職業(yè)經(jīng)理人孫一丁入駐瑞思近3年，他改變了瑞思什么？

　　在2013年10月，當(dāng)孫一丁決定接手瑞思的時(shí)候，他可能沒(méi)想到，少兒英語(yǔ)行業(yè)即將爆發(fā)一輪洗牌。

　　改革一年多，收入同比基本持平

　　從上海貝恩資本辦公室出來(lái)后，作為即將上任的瑞思CEO，孫一丁做的第一件事是實(shí)地走訪了當(dāng)時(shí)瑞思在上海的5家校區(qū)，上海校區(qū)走訪結(jié)束后又分別去了杭州和無(wú)錫的校區(qū)走訪。

　　隨后，一個(gè)人來(lái)到北京總部后，和瑞思各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人、核心中層管理者溝通，又走訪了北京所有校區(qū)實(shí)地察看，在短時(shí)間內(nèi)對(duì)瑞思做一個(gè)全面、細(xì)致的了解。

　　孫一丁說(shuō)：我剛到瑞思的時(shí)候想，能不能快一點(diǎn)，在3年內(nèi)開(kāi)到100家直營(yíng)校區(qū)（當(dāng)時(shí)瑞思在全國(guó)有不到50家校區(qū)）。因?yàn)樵诩译婎I(lǐng)域開(kāi)店是很緊迫的一件事情，一天可能同時(shí)開(kāi)業(yè)幾十家店。那個(gè)時(shí)候我在國(guó)美電器（注：孫一丁1999年加入國(guó)美電器，2011年辭職）和蘇寧競(jìng)爭(zhēng)，這塊地方你要不占，就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走了。

　　只是，那個(gè)時(shí)期的行業(yè)環(huán)境和瑞思自身的條件以及教育的獨(dú)特性讓孫一丁難以實(shí)現(xiàn)上述想法。

　　當(dāng)年，少兒英語(yǔ)行業(yè)經(jīng)過(guò)幾年的粗曠發(fā)展，雖然從業(yè)者非常多，但整個(gè)行業(yè)魚(yú)龍混雜，資質(zhì)和水平良莠不齊。

　　機(jī)構(gòu)本身的成本（場(chǎng)地、師資）逐年攀升，家長(zhǎng)對(duì)選擇少兒英語(yǔ)機(jī)構(gòu)的理念也越來(lái)越理性，這對(duì)少兒英語(yǔ)機(jī)構(gòu)的課程效果、經(jīng)營(yíng)管理能力、盈利水平都提出了更高要求，機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。

　　除了行業(yè)自身的大環(huán)境外，對(duì)高考改革政策的誤讀加重了行業(yè)的下行狀態(tài)。

　　2013年年底，有媒體報(bào)道教育部關(guān)于高考改革中英語(yǔ)科目的變化，其原文為“外語(yǔ)考試不再在統(tǒng)一高考時(shí)舉行，由學(xué)生自主選擇考試時(shí)間和次數(shù)，增加學(xué)生的選擇權(quán)，并使外語(yǔ)考試、成績(jī)表達(dá)和使用更加趨于科學(xué)、合理?！?/p>

　　這一表述被個(gè)別媒體解讀為“高考不再考英語(yǔ)”，并且在2014年逐漸擴(kuò)散，有愈演愈烈之勢(shì)。在2014年3月，甚至有媒體列出了那些將取消英語(yǔ)科目或降低英語(yǔ)科目的分值的具體省份。

　　“當(dāng)時(shí)家長(zhǎng)來(lái)咨詢(xún)報(bào)名的時(shí)候，心中都有疑惑。很多家長(zhǎng)看到了一些媒體對(duì)高考改革的報(bào)道，雖然對(duì)取消英語(yǔ)科目這件事不那么確定，但是，在報(bào)名繳費(fèi)就不那么順利?！庇型瑯痈惺艿?，不僅上述一位少兒英語(yǔ)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。

