北京新通服務(wù)改革：推“新西游81關(guān)”實現(xiàn)流程透明化

　　多知網(wǎng)9月19日消息，近日北京新通留學在美國留學業(yè)務(wù)上推出一個新的概念：將美國留學的全部過程細化，包裝成“新西游81關(guān)”，將留學生從申請到最后赴美國就讀的所有過程都細化為81個關(guān)卡，做到業(yè)務(wù)完全透明化。

　　“新西游81關(guān)”將留學整個過程分為6個部分：瞻慮關(guān)、謀衡關(guān)、籌策關(guān)、求索關(guān)、登程關(guān)、安居關(guān)。留學過程中的81關(guān)涵蓋在這6個部分中。簡單的說，“新西游記81關(guān)”給留學服務(wù)過程做了細分化、透明化處理，并用直觀好記的形象做了外部包裝。

　　北京新通留學業(yè)務(wù)總監(jiān)何剛表示：“留學是服務(wù)型行業(yè)，但很多顧問對行業(yè)的認識和理解還遠達不到客戶對服務(wù)的要求，顧問對服務(wù)節(jié)點的掌控意識很弱，對自己的服務(wù)內(nèi)容和環(huán)節(jié)也沒有清晰的認知，客戶就更不清楚整體流程。所以我們想把每一個細節(jié)都標準化、規(guī)范化、透明化。”

　　和其他國家相比，美國留學程序會相對復雜很多，特別是在做背景提升上需要花費大量的時間。“但是不是所有的學生都需要走完這81關(guān)，根據(jù)學生自身情況，有些可能只要60關(guān)，比如申請美本和美研就有很大的差別。”

　　“新西游81關(guān)”目前推出的是一個概念，下一步將會建立完整的服務(wù)體系，對每一關(guān)進行詳細闡釋和內(nèi)容的標準化。何剛表示：“81關(guān)里面涉及的還是‘事件型’，首先告知客戶要完成哪些事情，后期還會對時間和質(zhì)量上進行規(guī)定。最后會將整個體系寫在合同里，產(chǎn)生法律效應。我們計劃，未來其他國家留學業(yè)務(wù)也用類似的方式進行特點包裝。”

　　留學過程不透明，客戶對服務(wù)事項不清楚，是造成不信任的重要原因。如果能將模糊的留學服務(wù)細分化、標準化、透明化，客戶對顧問的服務(wù)內(nèi)容和申請流程會非常清楚，減少不信任感的同時也相當于提前給了客戶一個完整的規(guī)劃體系。(多知網(wǎng) Carey )