【Open Talk】51Talk戴云：從成人到青少，51Talk的戰(zhàn)略密碼

　　多知網(wǎng)11月25日消息，在多知網(wǎng)舉辦的第九期Open Talk“少兒英語(yǔ)進(jìn)入‘撿錢(qián)’時(shí)代？”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，51Talk課程產(chǎn)品副總裁戴云從課程產(chǎn)品、教師培訓(xùn)、學(xué)員服務(wù)、產(chǎn)品技術(shù)四個(gè)方面分享了51Talk如何轉(zhuǎn)型為以青少為主的在線教育公司。

　　他提到，由于成人和青少在二語(yǔ)習(xí)得方面存在差異，51Talk據(jù)此在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)對(duì)許多細(xì)節(jié)做出了相應(yīng)的變化和設(shè)計(jì)。此外，青少教育的用戶和客戶是分離的，用戶是孩子，而客戶是家長(zhǎng)，所以51Talk也考慮到兩類(lèi)人群的不同尋求。

　　以下為戴云演講全文（經(jīng)多知網(wǎng)編輯）：

　　51Talk是一個(gè)平臺(tái)型公司，目前青少業(yè)務(wù)占超過(guò)50%以上的比重，成人仍然是比較重要的業(yè)務(wù)。

　　青少戰(zhàn)略主要從四個(gè)方面講：課程產(chǎn)品、教師培訓(xùn)、學(xué)員服務(wù)、產(chǎn)品技術(shù)。這是基于我們認(rèn)為在教學(xué)里面有四大要素：教材、教師、教室、服務(wù)。我們把在線教育里的教室叫做產(chǎn)品技術(shù)，51Talk有自己的在線教室。

　　課程產(chǎn)品：教材體系和配套產(chǎn)品，一個(gè)都不能少

　　課程產(chǎn)品從四個(gè)方面講：級(jí)別體系、教材設(shè)計(jì)、配套產(chǎn)品、對(duì)外合作。

　　級(jí)別體系。51Talk有個(gè)16級(jí)的英語(yǔ)級(jí)別體系，第16級(jí)接近于母語(yǔ)人士的水平。青少的級(jí)別體系最高到Level 9，相當(dāng)于優(yōu)秀初中畢業(yè)生的水平。

　　51Talk美國(guó)小學(xué)的課程體系圖：

　　青少教育有一個(gè)很重要的問(wèn)題，學(xué)生的能力和學(xué)生所處年級(jí)之間的關(guān)系不完全對(duì)應(yīng)。所以按年級(jí)設(shè)置課程，和按能力設(shè)置課程，會(huì)有很大的差別。比如說(shuō)大部分的線下機(jī)構(gòu)按照年級(jí)設(shè)置小二班、小三班、初一班等，好處是可以統(tǒng)一升班，但同一個(gè)班的水平其實(shí)區(qū)別很大。

　　教材設(shè)計(jì)。51Talk在教材設(shè)計(jì)上關(guān)注到很多小細(xì)節(jié)的變化，非常專(zhuān)業(yè)。我們教材是完全獨(dú)立的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，有一個(gè)200多人的學(xué)術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

　　低齡的學(xué)生認(rèn)知能力發(fā)展的原因，只能聚焦一個(gè)點(diǎn)；隨著年紀(jì)的增長(zhǎng)，才同時(shí)可以關(guān)照很多個(gè)點(diǎn)，所以針對(duì)不同的年齡段，不同的認(rèn)知能力水平，我們提供不同的教材設(shè)計(jì)。例如51Talk的經(jīng)典英語(yǔ)青少版的低級(jí)別教材比較卡通且同一頁(yè)一般就只有一張圖片，中高級(jí)別教材真實(shí)場(chǎng)景和圖片數(shù)目更多一些。

　　再給大家舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們的教材中，每個(gè)人物的職業(yè)、性格是前后一致的，因?yàn)槲覀兊娜宋镌O(shè)定是成系統(tǒng)的，不是胡編亂造的。另外，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)如果一個(gè)孩子跟著我們學(xué)習(xí)，他每升一個(gè)Level，教材里的主人公就長(zhǎng)大一點(diǎn)，在低級(jí)別里面還是一個(gè)小孩子，到高級(jí)別就長(zhǎng)成大孩子了。

