留學(xué)后服務(wù)是個怎樣的市場？藍(lán)海，多金，還是步履艱辛？

　　圖為威斯康星國際學(xué)院

　　美國密爾沃基市威斯康星西大街，希爾頓酒店宴會廳。

　　這里正在舉行一個獨(dú)特的聽證會?！爸袊恕?、“青少年”、“教育”，圍繞這個競標(biāo)項(xiàng)目的幾個敏感字眼讓這個聽證會在密爾沃基這個60萬多人的美國北部城市吸引到了足夠的注意力。

　　各路媒體—電視臺、報紙、雜志，但更多的是居民，把這個宴會廳圍得水泄不通。

　　一位年近七旬的老太太站在臺上，一把鼻涕一把眼淚的說道：“這是比爾和我第一次約會的地方，是我們的寶地，我不希望丟失這里?！?/p>

　　一位怒氣沖沖，從另一個街區(qū)趕來的市民沖著市長大發(fā)雷霆：“我們住的地方隔這里只有四條街，這么重要的事情憑什么不通知我們，我們還是從報紙上知道這件事情的?。　?/p>

　　威斯康星國際學(xué)院(Wisconsin International Academy)總裁孫建國第一次遇到這樣的場景，他有點(diǎn)懵，這是在國內(nèi)絕對不會發(fā)生的場景。在這么多遠(yuǎn)近鄰居的反對聲中，他要競標(biāo)的項(xiàng)目—買下這個合同到期的希爾頓酒店，自然落敗。他心情復(fù)雜的站在宴會廳里。為了競標(biāo)這個酒店做校區(qū)，孫建國花了2年半的時間，去市政大廳做過的報告不下7、8次，現(xiàn)在一下子全部努力都付諸東流了，有的員工直接就控制不住情緒，哭了。

　　孫建國的搭檔，威斯康星國際學(xué)院的校長吉普森博士（Dr.Gibson）過來，拍了拍他的肩膀安慰他。吉普森，和很多威斯康星國際學(xué)院最早的員工一樣，是孫建國在餐館或星巴克面試來的。

　　“這個聽證會給我上了一節(jié)很深刻的民主課，所有的東西都是要符合民意的，”孫建國回憶。Teenager（青少年）這個詞，在美國算是一個負(fù)面詞。大家一想到青少年，就是沒事找事，專門搗蛋的。所以他們對這個項(xiàng)目的理解就是：把一大堆青少年弄到這里來，那太瘋狂了，不是給自己找麻煩嗎？

　　但是正因?yàn)檫@個聽證會被電視臺直播，孫建國競標(biāo)失敗的消息很快傳遍了密爾沃基市。在接下來的一個禮拜，他接到了2、30個銷售電話，向他推薦別的地方。

　　一年半后，孫建國為威斯康星國際學(xué)院找到了另外一個酒店做校址。這是國內(nèi)不會體會到的艱辛和復(fù)雜，從申請、宣傳，到聽證會、表決。所以，也直接決定了孫建國要做的事情很不容易。

　　低齡留學(xué)潮下的隱憂

　　就在不久前的一個周五，孫建國接到了一個學(xué)生的電話。

　　“孫老師，我跟你說件事，你別生氣啊，”電話那頭這個孩子略帶忐忑的跟他說道：“我想回學(xué)校住，不想去寄宿家庭了?！?/p>

　　孫建國很驚訝地問：“你不是才搬進(jìn)去2天嗎？怎么就想走？”

　　女孩說：“這個家庭簡直就不可思議。我吃完了飯，居然拿我吃完的盤子去喂狗！”

　　這個女孩所在的寄宿家庭是一對不到40歲的夫婦，沒有孩子，養(yǎng)了一條狗。她剛住進(jìn)去的時候，非常想好好表現(xiàn)，所以自己吃完了的盤子自己洗?？墒桥魅朔堑珱]有夸她，反而對她說：“我們都是用洗碗機(jī)洗的，你這樣洗浪費(fèi)水，不環(huán)保?！?/p>

