已成頭部玩家？“1星”釘釘?shù)慕逃靶呐c考驗(yàn)

2020-08-11 14:34:24發(fā)布作者：王敏

　　在這個(gè)特殊的開(kāi)學(xué)季，釘釘因?yàn)楸恢行W(xué)生在應(yīng)用商店組團(tuán)打“1星”火了。

　　“人在家中坐，釘釘天上來(lái)”;

　　“這還要從一只蝙蝠說(shuō)起……總之，要感謝釘釘給予我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)”;

　　“為了讓我們待在家里不無(wú)聊，老師付出了莫大的努力”;

　　……

　　2月14日，釘釘官博發(fā)布圖片，以幽默表情包的方式，對(duì)近日各大應(yīng)用商店的低分差評(píng)表達(dá)了自己的無(wú)奈：

　　“相識(shí)是一場(chǎng)緣，不愛(ài)請(qǐng)別傷害”、“我知道，你們只是不愛(ài)上課，但別傷害我，拜托、拜托”、“討個(gè)生活而已，少俠手下留星”……

　　被小學(xué)生組團(tuán)打“1星”，倒逼釘釘產(chǎn)品快速迭代的同時(shí)，也側(cè)面反映出了釘釘在中小學(xué)的火爆程度。

　　伴隨著延期開(kāi)學(xué)，全國(guó)很多學(xué)校嘗試組織線上教學(xué)，在此期間，提供在線直播功能的眾多工具類產(chǎn)品開(kāi)始發(fā)揮作用，釘釘是其中一個(gè)典型代表。

　　實(shí)際上，很多人對(duì)釘釘?shù)挠∠筮€停留在“辦公軟件”上。在這次“停課不停學(xué)”期間，釘釘在教育信息化領(lǐng)域的表現(xiàn)引起教育行業(yè)的關(guān)注和討論。

　　其實(shí)，釘釘在教育行業(yè)的探索并非剛剛開(kāi)始。“2018年，教育就發(fā)展成了釘釘生態(tài)中最重要的一個(gè)行業(yè)。”釘釘教育行業(yè)總監(jiān)盧濤在一次公開(kāi)演講時(shí)提到。

　　據(jù)了解，在此次“停課不停學(xué)”的特殊時(shí)期，釘釘?shù)慕逃鍓K已成為整個(gè)阿里巴巴集團(tuán)備受關(guān)注的一個(gè)板塊。據(jù)釘釘官方披露，截至2月10日，300多個(gè)城市的學(xué)校加入了釘釘“在家上課”計(jì)劃，覆蓋了全國(guó)大約5000萬(wàn)學(xué)生。這意味著，跨界者釘釘在進(jìn)校數(shù)量及學(xué)生覆蓋人數(shù)上成為了教育信息化賽道頭部選手之一。

　　即便如此，行業(yè)內(nèi)仍有一些疑問(wèn)，當(dāng)線下教學(xué)恢復(fù)正常，釘釘能否守住這塊陣地?強(qiáng)調(diào)效率的釘釘，能否滿足教育需要的溫度?

　　緊急備戰(zhàn)，“5000萬(wàn)學(xué)生在線開(kāi)課”背后

　　大年三十，釘釘所有員工就已經(jīng)進(jìn)入了遠(yuǎn)程辦公狀態(tài)，教育產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)更是一直在加班加點(diǎn)。

　　“最近我們團(tuán)隊(duì)基本上每天都需要工作到凌晨四五點(diǎn)，第二天早上九點(diǎn)左右又開(kāi)始新一天的工作。”釘釘教育行業(yè)總監(jiān)盧濤說(shuō)，高強(qiáng)度的工作狀態(tài)，并不意味著高壓，而是亢奮：“我們不是醫(yī)生，不能站在抗‘疫’一線，但是我們能夠站在教育一線，給全國(guó)各地中小學(xué)提供服務(wù)。”