　　青少教育非常難的點(diǎn)在于讓孩子的注意力隨著你走。51Talk作為在線機(jī)構(gòu)，我們?cè)诩?xì)節(jié)上下功夫來(lái)保證孩子的注意力。

　　比如，低級(jí)別教材Warm-up是歌曲。小孩子最喜歡兩個(gè)東西，第一是歌，第二是動(dòng)畫(huà)片。如果說(shuō)將來(lái)有一天，我們有更低年齡段的學(xué)生群體，在教學(xué)當(dāng)中，這部分就會(huì)變得更加重要。然而到高級(jí)別的時(shí)候，課程開(kāi)始我們?cè)O(shè)置的是let’s talk，通過(guò)交流的方式進(jìn)入主題。

　　這些設(shè)計(jì)都是我們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的研究、琢磨、請(qǐng)教，最后做出來(lái)的。

　　低級(jí)別教材和中高級(jí)教材的板塊設(shè)計(jì)有變化，而成人教材與青少教材也有很大的區(qū)別。青少教材需要幾頁(yè)才能表達(dá)完的信息，成人教材一頁(yè)紙就說(shuō)清楚了。因?yàn)閷?duì)成人來(lái)講效率非常重要，孩子來(lái)講效率雖然很重要，但是效率的前提是什么？是他有興趣。他如果沒(méi)有興趣，所謂的效率是根本不存在的。

　　對(duì)于孩子的單詞教學(xué)，一節(jié)課三個(gè)單詞我們會(huì)反復(fù)訓(xùn)練，為什么要反復(fù)練？就是讓他學(xué)會(huì)，為了讓孩子學(xué)這節(jié)課的時(shí)候一直保持兩個(gè)東西：第一是好奇心、注意力和情緒上的愉悅；第二讓他也可以獲得滿足感，這種滿足感或者說(shuō)成就感非常重要。

　　我們的理念是讓孩子既覺(jué)得有趣，又學(xué)得會(huì)。學(xué)得會(huì)是我們很重要的一個(gè)教學(xué)目標(biāo)，我們不想讓孩子在我們學(xué)習(xí)，只是覺(jué)得在51Talk上課很有意思很好玩。我們希望孩子在51Talk上課是因?yàn)闀?huì)覺(jué)得自己很牛，同時(shí)覺(jué)得很愉悅，有成就感，那么我們就不斷給他創(chuàng)造這種成就感。

　　這里面的練習(xí)題，如果成年人要不知道訓(xùn)練哪三個(gè)詞，還不一定會(huì)做。所以如果老師說(shuō)，“你知道嗎？這個(gè)題好難的，你爸爸媽媽都不一定會(huì)。你會(huì)做吧，你把爸爸媽媽叫過(guò)來(lái)，看他們會(huì)做這三個(gè)題嗎？”他就會(huì)叫爸爸媽媽來(lái)做這個(gè)題，發(fā)現(xiàn)他們不會(huì)，孩子就得意地給家長(zhǎng)講解。這時(shí)候孩子們會(huì)覺(jué)得這個(gè)世界太美妙了，爸爸媽媽都不會(huì)我居然都會(huì)。

　　最后孩子得到一個(gè)結(jié)論就是I candoit，覺(jué)得很爽，我們這課就結(jié)束了。上完課之后再唱一遍歌。為什么唱同一首歌？讓他反復(fù)聽(tīng)，最后可以學(xué)會(huì)唱，這樣一個(gè)孩子在這里把一首歌學(xué)會(huì)了，爸爸媽媽有時(shí)候想這個(gè)錢(qián)沒(méi)有白花，孩子都學(xué)會(huì)唱英文歌了。爸爸媽媽覺(jué)得孩子能學(xué)會(huì)，這個(gè)產(chǎn)品就挺不錯(cuò)的。

　　配套產(chǎn)品。51Talk的體驗(yàn)課包含很多配套產(chǎn)品，包括體驗(yàn)課的測(cè)試，和課前、課中、課后階段設(shè)計(jì)。體驗(yàn)課和常規(guī)課大致產(chǎn)品差不多。孩子通過(guò)上體驗(yàn)課，之后可以選擇在51Talk學(xué)習(xí)、付費(fèi)、續(xù)費(fèi)。

