jù)這批員工反映稱(chēng)，從昨天到今天他們一直都在申請(qǐng)仲裁，希望將公司凍結(jié)住阻止公司被注銷(xiāo)。目前太傻留學(xué)北京總部所在的天辰大廈辦公點(diǎn)租賃期將于2019年2月到期。

　　昨日，申請(qǐng)仲裁的員工和太傻留學(xué)總經(jīng)理兼法人晏飛面談，希望能獲得合理賠償。

　　一名員工透露：“太傻留學(xué)現(xiàn)任法人晏飛承諾說(shuō)今天下午3點(diǎn)30分社?？梢缘剑堑?7點(diǎn)還沒(méi)有音訊?！?/span>

　　目前，華聞傳媒給出的回復(fù)是，等下周三負(fù)責(zé)仲裁的律師來(lái)進(jìn)行調(diào)停。

　　與此同時(shí)，有員工了解到，晏飛或已注冊(cè)了新公司。

　　這次也有一部分學(xué)生參與了維權(quán)。據(jù)一學(xué)生家長(zhǎng)爆料，當(dāng)時(shí)和太傻留學(xué)簽訂的合同上寫(xiě)明的最后退費(fèi)日期是2019年1月31日，太傻留學(xué)從年前就一直推諉說(shuō)年后可以退款，但是年后當(dāng)學(xué)生家長(zhǎng)多次聯(lián)系太傻留學(xué)后，太傻留學(xué)也未給出可退費(fèi)的時(shí)間。

　　這個(gè)曾經(jīng)在2008-2010年因?yàn)椤疤稻W(wǎng)”、“DIY留學(xué)”而聲名鵲起的公司在被收購(gòu)的第6年陷入狼藉——深陷員工維權(quán)糾紛和學(xué)生退費(fèi)糾紛。

　　這幾年，太傻留學(xué)都經(jīng)歷了什么？

 

　　2018年業(yè)績(jī)斷崖式下跌，過(guò)去4年報(bào)表數(shù)據(jù)下深藏隱憂

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　　太傻留學(xué)的前身是“太傻網(wǎng)”，是由澄懷科技創(chuàng)立的留學(xué)及考試教育在線網(wǎng)站。

　　最讓人熟知的是，2013年7月20日，A股上市公司華聞傳媒集團(tuán)決定收購(gòu)澄懷科技（即太傻留學(xué)）100%的股權(quán)，太傻留學(xué)正式成為華聞傳媒集團(tuán)的子公司，并成為第一家被并入上市公司的留學(xué)品牌。

　　不過(guò)，成為第一家被并入上市公司的留學(xué)品牌并不是沒(méi)有代價(jià)的。太傻留學(xué)和華聞傳媒簽下對(duì)賭協(xié)議。但從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上來(lái)看，對(duì)賭似乎并沒(méi)有“難”住太傻。

 

　　根據(jù)太傻留學(xué)業(yè)績(jī)表顯示，從2013年到2017年，太傻留學(xué)的總營(yíng)收從1.33億元穩(wěn)步增長(zhǎng)到3.72億元，凈利潤(rùn)在2013年至2015年快速增長(zhǎng)后，2015年到2017年也基本保持平穩(wěn)狀態(tài)。

　　

　　但吊詭的是，2017年到2018年，澄懷科技的總營(yíng)收從4.08億元下跌到了3893萬(wàn)元，同比下跌90.45%；凈利潤(rùn)從8743萬(wàn)元到虧損3883萬(wàn)元。

　　然而，太傻留學(xué)的頹勢(shì)并不是從2018年才開(kāi)始。

　　根據(jù)年報(bào)顯示：2016年澄懷科技營(yíng)業(yè)收入為3.71億元元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為9064萬(wàn)元；凈利潤(rùn)為8859萬(wàn)元，利潤(rùn)率為23.8%，這個(gè)利潤(rùn)率看著不錯(cuò)。但仔細(xì)查證后，卻發(fā)現(xiàn)了另外一個(gè)情況。根據(jù)華聞傳媒的年報(bào)披露，2016年出國(guó)留學(xué)咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)主營(yíng)收入約為1.06億元元，2015年是1.52億元，降幅達(dá)30.3%。到了2017年，出國(guó)留學(xué)咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)營(yíng)收縮水至4634萬(wàn)元，同比降幅56.2%。

　　

　　（上圖為2017年華聞傳媒各業(yè)務(wù)模塊收入情況）

　　

