用電商的方式做在線教育：華圖能走得通嗎？

　　在國內，說公務員教育不說華圖就跟說電商不說淘寶一樣。隨著公務員考試的逼近，筆者想了解在線教育是如何滲透到公考這個細分領域，為此致電了華圖網校的總經理李品友。

　　由于在線教育已經是大勢所趨，李品友最近幾年(尤其是去年)一直忙于在線上的布局，比較少出現在媒體面前。除了公務員，華圖在職業(yè)教育、基礎教育的線上發(fā)展中也有不少動作，依托華圖的號召力，每天都有大批量優(yōu)秀的老師入駐。不過今天，我們只說公務員這一塊。

　  需求從何而來?

　　如果一個學員報了線下的培訓班，還有沒有必要去花錢去線上學習?也就是說，華圖公考的線上和線下業(yè)務會不會出現沖突?李品友說最佳的學習模式其實是線上線下相結合的方式。因為學習是一個反復確認的過程，在線下學到的知識可以去線上選擇性地重新聽，輔之以習題等方式。

　　而且報考的一般都是大學生或在職者，不會有太多空余時間。他們報了一個為期一個月的班，但是不大可能每天都能到課，有些漏掉的課程就需要靠線上學習來補課。

　　比起公司內部業(yè)務的競合，李品友更看重學員有沒有收獲，學習能不能獲得效果——當然，成全了學員的利益，也就成全了華圖網校的利益。只要學員報了華圖線下的課程，網校的線上課程都是免費贈送的。即便如此網校的業(yè)務還是以每年200%、300%的速度增長。李品友對網校的業(yè)務發(fā)展十分有自信，因為它有著線下培訓不可比擬的優(yōu)勢：解決了時間空間的限制，讓學員可以自由安排合適的時間、在良好的學習氛圍下開展學習;并且好老師的選擇也更多。

　　“由于時間空間的原因，還會有更多的人來選擇網絡課程。”

　　網校每年的營收都在高速增長，但是在集團業(yè)務里的比例沒有明顯增加——這或者能夠說明線上的發(fā)展并不會蠶食其他業(yè)務的市場?

　  前幾年李品友在接受媒體采訪的時候說用“做電子商務的方式做在線教育”，問題是：兩種產品的思路是一樣的嗎?

　　李品友認為是的，他的想法到現在仍然沒有改變。做電子商務并不像有些人說的那樣是“賣產品”，更多的是拼服務。那么多在網上賣東西的，賣的商品又都是一樣，為什么我要選凡客或京東?這就得看你們物流夠不夠快，你們的送貨人員到了別人家里會不會自己套上鞋套，產品有問題能不能及時退貨退款。

　　在線教育也是一種服務。華圖網校并不是把課程提供給學生就了事，只要學員報了班，華圖會給他配班主任、輔導老師，為了配合在職人員的時間，每天晚上大概6點到9點之間有兩小時互動類的直播課程進行知識點講解，沒學會就再學再講解，直到學會了為止，甚至有不懂的老師會單獨打電話過去一對一講解。“一切以學員利益為先”這句話不是夸夸而談，華圖網校的實際操作大有新東方廚師學院“一學就會，包教包會，不會退款”的氣勢。

　  做在線教育的人是更IT好還是更懂教育好?

　　這個問題李品友其實就是一個答案。他是學生物學出身，之后做了幾年出版和教育方面的工作，從07年才開始做線上教育，但是比很多IT出身的人更懂互聯(lián)網產品的設計。“在線教育大家都在摸索，但是做這一塊，最好還是要懂教育，有一定的教育行業(yè)工作背景會更好。”

　　拿教學視頻來說，李品友有一些心得：高清、老師要長得好看(這是幾年前的說法，現在李品友已經不太看重了，因為有巧奪天工的化妝技術)，必須站著授課，防止講課沒有激情;為了增強感染力，授課時必須有學生聽課，即便后者不出鏡;比如要求老師將一堂課的內容壓縮到20分鐘以內。而這些心得不是因為他懂IT，而是因為他懂人。

　　“我不在乎模式先不先進，我只看學員的學習有沒有收到效果。”

　　在近一個小時的溝通中，李品友說得最多的一句話就是“根據學員們的需要和反應”。他對互聯(lián)網產品的理解就是通過對產品用戶的需求揣摩的出來的，不管是對于視頻教育產品的體驗還是“包教包會”的服務模式，只要知道學員要什么，自然就知道產品要怎么做。比起那些玩概念玩得風生水起的IT達人，李品友卻是以一種返璞歸真的方式摸索出了在線教育的一種方式。

　  “批量生產優(yōu)秀老師”的華圖式工業(yè)化生產方式

　　在網上，學員可以在最大范圍內自由選擇老師，這會不會造成好老師門庭若市，一般的老師門可羅雀?李品友說在華圖網校，線上的模式對于老師群體的業(yè)務促進作用大于沖擊作用。這得益于華圖一種近乎工業(yè)化的教師生產方式。

　　相比老師的個人名聲，李品友更強調“華圖”這個大品牌的效應。華圖網校采取的那種近乎工業(yè)化的方式可以“大批量的生產優(yōu)秀老師”：新老師進來統(tǒng)一進行100天的培訓，針對一種小科目(比如數量關系)進行培訓;60%都是華圖統(tǒng)一的內容，40%的內容是老師自己的，因此老師之間的差異性不會很大。這這種模式的好處是不過分強調老師個人的明星效應，避免了因為名師自立門戶或者跳槽而帶來的損失。在一種工業(yè)化的生產方式下，沒有誰是不可替代的，加上華圖對老師的待遇在業(yè)內都比較有競爭力，所以網校老師流失率很小。

　　“華圖網校最大的創(chuàng)舉在于怎么樣批量地生產優(yōu)秀老師，在業(yè)內應該算是做得最好的。”

　　怎么看年輕人對于公考熱情與日俱增的現象?

　　“至少有一點：國家通過公開考試招募到越來越多優(yōu)秀的年輕人進入國家政府部門，從這個意義上來說我們以后的管理層應該會越來越好。”