　　51Talk的付費(fèi)課之后還有單元測(cè)試、級(jí)別測(cè)試并頒發(fā)證書(shū)。這個(gè)證書(shū)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較權(quán)威，我們跟第三方機(jī)構(gòu)合作，讓第三方機(jī)構(gòu)出題，最后給孩子出一個(gè)成績(jī)?cè)u(píng)定結(jié)果。

　　51Talk還有學(xué)員檔案。孩子的整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程有完整的記錄，孩子離開(kāi)的時(shí)候我們會(huì)把檔案交給家長(zhǎng)，家長(zhǎng)以后也隨時(shí)可以進(jìn)入系統(tǒng)查看。

　　課前51Talk有哪些材料呢？有教材，上課之前可以下載；有視頻，讓學(xué)生對(duì)這節(jié)課有了解；另外還有看圖片識(shí)單詞，點(diǎn)擊圖片出現(xiàn)單詞音頻，但是不會(huì)出現(xiàn)漢語(yǔ)，因?yàn)槲覀兿Ｍ麍D片和英語(yǔ)之間建立直接聯(lián)系，避免出現(xiàn)中間語(yǔ)。

　　51Talk的課文朗讀音頻，在學(xué)生跟讀之后會(huì)有評(píng)分，這也是我們的優(yōu)勢(shì)所在。

　　51Talk有外教和學(xué)生雙向的視頻教學(xué)，51Talk創(chuàng)立了25分鐘一對(duì)一視頻教學(xué)?，F(xiàn)在許多一對(duì)一外教授課的模式，模仿51Talk的25分鐘教學(xué)，你要是問(wèn)他為什么25分鐘，大部分人是不知道的。

　　另外，我們給報(bào)了名的孩子發(fā)大禮包，里面有很多小的材料，如詞匯手冊(cè)、課后作業(yè)、親子輔導(dǎo)手冊(cè)等。 這個(gè)親子輔導(dǎo)手冊(cè)特別有意思，是布置給家長(zhǎng)的作業(yè)。實(shí)踐證明家長(zhǎng)都很喜歡這個(gè)作業(yè)，家長(zhǎng)手冊(cè)，首先可以確認(rèn)孩子今天學(xué)會(huì)了哪些東西。孩子有機(jī)會(huì)在父母面前展示自己。會(huì)很高興，父母看到孩子進(jìn)步也很高興。大家知道父母都很忙，如果一個(gè)作業(yè)你要完成就必須和孩子呆在一起，這其實(shí)是非常好讓孩子和父母互動(dòng)的機(jī)會(huì)，所以我們專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了這一項(xiàng)。

　　這些材料設(shè)計(jì)出來(lái)對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是成本，因?yàn)槟阋∷?、快遞。但是做教育第一不能想著太快，第二也不要想著太輕。我們是自愿要做很重，要給孩子提供很好的教育、很好的培訓(xùn)、很好的服務(wù)。我們自愿為孩子學(xué)習(xí)增加非常多的服務(wù)人員，我們很可能服務(wù)人員會(huì)達(dá)到上千人，就是為了確保孩子有好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，能感受到在51Talk的溫暖。

　　對(duì)外合作。51Talk戰(zhàn)略投資了一家實(shí)體美國(guó)學(xué)校，在美國(guó)有一個(gè)美國(guó)教育研究基地，讓我們真實(shí)接觸和了解美國(guó)的教學(xué)大綱、授課模式、教師培訓(xùn)、課堂設(shè)置、家長(zhǎng)溝通等等。

　　有了北美實(shí)體課堂之后，我們將上課的真實(shí)場(chǎng)景向?qū)W生進(jìn)行直播。以前大家對(duì)國(guó)外的生活是想象的，現(xiàn)在我們的學(xué)生完全可以看到國(guó)外上課怎么樣子。比如有人說(shuō)老外上課的時(shí)候?qū)W(xué)習(xí)的紀(jì)律管的很松，真的很松嗎？有人說(shuō)學(xué)生是可以隨便玩的，隨便吃東西的，對(duì)老師提的問(wèn)題是很多的等等，是否真的是這樣的？在他們的課堂里，同學(xué)之間是否可以互相去提問(wèn)，互相去競(jìng)爭(zhēng)，互相協(xié)同，老師和學(xué)生的關(guān)系是怎樣的……這些在直播里都可以看到。