　　在留學(xué)業(yè)務(wù)江河日下的時(shí)候，澄懷科技的總營(yíng)收在持續(xù)上漲。2017年澄懷科技營(yíng)收達(dá)4.07億元，凈利潤(rùn)8742萬(wàn)元，而留學(xué)業(yè)務(wù)僅占據(jù)11.4%，剩余全是廣告業(yè)務(wù)。直到2018年，澄懷科技的業(yè)績(jī)陡降。

　　2017年華聞傳媒的年報(bào)中對(duì)澄懷科技如下表述：

　　“澄懷科技在出國(guó)留學(xué)及英語(yǔ)考試培訓(xùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，加大游學(xué)、考試培訓(xùn)、實(shí)習(xí)培訓(xùn)等留學(xué)衍生服務(wù)項(xiàng)目的宣傳及推廣力度，取得了成果；同時(shí)，澄懷科技自2015年開(kāi)始大力開(kāi)展太傻互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)布的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)太傻網(wǎng)用戶集中度高、用戶屬性高度一致性的特點(diǎn)，開(kāi)展以互聯(lián)網(wǎng)游戲?yàn)橹鞯膹V告推廣及游戲聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)，2016年至2017年澄懷科技在互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)方面取得突破?！?/span>

　　那為什么在2018年會(huì)產(chǎn)生斷崖式的業(yè)績(jī)下跌呢？

　　和一個(gè)策略有關(guān)。

　　太傻留學(xué)一管理層表示，太傻留學(xué)從2014年便開(kāi)始與學(xué)生簽訂一系列可退費(fèi)合同，而一批學(xué)員的服務(wù)周期會(huì)持續(xù)到第二年，所以可退費(fèi)合同所產(chǎn)生的效應(yīng)就逐漸向后釋放發(fā)酵，導(dǎo)致在2017-2018年形成一個(gè)爆發(fā)期。

　　

　　與此同時(shí)，澄懷科技的廣告業(yè)務(wù)也遭遇回款難的問(wèn)題。

　　在一個(gè)內(nèi)部流出的報(bào)告中披露：“澄懷科技2018年停止了廣告業(yè)務(wù)；2018年起現(xiàn)金流持續(xù)大幅下滑，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流大幅變化的原因主要是廣告業(yè)務(wù)在2018年末未能回款?！?/span>

　　

 

　　 飲鴆止渴的高承諾“包退單”

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　　而太傻留學(xué)的敗局，要追溯到從被收購(gòu)開(kāi)始。

　　據(jù)管理層透露，被出售給華聞傳媒后，太傻留學(xué)與其簽署了為期三年的對(duì)賭協(xié)議，華聞傳媒對(duì)太傻留學(xué)每年的營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)制定了高額的標(biāo)準(zhǔn)，如果未能達(dá)標(biāo)則會(huì)使太傻留學(xué)被收購(gòu)的價(jià)格產(chǎn)生波動(dòng)。但不可否認(rèn)的是，華聞傳媒所制定的標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)超過(guò)了太傻留學(xué)的承受能力。

　　同時(shí)，被收購(gòu)后，太傻留學(xué)的法人由原太傻留學(xué)創(chuàng)始人陶謙更替為其愛(ài)人黃果，但黃果更替后并未實(shí)際承擔(dān)管理責(zé)任，所以導(dǎo)致各部門(mén)渙散，各自為政。

　　“公司內(nèi)部主要有運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、客服三個(gè)部門(mén)，績(jī)效、獎(jiǎng)勵(lì)等都是各發(fā)各的，各部門(mén)摩擦和推諉比較多但是沒(méi)人處理，員工也沒(méi)有歸屬感，管理很混亂?！碧盗魧W(xué)員工王飛說(shuō)道。

　　此外，黃果比較擅長(zhǎng)市場(chǎng)，但是不擅長(zhǎng)產(chǎn)品、服務(wù)。在黃果接手太傻留學(xué)后采取了一系列舉措來(lái)提高營(yíng)業(yè)額。

　　從2014年開(kāi)始，太傻留學(xué)開(kāi)始與學(xué)生簽訂一系列虛高的服務(wù)承諾及退費(fèi)協(xié)議。太傻留學(xué)所簽訂的很多都是“可退款”的合同，甚至還推出了3萬(wàn)元的考試輔導(dǎo)費(fèi)用，承諾上完一定數(shù)量的課程之后再全部退還給學(xué)生。最早是服務(wù)不滿意可全額退款，但后來(lái)逐漸開(kāi)始變更可全額退款的條件，合同也一直在限制學(xué)生，到目前幾乎很少有學(xué)生可以符合全額退款的要求。