　　對(duì)高考改革政策的誤讀直接導(dǎo)致家長(zhǎng)讓孩子學(xué)習(xí)英語(yǔ)的熱情下降，加重了家長(zhǎng)對(duì)學(xué)習(xí)英語(yǔ)持觀望態(tài)度。

　　直至2014年9月，教育部發(fā)布高考改革方案，明確提出語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)三門(mén)課分值不變。

　　此時(shí)，2014年已經(jīng)過(guò)去了一大半。

　　少兒英語(yǔ)行業(yè)在這段時(shí)間更不平靜。多知網(wǎng)根據(jù)公開(kāi)資料整理，從2013年10月—2014年8月，全國(guó)范圍內(nèi)有18家少兒英語(yǔ)機(jī)構(gòu)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善而關(guān)門(mén)。

　　作為孫一丁個(gè)人而言，其職業(yè)經(jīng)驗(yàn)主要來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)激烈、快節(jié)奏的家電領(lǐng)域，雖然來(lái)到瑞思之前，在早教機(jī)構(gòu)金寶貝做了2年管理，但是孫一丁坦稱(chēng)“自己沒(méi)找到感覺(jué)”。

　　面對(duì)這位教育行業(yè)經(jīng)驗(yàn)甚少的空降領(lǐng)導(dǎo)，孫一丁感覺(jué)到瑞思員工的態(tài)度：有些懷疑，不一定能接受。

　　從2013年10月正式接手，到2014年結(jié)束，不樂(lè)觀的外部環(huán)境，加上剛剛接手瑞思，需要一段時(shí)間了解瑞思，加深對(duì)教育的理解，各種原因的綜合作用下，瑞思在2014年全年收入和2013年持平。

　　改革從來(lái)都是一件系統(tǒng)性工程

　　從2014年終結(jié)果評(píng)價(jià)，瑞思的表現(xiàn)并不好，只是由孫一丁主導(dǎo)的瑞思內(nèi)部改革一直有計(jì)劃的進(jìn)行。

　　首先動(dòng)刀的是瑞思組織架構(gòu)。

　　孫一丁說(shuō)：“我來(lái)之前，北京瑞思就是瑞思總部，所以瑞思當(dāng)時(shí)是北京市的一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌，但全國(guó)各個(gè)分公司的實(shí)力就參差不齊，而且總部對(duì)其他全國(guó)分校管控弱。”

　　孫一丁明確提出，將總部和北京分公司做明確職能區(qū)分，北上廣深做直營(yíng)，成立分公司。這樣總部有時(shí)間去思考市場(chǎng)趨勢(shì)、公司戰(zhàn)略。同時(shí)，總部也有時(shí)間加強(qiáng)對(duì)全國(guó)其他分公司的管控，給其他分公司更多的支持。

　　先把總部和北京分公司區(qū)分開(kāi)，將新街口校區(qū)的一個(gè)校長(zhǎng)提拔為北京分公司現(xiàn)在的負(fù)責(zé)人。

　　對(duì)外地分公司的管控和支持上，以上海分公司為例，孫一丁走訪完5家校區(qū)的第一感受是：店面的地理位置不好，裝修也非常老舊。

　　“因?yàn)槿鹚籍?dāng)年進(jìn)入上海市場(chǎng)，完全是趕時(shí)間搶市場(chǎng)，策略、規(guī)劃沒(méi)想清楚?！睂O一丁說(shuō)道。

　　瑞思總部決定對(duì)上海管理團(tuán)隊(duì)做出調(diào)整，并且重新選址、開(kāi)店，原有的5家店將會(huì)陸續(xù)關(guān)店?，F(xiàn)在上海的9家校區(qū)，只保留了原來(lái)5家中的2家。所以，9家校區(qū)基本上是新建的。

