“新東方 老師好！”，從口號到落地運(yùn)營的全面改革之路

　　文 | 余甜

　　9月8日下午，新東方宣布使用統(tǒng)一的品牌標(biāo)語：新東方 老師好！

　　就在同一時間，包括北京、西安等20所城市在內(nèi)，同步推廣“老師好”活動的落地。新東方教育科技集團(tuán)董事長俞敏洪出席了本次西安的活動。俞敏洪認(rèn)為，此次新東方品牌升級也是強(qiáng)調(diào)在科技大爆發(fā)的時代，新東方仍要回歸教育的原點(diǎn)，重師資，抓教學(xué)。

　　2018年，新東方全流程服務(wù)進(jìn)行了診斷，發(fā)現(xiàn)存在很重要的問題就是：用戶的入口太多、課程難報、產(chǎn)品分類過多，用戶體驗(yàn)有待提升。

　　“新東方做了很多全局性和長期性的思考，用半年時間搜集了3萬多份家長問卷調(diào)查，提出了很多解決措施，其中包括征集采用‘老師好’的口號。”新東方教育科技集團(tuán)副總裁張戈談到。

　　這個雙關(guān)語序的背后有兩層含義：第一，“老師好”是一種耳熟能詳?shù)南蚶蠋焼柡玫姆绞?；第二，是對老師的一種積極正面的評價，希望新東方的老師就是最好的。

　　“老師好”第一站的試點(diǎn)，選在了西安，統(tǒng)一步調(diào)，是未來新東方亟待解決的問題。

　　這背后，是新東方對外形象的一次統(tǒng)一升級。標(biāo)語更親民化、對外形象更加統(tǒng)一。新東方將告別過去子品牌林立、入口五花八門的時代，從外部形象到內(nèi)部管理，正式形成統(tǒng)一步伐。

　　在提出“新東方 老師好！”口號的背后，新東方也從集團(tuán)層面建立了自身的“好老師”標(biāo)準(zhǔn)，即在擁有優(yōu)秀師德師風(fēng)的基礎(chǔ)上，做到學(xué)識深厚功底好，快樂勵志學(xué)風(fēng)好，用心負(fù)責(zé)服務(wù)好三大核心標(biāo)準(zhǔn)。

　　從口號到具體的運(yùn)營落地，西安新東方據(jù)此提出“6+2”關(guān)鍵動作，進(jìn)行全面改造。包括新師四類人才占比、教師資質(zhì)、教師學(xué)科功底、教師培訓(xùn)、教學(xué)質(zhì)量教學(xué)效果等等。

　　其中，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控成為了西安新東方今年的重點(diǎn)。

　　經(jīng)過三年的試點(diǎn)建設(shè)和調(diào)整，今年新東方西安學(xué)校第一次實(shí)現(xiàn)了人工智能督課系統(tǒng)全程自我監(jiān)督、半透明落地窗的環(huán)創(chuàng)設(shè)計和家長進(jìn)班聽課的全方位結(jié)合，打造新東方開放課堂。

　　“校區(qū)360度無死角、從裝修到課堂，細(xì)化到各個環(huán)節(jié)，每個教室都可以開放，讓家長看到孩子接受什么樣的服務(wù)?！毙聳|方西安學(xué)校校長姚振華表示。

　　其中，磨課成為了各部門反復(fù)強(qiáng)調(diào)的重中之重。

　　就在暑假，西安新東方學(xué)校提出一個口號“不磨課，不上課！”。計劃推動包括小學(xué)、初高中、國內(nèi)、國外事業(yè)部所有教師參與，每節(jié)課磨5遍，一共10節(jié)課，共計50遍，才可以上講臺授課，把關(guān)授課質(zhì)量。

　　配合研發(fā)層面的產(chǎn)品質(zhì)量提升，也是今年新東方會大力突破的地方。西安新東方今年實(shí)現(xiàn)營收超過十億元，計劃在集團(tuán)的投入之外，額外拿出1%的預(yù)算1000多萬元，進(jìn)行專門的教案、課程、相關(guān)教學(xué)、服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)投入。

　　為了更好地進(jìn)行監(jiān)測，今年，新東方西安學(xué)校還為每間教室配備高清攝像頭，全程錄制上課過程。“課程錄制視頻對我們幫助非常大，拖堂、內(nèi)容注水的情況明顯改善，也讓糾紛事件過程更透明?！毙聳|方西安學(xué)校教學(xué)管理部總監(jiān)閆戈表示，此外，未來新東方AI研究院也會來西安定點(diǎn)支持，對錄制視頻進(jìn)行升級改造。

　　閆戈表示，視頻錄制未來將起到很大的作用：可以抽取續(xù)費(fèi)率前5%和后5%的課堂，分別深入研究分析其吸引學(xué)生或有待提升的原因，加強(qiáng)課程質(zhì)量把控；對于未來線下缺課的學(xué)生，可以直接發(fā)完整版上課視頻進(jìn)行補(bǔ)課；家長也可以在家了解及監(jiān)控真實(shí)課堂，更好地配合新東方服務(wù)學(xué)生。

　　口號之下，最重要的是達(dá)成共識。西安新東方進(jìn)行了從口號到運(yùn)營落地的全面改革。

　　這次，新東方各部門聯(lián)動對口號落地進(jìn)行內(nèi)部梳理和外化傳播。“以前一個口號是由市場部或者業(yè)務(wù)部來推進(jìn)和安排，平級對接。這次由校長牽頭、教學(xué)部門、業(yè)務(wù)部門直接對接各部門的教師項(xiàng)目主管，擊穿了部門之間的壁壘?！遍Z戈表示。