　　據(jù)介紹，疫情期間，釘釘推出的解決方案，主要考慮解決五方面的問(wèn)題：第一，保障疫情期間，教育系統(tǒng)政令通暢，響應(yīng)及時(shí);第二，對(duì)學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行防疫宣傳，幫助防止病毒擴(kuò)散;第三，幫助各級(jí)教育主管機(jī)構(gòu)每日實(shí)時(shí)了解各校學(xué)生健康情況，打通應(yīng)急匯報(bào)通道，發(fā)現(xiàn)疫情直接上報(bào)到教育局相關(guān)負(fù)責(zé)人;第四，確保學(xué)生正常學(xué)習(xí)不受影響，保障教師授課、作業(yè)、考試等教學(xué)工作正常進(jìn)行;第五，保障疫情期間教育系統(tǒng)的溝通協(xié)同正常進(jìn)行。

　　1月29日，釘釘發(fā)布“在家上課”計(jì)劃，支持直播、視頻錄播等鏈接觀看課程及群內(nèi)直播多種形式，覆蓋在線授課、在線提交批改作業(yè)、在線考試等應(yīng)用場(chǎng)景，免費(fèi)開(kāi)放給全國(guó)大中小學(xué)使用，并覆蓋農(nóng)村地區(qū)，不限存儲(chǔ)空間。同時(shí)，這一方案還包含釘釘在假期緊急研發(fā)的智能填表新功能，幫助教育主管單位和學(xué)校，進(jìn)行學(xué)生每日健康狀況統(tǒng)計(jì)。

　　2月10日，全國(guó)多個(gè)省市在線開(kāi)學(xué)，初步統(tǒng)計(jì)有超1億中小學(xué)生在線開(kāi)課，全國(guó)300多個(gè)城市的學(xué)校加入釘釘“在家上課”計(jì)劃，覆蓋全國(guó)大概5000萬(wàn)學(xué)生。當(dāng)天，很多第三方直播系統(tǒng)遭遇宕機(jī)。某位教育信息化從從業(yè)者曾評(píng)價(jià)：“能扛住的就能生存下去，扛不住，可能就會(huì)親手把自己的產(chǎn)品做死。” 2月10日這一天釘釘遭遇巨大的流量沖擊，為給用戶提供穩(wěn)定的服務(wù)，阿里云為釘釘連續(xù)擴(kuò)容10萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器，幫助釘釘在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻扛了下來(lái)。

　　杭州市上泗中學(xué)是2月10日利用釘釘線上開(kāi)課的學(xué)校之一

　　開(kāi)學(xué)第一天，一位老師的設(shè)備臨時(shí)出了問(wèn)題，上課沒(méi)有聲音，年級(jí)組打電話也聯(lián)系不到這位老師，只好臨時(shí)決定，由下一堂課的老師先直播，保證學(xué)生正常上課。

　　后來(lái)才知道，原來(lái)這位老師由于“上課時(shí)不能接打電話”的規(guī)定，把手機(jī)關(guān)機(jī)了，讓人哭笑不得。

　　“在線上課，對(duì)老師的能力造成了巨大的考驗(yàn)。”杭州市上泗中學(xué)校長(zhǎng)、書(shū)記戴建華提到，每個(gè)地方的教育信息化發(fā)展水平不同，教師的信息素養(yǎng)水平各一。教師需要學(xué)習(xí)培訓(xùn)，甚至有的年齡較長(zhǎng)的老師，可能還需要手把手去教。很多老師面對(duì)在線上課需要一個(gè)適應(yīng)期，剛開(kāi)始時(shí)會(huì)覺(jué)得陌生與無(wú)措。

　　為幫助教師快速適應(yīng)，釘釘將其數(shù)字化教師項(xiàng)目進(jìn)一步推廣，通過(guò)一些運(yùn)營(yíng)策略、地面服務(wù)的手冊(cè)投放，幫助老師去了解如何上好一堂在線課。

　　與此同時(shí)，老師中間也形成了一股學(xué)習(xí)氛圍。戴建華提到：“這邊，有老師在群里問(wèn)，怎么給學(xué)生在線布置作業(yè)打卡，那邊年級(jí)組立刻一個(gè)相關(guān)的教學(xué)視頻就甩過(guò)來(lái)了!”