　　此外還有與TOEFL Junior和TOEFL Primary的合作。我們是中國(guó)唯一一家同時(shí)與這兩個(gè)考試合作的在線教育機(jī)構(gòu)。

　　教師培訓(xùn)：旁聽(tīng)、錄像和學(xué)員評(píng)分，多種手段把控師資質(zhì)量

　　到目前為止我們不能說(shuō)老師以外的東西決定了教育的質(zhì)量，我們還只能說(shuō)教育的質(zhì)量多半是由老師決定的。所以怎么培訓(xùn)老師很重要，老師的教學(xué)理念、老師的教學(xué)態(tài)度、老師的知識(shí)體系等等都非常重要。

　　我們說(shuō)需要一個(gè)全外教的學(xué)習(xí)方式的時(shí)候，從他們那到底學(xué)的是什么？我們絕不僅僅是和他們學(xué)英語(yǔ)，但是實(shí)際上很多家長(zhǎng)就認(rèn)為跟外教只是在學(xué)英語(yǔ)。我們反復(fù)去教育家長(zhǎng)，跟外教學(xué)習(xí)絕不僅僅是學(xué)英語(yǔ)，還要學(xué)老外是怎么思考的、怎么教學(xué)的，他們傳遞了什么樣的理念。

　　比如：中國(guó)的家長(zhǎng)特別在意一點(diǎn)：老師是否特別認(rèn)真，是否會(huì)給孩子糾錯(cuò)。我們經(jīng)常收到家長(zhǎng)反饋意見(jiàn)說(shuō)，有一個(gè)錯(cuò)誤這個(gè)明明孩子犯了，老師并沒(méi)有糾正，證明老師不用心。

　　家長(zhǎng)是因?yàn)榱?xí)慣了傳統(tǒng)的上課方式，你有錯(cuò)誤老師就會(huì)指出來(lái)。現(xiàn)在如果是老外，通常情況下犯錯(cuò)誤，他不打斷你，除非他認(rèn)為你這個(gè)錯(cuò)誤是非常嚴(yán)重的，會(huì)影響你的語(yǔ)意的表達(dá)或者是今天學(xué)習(xí)的焦點(diǎn)，他才會(huì)打斷你說(shuō)這個(gè)不對(duì)，正確的應(yīng)該這么說(shuō)，多半情況下他都會(huì)鼓勵(lì)。

　　對(duì)語(yǔ)言本身來(lái)講也是一樣的，你這么說(shuō)我也懂，你那么說(shuō)我也懂，為什么非要糾正呢。若孩子因?yàn)樾](méi)有說(shuō)對(duì)，長(zhǎng)大了就會(huì)了。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我們要不斷跟家長(zhǎng)講。

　　51Talk的老師分為兩種，OBT和HBT，就是officebased teacher和homebased teacher，像滴滴、Uber的模式。這樣的老師能不能保證教學(xué)質(zhì)量？其實(shí)只要招聘關(guān)把握好了，后面的培訓(xùn)關(guān)把握好了，運(yùn)營(yíng)關(guān)把握好了就沒(méi)問(wèn)題。

　　我們老師的錄取率在百分之二點(diǎn)多。這些老師須有大學(xué)以上文憑，一年以上的小學(xué)和幼兒園的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，不會(huì)有特別明顯的當(dāng)?shù)氐挠⒄Z(yǔ)口音，有足夠的教學(xué)時(shí)間，且在教學(xué)過(guò)程中有足夠的愛(ài)心。

　　51Talk對(duì)老師還有大量的培訓(xùn)和完善的師訓(xùn)體系。這些過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生巨大的費(fèi)用，美國(guó)人每小時(shí)有最低的工資，我們做這些工作的時(shí)候投了很多錢(qián)。每個(gè)月光這樣的錢(qián)，不算課時(shí)費(fèi)的，都要投好幾百萬(wàn)，就是為了確保我們有最好的老師。

　　老師上課講什么，應(yīng)該大致怎么講，我們都有一個(gè)規(guī)范告訴他，只要這樣講，基本上沒(méi)問(wèn)題。如果你確實(shí)特別牛，你可以有自己的講法，但是我們給你的講法，已經(jīng)被中國(guó)的培訓(xùn)師經(jīng)過(guò)反復(fù)的教研，經(jīng)過(guò)反復(fù)的打磨，被認(rèn)為是非常好的，只要這樣講就一定不會(huì)出問(wèn)題。