　　調(diào)整硬件設(shè)施的同時(shí)，也在加強(qiáng)軟實(shí)力。因?yàn)橹翱偛繉?duì)北京瑞思的管控強(qiáng)，北京老師的學(xué)術(shù)、教研水平比上海等外地分公司都要好，而上海管理團(tuán)隊(duì)的管理風(fēng)格也不適合當(dāng)時(shí)正處于擴(kuò)張態(tài)勢(shì)的上海市場(chǎng)。

　　孫一丁決定更換管理團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)在瑞思上海分公司負(fù)責(zé)人此前是瑞思總部的學(xué)術(shù)副總監(jiān)。

　　之所以決定派一個(gè)學(xué)術(shù)背景的ViVia，孫一丁看重的是：ViVia一直在總部，配合直營(yíng)系統(tǒng)的管理，而且在瑞思做了好多年，曾經(jīng)當(dāng)過(guò)校長(zhǎng)。最重要的是本人有意愿去嘗試，而且執(zhí)行力非常高。同時(shí)給了一個(gè)團(tuán)隊(duì)做輔助。

　　重新梳理網(wǎng)絡(luò)、人力資源、品牌等部門(mén)職能，部門(mén)負(fù)責(zé)人能力不行就換人。

　　IT部門(mén)以前叫做系統(tǒng)管理部，設(shè)備陳舊，主要的工作就是維護(hù)電子設(shè)備的日常運(yùn)營(yíng)。后來(lái)，改革有兩個(gè)職能：一是系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，包括COS系統(tǒng)、E-learning等系統(tǒng)，和學(xué)術(shù)部配合研發(fā)；二是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)測(cè)。

　　與眾多教育機(jī)構(gòu)一樣，品牌部門(mén)之前是和市場(chǎng)部沒(méi)有分開(kāi)，品牌的概念不是很清晰。劃分之后，品牌負(fù)責(zé)大型的活動(dòng)，公關(guān)活動(dòng)，負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè)。市場(chǎng)部是日常促銷(xiāo)、優(yōu)惠活動(dòng)。比如往年由學(xué)術(shù)部主導(dǎo)的活動(dòng)瑞思杯，現(xiàn)在是由品牌部主導(dǎo)。

　　孫一丁稱(chēng)，除了學(xué)術(shù)教研部門(mén)這樣專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域人才保持了原班人馬之外，其他部門(mén)的負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)都換了，而且人力資源部門(mén)的負(fù)責(zé)人換了2、3個(gè)才找到合適的。

　　建立人才蓄水池，注重人才梯隊(duì)的建設(shè)和培養(yǎng)，提高老師福利待遇，為老師規(guī)劃未來(lái)職業(yè)發(fā)展，提供多種上升通道。瑞思希望的是，未來(lái)瑞思的校長(zhǎng)、中層管理者均能夠從瑞思內(nèi)部培養(yǎng)、提拔。

　　瑞思一位老員工表示，在孫一丁到來(lái)之前，瑞思的工作時(shí)間是每周6＊12，現(xiàn)在是5＊8。

　　面對(duì)在線少兒英語(yǔ)的兇猛勢(shì)頭，只發(fā)布在線課程還不夠

　　這兩年，少兒英語(yǔ)行業(yè)最受關(guān)注的莫過(guò)于在線少兒英語(yǔ)對(duì)傳統(tǒng)線下少兒英語(yǔ)的影響。在在線的趨勢(shì)之下，有實(shí)力的傳統(tǒng)少兒英語(yǔ)機(jī)構(gòu)紛紛布局線上。

　　瑞思的做法則是線上、線下共同推進(jìn)。

　　線下方面，前面提到的，瑞思總部加強(qiáng)對(duì)全國(guó)各地分公司的管控支持，包括總站戰(zhàn)略的執(zhí)行和各校區(qū)教職員的學(xué)術(shù)水平和教研水平。