　　“令人出乎意料的是，網(wǎng)上很多老師自發(fā)地制作了很多實(shí)用教程供大家參考。”盧濤說(shuō)。

　　為讓學(xué)生在家養(yǎng)成鍛煉的習(xí)慣，杭州市上泗中學(xué)居然也將體育課搬到了線上，體育老師李小青拉上了自己的親戚當(dāng)陪練，甚至還有老師帶著學(xué)生用拖鞋在家里打冰球。

　　為什么釘釘“突然”火了?

　　教育信息化行業(yè)人士認(rèn)為，釘釘此前積累的認(rèn)知度，在這一時(shí)期得到了爆發(fā)。

　　釘釘曾披露，在2019年6月底，已經(jīng)服務(wù)超過(guò)1000萬(wàn)企業(yè)組織、2億用戶。

　　而在教育領(lǐng)域，2019年釘釘發(fā)力教育信息化，3月發(fā)布“未來(lái)校園解決方案”，通過(guò)“校園數(shù)字化管理平臺(tái)+校園智能硬件”的整體解決方案，以區(qū)域?yàn)榍腥朦c(diǎn)，面向全國(guó)中小學(xué)校提供服務(wù)。

　　2019年5月份，釘釘用兩個(gè)月的時(shí)間，服務(wù)了500家區(qū)縣教育部門，800所高等教育院校，4萬(wàn)所中小學(xué)校園以及14萬(wàn)所教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這樣的發(fā)展速度和覆蓋量，在教育信息化領(lǐng)域已屬于頭部玩家。

　　這些，都為釘釘在用戶認(rèn)知度上打下了基礎(chǔ)。

　　上文提及的杭州市上泗中學(xué)，早在2015年釘釘誕生沒(méi)多久便將釘釘應(yīng)用到了學(xué)校的日常管理和辦公當(dāng)中，一直以來(lái)學(xué)校對(duì)于釘釘就比較熟悉，當(dāng)這次決定要在線開(kāi)課時(shí)，學(xué)校立刻便想到了釘釘。

　　“停課不停學(xué)”的倡議發(fā)出后，釘釘也獲得了很多地方政府的支持。“包括山西、河北、浙江在內(nèi)，我們已經(jīng)得到了十幾個(gè)省的政府支持，我們以前是無(wú)法想象能夠在這么短的時(shí)間內(nèi)得到這么多政府支持的。”盧濤表示。

　　釘釘?shù)谋l(fā)，首先當(dāng)歸因于對(duì)時(shí)機(jī)的判斷準(zhǔn)確。疫情期間，釘釘免費(fèi)開(kāi)放在線直播功能，免申請(qǐng)免審批流程的操作，在關(guān)鍵時(shí)刻迅速卡位，完成了拉新的關(guān)鍵一步后進(jìn)行產(chǎn)品快速迭代。

　　從2月10日開(kāi)始上課到2月17日一周的時(shí)間里，釘釘收集了很多來(lái)自一線教師的反饋，“每天都會(huì)有幾百個(gè)問(wèn)題進(jìn)來(lái)”，為此釘釘專門組建了一個(gè)線上團(tuán)隊(duì)，來(lái)為老師提供解答。

　　此外，盧濤也曾提到，釘釘是一個(gè)生產(chǎn)工具，只有生產(chǎn)工具可以提高生產(chǎn)力，這是單一平臺(tái)無(wú)法觸及的。一直以來(lái)，釘釘通過(guò)管理數(shù)字化，幫助學(xué)校提高學(xué)校日常管理效率、降低運(yùn)行成本;通過(guò)教學(xué)數(shù)字化，讓教師能夠進(jìn)行資源共享。

　　“釘釘有用戶此前總結(jié)，在數(shù)字化信息化校園來(lái)臨的時(shí)候，釘釘解決了一些技術(shù)瓶頸和社會(huì)層面的問(wèn)題，為學(xué)校和老師減負(fù)增效。”盧濤說(shuō)。