　　我們以?xún)煞N方式向老師QA：一是在上課過(guò)程中QA人員直接進(jìn)入教室，旁聽(tīng)上課全過(guò)程；二是把課程錄像，進(jìn)行分析。每個(gè)老師在每個(gè)月都會(huì)被QA一次，同時(shí)還有學(xué)生直接的評(píng)分。

　　為了保證我們的師訓(xùn)非常規(guī)范，我們的老師要么本身具有這樣的證書(shū)，要么在我們這里通過(guò)培訓(xùn)必須獲得這樣的證書(shū)，不然的話你就要離開(kāi)這個(gè)平臺(tái)。即使你很牛了，也希望你能夠獲得一個(gè)由第三方機(jī)構(gòu)的權(quán)威認(rèn)可。

　　老師在51Talk的發(fā)展有兩個(gè)方面。

　　第一，掙錢(qián)會(huì)越來(lái)越多。我們希望老師掙得越多越好，高薪意味著你能夠提高挑選的門(mén)檻。你給錢(qián)給得很少，對(duì)老師要求還特別高是根本不可能的，這樣你挑不到好老師，老師也呆不長(zhǎng)。時(shí)間短受損的是學(xué)生，學(xué)生跟這個(gè)老師剛剛熟了，老師就走了，這樣不好。

　　第二，我們給老師創(chuàng)造職業(yè)發(fā)展空間。老師1對(duì)1是我們的主流，那老師能不能上1對(duì)6？能不能上1對(duì)20？能不能上1對(duì)100？能。我們也要培養(yǎng)我們的明星外教，讓我們的外教可以上1對(duì)6、1對(duì)20，1 對(duì)50，1對(duì)100，甚至1對(duì)1000。

　　誰(shuí)說(shuō)外教就教得不好，誰(shuí)說(shuō)外教不愛(ài)孩子只想掙錢(qián)。事實(shí)上我發(fā)現(xiàn)很多外教特別愛(ài)孩子，上課的時(shí)候我們不但收到了外教給我們的反饋、孩子家長(zhǎng)給我們的反饋，我們還收到外教的家人給我們的反饋，說(shuō)“特別感謝51Talk，我發(fā)現(xiàn)我的爸爸在51Talk上課的時(shí)候是他最快樂(lè)的時(shí)光。而且爸爸在51Talk上課之后明顯對(duì)我們更好了，跟我們交流更多了”。這就是我們給老師提供的東西。

　　學(xué)員服務(wù)：課堂外的服務(wù)流程和體系

　　家長(zhǎng)需求。51Talk非常重視家長(zhǎng)，老師在面對(duì)學(xué)生的時(shí)候，間接會(huì)面對(duì)家長(zhǎng)，或者說(shuō)不得不面對(duì)家長(zhǎng)。有這種經(jīng)歷，老師給孩子上課的時(shí)候，有時(shí)候家長(zhǎng)會(huì)突然出現(xiàn)，如果家長(zhǎng)會(huì)英文就會(huì)直接跟老師講，如果不會(huì)英文他會(huì)選擇漢語(yǔ)，在百度里翻譯一下發(fā)給你。我們對(duì)滿足家長(zhǎng)需求有一些自己的總結(jié)。

　　如果一個(gè)家長(zhǎng)和孩子沒(méi)有在51Talk報(bào)課，我們也會(huì)提供非常好的服務(wù)，在我們能力范圍之內(nèi)，給他們提供更多的價(jià)值。

　　中教老師的服務(wù)流程。包括什么時(shí)候給學(xué)員打第一通電話、第二通電話，什么時(shí)候訪問(wèn)家長(zhǎng)，什么時(shí)候訪問(wèn)學(xué)生，什么時(shí)候進(jìn)行測(cè)試等等。

　　產(chǎn)品技術(shù)：直播教室動(dòng)態(tài)交互+家長(zhǎng)伴課，教學(xué)服務(wù)的底層密碼

　　51Talk有自己的AC上課教室，我們可以擁有學(xué)生在這個(gè)平臺(tái)一切的痕跡。孩子在這里所有的痕跡，我們?nèi)可蟼鞯皆贫?，可以隨時(shí)下載。我們利用這些信息可以對(duì)孩子進(jìn)行研究，給孩子提供最好的最合適服務(wù)。國(guó)內(nèi)很多機(jī)構(gòu)這樣的在線課程，其實(shí)用的是別人的平臺(tái)，如果想在平臺(tái)上增減功能很難，現(xiàn)在他們都很著急。

