此次升級(jí)是為了更好的順應(yīng)時(shí)代發(fā)展變化,以用戶(hù)為中心,不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
多知網(wǎng)3月9日消息,今日下午,啟德學(xué)游在北京第42屆啟德國(guó)際教育展現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了2019年四大最新主張和夏季學(xué)游產(chǎn)品。此次升級(jí)是為了更好的順應(yīng)時(shí)代發(fā)展變化,以用戶(hù)為中心,不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
自2013年國(guó)務(wù)院頒發(fā)《國(guó)民休閑旅行綱要》開(kāi)始,國(guó)際游學(xué)行業(yè)在國(guó)家政策支持和市場(chǎng)良性發(fā)展的雙重作用下高速發(fā)展,2016年底,教育部網(wǎng)站發(fā)布《教育部等11部門(mén)關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅行的意見(jiàn)》,大大促進(jìn)了游學(xué)類(lèi)和營(yíng)地類(lèi)產(chǎn)品的多樣化發(fā)展。依照中國(guó)研學(xué)行業(yè)(含國(guó)內(nèi)和國(guó)外)每年30%至50%的增速來(lái)看,經(jīng)過(guò)3至5年的發(fā)展,其整體市場(chǎng)規(guī)模將破千億元。越來(lái)越多的學(xué)校和家長(zhǎng)基于各種需求和目標(biāo),希望孩子們可以利用寒暑假的時(shí)間開(kāi)拓視野、增長(zhǎng)閱歷,提升背景,增添榮譽(yù)等。
啟德學(xué)游自2015年成立之初,就確定方向?yàn)椤耙詫W(xué)為主、突出功能性、助力留學(xué)申請(qǐng)”,堅(jiān)持“八分學(xué),二分游”的學(xué)游理念,目前已成功助力諸多學(xué)員直達(dá)世界TOP200名校。根據(jù)2018年《啟德學(xué)游年度調(diào)研報(bào)告》綜合顯示,學(xué)游的核心要素是“學(xué)?!薄ⅰ皩?zhuān)業(yè)方向”和“課程設(shè)計(jì)”等,未來(lái)啟德學(xué)游也將會(huì)在啟德教育集團(tuán)的支持下,依托于啟德留學(xué)大數(shù)據(jù)和啟德國(guó)際人才能力模型,聯(lián)合更多國(guó)際頂尖名校和著名教授共同研發(fā)學(xué)游線(xiàn)路,根據(jù)海外院校招生面試的熱門(mén)話(huà)題和留學(xué)生在跨文化適應(yīng)過(guò)程中折射的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題入手,持續(xù)優(yōu)化和突出產(chǎn)品核心要素,根據(jù)多項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)精選優(yōu)選,以確保優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)和服務(wù)體驗(yàn),推出“留學(xué)解碼”資源庫(kù)。
隨著整體國(guó)民消費(fèi)的升級(jí)和國(guó)際教育的低齡化發(fā)展趨勢(shì),越來(lái)越多的中國(guó)家庭選擇讓孩子在初高中時(shí)參加學(xué)游項(xiàng)目以拓寬國(guó)際視野,學(xué)游整體年齡呈現(xiàn)明顯下移趨勢(shì),針對(duì)此種現(xiàn)象,啟德學(xué)游2019年將拓展了目標(biāo)服務(wù)人群,從原有的8-18歲拓展至4-24歲,力爭(zhēng)更多青少年提供更加匹配的學(xué)游項(xiàng)目。