　　因?yàn)橐獙懽鳂I(yè)，有時候這個女孩會把筆油弄在沙發(fā)套上，對方就要求她把沙發(fā)套送去干洗，干洗費(fèi)要30美元。

　　不過，讓這個在國內(nèi)家長眼中絕對是好孩子的姑娘更郁悶的是，寄宿家庭的夫婦喜歡開party，并且每次party還非要把她叫出來一起參加。

　　“我還要寫作業(yè)呢，這不是浪費(fèi)我時間嘛！”這個女孩非常委屈。

　　這就是非常典型的文化沖突，很多美國人都把狗看成是自己親密的家人或者伙伴，經(jīng)常擁抱、親吻。而這個孩子成績非常優(yōu)秀，GPA4.0（滿分），在國內(nèi)是屬于大家眼中好管的好學(xué)生。

　　在威斯康星國際學(xué)院不到200的學(xué)生中，有20多人選擇住在寄宿家庭，他們會在周末或者平時下課后回國際學(xué)院和其他同學(xué)一起玩。但是，這20多位住在寄宿家庭的學(xué)生中，只有2-3名學(xué)生能真正的融入到寄宿家庭中，比如積極地去幫寄宿家庭割草，每周和他們一起做禮拜，像真正的一家人生活在一起。

　　而更多的孩子遇到了這樣或那樣的矛盾，有的忍了半年，有的忍了1個月，還有的只住了1個禮拜，最短的僅住了2天。

　　據(jù)孫建國透露，2016年，美國約有3萬中國留學(xué)生就讀高中，而5年前，這個數(shù)字還只有2000人。他們就是國內(nèi)所說的“小留學(xué)生”。但是其中絕大部分是走讀高中，并不能為他們提供住宿，所以他們要去外面尋找住宿家庭，這個寄宿家庭不僅僅是提供食宿，還負(fù)責(zé)對他們進(jìn)行看護(hù)和照顧。

威斯康星國際學(xué)院學(xué)生宿舍

　　在這3萬的中國高中留學(xué)生中，主要選擇有兩個：美國寄宿家庭、華人提供的寄宿服務(wù)或者住在親戚和朋友家。真正選擇在國外伴讀的家庭也非常少，如果沒有緊急情況，家長不會伴讀。

　　“很多家長請假半年過去，結(jié)果在國外生活不適應(yīng)還是次要的，關(guān)鍵是孩子覺得很煩。這個年齡的孩子和家長走在路上，他們就會覺得很尷尬，”孫建國說道。

　　說到這群小留學(xué)生，所有人第一反應(yīng)是家境優(yōu)渥、年紀(jì)小。但事實(shí)上，這些十幾歲就前往異國他鄉(xiāng)的小留學(xué)生還面對一個大學(xué)生并不明顯的問題——更加陌生而孤獨(dú)的環(huán)境，和難以理解的文化沖突。在美就讀的本科生和研究生分布集中，尤其在加州，中國留學(xué)生扎堆。

　　“以加州為例，是中國留學(xué)生最早去的地方，也是名校聚集的地方。有同學(xué)、親戚、師兄師姐在這里，所以大學(xué)生都愿意跑到這里來。UIUC、南加州大學(xué)都有6000多中國學(xué)生，波士頓大學(xué)一共1.6萬學(xué)生，中國留學(xué)生就占50%?？墒侵袊咧辛魧W(xué)生在美國高中的分布率僅有3%-5%，很多赴美的高中留學(xué)生很難遇上同校華人留學(xué)生。

　　孫建國還提到一個現(xiàn)象：中國留學(xué)生、華人聚集的地方，大家都流行“做熟”，互相介紹。有些不好的事情，比如抽煙，會說‘中國人嘛，通融通融’。大學(xué)生都有自己選擇權(quán)，選校以他們的意愿為主，‘紐約-酷！’、‘波士頓華人街-有意思！’，這些都是家長左右不了的。通融多了，風(fēng)氣就變得不好了。但是高中生就讀的學(xué)校，主要由家長選擇，他們就會首先考慮安全性和氛圍等因素，避免“扎堆”。所以，這些未成年的孩子在心智還不成熟的情況下就要面對非常陌生而孤獨(dú)的情況，那他們由誰來照顧？

