探店童程童美：全年營收7.62億元，線下線上是如何打通的？

　　“2021年，童程童美的經(jīng)營將圍繞‘健康增長、口碑服務、產(chǎn)品創(chuàng)新、組織發(fā)展’四個方面進行，通過持續(xù)優(yōu)化成本結構，提高產(chǎn)品和服務質量，實現(xiàn)收入健康增長。面向未來，童程童美將堅持教育初心，提供好的教育產(chǎn)品，并持續(xù)探索健康的商業(yè)模型。”對于童程童美的前行目標，童程童美首席教育官孫瑩在達內科技Q4及全年財報分析師會議上這樣說道。

　　根據(jù)達內科技發(fā)布的財報顯示，2020年“童程童美”的凈收入為7.62億元，同比增長45.3%。其中，Q4凈收入為2.98億元，同比增長65%，占達內科技Q4總體凈收入的45.8%。

　　在其業(yè)績持續(xù)增長的背后，童程童美全國50多個城市的236家校區(qū)中踐行的OMO模式起到了怎樣的作用?OMO模式對于童程童美校區(qū)的教學、管理、服務等環(huán)節(jié)又帶來了哪些“質”的提升?

　　此前，多知網(wǎng)曾實地探訪了童程童美位于北京的多家校區(qū)，并切身感受了童程童美的編程課程及教學服務，在這個過程中，對于上述問題有著些許感受。

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　　從辦公樓走進商場

　　在過去的一段時間里，多知網(wǎng)實地探訪了童程童美位于北京的大鐘寺校區(qū)、萬壽路校區(qū)、回龍觀校區(qū)、天通苑校區(qū)以及太陽宮校區(qū)。其中，童程童美位于大鐘寺、萬壽路、回龍觀的校區(qū)，因為開設的時間較早，與其他補習機構一樣位于大廈之中。而近兩年新開業(yè)的天通苑和太陽宮校區(qū)，則是選擇了進駐居民區(qū)邊的商場。

　　(童程童美太陽宮凱德Mall廣場校區(qū))

　　太陽宮凱德Mall廣場，是太陽宮附近居民的購物中心，商場里常有許多家長帶娃游玩，而在這個購物廣場的三樓，分布著眾多素質教育品牌，童程童美也是其中之一。相較于集合了多個機構的大樓，這里目標人群的人流量更大。

　　在校區(qū)內部布置上，多知網(wǎng)觀察到童程童美線下校區(qū)與其LOGO顏色一樣，色調明麗活潑，且均為半開放式教室，大面積的毛玻璃可以讓家長直接從教室外看到教室內的課堂情況。

　　在童程童美的校區(qū)中，張貼及擺放著一些關于編程相關賽事的海報、易拉寶。據(jù)童程童美萬壽路校區(qū)運營總監(jiān)林茂蘭介紹，童程童美與多個權威賽事和考試組織機構建立了合作，賽事體系涵蓋VEX、WRO、FLL、Botball、RoboRave、發(fā)現(xiàn)杯、NOC、WRC世界機器人賽等。

　　(童程童美有關編程賽事的海報)

　　02

　　規(guī)?；那疤崾?ldquo;有趣”

　　童程童美的課程有兩大體系，一個是純軟件編程課程;一個是機器人編程課程。

　　(童程童美的課程體系)

　　在編程中，編寫代碼算是一件相對比較枯燥的事情，而童程童美是如何將這件枯燥的事情，變成讓天性活潑好動的小孩子感興趣的課程呢?

　　多知網(wǎng)在童程童美體驗到，童程童美在課程模式上采用了三師模式：線上會有兩位老師對該節(jié)課的知識內容進行講解，線下配有一位輔導老師，對學員進行現(xiàn)場指導。

　　童程童美太陽宮校區(qū)學生正在上課(北京)

　　在講課過程中，童程童美的線上雙師常用情景劇或者用日常生活的例子引出該課程的主題，以達到吸引學生快速融入到學習環(huán)境中。

　　模式之外，非常關鍵的部分就是課堂設計——用編程來進行有意思的外化是最吸引孩子們的部分。

　　例如，將編程外化為動畫，學生通過輸入坐標，“指揮”小飛機從畫面的上方“飛”到下方......