同時(shí),用戶(hù)在選擇國(guó)際游學(xué)時(shí)的目標(biāo)也更加多樣化和精細(xì)化,對(duì)于“學(xué)”的安排、專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程的要素、學(xué)術(shù)交流研討的內(nèi)容和方式等,也有了更加具象化的需求。根據(jù)用戶(hù)的不同需求,2019年,啟德學(xué)游將原有的六大功能學(xué)游拓展至八大功能學(xué)游,分別為環(huán)球全真、主題特色、留學(xué)選校、背景提升、學(xué)術(shù)夏校、名??蒲?、職場(chǎng)提升和志愿服務(wù)。全新的學(xué)術(shù)夏校、名校科研和志愿服務(wù)將在原有的基礎(chǔ)上針對(duì)細(xì)分人群提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。
在國(guó)際游學(xué)的整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中,學(xué)員和領(lǐng)隊(duì)都身處境外,存在著很多的不確定性,對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求很高。在《啟德學(xué)游年度調(diào)研報(bào)告》指出,中國(guó)家長(zhǎng)在為孩子選擇國(guó)際游學(xué)時(shí)最為看重的五項(xiàng)服務(wù)要素分別為領(lǐng)隊(duì)陪護(hù)、留學(xué)院校介紹、專(zhuān)業(yè)及就業(yè)形勢(shì)介紹、生活環(huán)境與消費(fèi)情況介紹和全程管家式一對(duì)一服務(wù)。啟德學(xué)游針對(duì)家長(zhǎng)關(guān)注焦點(diǎn)及多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn),第一次面向全行業(yè),發(fā)布了學(xué)游項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):①?lài)?guó)際教育規(guī)劃師專(zhuān)業(yè)推薦適合的學(xué)游產(chǎn)品;②固定學(xué)游服務(wù)人員全程跟蹤學(xué)游辦理;③精選資深簽證團(tuán)隊(duì)保證高效高通過(guò)率;④細(xì)致入微的行前指導(dǎo)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)隊(duì)出境無(wú)憂(yōu);⑤專(zhuān)屬啟德學(xué)游出境禮包出發(fā)口岸專(zhuān)門(mén)送機(jī)保障;⑥7*24小時(shí)緊急聯(lián)絡(luò)機(jī)制境內(nèi)外團(tuán)隊(duì)安全護(hù)航;⑦全程境外學(xué)游進(jìn)度直播回團(tuán)客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)測(cè);⑧建立客戶(hù)專(zhuān)屬學(xué)游檔案記錄孩子每一步成。未來(lái)在每一個(gè)環(huán)節(jié)中,力爭(zhēng)做到無(wú)縫對(duì)接和及時(shí)反饋。
在本次發(fā)布會(huì)上,啟德學(xué)游還首發(fā)展示了剛剛結(jié)束的《學(xué)游冬令營(yíng)項(xiàng)目滿(mǎn)意度反饋表》,開(kāi)放用戶(hù)反饋渠道,包含啟德學(xué)游官網(wǎng)公眾號(hào)、啟德學(xué)游小助手YOYO及24小時(shí)內(nèi)用戶(hù)反饋郵箱,邀請(qǐng)媒體督查,以開(kāi)放包容的心態(tài),與整個(gè)行業(yè)共同提升和發(fā)展。