　　在家長心中，找一個美國寄宿家庭是首選，讓孩子住在一個美國家庭里，可以練習(xí)口語，直接體會美國的文化，老是和中國人混在一起是沒用的表現(xiàn)。

　　“有家長會對孩子放狠話‘不去寄宿家庭就回國’，但是回國他們是沒有出路的，他們已經(jīng)無法參加國內(nèi)的高考了?！?/p>

　　而華人提供的寄宿服務(wù)多是小規(guī)模運(yùn)作，租一套房子，找1、2個人看管幾名甚至十幾名小留學(xué)生，這是很普遍的情況。這種零散的運(yùn)作體系成本低，很多機(jī)構(gòu)愿意嘗試。但是很容易出現(xiàn)監(jiān)管缺失的情況。

　　寄宿市場，需要被規(guī)?；\(yùn)作

　　2015年6月14日，美國《僑報》刊登的一則中國小留學(xué)生在美綁架、欺辱同學(xué)的新聞引發(fā)了國內(nèi)外廣泛關(guān)注。這個案件涉及的刑事指控包括一項(xiàng)折磨罪、三項(xiàng)綁架罪和兩項(xiàng)毆打罪。而這群涉案的留學(xué)生最大的18歲，最小的僅15歲。

　　在最初接受法庭審判時，主犯人還表現(xiàn)出非常不屑和不滿的態(tài)度，直到意識到自己面臨“終身監(jiān)禁”的懲罰時，才完全傻眼了。

　　新聞一出，世界嘩然，很多人驚問：中國的小留學(xué)生怎么了？

　　這些孩子在國內(nèi)養(yǎng)尊處優(yōu)，但是到了國外卻面臨缺乏監(jiān)管的問題。一個商業(yè)性質(zhì)的寄宿家庭管3、4個學(xué)生，以小作坊式運(yùn)作的托管機(jī)構(gòu)居多，這個沒有被規(guī)范化的服務(wù)市場直接導(dǎo)致了寄宿家庭投訴率不斷攀升。當(dāng)監(jiān)管缺失，小留學(xué)做的出格行為無法被控制，直至釀成“凌辱案”類似的后果。這是美國寄宿市場，或者托管市場面臨的嚴(yán)峻考驗(yàn)。這種考驗(yàn)遠(yuǎn)比競標(biāo)的困難大得多。

　　從2012年正式招生，到2016年，威斯康星國際學(xué)院在校生也只有不到200名學(xué)生。但是這不到200名學(xué)生的師生比例卻達(dá)到了1:1.2，平均每名學(xué)生會有5種角色的美國老師管理。一名SA(student advisor類似于班主任)、一名tutor(專業(yè)的學(xué)科老師)、一名ELL（英語老師）、司機(jī)、還有一名興趣老師，另外在學(xué)校還配有健康老師、心理老師、和學(xué)生就讀高中的國際生老師。

威斯康星國際學(xué)院自習(xí)教室

　　不到200名學(xué)生的學(xué)校，是國內(nèi)看起來規(guī)模很小的學(xué)校，有16輛校車，6輛黃色的大巴士，剩下的都是小車。學(xué)生周末要去芝加哥打比賽，都要一大早開車送他們?nèi)?。所有學(xué)生的房間每天有專人來打掃，換毛巾。

　　2014年4月，威斯康星國際學(xué)院在原來酒店的基礎(chǔ)上做了全面的硬件升級，把電纜變?yōu)楣忖F，攝像頭由原來的10多個到現(xiàn)在的60多個。保安三班倒，3:00-11:00,11：00-19:00,19:00-3:00，即使是大多數(shù)學(xué)生都在高中上課的7:00-15:00，都有老師在值班。

