新東方低迷局勢下的變局：整合業(yè)務(wù)模塊，延伸產(chǎn)品鏈

　　多知網(wǎng)11月19日消息，從新東方近期發(fā)布的2015財年第一財季的數(shù)據(jù)來看，新東方的財報數(shù)據(jù)并不理想，有關(guān)“新東方如何解決利潤率低”的問題再一次成為外界關(guān)注的焦點。今天，北京新東方學(xué)校副校長張洪偉在“商業(yè)精英挑戰(zhàn)賽”活動上接受了多知網(wǎng)記者專訪，暢談了新東方近期的調(diào)整策略和思路。

　 “語言培訓(xùn)+留學(xué)”整合，推一體化產(chǎn)品

　　“新東方出國類語言培訓(xùn)項目和前途出國做產(chǎn)品整合，北京校區(qū)首先在大鐘寺和魏公村兩個教學(xué)區(qū)開始嘗試，在14年的12月份，前途出國將會正式入駐這兩個教學(xué)點。” 張洪偉坦率的介紹了目前的整合情況，兩塊業(yè)務(wù)的銜接預(yù)計在明年暑假就可以初見成效，并且明年春季可能還會進(jìn)行部分調(diào)整。

　　兩個獨立業(yè)務(wù)模塊的整合主要涉及三方面：產(chǎn)品整合，市場推廣整合，系列留學(xué)和專業(yè)選擇的規(guī)劃。這次新東方也要推出一條龍式的培訓(xùn)與留學(xué)服務(wù)。

　　留學(xué)和培訓(xùn)，這兩塊原本清晰的分水嶺自從數(shù)年前被打破后，培訓(xùn)機構(gòu)推留學(xué)業(yè)務(wù)，留學(xué)公司推培訓(xùn)品牌，涉足留學(xué)市場的公司都希望能做全產(chǎn)業(yè)鏈，都希望能爭前奪后。大部分公司選擇用獨立品牌推出新業(yè)務(wù)，留學(xué)服務(wù)和語言培訓(xùn)作為兩塊獨立品牌發(fā)展，這在推動獨立品牌的識別度上收效明顯。

　　但是在利潤率普遍下降的留學(xué)市場里，這意味著一家公司的不同部門需要分別做市場投入，重復(fù)的市場開支實際上浪費了不少資源。如果能實現(xiàn)“培訓(xùn)+留學(xué)”兩塊業(yè)務(wù)的整合，做好整體解決方案，不僅客戶覺得省心，更重要的是可以減少機構(gòu)的重復(fù)開支。

　　在這點上，張洪偉深有體會：“原來留學(xué)和培訓(xùn)分得很開，家長來了之后覺得不滿意，為什么不滿意? 事實上，家長需要的是一個完整的留學(xué)解決方案，并且涵蓋后期的職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)。所以我們要解決客戶的‘痛點’包括：考試、留學(xué)、職業(yè)規(guī)劃。”張洪偉希望給客戶解決—做什么?怎樣做?為什么這樣做?—這三個問題， 而解決這三個問題同時又減少新東方的成本損耗。

　 低迷狀態(tài)下的新布局：環(huán)創(chuàng)投入、發(fā)力低齡端留學(xué)端

　　做兩塊業(yè)務(wù)的銜接，目的還是利潤率的問題。但有意思的是，面臨利潤率下滑的同時，新東方開始進(jìn)行大規(guī)模的教學(xué)區(qū)翻修，而參照標(biāo)準(zhǔn)就是新東方推出不久的美高項目。美高中心的裝修規(guī)格是水吧、閱覽區(qū)、沙發(fā)休息區(qū)一應(yīng)俱全，如果不是有教室，很難會想到是一個培訓(xùn)中心。

　　“除掉家具，這個裝修規(guī)格在每平米1500元左右”張洪偉說。 據(jù)了解，新東方深圳、上海、武漢部分完成裝潢的校區(qū)還配備了洗衣機、浴室、早餐室，辦公區(qū)設(shè)計也參考了咖啡廳的建造風(fēng)格。

　　一邊是并不理想的業(yè)績，一邊是大規(guī)模的環(huán)創(chuàng)硬件升級，新東方這樣的思路讓人有些摸不著頭腦。

　　“90后的想法和思路已經(jīng)完全變了，客戶更注重體驗感，營造一個舒適的氛圍可以增加客戶粘性。讓出部分利潤投資客戶體驗，讓我們的學(xué)員有一個更舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，從長遠(yuǎn)看是非常值得的。”

　　張洪偉坦承留學(xué)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了拐點，整體利潤率都在下滑。2013年留學(xué)生人數(shù)增幅放緩，中國赴美研究生留學(xué)人數(shù)甚至下降，留學(xué)市場競爭加劇都是讓整個行業(yè)都在感嘆越來越不好做的原因。

　　“留學(xué)行業(yè)已經(jīng)過了爆發(fā)期，留學(xué)增長的拐點已經(jīng)到來，利潤攤薄是一個發(fā)展的趨勢，未來留學(xué)培訓(xùn)的利潤率可能會和中小學(xué)課輔的利潤率持平，”張洪偉預(yù)計。

　　看清這個趨勢，承認(rèn)這個趨勢，下一步就是尋找破局的辦法。新東方把破局的重點放在了前端低齡留學(xué)業(yè)務(wù)上，其中就有目前重推的美高項目。

　　“現(xiàn)在國貿(mào)和望京都在籌建新的美高中心，還有另一個中心正在改造。”張洪偉介紹。美高實行“班級+VIP”的服務(wù)形式，產(chǎn)品也包括“語言培訓(xùn)+申請服服務(wù)”。說到這，又回到了留學(xué)前后端整合思路上。

　　業(yè)務(wù)模塊上做產(chǎn)品打包，產(chǎn)品鏈上同時朝兩端延伸，新東方傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的改革思路清晰起來。留學(xué)行業(yè)爆發(fā)式增長結(jié)束后，迎來拐點的新東方也在嘗試如何精耕細(xì)作，如何資源整合，如何迎接新年齡段的用戶體驗。雖然不確定新東方是否真能把自己做成一家百年老店，但是新東方下一個二十年的探索已經(jīng)開始。(多知網(wǎng) 邱珣)