在本次發(fā)布會(huì)最后,啟德學(xué)游隆重推出了2019年夏季學(xué)游產(chǎn)品和推廣通道,整個(gè)夏季推廣以YOUTH PLUS+為主題,代表著啟德學(xué)游可以為青年人賦能,通過(guò)學(xué)游可以提升背景、開(kāi)拓視野、豐富經(jīng)歷、增添榮譽(yù)等,游歷全球,學(xué)有所成,真正成長(zhǎng)為國(guó)際化人才。夏季產(chǎn)品覆蓋美、英、澳、加等十個(gè)中國(guó)學(xué)生出國(guó)留學(xué)的主流目的國(guó),包括兩個(gè)類(lèi)別(季節(jié)性產(chǎn)品和全年學(xué)游產(chǎn)品)和八大主題(背景提升、環(huán)球全真、學(xué)術(shù)夏校、職場(chǎng)提升、志愿服務(wù)、名校科研、主題特色、留學(xué)選校),所有產(chǎn)品與“啟德國(guó)際人才能力模型”七大能力的提升相對(duì)應(yīng)。
2019年啟德學(xué)游產(chǎn)品之所以分成季節(jié)性學(xué)游產(chǎn)品和全年學(xué)游產(chǎn)品,是因?yàn)閷?duì)于青少年來(lái)說(shuō),寒假和暑假的時(shí)間是最適合接受?chē)?guó)際教育體驗(yàn)的時(shí)間,而對(duì)于18歲以上的大學(xué)生和成人來(lái)說(shuō),去國(guó)外參加短期學(xué)游項(xiàng)目的需求會(huì)發(fā)生在全年任何時(shí)間,于是啟德學(xué)游設(shè)置靈活定制的個(gè)人語(yǔ)言項(xiàng)目,包括英語(yǔ),法語(yǔ),德語(yǔ)等語(yǔ)言培訓(xùn)項(xiàng)目。而同時(shí),也存在著一些家庭,家長(zhǎng)有大量的空余時(shí)間,夏令營(yíng)的項(xiàng)目大多數(shù)都在2周左右,而對(duì)于一些家長(zhǎng)來(lái)說(shuō),這么短的時(shí)候滿(mǎn)足不了深度體驗(yàn)國(guó)外教育的需求,于是啟德學(xué)游設(shè)置全年可以靈活去參加的學(xué)游項(xiàng)目供客戶(hù)選擇,比如加拿大公立教育局全年插班項(xiàng)目,可以提供最低4周的插班課程。
2019年啟德學(xué)游產(chǎn)品第二個(gè)最大的變化,就是從學(xué)游目的及功能上分為八大主題學(xué)游。與之前相比,產(chǎn)生的變化是將學(xué)術(shù)夏校獨(dú)立出來(lái)作為一個(gè)獨(dú)立的板塊,為有明確意向的學(xué)生提供大學(xué)預(yù)修課程,可以提前接觸大學(xué)課程,2019年除了優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目伯克利夏校項(xiàng)目的保留,還新增了加州大學(xué)圣巴巴拉分校的學(xué)分課程、喬治城大學(xué)、UCLA的強(qiáng)化夏校課程。同時(shí)新增名校科研產(chǎn)品版塊以及志愿服務(wù)產(chǎn)品版塊。名校科研是為了有明確科研興趣,希望進(jìn)入到名校實(shí)驗(yàn)室,和名校導(dǎo)師一起參與實(shí)際項(xiàng)目的學(xué)生提升科研背景,通過(guò)實(shí)際參與哈佛大學(xué)/MIT/卡梅等名校實(shí)驗(yàn)室的項(xiàng)目,深度理解西方國(guó)家最前沿的科研過(guò)程以及結(jié)果。志愿服務(wù)產(chǎn)品版塊是通過(guò)從事動(dòng)物保護(hù),關(guān)愛(ài)項(xiàng)目等志愿者服務(wù)項(xiàng)目,培養(yǎng)世界公民意識(shí)以及奉獻(xiàn)意識(shí),比如肯尼亞稀樹(shù)草原野生動(dòng)物保護(hù)志愿者項(xiàng)目就是深入肯尼亞索山布自然保護(hù)區(qū),參與全球頻臨滅絕的羅氏長(zhǎng)頸鹿以及其他野生動(dòng)物的保護(hù)計(jì)劃。
啟德學(xué)游近幾年穩(wěn)步優(yōu)化的其他背景提升、環(huán)球全真、職場(chǎng)提升、主題特色、留學(xué)選校板塊也新增了很有代表性的產(chǎn)品。希望通過(guò)八大功能產(chǎn)品的深度開(kāi)發(fā),覆蓋中國(guó)青少年從小學(xué)階段一直到未來(lái)接受?chē)?guó)際教育就業(yè)整個(gè)成長(zhǎng)期所需要的國(guó)際教育體驗(yàn)。