　　口號的提出只是一個方式，目的是倒逼內(nèi)部的進(jìn)步和提升。

　　今年，新東方大力進(jìn)行了教師內(nèi)部機(jī)制的梳理。

　　早在2013年，新東方就提出了新師四類人才，即985/211重點(diǎn)院校畢業(yè)、碩士學(xué)歷、留學(xué)背景的老師，今年西安新東方要求此類老師占比需達(dá)到95%。

　　此次在培訓(xùn)層面，西安新東方采用從T0到T6不同職級的培養(yǎng)機(jī)制，并進(jìn)行分級培訓(xùn)。

　　其中特殊的一環(huán)是，今年新東方深化改革，在T1之前又加了T0級別。將秋季新教師招聘從8月份提前到6月份，選出一批即將在秋季進(jìn)入大四或研三的學(xué)生，讓他們在暑假就來到新東方成為教學(xué)培訓(xùn)生，制定定制班?！暗扔谡f，讓未來的新教師有機(jī)會提前進(jìn)入新東方培訓(xùn)適應(yīng)，之后上崗就很順利?！遍Z戈說道。

　　配合運(yùn)營機(jī)制的調(diào)整，教師薪酬考核體系也有所變化。

　　“以前，新招聘教師會給相同的標(biāo)準(zhǔn)和課酬，現(xiàn)在明確指出1對1、小班、大班等分別對應(yīng)的課酬、同時確認(rèn)老師的職級。”閆戈表示，一旦老師職級確定，就意味著教師評定、培訓(xùn)確定，對應(yīng)的老師只能參加對應(yīng)職級的培訓(xùn)。

　　目前，新東方主要K12部門已經(jīng)達(dá)成一致，每名教師每年有兩次晉升機(jī)會，分別在年中和年末進(jìn)行答辯，進(jìn)行百分制打分。答辯通過升職級加薪酬、未通過相應(yīng)降職級降薪。

　　閆戈解釋道：“所以教師薪酬的多少不再是校長和總監(jiān)說了算，全部靠排名獲取，連續(xù)兩次答辯排名在后5%的老師會進(jìn)行溝通直至淘汰。”

　　績效上，西安新東方在此前年終評比優(yōu)秀教師、優(yōu)秀新教師、優(yōu)秀管理者的基礎(chǔ)上新增了優(yōu)秀導(dǎo)師、優(yōu)秀研發(fā)員的評選，從機(jī)制上鼓勵教師參與教研。

　　目前，西安新東方按照不同老師的不同擅長方向進(jìn)行了調(diào)整，以后計劃減少在研發(fā)上有潛力的老師的周末排課量，勻出更多時間專注研發(fā)，目前高中部已經(jīng)開始試行。

　　平臺層面，未來客服、前臺不用再一一向家長介紹，家長只需一鍵掃碼即可獲知教師詳情，包括教師資歷、教師資格證、背景證書、評價等。

　　同時，新東方還為每位老師配備了一個三分鐘的知識點(diǎn)講解視頻，幫助來咨詢的家長更清晰地了解每個老師的風(fēng)格。

　　“平臺只是一個載體，對外讓教師信息更透明，對內(nèi)倒逼教師不斷修煉內(nèi)功。其實(shí)老師非常在乎顏面，為了讓信息呈現(xiàn)更好看，老師會迫使自己不斷提升。”閆戈表示。

　　今年5月，新東方計劃將核心業(yè)務(wù)子品牌合并到新東方母品牌之下，提出以新東方中小學(xué)全科教育代替原來的泡泡與優(yōu)能。

　　在本次西安新東方太奧校區(qū)參觀環(huán)節(jié)，多知網(wǎng)發(fā)現(xiàn)泡泡及優(yōu)能的標(biāo)牌已經(jīng)改為新東方中小學(xué)全科教育。

　　（西安新東方太奧校區(qū)）

　　目前，新東方中小學(xué)業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了初步的打通。

　　“我們既不能叫‘新東方小學(xué)’，也不能叫‘新東方中學(xué)’，不能給用戶一個割裂的印象。而是要統(tǒng)一成‘新東方中小學(xué)’，讓家長明白孩子上完六年級就是升到新初一，而不是從以前的泡泡轉(zhuǎn)到優(yōu)能，再重新更換App、教師、教材等。”姚振華表示。

　　教研上，新初一教師與六年級教師進(jìn)行了更好的銜接。此前，教師更迭會在小升初的暑期班完成，打通后新初一教師在每年春季就提前進(jìn)入六年級的班級、微信群，而六年級的老師也會與新初一老師一起教研，并預(yù)告新初一會學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

　　價格上，今年開始，新東方開始打通價格體系，取消新初一低價班，逐漸拉平六年級與新初一課程價格差距。同時，從只做新初一入口的方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗳肟诖蚍?，在不同季度、不同科目都有新入口，將壓力分散在每年各環(huán)節(jié)，例如暑期做新初一語數(shù)英的入口，秋季做初二物理的入口。

　　行動步調(diào)如此統(tǒng)一，不由得讓人想起年初俞敏洪提出的三化改革，即“標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、系統(tǒng)化”，隨著本次“新東方 老師好！”品牌的不斷落地，新東方統(tǒng)一改革的步伐又前進(jìn)了一步。