　　具體的措施包括，目前瑞思要求校區(qū)老師持證上崗，定期進(jìn)行全國(guó)范圍的直播式培訓(xùn)并考核。對(duì)全國(guó)的校區(qū)進(jìn)行重新的評(píng)估，目標(biāo)是提高單位校區(qū)的產(chǎn)量和單位人均產(chǎn)值，為每個(gè)校區(qū)合理配備校區(qū)的教師、教室配比。

　　在線方面，包括課程、營(yíng)銷(xiāo)方式、配套服務(wù)等方面紛紛涉及。

　　Rise up 初中在線課程：這套課程與美國(guó)高中課程銜接。已經(jīng)針對(duì)瑞思現(xiàn)有學(xué)員開(kāi)放，目前有200多個(gè)學(xué)員。另外，正在向國(guó)際學(xué)校銷(xiāo)售這套課程，還會(huì)出口到其他國(guó)家，比如美國(guó)，目標(biāo)客戶(hù)是有計(jì)劃移民美國(guó)或者剛剛移民美國(guó)的中學(xué)生。

　　另一方面，瑞思希望能夠?qū)ise up打造成一個(gè)在線課程平臺(tái)，已經(jīng)開(kāi)始研發(fā)英文的數(shù)學(xué)、藝術(shù)等課程。

　　在線圖書(shū)館：孩子在閱讀過(guò)程中不僅僅是看，也可以聽(tīng)和跟讀，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)糾正學(xué)員發(fā)音。學(xué)習(xí)過(guò)程將會(huì)被記錄并且評(píng)價(jià)。并且課程相配套的AR卡片。

　　營(yíng)銷(xiāo)方式上，嘗試微博、微信等新媒體營(yíng)銷(xiāo)，并監(jiān)測(cè)。組織線上的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在微信朋友圈傳播，比如瑞思英語(yǔ)小達(dá)人活動(dòng)，由家長(zhǎng)和孩子自己錄制英語(yǔ)相關(guān)的視頻，可以是演講，可以是表演，也可以是唱歌。通過(guò)朋友圈分享、傳播，相當(dāng)于直接在朋友圈曬出自己孩子的英語(yǔ)水平。

　　Rise club ：目前已有100萬(wàn)的真實(shí)用戶(hù)，有10萬(wàn)左右的活躍用戶(hù)在這上面，很多的家長(zhǎng)、學(xué)生和老師都會(huì)在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行交流；同時(shí)還為家長(zhǎng)提供了一個(gè)評(píng)定體系，對(duì)教師的評(píng)定體系，線上可以通過(guò)對(duì)教師的打分，評(píng)定他們的教學(xué)質(zhì)量的認(rèn)可。

　　EAAS評(píng)測(cè)系統(tǒng)：是一套在線考試系統(tǒng)，目前瑞思學(xué)員每年通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)完成考試，檢測(cè)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)展和教師的教授水平，并出具詳細(xì)的教學(xué)質(zhì)量分析報(bào)告，以便教師及時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，調(diào)整教學(xué)重點(diǎn)。

　　而瑞思自主研發(fā)的CRM系統(tǒng)，包括了老師培訓(xùn)，學(xué)員管理、學(xué)習(xí)進(jìn)度管理，公開(kāi)課上完之后自動(dòng)保存，可以實(shí)時(shí)直播。這套系統(tǒng)已經(jīng)在瑞思所有直營(yíng)校使用，正在向加盟校推廣。

　　從孫一丁做的工作來(lái)看，其在入主瑞思之后，所做的是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，包含了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方方面面。

　　這些工作在瑞思內(nèi)部來(lái)看，是幫助瑞思從原來(lái)一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)升級(jí)到了規(guī)范化發(fā)展和精細(xì)化發(fā)展。

　　這些內(nèi)部系統(tǒng)性改革，以對(duì)教育的深刻理解為前提，改革的過(guò)程，孫一丁坦誠(chéng)比較慢。同時(shí)得益于之前孫一丁經(jīng)歷了國(guó)美電器從早期創(chuàng)建到最終成功上市的全部過(guò)程，知道企業(yè)在不同階段需要的不同管理和發(fā)展模式。

