家長(zhǎng)幫：移動(dòng)能否贏得“好未來”？

       “今年我們一起，用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重塑我們的一切。”好未來CEO張邦鑫在今年7月的一封內(nèi)部郵件中如此說。

       為了徹底實(shí)現(xiàn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，好未來“e度”事業(yè)部決定以移動(dòng)產(chǎn)品“家長(zhǎng)幫”來命名自己的事業(yè)部。張邦鑫說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在重塑這個(gè)世界，重塑每一個(gè)行業(yè)，重塑我們的生活。而e度的更名，既是一種態(tài)度，也是一種移動(dòng)的信仰。

       成立于2003年的e度教育網(wǎng)和好未來幾近同齡，其在吸引生源、維護(hù)口碑上的效果也是好未來在多年前即被評(píng)價(jià)為“具有互聯(lián)網(wǎng)基因”的原因之一。

        好未來在一年前宣布更名時(shí)提出，要定位為“一個(gè)用科技與互聯(lián)網(wǎng)來推動(dòng)教育進(jìn)步的公司”。在這一年之中，從e度教育網(wǎng)更名而來的家長(zhǎng)幫則是好未來體系內(nèi)用互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)的代表。

       傳統(tǒng)線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何涉足線上教學(xué)業(yè)務(wù)和移動(dòng)端業(yè)務(wù)？教育社區(qū)如何吸引用戶并提高用戶粘性？致力于科技與互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)教育進(jìn)步的好未來，在移動(dòng)產(chǎn)品上還有哪些新的布局？

       線上價(jià)值

       家長(zhǎng)幫的前身e度網(wǎng)上線于2003年，在26個(gè)城市運(yùn)營(yíng)著當(dāng)?shù)氐募议L(zhǎng)幫社區(qū)。旗下產(chǎn)品包含家長(zhǎng)幫、家長(zhǎng)幫App、育兒網(wǎng)、幼教網(wǎng)、奧數(shù)網(wǎng)、作文網(wǎng)、英語網(wǎng)、中考網(wǎng)、高考網(wǎng)、留學(xué)網(wǎng)、考研網(wǎng)等十余個(gè)獨(dú)立站點(diǎn)。

       截至2014年6月，家長(zhǎng)幫注冊(cè)用戶達(dá)500萬人，單日最高流量突破2100萬，月度覆蓋獨(dú)立用戶數(shù)峰值超過3000萬。

       家長(zhǎng)往往是帶著信息需求登錄家長(zhǎng)幫，如何促使他們?cè)讷@取信息后繼續(xù)留在社區(qū)中？“感恩和博愛的會(huì)留下來幫助別人，我們叫做‘有溫度’。在這里，用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)被關(guān)注和幫助別人的快樂。”家長(zhǎng)幫總經(jīng)理李正堂說，家長(zhǎng)幫會(huì)同時(shí)通過積分體系以及內(nèi)容和氛圍的增強(qiáng)來提高粘性。

       500萬的用戶讓其當(dāng)之無愧地成為好未來重要流量入口。

       7月底，高盛發(fā)布研究報(bào)告，將好未來的目標(biāo)股價(jià)從30美元上調(diào)至37美元，并預(yù)計(jì)，好未來2015財(cái)年的營(yíng)收中，由“家長(zhǎng)幫”服務(wù)在線流量轉(zhuǎn)化而來的線下學(xué)生，將占36%。

       高盛認(rèn)為，在線渠道一方面可以定期向家長(zhǎng)宣傳品牌，另一方面通過收集數(shù)據(jù)指導(dǎo)線下擴(kuò)張。

       從好未來的商業(yè)鏈來說，好未來的線下產(chǎn)品包括學(xué)而思培優(yōu)和智康1對(duì)1等產(chǎn)品，線上部分則是網(wǎng)校和其他正在布局的產(chǎn)品。“O2O是online和offline，on to off在前端，家長(zhǎng)幫可以實(shí)現(xiàn)對(duì)口碑和品牌的釋放，觸達(dá)用戶后產(chǎn)生信任甚至消費(fèi)；off to on則是用戶先知道了好未來的品牌，報(bào)了我們的培訓(xùn)班，之后來到家長(zhǎng)幫解決了更多的問題，從而提高滿意度。”家長(zhǎng)幫APP的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人王凱峰介紹。

       家長(zhǎng)幫對(duì)好未來的價(jià)值在哪？李正堂說，“第一，它是精準(zhǔn)的家長(zhǎng)端的流量入口，在現(xiàn)有以線下業(yè)務(wù)為主的教學(xué)機(jī)構(gòu)中，很難找到其它像‘e度’這樣精準(zhǔn)的家長(zhǎng)端入口，這其實(shí)解決了很大的市場(chǎng)投放問題。別人可能要花幾千萬上億，我們可能也投入幾千萬，但我們是投入到自己的研發(fā)上，是可持續(xù)發(fā)展。第二，它是很好的產(chǎn)品展示和口碑釋放?？蛻糁灰敢獾竭@里來獲取信息，我們都盡可能地讓他們獲得最優(yōu)質(zhì)的教育信息和資源。在這之中，用戶會(huì)產(chǎn)生信任和依賴。有了產(chǎn)品的展示之后，部分通過我們轉(zhuǎn)到線下的用戶在享受到很好的教學(xué)服務(wù)之后，是可以反哺線上、為品牌做很好的口碑傳播的。我們提供的就是這個(gè)交流和展示的平臺(tái)。除此之外，家長(zhǎng)幫上的信息也會(huì)在我們到各地開分校時(shí)提供價(jià)值，為我們的教育行業(yè)白皮書等提供內(nèi)容，同時(shí)為好未來轉(zhuǎn)型為教育與互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)的過程中承擔(dān)一定的角色。”