　　51Talk的青少專(zhuān)屬教室運(yùn)用雙視頻技術(shù)。師生二人的屏幕都會(huì)比較大。雙視頻交互比一對(duì)多的直播在技術(shù)上難度更大。在線教育的發(fā)展，技術(shù)有時(shí)候是一個(gè)瓶頸，為什么在線教育這幾年發(fā)展起來(lái)了，是因?yàn)榧夹g(shù)發(fā)展到這一步了。

　　我本人原來(lái)是做線下教育工作的，后來(lái)到了51Talk。我一開(kāi)始覺(jué)得線上設(shè)一個(gè)班可以隨便開(kāi)，時(shí)間隨便改，你想我們?cè)诰€下改一個(gè)教室，改一個(gè)老師多難。后來(lái)才發(fā)現(xiàn)線上比線下還要難，每改一個(gè)東西都非常復(fù)雜。線下有50萬(wàn)塊錢(qián)你可以開(kāi)個(gè)學(xué)校，線上50萬(wàn)塊錢(qián)你可以看別人開(kāi)學(xué)校。線上的投入非常大，投入了5000萬(wàn)真的看不到利潤(rùn)，投了5億之后，也未必能看到利潤(rùn)。線下的你投到5個(gè)億，你就上市了。

　　這是線上線下非常巨大的區(qū)別。大家知道為什么51Talk上市，業(yè)內(nèi)人士都覺(jué)得挺不容易？在這樣的情況下，你要獲得資本市場(chǎng)的認(rèn)可，我們也覺(jué)得自己挺不容易的。華爾街那些人多么聰明，他們說(shuō)51Talk不錯(cuò)，他們?cè)敢饣ㄥX(qián)。我們相信他們的眼光是對(duì)的，因?yàn)槲覀兊陌l(fā)展跟線下比已經(jīng)非常快了，我們從2011年成立到現(xiàn)在才5年，年收入要達(dá)到八九個(gè)億，新東方5年的時(shí)候是多少，學(xué)而思5年的時(shí)候是多少？

　　線上確實(shí)就是快，但是我們還有很長(zhǎng)的路要走，要向線下學(xué)習(xí)很多東西，有時(shí)候很多東西線上線下沒(méi)有區(qū)別。教育的本質(zhì)是一樣的。大家知道在線教育之前有YY100，他們是先驅(qū)，激發(fā)了成千上萬(wàn)的人去創(chuàng)業(yè)做在線教育，他們是這個(gè)時(shí)代的功臣。當(dāng)時(shí)新東方的很多名師都去了YY。后來(lái)為什么沒(méi)有做特別大？是因?yàn)樗麄兲峁┑姆?wù)是不夠的。教育的四大要素，教材、教師、教室、服務(wù)，每一個(gè)都非常重要，而且缺一不可，不然的話做不起來(lái)。所以我們才非常重視一些小的細(xì)節(jié)，愿意沉下來(lái)踏踏實(shí)實(shí)做事情。

　　家長(zhǎng)伴課，是我們專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)出來(lái)的功能。孩子上課的時(shí)候，家長(zhǎng)有時(shí)愿意在邊上陪著，這時(shí)孩子的表現(xiàn)會(huì)不真實(shí)、會(huì)有焦慮、會(huì)偽裝，但是家長(zhǎng)又想了解孩子的情況怎么辦？家長(zhǎng)可以在隔壁房間里面打開(kāi)電腦，通過(guò)家長(zhǎng)伴課功能可以看到孩子的課堂表現(xiàn)。

　　孩子跟遠(yuǎn)程的外教上課，和面對(duì)面很大的區(qū)別在哪里？當(dāng)他面對(duì)一個(gè)遠(yuǎn)程的外教，展示出了更多真實(shí)的自我。為什么？因?yàn)檫@個(gè)人反正他不認(rèn)識(shí)，反正以后也見(jiàn)不著，反正他不在我的生活當(dāng)中出現(xiàn)，所以他展示了非常真實(shí)的自我。而當(dāng)孩子面對(duì)一個(gè)下一次還要見(jiàn)面的人的時(shí)候，有時(shí)候的表現(xiàn)就是偽裝的。