　　在被貝恩資本投資后，從投資方角度來(lái)講，這家當(dāng)時(shí)已經(jīng)創(chuàng)辦了7年的少兒英語(yǔ)企業(yè)是時(shí)候走上規(guī)范化發(fā)展之路了。

　　到現(xiàn)在，雖然瑞思內(nèi)部有一套模型能夠估計(jì)出校區(qū)的盈利能力，但是每一家直營(yíng)校的選址都有孫一丁親自去走訪。

　　那這些系統(tǒng)性改革的結(jié)果如何？

　　瑞思2013年和2014年?duì)I收基本持平，即4億元。一位知情人士表示，到2016年7月份，瑞思已經(jīng)完成了今年?duì)I收目標(biāo)的60%，到年底時(shí)全年?duì)I收在8億元左右。

　　這位知情人士還表示，在收入增加的同時(shí)，利潤(rùn)率并沒(méi)有下降，反而上升。

　　瑞思在2015年、2016年的擴(kuò)張步伐不算快，截止到現(xiàn)在有直營(yíng)校區(qū)50多家，加盟校區(qū)170多家，遍及全國(guó)70多個(gè)城市，每年全國(guó)有11萬(wàn)學(xué)員。

　　收入保持增長(zhǎng)，利潤(rùn)率也在提高，作為職業(yè)經(jīng)理人的孫一丁這兩年的工作是優(yōu)秀的。但是，這并不代表瑞思現(xiàn)在的挑戰(zhàn)小。

　　雖然瑞思已經(jīng)開(kāi)始布局線上，但是其線上課程為錄播課，輔以每月一次的線下活動(dòng)，主要針對(duì)有計(jì)劃出國(guó)留學(xué)高中的學(xué)生。

　　這與目前的在線少兒英語(yǔ)機(jī)構(gòu)主打的在線一對(duì)一或一對(duì)多直播課有很大不同。

　　目前在線少兒英語(yǔ)機(jī)構(gòu)主要用戶(hù)以5-12歲學(xué)生為主。而這個(gè)年齡段的學(xué)生也是瑞思的主要客戶(hù)群。

　　未來(lái)隨著家長(zhǎng)對(duì)在線教育認(rèn)可度提高，新技術(shù)和高品質(zhì)保證用戶(hù)在線學(xué)習(xí)的體驗(yàn)，學(xué)生時(shí)間一定的情況下，家長(zhǎng)是否還會(huì)繼續(xù)線上、線下同時(shí)報(bào)班是一個(gè)未知數(shù)。

　　將近3年時(shí)間，瑞思這家公司在規(guī)范化發(fā)展，孫一丁本人也在變化。

　　孫一丁在國(guó)美時(shí)期被公認(rèn)為非常強(qiáng)勢(shì)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)主要負(fù)責(zé)并購(gòu)、擴(kuò)張，做事風(fēng)格雷厲風(fēng)行。

　　孫一丁稱(chēng)自己擅長(zhǎng)快刀斬亂麻，在其主導(dǎo)的北京大中電器、哈爾濱黑天鵝電器等多宗并購(gòu)案中，其經(jīng)?！斑沁沁恰本桶言瓉?lái)的團(tuán)隊(duì)整合掉了。

　　熟悉孫一丁的一位人士描述其做事方式是：“我今天和你說(shuō)了這件事，明天就要結(jié)果，而且一點(diǎn)都不能犯錯(cuò)?！?/p>

　　到了瑞思之后，孫一丁的節(jié)奏慢了下來(lái)。教育影響深遠(yuǎn)，說(shuō)起他對(duì)教育的心態(tài)，他說(shuō)：敬畏心。（多知網(wǎng) 車(chē)錦文）