　　“例如學(xué)生申請(qǐng)學(xué)校的時(shí)候，如果這個(gè)學(xué)生的成績(jī)一般，太傻留學(xué)會(huì)承諾這個(gè)學(xué)生可以讓他考到一個(gè)非常好的大學(xué)，如果沒(méi)考上，太傻就會(huì)退大部分的費(fèi)用。畢竟虛高的承諾在一開(kāi)始會(huì)獲得市場(chǎng)選擇，但是后期就導(dǎo)致退費(fèi)率很高?！绷硪幻稍儙煴硎尽?/span>

　　所以，在被收購(gòu)早期，太傻留學(xué)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)是很可觀的，直到2017年開(kāi)始，學(xué)生合同的到期需要退費(fèi)，而太傻留學(xué)業(yè)務(wù)在不斷下滑。一邊留學(xué)業(yè)務(wù)逐年下降，一邊學(xué)生退款增多，使得公司陷入了資金周轉(zhuǎn)困境，導(dǎo)致財(cái)務(wù)狀況堪憂。

　　于是，從2018年開(kāi)始，太傻留學(xué)陸續(xù)開(kāi)始了幾次大裁員。

　　在這份內(nèi)部報(bào)告中提到：“太傻留學(xué)員工在2018年一年內(nèi)從223余人減少至132人?！?/span>

　　

　　管理高壓，人心渙散

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　　在通過(guò)“可退費(fèi)”合約來(lái)做高流水的同時(shí)，太傻開(kāi)始將業(yè)績(jī)目標(biāo)下沉，規(guī)定每位員工的業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)為30%。

　　“因?yàn)樾枰嗟腻X(qián)，所以老板認(rèn)為只有一個(gè)市場(chǎng)部簽約是不夠的，她想要挖掘現(xiàn)有的所有客戶，所以做申請(qǐng)咨詢師的也要開(kāi)始簽約，沒(méi)有簽到學(xué)生還要扣工資，沒(méi)事就讓我們和學(xué)生聊天，過(guò)度挖掘?qū)W生也導(dǎo)致學(xué)生很反感?！碧盗魧W(xué)員工趙繼輝說(shuō)道。

　　對(duì)于咨詢師來(lái)說(shuō)，除了申請(qǐng)咨詢還要簽約，工作壓力陡增。

　　同時(shí)，太傻留學(xué)為了縮減成本不給咨詢師配備助理，高強(qiáng)度的工作壓力導(dǎo)致咨詢師對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量下降，也出現(xiàn)了很多工作失誤、客戶不滿的情況。在這樣的背景下，從2014年開(kāi)始每年員工的辭職的比例為30%到40%，高峰期甚至?xí)_(dá)到50%。

　　與此同時(shí)，因?yàn)楣緦?shí)際利潤(rùn)很少，所以對(duì)員工的要求也極為苛刻，員工的待遇都是按照國(guó)家制定的最低標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的。此外，太傻留學(xué)還要求員工24小時(shí)待命，2小時(shí)之內(nèi)回復(fù)學(xué)生信息，并且建立了一個(gè)相應(yīng)的監(jiān)管的群。

　　在2014年前后法人由黃果變更成呂濤，但黃果依舊參與太傻留學(xué)決策。2016年11月8日，澄懷科技法人又由呂濤變更為晏飛。

　　“晏飛非常注意控制成本，各個(gè)地方都要省錢(qián)。太傻留學(xué)的待遇一直不好，除了工資幾乎沒(méi)有其他收入，也沒(méi)有年終獎(jiǎng)，提出加薪公司從來(lái)不會(huì)同意?！?/span>

　　每年留學(xué)申請(qǐng)的高峰期在年底就結(jié)束了，太傻留學(xué)是按照為學(xué)生提供服務(wù)的階段來(lái)獲取服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)的，而在1月份當(dāng)季申請(qǐng)學(xué)生的主要服務(wù)階段就完成了，所以到年后，太傻留學(xué)員工就只有底薪?jīng)]有獎(jiǎng)勵(lì)，收入驟然降低，所以每年過(guò)了申請(qǐng)季就有大批量員工辭職。留下的老員工每年都需要帶新員工，而且太傻留學(xué)只有在每年申請(qǐng)高峰期的時(shí)候才會(huì)臨時(shí)招聘新員工。

　　“老員工一邊忙自己的一邊還要帶新人，新人出了問(wèn)題還要算老員工的責(zé)任，所以大家壓力非常大。”王飛稱(chēng)，從2014年前后，太傻留學(xué)為了節(jié)省成本，基本不從北京招聘新人而是招聘外地對(duì)工資要求低的員工。