　　這是一個(gè)非常有意思的觀察，我們通過(guò)家長(zhǎng)伴課，發(fā)現(xiàn)這個(gè)孩子是這樣的，家長(zhǎng)說(shuō)這個(gè)孩子平時(shí)不是這樣的，但是面對(duì)老外的時(shí)候他的真性情展示出來(lái)了，這非常有利于孩子的個(gè)性發(fā)展。

　　面對(duì)陌生人的時(shí)候的孩子的表現(xiàn)，是一項(xiàng)很值得研究的課題。將來(lái)這也許能為我們遠(yuǎn)程或者在線教育的發(fā)展帶來(lái)一些意想不到的影響和作用。

　　【問(wèn)答環(huán)節(jié)】

　　主持人：51Talk成人業(yè)務(wù)使用的是選老師的機(jī)制。我不知道現(xiàn)在少兒業(yè)務(wù)在選擇老師方面是什么樣的想法？我觀察到，這個(gè)賽道里的一些公司是幫助孩子直接定好老師，也有一些公司是給家長(zhǎng)權(quán)利選擇老師，這中間邏輯是不一樣的。我想問(wèn)一下51Talk在這方面是怎么想的？

　　戴云：一個(gè)學(xué)生固定一個(gè)老師和他有很多個(gè)老師哪個(gè)比較簡(jiǎn)單？固定要更簡(jiǎn)單一些。為什么我們沒(méi)有做固定，是因?yàn)槲覀兿虢o孩子更多的選擇機(jī)會(huì)。而且孩子每次面對(duì)不同的老師，可以學(xué)到不同的東西。在我們的系統(tǒng)里，如果你非常喜歡一個(gè)老師，你也可以固定。我們給孩子提供了多種選擇。如果我們固定下來(lái)那太簡(jiǎn)單了，我不認(rèn)為這是最佳的方案。

　　我們每天有4萬(wàn)節(jié)課，老師有不同的背景、不同的風(fēng)格，不固定意味著有成千上萬(wàn)種可能。你可以選擇你最?lèi)?ài)的男老師、女老師，學(xué)教育的、學(xué)心理的，這個(gè)老師以前是幼兒園老師，這個(gè)老師以前是小學(xué)老師，這個(gè)老師是大學(xué)老師，以前干工程、干導(dǎo)游的……你都可以選。有的老師很幽默，有的老師很激情，有的老師不幽默不激情，但是娓娓道來(lái)，像自己的奶奶一樣。

　　每個(gè)老師每次課上完課都會(huì)把這節(jié)課對(duì)孩子的感受、孩子的進(jìn)步，和需要改進(jìn)的地方記錄下來(lái)，下一個(gè)老師上課之前看一下就明白了。

　　另外當(dāng)一個(gè)孩子面對(duì)陌生老師時(shí)候的表現(xiàn)會(huì)和面對(duì)熟人的時(shí)候不一樣，當(dāng)外教固定下來(lái)，孩子在這個(gè)老師面前的表現(xiàn)會(huì)不自然，而面對(duì)陌生老師時(shí)，孩子會(huì)表達(dá)真實(shí)的感受，真實(shí)的想法，不是按照模式回答問(wèn)題，像在做訓(xùn)練。那時(shí)候是真的交流，而不只是訓(xùn)練。

　　觀眾：剛剛您提到的家長(zhǎng)伴課，挺符合中國(guó)家長(zhǎng)的需要。但是如果站在孩子的角度，有沒(méi)有覺(jué)得其實(shí)挺侵犯孩子隱私的。你有沒(méi)有告訴孩子家長(zhǎng)會(huì)在另外一個(gè)房間觀察到他以為的獨(dú)自的上課的狀態(tài)？如果家長(zhǎng)在邊上孩子的表現(xiàn)可能是不一樣，所以你創(chuàng)造了一種家長(zhǎng)不在邊上的假象。

　　戴云：我們的孩子是知道的。家長(zhǎng)要用這個(gè)功能多數(shù)會(huì)征求孩子的意見(jiàn)，家長(zhǎng)在看就會(huì)和孩子講。這個(gè)時(shí)候爸爸媽媽會(huì)跟孩子交流，但是他又不影響，這是非常好的。