　　“我們以學(xué)校來分，然后7-10個學(xué)生組成一個house，每組house會配有一個SA，SA類似于國內(nèi)的班主任，對孩子非常了解。每星期我們都會開SA大會。我們要保證學(xué)院的任何公共的地方都是被監(jiān)控的。下午3點(diǎn)，學(xué)生放學(xué)后，學(xué)生活動中心、學(xué)習(xí)中心都會有輔導(dǎo)老師。每天晚上宵禁前都要查房清點(diǎn)人數(shù)，不定期還要檢查房間，防止個別學(xué)生帶違禁物品?！?/p>

　　從這些硬件、人力的配備，威斯康星國際學(xué)院這樣的寄宿學(xué)校運(yùn)營成本之高已可見一二。即使這里的學(xué)生每年的學(xué)雜費(fèi)及生活費(fèi)在近5萬美元以上，還是不能讓這個項(xiàng)目“profitable”。但就是現(xiàn)在這樣的模式，也是孫建國探索了4年才慢慢摸索出來的模型。這個工作辛苦而不容半點(diǎn)馬虎，他毫不諱言道：“如果沒有問題，那OK。但是如果出了問題怎么辦？這個擔(dān)子是很重的?！?/p>

　　孫建國在美國已經(jīng)待了20多年，在這之前還創(chuàng)辦了一家上了規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)公司，可是這一次來辦學(xué)校，卻一點(diǎn)都沒有輕松的感覺：“到這里，你會覺得自己變傻了。我們有很多的律師，有商業(yè)律師、學(xué)校律師、勞動法律師、人事聘用律師，所有的問題都要找專門的人去解決問題。”但是高額的運(yùn)營成本僅僅是其中一個問題，中美的文化差異是更加需要時間和耐力去解決的難題。

　　“男孩和女孩在一起打打鬧鬧，開個玩笑什么的，在國內(nèi)可能沒什么。但是在美國人看來就不一樣。有一次，兩個同學(xué)，一男一女在打鬧，開玩笑。我們一位老師看到了，他覺得這個女孩有受到暴力威脅的可能，就立刻報警了。然后偵探很快就過來了，帶男孩、女孩去做筆錄?！?/p>

　　赴美的小留學(xué)生，包括威斯康星國際學(xué)院的學(xué)生在內(nèi)，都有很好的家庭背景、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，這其中也有不少“問題少年”。對于犯錯的學(xué)生，美國人的教育方式是“關(guān)禁閉”，而剛開始很多學(xué)生會對這種處罰不以為意，覺得沒有必要在乎。隨著時間增長，他們才會逐漸意識到，自己犯錯了被懲罰了，需要改正。

　　經(jīng)過4年的摸索期，孫建國計劃在未來3-5年內(nèi)，建設(shè)10-12個分校，和100-120個高中合作。他也在糾結(jié)怎樣用新模式來降低運(yùn)營成本，布點(diǎn)能穩(wěn)一些、快一些，比如用寄宿家庭混合模式，寄宿家庭僅承擔(dān)住宿的職責(zé)，其他職責(zé)由國際學(xué)院承擔(dān)。

　　像威斯康星國際學(xué)院這樣的重模式運(yùn)作，注定每個學(xué)校開起來都需要漫長的時間，但也正因?yàn)槭侵啬Ｊ竭\(yùn)作，寄宿學(xué)校和學(xué)生就讀的高中之間會有深度的溝通。越來越多的留學(xué)公司開始做海外布局，做留學(xué)后服務(wù)的產(chǎn)品鏈，但是高額的運(yùn)營成本和風(fēng)險讓摩拳擦掌的公司或機(jī)構(gòu)停留在了輕運(yùn)作的中介模式。

　　5年時間，中國赴美讀高中的人數(shù)從2000人井噴式增加到了3萬人，約占總留學(xué)人數(shù)的15%?？蛇@看似不算大眾的群體開始爆發(fā)出各種各樣的問題，嚴(yán)重者如文中提到的小留學(xué)生暴力事件。留學(xué)后服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈里，提供全面托管解決方案是其中的核心，而這個針對小留學(xué)生的市場亟待被規(guī)范化、規(guī)?；?多知網(wǎng) 邱珣)