　　因?yàn)楣餐鹆藢W(xué)生和員工的不滿，導(dǎo)致太傻留學(xué)通過(guò)口碑介紹的學(xué)生資源越來(lái)越少，口碑與服務(wù)都逐漸下滑。這樣的“高壓政策”累積效應(yīng)在2017年年末開(kāi)始爆發(fā)。

　　另?yè)?jù)一員工透露，在2017年年末由于資金問(wèn)題，太傻留學(xué)只能支付考試部門(mén)的老師底薪，無(wú)法發(fā)課時(shí)費(fèi)。這樣的舉措導(dǎo)致考試部門(mén)老師大規(guī)模辭職，考試部門(mén)一下子從二三十人銳減到二三人。

　　這一事件直接導(dǎo)致的結(jié)果就是老師給學(xué)生停課，學(xué)生得知太傻內(nèi)部經(jīng)營(yíng)問(wèn)題后紛紛開(kāi)始打電話質(zhì)詢。這次事件給太傻帶來(lái)了嚴(yán)重的口碑影響。

　　

　　錯(cuò)過(guò)了時(shí)代：產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)滯后遭遇競(jìng)爭(zhēng)困境

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　　除了管理層不斷更迭所帶來(lái)的種種問(wèn)題外，太傻留學(xué)口碑下滑的另一個(gè)重要原因是,內(nèi)部管理問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品難以升級(jí)，無(wú)法形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　從被華聞傳媒收購(gòu)后，太傻留學(xué)的一直在做“留學(xué)申請(qǐng)+學(xué)歷提升”的業(yè)務(wù)，產(chǎn)品幾乎從未進(jìn)行過(guò)升級(jí)，期間唯一的變化是將德國(guó)納入了的留學(xué)申請(qǐng)的序列。

　　但是，在近5年中，留學(xué)行業(yè)的發(fā)展、外部的政策都在發(fā)生快速變化。

　　2018年，美國(guó)留學(xué)政策收緊，國(guó)內(nèi)留學(xué)申請(qǐng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力加劇。整個(gè)留學(xué)市場(chǎng)也在進(jìn)行著產(chǎn)品的升級(jí)迭代，各家機(jī)構(gòu)都進(jìn)行了服務(wù)體系的升級(jí)，包括增加服務(wù)產(chǎn)品的種類(lèi)、引入海外團(tuán)隊(duì)、增加服務(wù)亮點(diǎn)等。

　　“太傻留學(xué)一直是比較傳統(tǒng)的模式，我們服務(wù)體系一直都是自己在做的，但是因?yàn)槿狈芾恚詻](méi)有趕上外部市場(chǎng)變化的趨勢(shì)。”一員工感嘆到。

　　產(chǎn)品服務(wù)滯后也導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格難以提升，難以在市場(chǎng)上與同類(lèi)產(chǎn)品形成競(jìng)爭(zhēng)力。

　　“公司掌握著主導(dǎo)權(quán)，但是卻將精力主要放在利潤(rùn)和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)上，忽略了服務(wù)的升級(jí)、質(zhì)量的監(jiān)控，一心只是簽約，但是服務(wù)完全跟不上，口碑也越來(lái)越差，也導(dǎo)致在競(jìng)爭(zhēng)中我們的業(yè)績(jī)完成難度會(huì)越來(lái)越大。”

　　此外，隨著太傻留學(xué)的口碑逐漸下滑，也使得曾經(jīng)高度活躍的太傻論壇的影響力和美譽(yù)度受到影響，導(dǎo)致瀏覽量變少，價(jià)格走低，所以從2018年后，太傻留學(xué)的廣告業(yè)務(wù)也開(kāi)始走向頹勢(shì)。

　　至今，太傻留學(xué)已成立13年，曾經(jīng)的太傻留學(xué)也曾有過(guò)自身的巔峰時(shí)期，從2006年正式開(kāi)始留學(xué)申請(qǐng)業(yè)務(wù)開(kāi)始，年?duì)I收增速約200%，一直到2009年，客戶數(shù)達(dá)到穩(wěn)定的3000-4000人，并在2011年前后達(dá)到頂峰近5000人。

　　但是，在2013年被收購(gòu)上市后，由于管理層更迭加之運(yùn)營(yíng)不當(dāng)，為后期埋下了難以挽回的苦果。

　　（本文所涉及員工人名均為化名）