　　或者，通過編寫程序輸出本周的工作日及休息日。

　　又或者編寫考驗時間感的小游戲，學生用一條接一條的代碼，逐步完善游戲的每個小步驟，最后形成一個完整的小游戲。

　　(老師用摩天輪、加載圖標等日常事物說明循環(huán)語句)

　　這時，線下講師則會時刻關注每一個學生的學習情況，基于每位學員在學習編程時，不同的理解程度，予以相對應的指導。

　　在課前課后，童程童美都有線下師生互動的練習環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)的設置不僅能檢驗學生的學習效果，也讓課堂氣氛變得活躍起來。每一節(jié)課的最后一個環(huán)節(jié)，以及階段性的課程結束后，都將課堂交給學生，讓他們展示、分享自己的作品。

　　(校區(qū)外觀整體的色調明亮生動，十分契合孩子們天真活潑的天性。桌面上擺放的是學生們搭建的作品。)

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　　童程童美的OMO模式是怎樣運營的?

　　疫情后，最大的變化就是用戶習慣正在改變。

　　2020年疫情期間，童程童美線下學員，有超過85%轉到了線上繼續(xù)學習。多知網(wǎng)在探訪童程童美校區(qū)時，童程童美多個校區(qū)的負責人均提到一個現(xiàn)象：2020年復課后，疫情期間轉線上學習的學生，有部分選擇留在了線上繼續(xù)進行學習。

　　對于學員留在線上進行學習，童程童美校區(qū)的相關負責人也給出了幾點原因：一般而言，線下校區(qū)覆蓋的是周圍3~5公里的家庭，其中距離相對較遠的家庭可能就會考慮線上學習;另外，出于接送孩子時間的考慮，也會有部分家長選擇線上。同時，學員在線上完成學習也有了更多的時間，自由靈活的搭配對其他科目的學習。”

　　對于童程童美而言，這無疑是可以健康增長的一種方式。因為，童程童美的線下校區(qū)也成為了線上學生的重要入口。通過線下獲客，之后的課程交付一部分線下，一部分線上的方式，降低了整體的前端營銷成本。

　　這在達內科技最新發(fā)布的財報中也有體現(xiàn)，童程在線業(yè)務2020年全年凈收入達1.08億元，同比增長215.8%，占童程童美總收入比重為14.2%。

　　(郵寄給家長的教具以及平常使用的教具)

　　此外，需要用到教具的機器人編程課同樣有線上體驗課。在體驗課開課前，校區(qū)的老師會先把所需要的教具寄給體驗課學員。“如果家長和學員選擇報課的話，教具自然就留給學生作為家庭教具。如果還需要再考慮一下報課，可以再將教具郵寄回來。” 在探訪童程童美大鐘寺校區(qū)時，童程童美高級中心主任許靜說道。

　　可以說，寄教具的這個環(huán)節(jié)是童程童美和學員的第一個“觸點”。這個環(huán)節(jié)的增加，讓學員可以在課堂之前培養(yǎng)興趣。學員們可以自己在家里搭建，體驗童程童美的編程課。

　　“OMO模式不僅能為學生提供更好、更適合的教學和服務，還能減少校區(qū)的運營成本，這個非常關鍵。”童程童美北京城市總經(jīng)理郭德瑞向多知網(wǎng)分析。

　　現(xiàn)在，童程童美線下校區(qū)的運營也在精細化發(fā)展。從招生環(huán)節(jié)來說，各個渠道從獲取信息再到邀約到店，再到去體驗和轉化，這一整套流程都會有數(shù)據(jù)的篩選，線下校區(qū)在不斷優(yōu)化，這有一個價值最大化的過程。

　　郭德瑞解釋：“加入線上的好處是將轉化率提高了，比如原來家長咨詢過來后覺得距離遠，對于報課會有所遲疑，但現(xiàn)在我們會為家長和孩子推薦線上課程，這對于童程童美整體轉化率的提高起到了非常大的作用。”

　　在課程方面，童程童美無論是線下課程還是線上課程，都由同一個教研團隊設計完成，所以在課程時長和課程節(jié)奏方面，都是相同的，并不存在差異化，這可以打消家長對選報線上、線下課程造成學習效果不一致的疑慮。

　　少兒編程行業(yè)的發(fā)展越來越“熱”，賽道中的玩家梯隊也逐漸顯現(xiàn)了出來。以童程童美為代表的頭部機構們，對于自身的發(fā)展和要求越來越高。郭德瑞表示，“雖然競爭對手越來越多，但童程童美并不擔心，因為經(jīng)過幾年的發(fā)展，童程童美的基礎越來越扎實，我們更關注對于課程、產(chǎn)品、服務質量的提升，深化OMO戰(zhàn)略，從而保證業(yè)務的健康增長。這也是集團管理層一直在強調的。”