       偏愛移動(dòng)

       家長(zhǎng)幫是好未來更名后推出的移動(dòng)端產(chǎn)品。

       對(duì)于移動(dòng)產(chǎn)品并未沿用“e度”名字的原因，李正堂介紹，從品牌認(rèn)知的角度，第一次聽到“e度”這個(gè)名字的用戶很難將e度與教育產(chǎn)品聯(lián)系到一起。于是，團(tuán)隊(duì)為e度的移動(dòng)端產(chǎn)品啟用了新的名字——“家長(zhǎng)幫”。

       在最初的規(guī)劃中，家長(zhǎng)幫會(huì)推出兩個(gè)App，一個(gè)做資訊性質(zhì)的內(nèi)容輸出，一個(gè)做互動(dòng)性質(zhì)的社區(qū)論壇，一番討論后決定，將資訊和社區(qū)功能集中在同一個(gè)App里。

       2013年11月，好未來推出家長(zhǎng)幫App1.0版本，該版本幾乎僅僅是e度論壇的移動(dòng)版。其后的2.0版本和新近推出的3.0版本，讓家長(zhǎng)幫App有了更多基于移動(dòng)設(shè)備的新屬性。2014年8月，家長(zhǎng)幫升級(jí)為3.0版本，加入家長(zhǎng)群聊功能。

       “對(duì)于社區(qū)來說人與人之間關(guān)系稀薄，但是群來說就好很多，家長(zhǎng)可以在感興趣的群里交流。”王凱峰表示。

        在好未來這個(gè)線下業(yè)務(wù)為主的教學(xué)機(jī)構(gòu)中，家長(zhǎng)幫App成為WEB端之后，又一個(gè)新的流量入口。比起家長(zhǎng)幫Web端，移動(dòng)端產(chǎn)品能夠更精準(zhǔn)的記錄家長(zhǎng)和孩子的數(shù)據(jù)，讓資訊推送和用戶定位更加精準(zhǔn)。

       相比PC端，家長(zhǎng)幫App獲得了更多人員、資源配置等傾斜，因此各項(xiàng)數(shù)據(jù)表現(xiàn)并沒有太多意外。李正堂介紹，PC端發(fā)帖量和移動(dòng)端發(fā)主帖的比例是6：4，手機(jī)回帖量則超過了PC端的回帖量；家長(zhǎng)幫App的日注冊(cè)人數(shù)，已經(jīng)超過Web端的日注冊(cè)人數(shù)，家長(zhǎng)幫App每日登錄人數(shù)，則是Web端登錄用戶的2到3倍。

        移動(dòng)端的推出，釋放了那些在工作時(shí)間無法接觸電腦和使用電腦不便利的用戶需求。此前，家長(zhǎng)幫Web端在早8點(diǎn)到中午11點(diǎn)，下班時(shí)間和晚上9點(diǎn)后有明顯的流量低谷期，但在移動(dòng)端上，這些流量低谷完全消失。“我們把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做水和電，會(huì)想辦法在上面制造不同的機(jī)器。”李正堂舉例說，家長(zhǎng)幫App就是這樣一個(gè)“電器”，在產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等各個(gè)方面用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式去經(jīng)營(yíng)。

       作為提高用戶覆蓋面、使用頻次和使用體驗(yàn)的良好方式，布局移動(dòng)端的正在用于好未來的更多產(chǎn)品中。

       2月，考研網(wǎng)的社區(qū)平臺(tái)推出了移動(dòng)端App，集院校資訊、考研經(jīng)驗(yàn)、考研資料、考研論壇于一體，已加入專家解題、溝通等環(huán)節(jié)，同樣意在加強(qiáng)學(xué)生與老師的溝通交流。

       6月，好未來推出移動(dòng)產(chǎn)品“家長(zhǎng)匯”（已升級(jí)為“學(xué)而思”），面向好未來學(xué)員家長(zhǎng)，家長(zhǎng)可以登錄了解學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)展；并通過作業(yè)反饋機(jī)制，讓老師了解學(xué)生掌握度。

       除上述應(yīng)用外，好未來的移動(dòng)產(chǎn)品還包括高考助手、高考資訊、學(xué)而思老師、愛學(xué)會(huì)等。

       而為了提高用戶粘性，并讓用戶留下來，家長(zhǎng)幫也做了諸多探索和嘗試。家長(zhǎng)幫則強(qiáng)調(diào)社區(qū)的內(nèi)容和氛圍的問題。希望能夠幫助到家長(zhǎng)，越細(xì)越好。

       “比如，一個(gè)用戶的孩子要考人大附，那么和人大附相關(guān)的學(xué)校背景、招生渠道、教研成果等所有細(xì)節(jié)，我們都盡可能通過自由的方式進(jìn)行信息輸出，同時(shí)邀請(qǐng)其他人來輸出。這樣我們一方面實(shí)現(xiàn)了用戶獲得幫助的需求，產(chǎn)生一定粘性。”李正堂說。

       “我們的夢(mèng)想是做一個(gè)能夠幫助中國幾億家長(zhǎng)認(rèn)為有幫助的產(chǎn)品，讓用戶獲取信息的成本更低，讓用戶之間的距離更近，讓用戶獲取信息的方式更為透明。”李正堂說。