　　釘釘?shù)慕逃靶呐c考驗(yàn)

　　此前釘釘在教育領(lǐng)域的布局，更加側(cè)重于數(shù)字化管理?；诮M織化管理的能力，是釘釘?shù)暮诵母?jìng)爭(zhēng)力，這次“停課不停學(xué)”，則是讓釘釘?shù)脑诰€直播功能在用戶認(rèn)知中深入人心。然而，未來(lái)線下開(kāi)學(xué)、學(xué)?；貧w到正常上課之后，釘釘平臺(tái)教育用戶的活躍度將會(huì)回落。

　　“回落是必然的，所有類似的教育平臺(tái)都是。高潮過(guò)去之后會(huì)回落多少，現(xiàn)在很難做出判斷。重要的是釘釘會(huì)繼續(xù)保持產(chǎn)品優(yōu)化的速度、體驗(yàn)和精準(zhǔn)。”盧濤說(shuō)。

　　站在現(xiàn)在這個(gè)節(jié)點(diǎn)，釘釘對(duì)于未來(lái)的教育布局，也已經(jīng)有了基本方向的顯現(xiàn)：

　　首先，這次“停課不停學(xué)”，會(huì)讓學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)釘釘?shù)脑诰€上課功能有所認(rèn)知，接下來(lái)，釘釘將進(jìn)一步針對(duì)地域、針對(duì)學(xué)校，進(jìn)行精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步提升用戶對(duì)于釘釘其它功能的認(rèn)知。

　　其次，在特殊時(shí)期，釘釘短時(shí)間內(nèi)獲得了很多政府的支持，“停課不停學(xué)”結(jié)束后釘釘必然會(huì)加速在各地的業(yè)務(wù)推進(jìn)，幫助政府去建立更加完善的管理系統(tǒng)、教學(xué)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)等。

　　盧濤曾在一次演講中提到，釘釘教育發(fā)展有三個(gè)階段：

　　1.0階段是基于釘釘原有的生態(tài)功能從管理的層面提供服務(wù);2.0階段，是能夠讓政府級(jí)別人員也開(kāi)始通過(guò)釘釘了解數(shù)字化的未來(lái)大趨勢(shì);3.0階段，則是深入“教與學(xué)”，深刻理解校長(zhǎng)端、老師端、學(xué)生端以及家長(zhǎng)端需求之后提供服務(wù)，推出教育大腦，目前釘釘協(xié)助杭州建蘭中學(xué)建立的學(xué)校大腦已經(jīng)落地使用。

　　2019年5月，釘釘未來(lái)校園教育發(fā)展峰會(huì)上，阿里巴巴合伙人、阿里釘釘副總裁方永新曾將釘釘定位為“未來(lái)數(shù)智化校園的統(tǒng)一入口”，“統(tǒng)一入口”，表明了釘釘在教育信息化領(lǐng)域的野心。

　　這次實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)增長(zhǎng)的同時(shí)，被打“一星”的釘釘也面臨跨界教育后的新考驗(yàn)。教育是有溫度的、是人性化的，解決效率問(wèn)題只是一個(gè)方面，要獲得用戶的真心認(rèn)可，還需要變成老師和學(xué)生之間一個(gè)“有溫度的溝通橋梁”。所以，從一個(gè)解決效率的辦公工具，到完成一個(gè)教育產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在的釘釘需要新的自我定義。

　　“釘釘只是教育信息化賽道當(dāng)中的一個(gè)參與者，只滿足了教育信息化當(dāng)中一小部分的需求。”盧濤說(shuō)，“所以釘釘一直致力于構(gòu)建生態(tài)，和教育行業(yè)的專業(yè)玩家合作互補(bǔ)。不過(guò)，信息化的發(fā)展需要沉淀，需要理解，很難將別人十幾年的路程，快速壓縮在一兩年內(nèi)完成。未來(lái)，釘釘還有很長(zhǎng)的路要走。”

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