潘欣論公關(guān)：雪中送炭還是作孽添亂？

　　前一陣子，媒體人和公關(guān)人在網(wǎng)上討論公關(guān)的重要性問題，各執(zhí)一詞。我作為遠(yuǎn)離公關(guān)行業(yè)十年的人，沒敢插話。畢竟我從事公關(guān)行業(yè)的年代，那會(huì)兒大眾還分不清公關(guān)和雞鴨之間的關(guān)系問題呢。時(shí)移世易，變化太大，不敢妄言。

　　其實(shí)，我覺得討論公關(guān)重要不重要真是一個(gè)挺扯淡的問題，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都很重要，缺一不可，如果可以缺少，那這個(gè)崗位職責(zé)就是可以消失的，還用討論嗎？在一個(gè)企業(yè)的機(jī)體里，某一個(gè)崗位的人認(rèn)為自己重要或最重要，其實(shí)非常正常，這是屁股決定腦袋的道理啊。

　　與其干巴巴的討論公關(guān)的重要性問題，不如先簡(jiǎn)單剖析一個(gè)案例——最近教育行業(yè)最火的一個(gè)新聞是猿輔導(dǎo)的《一小時(shí)收入18842元，在線輔導(dǎo)教師收入超網(wǎng)紅？》

　　咱先看結(jié)果，從百度指數(shù)看，搜索量大增，甚至一舉超越了他們自己公司的另一款做了兩年半、并曾經(jīng)投入了不少?gòu)V告費(fèi)推廣的產(chǎn)品。

　　從這個(gè)結(jié)果看，這個(gè)公關(guān)事件無(wú)疑是成功的。這個(gè)事件成功，很多人認(rèn)為是用老師對(duì)比網(wǎng)紅，這確實(shí)是第一個(gè)引爆點(diǎn)，但其實(shí)非常不足夠。我認(rèn)為這個(gè)事件成功的最關(guān)鍵推動(dòng)力是第二篇文章，里邊援引了南京市教育局負(fù)責(zé)人關(guān)于公立教師不能課外輔導(dǎo)的話。我沒仔細(xì)搜索過，但我直觀判斷，這段話不是杜撰的就是移花接木過來的。因?yàn)橐粋€(gè)山東的老師和一個(gè)南京教育局的不具名的官員；一個(gè)山東的非公立老師和一個(gè)談公立教師的話，完全是風(fēng)馬牛不相及的事。（當(dāng)然，以上的主觀臆斷也許都是錯(cuò)的，畢竟我沒有深入研究求證過。）

　　猿題庫(kù)應(yīng)該是刻意制造了這個(gè)話題爭(zhēng)議，引發(fā)了無(wú)數(shù)媒體乃至央視的討論，這才應(yīng)該是這次公關(guān)事件的引爆點(diǎn)。

　　這么牛逼的效果，你能說公關(guān)不重要嗎？甚至這種效果的取得，和產(chǎn)品好壞沒一點(diǎn)關(guān)系。

　　對(duì)于企業(yè)而言，公關(guān)可以錦上添花。但是，公關(guān)并不能決定一個(gè)企業(yè)的成功。比如以猿題庫(kù)這個(gè)案例來看，我們不妨過一陣子再通過百度指數(shù)看一下數(shù)據(jù)變動(dòng)情況，大致就可以判斷出這個(gè)事件策劃的長(zhǎng)效效果是怎么樣的了。但是覺得這個(gè)長(zhǎng)期效果的就不是公關(guān)了，而是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)所決定的了。

　　同時(shí)，公關(guān)并不可能真的無(wú)中生有，它必須得有產(chǎn)品或業(yè)務(wù)作為載體。以猿題庫(kù)這個(gè)公關(guān)事件來看，它不可能在平臺(tái)伊始或老師極度匱乏的時(shí)候做如此包裝和宣傳，而是需要業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)到一定階段后進(jìn)行策劃的。

　　對(duì)于企業(yè)而言，公關(guān)也可以雪中送炭。但是，公關(guān)并不能決定一個(gè)企業(yè)的成功。就像我以前所說過的，我認(rèn)為對(duì)于一個(gè)企業(yè)真正的危機(jī)而言，公關(guān)是起不了什么作用的。輿論中所看到的所謂的危機(jī)公關(guān)，那基本都不叫危機(jī)，基本都是企業(yè)老板沒頭腦變得不高興，然后公關(guān)人員為了讓老板從不高興變成高興的屁事。

　　對(duì)于企業(yè)而言，公關(guān)還可以作孽添亂。所以，公關(guān)有可能讓一個(gè)企業(yè)走向失敗。比如昨天爆出的那封拉勾網(wǎng)的道歉信。我不知道他們?cè)趺聪氲模沁€想用道歉信炒作一下自己?jiǎn)?？但是用一封沒有誠(chéng)信，推卸責(zé)任給員工的輕描淡寫的信去談一件違法行為，純屬自作聰明，自作孽不可活的典型。當(dāng)然，拉勾并不一定會(huì)因此真的敗了，但一定會(huì)用無(wú)數(shù)倍的代價(jià)來彌補(bǔ)這次的后果。

　　公關(guān)，確實(shí)這些年發(fā)生了巨大的變化，無(wú)論是工具還是手段，甚至公關(guān)和廣告的邊界也變得越來越模糊了。但是，公關(guān)的本質(zhì)我認(rèn)為并沒有發(fā)生變化，依然還是“公關(guān)是對(duì)目標(biāo)受眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知進(jìn)行溝通和管理的工具”。從這個(gè)點(diǎn)來看，其實(shí)公關(guān)并不只是公關(guān)人的工作，企業(yè)品牌的每一個(gè)接觸點(diǎn)都會(huì)產(chǎn)生“公關(guān)”行為，包括那句著名的“好產(chǎn)品會(huì)說話”也印證了這一點(diǎn)。

　　公關(guān)，這是任何一家企業(yè)所必需具備的技能。至于重要性，比某些非公關(guān)人想象的重要性要高的多，拿企業(yè)不同工作職能做對(duì)比更是無(wú)知；比大部分公關(guān)人自己想象的重要性要低得多，拿一堆廢話證明自己比別人重要也是無(wú)聊。

　　屁股決定腦袋，都別太不把別人干的那攤事不當(dāng)回事了；也都別太把自己干的那攤事太當(dāng)回事了。

　　（本文轉(zhuǎn)自微信公眾號(hào)“獨(dú)立思考”，作者新東方COO潘欣）